那司機(jī)沒(méi)有再說(shuō)話，我卻一直記得他通紅的耳根和帶有恨意的目光。為什么呢？因?yàn)槲耶?dāng)面拆穿了他的謊言。問(wèn)題是：這直言對(duì)事情有什么幫助呢？只怕反而傷了情面，結(jié)下了怨恨。
③別人的“小辮子”正好被你抓住。
在社交中誰(shuí)都可能不小心弄出點(diǎn)小失誤，比如念了錯(cuò)別字，講了外行話，記錯(cuò)了對(duì)方的姓名職務(wù)，禮節(jié)有些失當(dāng)，等等，出現(xiàn)這類(lèi)情況時(shí)，只要是無(wú)關(guān)大局，就不必對(duì)此大加張揚(yáng)，故意搞得人人皆知，使本來(lái)已被忽視了的小過(guò)失，一下變得顯眼起來(lái)。更不應(yīng)抱著譏諷的態(tài)度，以為“這回可抓住笑柄啦”，來(lái)個(gè)小題大作，拿人家的失誤在眾人面前取樂(lè)。這樣做不利于你自己的社交形象，容易使別人覺(jué)得你為人刻薄，在今后的交往中對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，產(chǎn)生戒心。
某單位里有一位男士，愛(ài)在業(yè)余時(shí)間玩撲克，經(jīng)常玩到深更半夜。妻子對(duì)丈夫的這一做法很不高興，下決心要給他“扭扭這個(gè)彎兒！”一天晚上，正值丈夫與同事們?cè)谝黄鸫蚺�，玩到興頭上，她來(lái)叫丈夫了。丈夫答應(yīng)馬上回去，讓她先走，妻子不從，一定要叫他立即回家，并動(dòng)手拖他走。丈夫覺(jué)得妻子在家里管這管那，現(xiàn)在管到外邊來(lái)了，當(dāng)眾使他丟了面子，回家以后，他越想越氣，打了妻子一耳光。這位丈夫?yàn)楹稳绱舜髣?dòng)肝火？不用說(shuō)，是因?yàn)槠拮邮顾?dāng)眾丟了面子。
④別人有求于你而你又不能不拒絕。
拒絕是一種常見(jiàn)的現(xiàn)象，但怎樣拒絕而不使人難堪，讓人有臺(tái)階可下，則有一定技巧。此時(shí)你應(yīng)該盡可能地以最為友好熱情的方式表示拒絕，讓對(duì)方明白你是同情他的，而且要做到對(duì)事不對(duì)人，并要注意既表達(dá)了意思又不失委婉。
黃女士在民航售票處擔(dān)任售票員工作，時(shí)常要拒絕很多旅客的訂票要求，黃女士每每總是帶著非常同情的心情對(duì)旅客說(shuō)：“我知道你們非常需要坐飛機(jī)，從感情上說(shuō)我也十分愿意為你們效勞，使你們?nèi)缭敢詢(xún)�，但票已訂完了，�?shí)在無(wú)能為力，歡迎你們下次再來(lái)乘坐我們的飛機(jī)。”黃女士的一番話，叫旅客們?cè)僖蔡岵怀鲆庖?jiàn)來(lái)了。
⑤別人在文體競(jìng)賽中技不如你而你總是占上風(fēng)。
在社交中，常會(huì)進(jìn)行一些競(jìng)爭(zhēng)性的文化活動(dòng)，比如棋類(lèi)比賽、乒乓球賽、羽毛球賽等。盡管這是文娛活動(dòng)，但大家都希望成為勝利者，有經(jīng)驗(yàn)的社交者，在自己實(shí)力雄厚，能絕對(duì)取勝的情況下，往往并不使對(duì)方失敗得很慘而狼狽不堪，反倒是有意讓對(duì)方勝一兩局，既不妨礙自己總體上的獲勝，又不使對(duì)方太失面子。比如有些象棋高手，在連贏幾盤(pán)棋后，往往會(huì)有意走錯(cuò)幾步，讓對(duì)方最后贏一兩盤(pán)。與人處事正像下棋，只有那些閱歷不深的小青年，才會(huì)一口氣贏對(duì)方七八盤(pán)，對(duì)方已漲紅了臉、抬不起頭，他還在那兒一個(gè)勁兒地喊“將”。其實(shí)，作為社交活動(dòng)，對(duì)輸贏不必那么認(rèn)真，主要目的還是交流感情，增進(jìn)友誼，滿足文化生活的需要。據(jù)說(shuō)國(guó)民黨元老胡漢民極愛(ài)下象棋，又把輸贏看得很重，在一次宴會(huì)后與棋藝不凡的陳景夷對(duì)抗時(shí)，本來(lái)已一比一平局，卻要下第三局，在殘局時(shí)被對(duì)方打了個(gè)死車(chē)，頃刻間胡漢民臉色蒼白，大汗淋漓，又急又惱，當(dāng)場(chǎng)暈厥，三天后竟因腦溢血死亡。
③別人的舉止令你不滿而你覺(jué)得有必要給他指出。
日常生活中，你總有被無(wú)意或有意冒犯的時(shí)候，掌握表達(dá)不滿而又讓對(duì)方樂(lè)意改正的恰當(dāng)方法非常重要。即使是親近的人，也應(yīng)該為對(duì)方留有余地，不能不講方式方法，直來(lái)直去。
很多人在談戀愛(ài)時(shí)把戀人看得很完美，花前月下，卿卿我我，有時(shí)明知道對(duì)方的某種缺點(diǎn)難以接受，可指出來(lái)又怕傷害對(duì)方的感情。其實(shí)，只要注意圓場(chǎng)，是可以讓?xiě)偃私邮艿�。雅倩非常喜歡跳舞，男友小張偏是個(gè)好靜的人，正參加本專(zhuān)業(yè)的自學(xué)考試，常被她拉去看舞。雅倩有個(gè)很不好的習(xí)慣，不跳到舞廳關(guān)門(mén)不盡興，久而久之小張就受不了。有一次他們從舞廳出來(lái)已是夜里12點(diǎn)多了，小張說(shuō)：“你的慢四跳得很棒，我還沒(méi)看夠。你一路跳回宿舍怎么樣？”雅倩撒嬌說(shuō)：“你想累死我��！小張一副認(rèn)真的樣子：“不要緊，我用快三陪你跳�！毖刨粨溧鸵粯�(lè)：“虧你想得出，丟下我一個(gè)人也不怕我碰上流氓。”小張這時(shí)言歸正傳：“那你在舞廳丟下我一個(gè)人也不怕我打瞌睡被人掏了包兒�！毖刨贿@時(shí)才知道男友壓根沒(méi)有興趣跳舞，以后就有所收斂了。
圓場(chǎng)之“圓”沒(méi)有一成不變的技術(shù)，圓場(chǎng)之“場(chǎng)”也無(wú)特定無(wú)疑的情形。圓場(chǎng)需要有心人，更需要適應(yīng)性強(qiáng)的有心人。
有一則報(bào)道很能啟發(fā)人。一次，一位外國(guó)客人在天津水晶宮飯店請(qǐng)客，請(qǐng)10個(gè)人要3瓶酒。飯店女服務(wù)員小丁知道10個(gè)人5道菜起碼得有5瓶酒。于是，她不露聲色地親自給客人斟酒。5道菜后，客人們的酒杯里的酒還滿著。這位外賓臉上很光彩，感激小丁給他圓了場(chǎng)，臨走時(shí)表示下次還來(lái)這里。如果小丁想讓這位外賓出洋相是太容易了，但那樣就會(huì)失去一位回頭客。善于交往的人往往都會(huì)這樣不動(dòng)聲色地讓對(duì)方擺脫窘境。
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——如何在人際關(guān)系中以退求進(jìn)
以跳高為例，遲得遠(yuǎn)，可跳得更高。人際關(guān)系中暫時(shí)的忍讓吃虧，可以獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。關(guān)鍵是要不露聲色地迎合對(duì)方需要，即以對(duì)方的利益為重，又為自己的利益開(kāi)道。求人幫忙，要求可先提得很高，結(jié)果適得其中，對(duì)方會(huì)因?yàn)闆](méi)幫上你大忙而內(nèi)疚，進(jìn)而較易答應(yīng)你較小的要求；或者循序漸進(jìn)，從讓他做小事開(kāi)始過(guò)渡到幫大事。因?yàn)樗褜?duì)你有好感和依賴(lài)，養(yǎng)成了對(duì)你說(shuō)是的習(xí)慣。先高后低，可造成你大步退讓的假像；由小到大，讓對(duì)方無(wú)法察覺(jué)你“先得寸后進(jìn)尺”的真正意圖。日常交際，多非對(duì)立。要切記“兩虎相爭(zhēng)，必有一傷”的古訓(xùn)，切勿火上澆油，釀成“燒了大屋”的悲劇。讓人一步不為低，如果你占理又能相讓?zhuān)娙瞬坏珪?huì)承認(rèn)你是對(duì)的，更會(huì)稱(chēng)道你的寬宏大量，令你達(dá)到眾望所歸的完美地步。
1．以退讓開(kāi)始，以勝利告終
以退讓開(kāi)始，以勝利告終，是人情關(guān)系學(xué)中不可多得的一條錦囊妙計(jì)。你先表現(xiàn)得以他人利益為重，實(shí)際上是在為自己的利益開(kāi)辟道路。在做有風(fēng)險(xiǎn)的事情時(shí)，冷靜沉著地讓一步，尤能取得絕佳效果。
成功的第一步便是讓自己的利益和意圖絲毫不露，讓對(duì)方因?yàn)槟隳芡镀渌枚樵缸瞿阋龅氖隆?
尊重并突出別人的觀點(diǎn)和利益，這是我們欲求他人合作的最有力的法寶。人們常常不會(huì)正確使用這一法寶，是因?yàn)樗麄兂３Ｍ浟�，如果我們過(guò)份強(qiáng)調(diào)自己的需要，那別人對(duì)此即便本來(lái)是有興趣的，也會(huì)改變態(tài)度。
要感動(dòng)別人，就得從他們的需要入手。你必須明確，要一個(gè)人做任何事情，唯一的方法就是使他自己情愿。同時(shí)，還必須記得，人的需要是各不相同的，各人有各自的癖好偏愛(ài)。只要你認(rèn)真探索對(duì)方的真正意向，特別是與你的計(jì)劃有關(guān)的，你就可以依照他的偏好去對(duì)付他。你首先應(yīng)當(dāng)將自己的計(jì)劃去適應(yīng)別人的需要，然后你的計(jì)劃才有實(shí)現(xiàn)的可能。比如說(shuō)服別人最基本的要點(diǎn)之一，就是巧妙地誘導(dǎo)對(duì)方的心理或感情，以使他人就范。如果說(shuō)服的一方特別強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)點(diǎn)，企圖使自己占上風(fēng)，對(duì)方反而會(huì)加強(qiáng)防范心。所以，應(yīng)該注意先點(diǎn)破自己的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，暫時(shí)使對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感，而且注意不要以一本正經(jīng)的態(tài)度表達(dá)，才不會(huì)讓對(duì)方乘虛而人。
有些被求者，以為幫助了別人，有恩于你，心理上會(huì)不自覺(jué)地產(chǎn)生一種優(yōu)越感，說(shuō)不定還要對(duì)求助者數(shù)落一番。當(dāng)你認(rèn)為自己可能會(huì)被人指責(zé)時(shí)，不妨先數(shù)落自己一番，當(dāng)對(duì)方發(fā)覺(jué)你已承認(rèn)錯(cuò)誤時(shí)，便不好意思再指責(zé)你了。
赫蒙是美國(guó)有名的礦冶工程師，畢業(yè)于美國(guó)的耶魯大學(xué)，又在德國(guó)的佛萊堡大學(xué)拿到了碩士學(xué)位�？墒钱�(dāng)赫蒙帶齊了所有的文憑去找美國(guó)西部的大礦主赫斯特的時(shí)候，卻遇到了麻煩。那位大礦主是個(gè)脾氣古怪又很固執(zhí)的人，他自己沒(méi)有文憑，所以就不相信有文憑的人，更不喜歡那些文質(zhì)彬彬又專(zhuān)愛(ài)講理論的工程師。當(dāng)赫蒙前去應(yīng)聘遞上文憑時(shí)，滿以為老板會(huì)樂(lè)不可支，沒(méi)想到赫斯特很不禮貌地對(duì)赫蒙說(shuō)：“我之所以不想用你就是因?yàn)槟阍?jīng)是德國(guó)佛萊堡大學(xué)的碩士，你的腦子里裝滿了一大堆沒(méi)有用的理論，我可不需要什么文縐縐的工程師�！甭斆鞯暮彰陕�(tīng)了不但沒(méi)有生氣，相反心平氣和地回答說(shuō)：“假如你答應(yīng)不告訴我父親的話，我要告訴你一個(gè)秘密�！焙账固乇硎就�，于是赫蒙對(duì)赫斯特小聲說(shuō)：“其實(shí)我在德國(guó)的佛萊堡并沒(méi)有學(xué)到什么，那三年就好像是稀里糊涂地混過(guò)來(lái)一樣�！毕氩坏胶账固芈�(tīng)了笑嘻嘻地說(shuō)；“好，那明天你就來(lái)上班吧。”就這樣，赫蒙運(yùn)用了必要時(shí)不妨計(jì)少的策略輕易地在一個(gè)非常頑固的人面前通過(guò)了面試。
也許有人認(rèn)為赫蒙那樣做不十分合適，問(wèn)題是能不能做到既沒(méi)有傷害別人又能把問(wèn)題解決。就拿赫蒙來(lái)說(shuō)，他貶低的是自己，他自己的學(xué)識(shí)如何，當(dāng)然不在于他自己的評(píng)價(jià)，就是把自己的學(xué)識(shí)抬得再高，也不會(huì)使自己真正的學(xué)識(shí)增加一分一毫，反過(guò)來(lái)貶得再低也不會(huì)使自己的學(xué)識(shí)減少一分一毫。
美國(guó)著名政治家帕金斯30歲那年就任芝加哥大學(xué)校長(zhǎng)，有人懷疑他那么年輕是不是能勝任大學(xué)校長(zhǎng)的職位，他知道后只說(shuō)了一句：“一個(gè)30歲的人所知道的是那么少，需要依賴(lài)他的助手兼代理校長(zhǎng)的地方是那么的多。”就這短短一句話，使那些原來(lái)懷疑他的人一下子就放心了。人們遇到了這樣的情況，往往喜歡盡量表現(xiàn)出自己比別人強(qiáng)，或者努力地證明自己是有特殊才干的人，然而一個(gè)真正有能力的領(lǐng)袖是不會(huì)自吹自擂的，所謂‘自謙則人必服，自夸則人必疑”就是這個(gè)道理。
讓步其實(shí)只是暫時(shí)的退卻，為了進(jìn)一尺有時(shí)候就必須先做出退一寸的忍讓?zhuān)瑸榱吮苊獬源筇澗筒粦?yīng)計(jì)較吃點(diǎn)小虧。美國(guó)第一屆總統(tǒng)華盛頓在任時(shí)，身邊的副總統(tǒng)是德雷斯頓，這是個(gè)閑差，可是德雷斯頓卻把它變
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