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處世36計在線閱讀(31)

作者:佚名 文章來源:課外閱讀
01施恩 02迂回計 03借口計 04旁敲計 05獎賞計 06恭維計 07激將計 08貼金計 09遮羞計 10捧場計 11借光計 12圓場
13退讓 14自嘲計 15觀色計 16雙面計 17恐嚇計 18洞察計 19把柄計 20蒙蔽計 21攀纏計 22釣魚計 23拆臺計 24反悔
25應(yīng)變 26裝傻計 27賣乖計 28露丑計 29反譏計 30反語計 31抱團(tuán)計 32施威計 33下臺計 34暗示計 35談判計 36試探
?”縣令吃了一驚,這才發(fā)現(xiàn)上司滿臉怒氣,趕快走了出去。第二天,上司令他回去,任學(xué)校教職。究其原因,便是不會察言觀色。

我們?nèi)缒苷娴脑诮浑H中察言觀色,隨機(jī)應(yīng)變,也是一種本領(lǐng)。例如在訪問中我們常常會遇見一些意想不到的情況,訪問者應(yīng)全神貫注地與主人交談,與此同時,也應(yīng)對~些意料之外的信息敏銳地感知,恰當(dāng)?shù)靥幚怼?

主人一面跟你說話,一面眼往別處看,同時有人在小聲講話,這表明剛才你的來訪打斷了什么重要的事,主人心里惦記著這件事,雖然他在接待你,卻是心不在焉。這時你最明智的方法是打住,丟下一個最重要的請求告辭:“您一定很忙。我就不打擾了,過~兩天我再來聽回音吧!”你走了,主人心里對你既有感激,也有內(nèi)疚:“因為自己的事,沒好好接待人家!边@樣,他會努力完成你的托付,以此來補(bǔ)報。

在交談過程中突然響起門鈴、電話鈴,這時你應(yīng)該主動中止交談,請主人接待來人,接聽電話,不能聽而不聞滔滔不絕地說下去,使主人左右為難。

當(dāng)你再次訪問希望聽到所托之事已經(jīng)辦妥的好消息時,卻發(fā)現(xiàn)主人受托之后盡管費(fèi)心不少但并沒圓滿完成甚至進(jìn)度很慢。這時難免發(fā)急,可是你應(yīng)該將到了嘴邊的催促化為感謝,充分肯定主人為你作的努力,然后再告之以目前的處境,以求得理解和同情。這時,主人就會意識到雖然費(fèi)時費(fèi)心卻還沒有真正解決問題,產(chǎn)生了好人做到底的決心,進(jìn)一步為你奔走。

人際交往中,對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經(jīng)意的行為有較為敏銳細(xì)致的觀察,是掌握對方意圖的先決條件,測得風(fēng)問才能使舵。例如和上司打交道時,對其眼手的觀察,能夠讓我們洞悉其內(nèi)心:

①上司說話時不抬頭,不看人。這是一種不良的征兆——輕視下屬,認(rèn)為此人無能。

②上司從上往下看人。這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)——好支配人、高傲自負(fù)。

③上司久久地盯住下屬看——他在等待更多的信息,他對下級的印象尚不完整。

④上司友好和坦率地看著下屬,或有時對下屬眨眨眼——下屬很有能力、討他喜歡,甚至錯誤也可以得到他的原諒。

⑤上司的目光銳利,表情不變,似利劍要把下屬著穿。這是一種權(quán)力、冷漠無情和優(yōu)越感的顯示,同時也在向下屬示意:你別想欺騙我,我能看透你的心思。

③上司偶爾往上掃一眼,與下屬的目光相遇后又如下看,如果多次這樣做,可以肯定上司對這位下屬還吃不準(zhǔn)。

①上司向室內(nèi)凝視著,不時微微點頭。這是非常糟糕的信號,它表示上司要下屬完全服從他,不管下屬們說什么,想什么,他一概不理會。

③雙手合掌,從上往下壓,身體起平衡作用——表示和緩。平靜。

②雙手插腰,肘彎向外撐,這是好發(fā)命令者的一種傳統(tǒng)人體語言,往往是在碰到具體的權(quán)力問題時所做的姿勢。

①上司坐在椅子上,將身體往后靠,雙手放到腦后,雙肘向外撐開,這固然說明他此時很輕松,但很可能也是自負(fù)的意思。

③食指伸出指向?qū)Ψ健环N赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心。

③雙手放在身后互握,也是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。

③上司拍拍下屬的肩膀——對下屬的承認(rèn)和賞識,但只有從側(cè)面拍才表示真正承認(rèn)和賞識。如果從正面或上面拍,則表示小看下屬或顯示權(quán)力。

@手指并攏,雙手構(gòu)成金字塔形狀,指尖對著前方——一定要駁回對方的示意。

①把手捏成拳頭——不僅要嚇唬別人,也表示要維護(hù)自己的觀點,倘用拳頭敲桌子,那干脆就是企圖不讓人說話。

當(dāng)然,要做好社交中的“天氣預(yù)報”,需要更為詳盡的“氣象”知識,在接下來的小節(jié)中,我們將分門別類介紹給讀者。

2.善于捕捉“弦外之音”

有個窮人患病,病情漸漸沉重,醫(yī)生說他沒有希望了。病人禱告眾神,說如果能病好下床的話,一定設(shè)百牛祭,送禮還愿。他妻子正站在旁邊,聽他這么說,便問道:“你從哪兒弄這筆錢來還愿呀?”他回答說:“你以為神讓我病好下床,是為了向我要這些東西嗎?”

這故事是說,實際上不想做的事情,人們倒最容易答應(yīng)下來,人有時候心口不一。由此看來,察言是很有學(xué)問的技巧。人內(nèi)心的思想,有時會不知不覺在口頭上流露出來,因此,與別人交談時,只要我們留心,就可以從談話中深知別人的內(nèi)心世界。

①由話題知心理。

人們常常將情緒從一個話題里不自覺地呈現(xiàn)出來。話題的種類是形形色色的,如果要明白對方的性格、氣質(zhì)、想法,最容易著手的步驟,就是要觀察話題與說話者本身的相關(guān)狀況,從這里能獲得很多的信息。

與中年婦女交談時,她們的話題多是她們自己,因為她們覺得自己才是她們最大的關(guān)心對象。有時也談?wù)撐姆蚧蚝⒆,那是她們把丈夫或孩子看成了自己的化身,談(wù)撍麄円驳扔谠谡務(wù)撟约。對于這樣的中年婦女,你要作為一個傾聽者的形象出現(xiàn),承認(rèn)她們是賢惠的妻子、偉大的母親。

在年輕小伙子的世界里,他們最愛談?wù)摰脑掝}是車子。關(guān)于車子的雜志也跟音樂、足球雜志一樣暢銷。小伙子的話題幾乎都涉及與車子的品牌、行程距離、速度等有關(guān)的話題,雖然,他們中的大多數(shù)人都暫時買不起車。其實,他們那么熱衷于車的話題,無非在表示自己將來有能力購車,或者是自己對這些懂得很多,這也是一種時髦的話題罷了,無非是顯示自己。因此,你要聚精會神地聽他們侃車,最好不要擺出討厭或不耐煩的臉孔,你的耐心就可以滿足他們的虛榮心。

②措詞的習(xí)慣流露出的“秘密”。

語言表明出身,語言除了社會的、階層的或地理上的差別外,還有因個人的水平而出現(xiàn)差別的心理性的措辭。人的種種曲折的深層心理就會不知不覺地反映在自我表現(xiàn)的手段——措辭上。即使同自己想表現(xiàn)的自我形象無關(guān),通過分析措辭常常就可以大體上看出這個人的真實形象,在這種意義上,正是本人沒意識到的措辭的特征比詞語的內(nèi)容遠(yuǎn)為雄辯地告訴我們其人自身。

使用第一人稱單數(shù)的人,獨(dú)立心和自主性強(qiáng),常用復(fù)數(shù)的人多見于缺乏個性,埋沒于集體中,隨聲附和型的人。

人們總是認(rèn)為是在用自己的話說話,寫文章。實際上無意中在借用別人的話,有自我擴(kuò)大欲,反過來探尋這一點,就能窺見其人的內(nèi)心深處。例如,對說話者是使用難懂的詞和外語的人多會感到困惑,其實,這種人多是將詞語作為掩飾自己內(nèi)心弱點的盾牌。擇業(yè)時,充分顯示自己的才能是必要的,但若過分矯飾,反而畫蛇添足,讓別人如墜云霧的效果是最不利的。這種情形常常不過是反證了對自己的智能的自卑意識,將詞語作為盾牌,掩飾自己的自卑感!秶恰分械膹埾壬诜进櫇u面前大肆賣弄自己的洋文,以顯示自己博學(xué),實際上只反映出其知識的貧乏。

③說話方式才能反映真實想法。

一般說來,一個人的感情或意見,都在說話方式里表現(xiàn)得清清楚楚,只要仔細(xì)揣摩,即使是弦外之音也能從說話的簾幕下逐漸透露出來。

(l)說話快慢是著破深層心理的重要關(guān)鍵。

如果對于某人心懷不滿,或者持有敵意態(tài)度時,許多人的說話速度都變得遲緩,而且稍有木油的感覺。如果有愧于心或者說謊時,說話的速度自然就會決起來。

假如說有一個男人每天下班都按時回家,而這一天他下班后卻留在辦公室與同事打撲克,回到家時,他就馬上跟老婆說他加班了,而且還要詛咒現(xiàn)在為什么有這么多的活兒干不完等等之類的話。他的說話語調(diào)也一定會比平?,這樣,他可以解除內(nèi)心潛在的不安。

遇到男人這樣時,做老婆的一定要慎重,什么事一旦有了開頭,就會有下次,不可掉以輕心。

(2)從音調(diào)的抑揚(yáng)頓挫中看破對方心理。

上述的那位“加班”的男人,當(dāng)他回到家時,他說話的語調(diào)不僅快,而且慷慨激昂,好象今天的“加班”的確讓他很反感——他是很不愿意“加班”的。

當(dāng)兩個人意見相左時,一個人提高說話的音調(diào),即表示他想壓倒對方。

對于那種心懷企圖的人,他說話時就一定會有意地抑揚(yáng)頓挫,制造一種與眾不同的感覺,有一種吸引別人注意力的欲望,自我顯示欲隱隱約約地透露出來了。

(3)由聽話方式看破對方心理。

構(gòu)成談話的前提包括了兩種不同立場的存在者,即說話者與聽話者。我們可以根據(jù)對方對自己說話后的各種反應(yīng),來突破對方的深層心理。

如果一個人很認(rèn)真地聽話,他大致會正襟危坐,視線也一直瞪著對方。反之,他的視線必然會散亂,身體也可能在傾斜或亂動,這是他心情厭煩的表現(xiàn)。

有些人仔細(xì)傾聽對方的每一句話,等到講述者快說完時,他也會透露自己的心聲,由此看來,這位傾聽者完全依靠堅強(qiáng)的耐心J再配合一股好奇心,才能最終突破講話者的秘密。

如果你想套知某人某方面的消息,你就會和他從一個平常的話題切入,然后認(rèn)真傾聽、提問、傾聽……一步步達(dá)到自己的目的,對方在高興之余,也忘了提防,相反還會認(rèn)為你是一個很好的傾聽者,善解人意呢。

3.臉上的表情,天上的云彩

觀色是指觀察人的臉色,獲悉對方的情緒。這與老獵人靠看云彩的變化推斷陰晴雨雪,是一個道理。

丈夫小A和妻子小B剛結(jié)婚時,感情很好,常常形影不離?墒,隨著生活的日漸平淡,彼此都熟悉了婚后的生活,再也沒什么新鮮感了,卻常常為柴米油鹽醬醋茶的瑣事而吵架了。

起初小A和小B一有不滿,就互相爭吵,各不相讓,但吵過后,兩人堅持不了幾個小時又和好了?墒牵S著吵架次數(shù)的增加,這好象成了家常便飯了,小A和小B誰也不愿再理睬對方,他們經(jīng)歷了一個冷漠的階段。

但這也不是辦法,小A和小B還要面對家人和朋友,為了不讓別人看出來,他們逐漸過渡到有別人在場的時候,彼此顯得關(guān)系還不錯、很恩愛,而一旦只有他們獨(dú)處時,家里則靜悄悄的,互不打擾。漸漸地,沒人在的時候他們也開始說話了,但這并不是盡棄前嫌,只是有時候有一些不得不說的話而已。隨著彼此間的不調(diào)和發(fā)展到極端時,不快樂的表情反而逐漸消失,他們的臉上反而呈現(xiàn)出

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