前些時候,我與一同學(xué)去北京游玩。晚上住宿,我倆被一中巴客車?yán)紸旅店,本以為這次花的錢最多,條件當(dāng)是很好的,可事實卻讓人大失所望。大方面說,黑白電視沒一臺;小方面說,上床用的拖鞋也無處可覓。所謂的雙人間里只有兩張可憐的硬板床,真是比校寢還要糟糕十倍。躺在硬板床上,心里總覺著不是滋味,于是我想退房!跋胪朔?沒門。”老板一開口就是大嗓門。
我見勢真有點害怕,想退縮以息事寧人,但心里又不服,于是狠了狠心,決定拼出去了。我學(xué)著老板的腔調(diào)吼道:“你兇什么兇,你想怎的?這北京城,不說來過十次,至少也有七八次了,我一點也不生。你,別瞎叫;我,想退房,要退房,堅決退房!”聽我威脅要給監(jiān)督局打電話,老板撥弄了一下算盤說:“退房可以,但要交十元錢的手續(xù)費!蔽乙宦牽赏朔孔匀桓吲d,但平白無故地要扣十元所謂的手續(xù)費又不甘心,便說:“如不是你那接客員把我騙來,又怎么會這樣?要怪只能怪你的接客員騙錯人了。還有,我受你們的騙這筆賬還沒算呢!”但老板咬定了那十元錢怎么也不肯松口。如此一來又僵住了。
時光在慢慢地流逝,我有點焦躁不安,想就此罷休。正在這時,外面又來了幾位不知情的受騙者,我及時送店老板一根軟骨嚼,說:“老板,我看還是全退了吧,想你也是明白人,如果我一嚷,那幾位還沒登記的旅客必會自行告退,孰輕孰重,聰明的你不會不明白吧!”最后老板在無可奈何中把錢全部退還給我。
這次舌戰(zhàn),我之所以取勝,主要在于采取了如下策略:
①以硬制硬。老板大嗓門,我也大嗓門;老板說,退房沒先例,我說退房有先例;老板讓我站一邊去,我則以給監(jiān)督局打電話威脅之,給他一個此人不好對付的印象,因之不得不改變策略。
③以軟對軟。老板軟下來了,答應(yīng)退房,但堅持要手續(xù)費,我來了個以利誘之的策略:如果吵嚷開來,尚未登記的旅客,必然自動離去。收了我一個人的手續(xù)費,丟了幾個旅客的生意,太不合算了。他權(quán)衡利弊,為了留住更多的新旅客,只好把錢全部退給我。
③軟硬兼施。對待這樣的人,如果一開始就軟,他必然認(rèn)為你好欺負(fù),而對你更加強(qiáng)硬;如果你硬到底,他下不來臺,來個“死豬不怕熱水燙”,你也沒辦法。有效的辦法是:軟硬兼施。關(guān)于先硬還是先軟,則要因事、因時、因人而異。
3.黑臉開戲,紅臉收場
1963年,因父親遺產(chǎn)問題,曾憲樣在遠(yuǎn)在泰國的哥哥曾憲概的多次催促下,動身來到了泰國。曾憲樣的叔父曾桃發(fā)聞之以為曾憲樣定是與其哥哥聯(lián)手來對付他。于是便有了這么一個場面:
一天早上,三個笑容可掬的客家長輩來到了曾憲慨的小店鋪里,執(zhí)意要請曾憲樣去“喝喝茶、吃吃飯”。曾憲樣客氣了一番后隨他們來到了曾桃發(fā)的公司里。待所有人嚴(yán)肅就位以后,叔父們便一改初始親切溫和之相,對曾憲樣紛紛大加指責(zé):“你看你,像什么話,一點道理也不懂。來了泰國這么久,也不來拜見叔父、叔母。你這算什么?真沒規(guī)矩!”
其實,曾憲樣來泰國的當(dāng)天便執(zhí)晚輩之禮拜見了叔父叔母。因此,叔公們的劈面訓(xùn)斥令曾憲樣一頭霧水。叔公們見曾憲樣無言以對,認(rèn)為其真的是那么大逆不道,毫不留情地把曾憲鋒寫個“狗血噴頭”。原本便極富自尊之心且血氣方剛的曾憲樣終于忍耐不住,作了黑臉的莽漢,大發(fā)雷霆:“你們簡直是太不像話了!我本來應(yīng)該尊重你們,因為你們是叔公,但是從你們這番上口噴人的話里,從你們玩弄的這些騙人的把戲里,你們就再也不配得到我的尊重。”曾憲樣指著剛好從他們面前走過的一個小孩說道,“我這個人,對于講道理的人從來都是尊重的。就是這樣的小孩子,知道做人應(yīng)該講道理,應(yīng)該明白事理,我也會很尊重他。但對于像你們這樣的老前輩,一點道理都不懂,只會嫌貧愛富,昧著良心拍有錢人的馬屁,你們這樣做,令我更加瞧不起你們,我也有理由不尊重你們!”
人際交往中,最忌生氣發(fā)火,動怒泄憤。尤其是在長輩面前,小輩們更要注意自己的一言一語,切切不可失晚輩之禮。但有時會遇到某些或有恃無恐或刁蠻耍橫的傳者賣老之人,一味地回避退讓忍辱負(fù)重,反而會使對方以為你軟弱可欺而得寸進(jìn)尺。曾憲掉一番理正辭嚴(yán)的剛言相向,令原本氣勢洶洶的叔公們頓時氣萎勢縮,百口莫辯。但,倘任其怒火信馬由韁,剛言怒語如決堤洪水一瀉不收,便有可能使原本已有的勝勢轉(zhuǎn)瞬即逝。于是,曾憲摔又有一番有理有據(jù)的擺事實,講道理,扮起了紅臉好人,不失時機(jī)地給叔公找臺階,進(jìn)入了收場的好戲!笆甯钢挥袘{著自己的勞動,憑著自己的智慧,才能一點一滴地建立了像今天這樣龐大的事業(yè),F(xiàn)在叔父有錢有勢,那不過是叔父的能耐,叔父的本事,我只會從心里感到佩服。叔父現(xiàn)在大可不必為了這些財產(chǎn)的事情絞盡腦汁,你是我叔父,你有話跟我說,喊一個小孩把我叫來就可以了!
在人際交往中,對他人的適度贊美,可使對方產(chǎn)生親和心理,為交往溝通提供前提。曾憲樣的叔父只身一人于異國他鄉(xiāng)艱辛奮斗而擁有今天的財富和名望,足以證明其不凡之處。曾憲樣這番贊美,既充分肯定了叔父于商場中之本事,又由衷地表明了自己對叔父的佩服之意。言不巧語不媚,不壞剛直不阿之節(jié),不涉阿諛奉承之嫌,從而拉近了兩代人之間的心理距離。令叔父叔母激動得喃喃而語:“好侄子,好侄子!”原本劍拔弩張的氣氛已化為烏有。
曾憲樣在人際交往、家庭糾紛中所表現(xiàn)的人情操縱自如,紅黑臉相間恰當(dāng)?shù)纳詈窆Ψ,表明了他在商場中的出色作為絕非等閑得來,而是名副其實。
4.既要打棒子,又要送蘿卜
不久前出版的《美國商業(yè)周刊》專文介紹奇異公司執(zhí)行總載杰克·韋爾奇,文中引用密歇根大學(xué)管理學(xué)院一位教授的話:“20世紀(jì)有兩個偉大的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,一個是‘通用’的斯隆,另一個則是韋爾奇。但倆人比起來,韋爾奇又略勝一籌。因為韋爾奇為對世紀(jì)的經(jīng)理人樹立了一個榜樣!
韋爾奇重視底線和結(jié)果是有名的。當(dāng)年他新官上任三把火,公開宣稱凡是不能在市場維持前兩名的實業(yè),都會面臨被賣或被裁撤的命運。很多奇異的員工抱怨韋爾奇的要求太嚴(yán)。無論在生產(chǎn)上打破多少紀(jì)錄,韋爾奇總嫌不夠。員工就像檸檬,被韋爾奇把汁都擠干了。
很多年前,有一位奇異的中層主管在韋爾奇面前第一次主持簡報,由于太緊張,兩腿發(fā)起抖來。這位經(jīng)理也坦白地告訴韋爾奇:“我太太跟我說,如果這次簡報砸了鍋,你就不要回來算了。”在回程的飛機(jī)上,韋爾奇叫人送一瓶最高級的香檳和一打紅玫瑰給這位經(jīng)理的太太。韋爾奇的便條寫道:“你先生的簡報非常成功,我們非常抱歉害得他在最近幾星期忙得一塌糊涂。”任何一個好的領(lǐng)導(dǎo)人,都應(yīng)該懂得用“棒子和胡蘿卜”原理去獲得一個好的結(jié)果。在這方面,韋爾奇是其中高手。
“棒子和胡蘿卜原理便是恩威并重,又打又拉。這一招術(shù)在中國歷史上有很多經(jīng)典例子。
朱元璋史稱“雄猜之主”,既野心勃勃又疑心重重,心地險惡。他當(dāng)上皇帝后,打天下時那種虛心納賢、任人唯賢的作風(fēng)全拋在腦后,朝思暮想的是維護(hù)他的絕對尊嚴(yán)和家天下。為此,他以各種卑劣手段,排除異己,殘殺功臣。
李善長在隨朱元璋征戰(zhàn)中,以多謀善斷著稱。開國初,組織制定法規(guī)制度、宗廟禮儀,與朱元璋關(guān)系如魚水一般,朱元璋將李比之為漢初蕭何,稱他為“功臣之首”,命他為開國后的首任丞相。朱元璋一旦功成名就,貴為天子,對李的態(tài)度大變。李善長過去被朱稱贊為“處事果斷”,現(xiàn)在則說他“獨斷專行”。過去朱特許李對疑難大事先處理后奏,稱贊他為“為朕分憂”,現(xiàn)在則說他“目無皇上”。朱元璋對李善長功高權(quán)大,產(chǎn)生了疑忌之心。但考慮到李善長功高望重,輕舉妄動恐生不測之變,就采用又打又拉,伺機(jī)清除伎倆。
一打。深知朱元璋為人的李善長察覺到皇上對他的猜忌,一連幾天,李善長因患病沒有上朝,于是就借機(jī)給朱元璋上了個奏章,一來對不能上朝議政表歉意。二來提出致仕(退休),察看朱元璋對自己的態(tài)度。按慣例朱元璋應(yīng)下旨慰問、挽留。但是,他來個順手推舟,隨即批準(zhǔn)了李善長退休,毫不費力地把李善長趕出了相位。
二拉。削奪了李善長的相權(quán),免除了對他的威脅。但不少人心中暗罵朱元璋寡情毒辣。為了籠絡(luò)人心,安撫李善長,朱元璋把自己的女兒臨安公主下嫁給李善長的兒子本棋為妻,朱李兩家又成了國戚。
清朝乾隆皇帝對知識分子實用的“棒子和胡蘿卜”堪稱空前絕后。乾隆在位期間,大興文字獄,有案可查的竟有七十余次,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他的先輩們,
乾隆這一手也夠厲害的了,只搞得文人仕士人人自危,幾篇游戲之章,幾句賞花吟月之詞,也往往弄出個莫須有的罪名,乾隆就是使用這樣無情的樟子鞏固了自己的地位。但他并沒忘了“送胡蘿卜”的重要,對知識分子采用懷柔政策。他規(guī)定見了大學(xué)土,皇族的老老少少們要行半跪禮,稱“老先生”;如果這位大學(xué)土還兼著“師傅”,就稱之為“老師”,自稱“先生”‘域“晚生”。同時,一方面大搞正規(guī)的科舉活動,不斷羅致文人仕士加入為朝廷服務(wù)的隊伍;另一方面特開博學(xué)鴻詞科,把那些自命遺老或高才、標(biāo)榜孤忠或?qū)懶┰娢陌l(fā)泄牢騷的文人、或不屑參加科舉考試而隱居山林又有些大臣威望的隱士,由地方官或巡游大臣推薦上來,皇帝直接面試。乾隆搞了三次,錄用24人。錄用者自己春風(fēng)得意,自然也感激皇恩浩蕩;落榜的百余人,也無面目自命遺老孤忠去諷刺朝政。乾隆對被自己親自面試的錄用者關(guān)心倍至,如其中有個叫顧棟高的人,錄用時,年歲就不小了,當(dāng)時授予國子監(jiān)司業(yè)之職;到年老辭官時,乾隆親自書寫了兩首七言詩加以褒美;后來,乾隆下江南,又親賜御書,躍級封他為國子監(jiān)的祭酒。
乾隆之所以如此做,全是出于維護(hù)他們的皇權(quán)至上、族權(quán)至上、朝廷至上的目的,是要保持“大清”永不“變色”。誰要是在這方面稍有越軌,紅臉馬上轉(zhuǎn)換成白臉,滿臉堆笑換成殺氣騰騰。管你是有意無意,或是或非,都立即被逮捕入獄,輕者“重企’、“革職”、重者“立軌”、“立
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