世界500強工作規(guī)范
作者：[加]塞·查耐
(1)團隊合作，解決問題
大多數(shù)成年人都是解決難題的能手，他們每天都在處理著艱巨的問題。不過，每個人在應對生活的挑戰(zhàn)時都有自己獨特的方式。因此，當人們作為一支團隊而聚集在一起，并且在解決問題的方法上不能達成一致時，他們之間一定會產(chǎn)生沖突。為了使整個過程更加容易，下面這些建議可以幫助你和你的團隊融洽相處，順利解決問題：
從下面這幾個方面中發(fā)現(xiàn)需要處理的問題，然后再著手去做：
客戶投訴；工作表現(xiàn)欠佳的相關(guān)報告；信息收集系統(tǒng)。
挑選下面的幾類人，組成一支團隊：
對存在的問題感興趣的人；
受到問題影響的人；
有時間解決問題的人；
有能力實施新的解決方案的人。
為整個團隊建立基本的行為規(guī)則，所有成員必須在以下幾個方面達成一致：
認真傾聽其他人的話；尊重與自己相左的意見；
在進行會談時準時到場；保持高度的注意力；
在討論時，不能由某些人壟斷討論過程。
在團隊如何運營的問題上達成一致，明確：
團隊成員舉行會談的頻率；
在會談之外團隊成員之間應如何交流；
團隊之間的組織關(guān)系是什么樣的（比如，團隊之間應該設哪些職務，以及由誰來擔任什么職務）；
團隊中的每名成員分別應該完成哪些任務；
團隊應該在什么樣的期限內(nèi)完成全部任務。
在紙上詳細而具體地寫出存在的問題（見解決難題：路線圖）。比如，不要寬泛地把問題描述為："缺乏交流"，而應該描述為："在第一小組和第三小組之間缺乏交流"。你可以通過回答下面的問題，對問題進行詳細地描述：
這件事應該由誰來負責？發(fā)生了什么問題？
該問題是在何時發(fā)生的？該問題是在何地發(fā)生的？
該問題是如何發(fā)生的？
調(diào)查問題發(fā)生的原因。在處理這件事時，你所在的團隊可以選擇兩種方式：一種是依靠人們的看法來進行研究，另一種是依靠數(shù)據(jù)資料進行研究。后面一種方式是比較有效的，尤其是當發(fā)生的問題既復雜又容易使人情緒激動時；前面一種方式比較適用于不易引起爭論的問題或者不太緊急的問題。
尋找解決的辦法。激發(fā)靈感，尋找新的解決問題的辦法。在這個階段當中，獨創(chuàng)精神是非常重要的（見解決難題：發(fā)揮獨創(chuàng)精神一節(jié)），考慮所有可能的解決問題的辦法，然后從中挑選出能夠快速、節(jié)約、有效地得到實施的解決辦法。
制定行動計劃。列出解決問題所需的全部步驟，然后要求每位團隊成員都要擔負起各自的責任。明確列出具體步驟完成的期限及時間，注意不要使用"盡快"之類的字眼——這些詞語的含義模糊，結(jié)果常常會造成計劃無法按時完成。
實施計劃。告訴團隊成員可以開始采取行動了，確保每位成員都明確知道他應該完成哪些任務。
在解決問題后，通過下面的方式結(jié)束此項任務：
衡量行動成果；追蹤獲益情況；
對團隊成員進行獎勵；對整個行動過程進行評估。
和團隊成員一起對解決問題的整個過程進行評估。總結(jié)你們在哪些方面做得不錯，以后遇到類似情況時可以照樣處理；以及你們在哪些方面還需要改進，在整個過程中學習到哪些新的解決方法。
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