許多員工眼中的管理者，都具有某種他人所沒(méi)有的特質(zhì)，若你不具備某種獨(dú)特的風(fēng)格，就很難獲得員工的尊敬。在此特質(zhì)中，最重要的即在于管理者的“自我要求”。你是否對(duì)自己的要求遠(yuǎn)甚于對(duì)員工的要求呢？偶爾，你會(huì)站在客觀的立場(chǎng)，為對(duì)方設(shè)身處地地想想嗎？這種態(tài)度與涵養(yǎng)是身為管理者所必備的。一天到晚光為自己打算的人，絕非優(yōu)秀的管理者。
員工服從管理者的指導(dǎo)，其理由不外乎下列兩點(diǎn)：
一是因管理者地位既高，權(quán)力又大，不服從則將遭受制裁。
二是因管理者對(duì)事情的想法、看法、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)較自己更勝一籌。
這兩個(gè)條件無(wú)論缺少哪一個(gè)，部屬都將叛離而去，而其中第二點(diǎn)尤為重要。因此，作為一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)時(shí)刻不忘如此地反省自己：
“我的各方面能力比不比員工強(qiáng)？想法、看法以及做法是否比他優(yōu)秀？我應(yīng)當(dāng)怎樣做才能更出色？”
“在要求員工做一些事情之前，我是否應(yīng)先負(fù)起責(zé)任，做好領(lǐng)導(dǎo)工作呢？”
“我是否太放縱自己了？要求別人做到的，我自己有沒(méi)有做到？”
只有不斷地反省自己，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己，才能樹(shù)立起被別人尊重的自我形象，并以其征服手下所有的員工，使他產(chǎn)生尊敬、信賴、服從的信念，從而推動(dòng)工作的進(jìn)展。
部門管理者還要主動(dòng)確定其與員工之間應(yīng)建立何種關(guān)系，還要為員工的行為定好基調(diào)。如果管理者對(duì)客戶魯莽無(wú)禮或說(shuō)三道四，那么員工也會(huì)如此。如果管理者對(duì)員工與客戶公平、尊重，這同樣會(huì)在員工身上得到體現(xiàn)。然而許多企業(yè)管理者并不清楚自己該遵守什么樣的行為規(guī)范。以下10條準(zhǔn)則可以幫助管理者營(yíng)造一種互助的氛圍。
(1)身先士卒。部門管理者要在各個(gè)方面樹(shù)立榜樣，從工作到舉止，這一點(diǎn)是基礎(chǔ)。
(2)尊重所有的員工。不管其性別、種族、宗教信仰，還是個(gè)性如何。
(3)尊重員工的隱私。你也許不得不在一位員工不在時(shí)翻他的辦公桌找一份你需要的文件，你當(dāng)然有權(quán)這樣做。但是這不等于你有權(quán)翻閱人家的信件。
(4)經(jīng)常稱贊、表?yè)P(yáng)員工。當(dāng)受到鼓勵(lì)時(shí)人們會(huì)工作得更好、更有效。作為企業(yè)管理者，你的工作主要是鼓勵(lì)他人。
(5)注意批評(píng)要公正。公正的批評(píng)容易讓人體面地接受。
(6)尊重他人的自主權(quán)。組織一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，然后放手讓他們自己行事。不要把員工當(dāng)小孩，監(jiān)視他們的一舉一動(dòng)，那樣會(huì)造成一種敵對(duì)的、緊張的辦公氣氛。
(7)讓員工有機(jī)會(huì)接觸你。如果可能，每天將你辦公室的大門敞開(kāi)一會(huì)兒。接自己的電話，虛心對(duì)待各種意見(jiàn)，甚至是批評(píng)你管理方式的意見(jiàn)。
(8)用員工喜歡的方式稱呼他們。如果你的女秘書(shū)比你年長(zhǎng)，或者即使不比你年長(zhǎng)，也要使用合適的稱呼(小姐、夫人或女士)。
(9)小事著眼，禮讓他人。你是有權(quán)之士，因此你應(yīng)該在小事上表現(xiàn)出兼讓，讓你的員工感到自在些。
(10)不要把員工當(dāng)作你的仆人。員工是來(lái)工作的，不是來(lái)惟命是從的。應(yīng)該自己去拿咖啡，自己結(jié)算自己的收入，自己為度假購(gòu)物。