李宗吾 中國(guó)國(guó)際廣播音像出版社
企業(yè)家的兩大責(zé)任
關(guān)于企業(yè)家的責(zé)任，松下幸之助有著長(zhǎng)期的思考，正因?yàn)槿绱�，他關(guān)于企業(yè)家責(zé)任的闡述也更為精彩和豐富，而它的內(nèi)容都可以歸結(jié)為兩點(diǎn)：一是企業(yè)家要貢獻(xiàn)社會(huì)，二是企業(yè)家要服務(wù)顧客。前者是松下幸之助確定的松下精神第一條，即“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”；后者則是松下幸之助著名的“自來(lái)水哲學(xué)”。數(shù)十年來(lái)，這兩方面的責(zé)任，幾乎集中表現(xiàn)在我們所有看到的那些優(yōu)秀企業(yè)家身上。
一、貢獻(xiàn)社會(huì)。這是一種以對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)作貢獻(xiàn)為特色的企業(yè)家精神。強(qiáng)烈的愛國(guó)心和社會(huì)責(zé)任感是企業(yè)家獲得成功的最寶貴的精神動(dòng)力。中國(guó)長(zhǎng)虹集團(tuán)總經(jīng)理確定長(zhǎng)虹的宗旨是：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，以民族昌盛為己任。廣東健力寶集團(tuán)總經(jīng)理李經(jīng)緯以贊助中國(guó)體育事業(yè)為己任，僅1990年就為亞運(yùn)會(huì)組委會(huì)提供一億元的體育贊助。健力寶為中國(guó)體育事業(yè)的發(fā)展做出了不小的貢獻(xiàn)。豐田汽車公司的創(chuàng)始人豐田喜一郎立誓：“要用畢生的精力，創(chuàng)造出不亞于美國(guó)的轎車�！泵绹�(guó)企業(yè)家艾柯卡在《振興美國(guó)》一書中說(shuō)明，他之所以為克萊斯勒汽車公司的起死回生而奮力拼搏、嘔心瀝血，動(dòng)機(jī)之一是“讓美國(guó)人買美國(guó)貨”，“讓我們恢復(fù)偉大祖國(guó)的榮譽(yù)”�？梢�，作為企業(yè)家，必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，企業(yè)的生命之源來(lái)自社會(huì)，企業(yè)只有擔(dān)負(fù)起崇高的社會(huì)使命，才能富有生命力。企業(yè)家如果只一味地追求企業(yè)利潤(rùn)，而不顧國(guó)家、社會(huì)的利益，也就不成其為企業(yè)家了。
二、服務(wù)顧客。這是一種以顧客第一、服務(wù)至上為特色的企業(yè)家精神。
美國(guó)IBM公司人托馬斯·沃森為公司確立了“以人為核心，并向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的宗旨。他的兒子小沃森進(jìn)一步把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司的立業(yè)之本，為顧客提供第一流的服務(wù)是IBM的天職。奉顧客為上帝，各項(xiàng)工作圍繞顧客來(lái)展開。該公司的管理人員千方百計(jì)地接近顧客，認(rèn)真聽取用戶意見。用戶如對(duì)產(chǎn)品提出重大意見和建議，會(huì)引起高度重視，由公司總裁親自處理。如果公司租給用戶的計(jì)算機(jī)出了故障，幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就會(huì)有技術(shù)人員趕來(lái)維修，有時(shí)甚至從國(guó)外專程趕來(lái)。公司對(duì)職工的考核與獎(jiǎng)勵(lì)，視客戶的滿意程度而定。公司推銷員每月必定聚會(huì)，討論工作。服務(wù)第一、顧客至上成為IBM上下的共識(shí)。在我國(guó)，類似IBM服務(wù)精神的企業(yè)也很多。例如長(zhǎng)虹集團(tuán)視用戶為衣食父母，長(zhǎng)春國(guó)際貿(mào)易中心推崇“火、鐵、�！本�，像火一樣溫暖、像磁鐵一樣吸引、像老黃牛一樣服務(wù)于顧客。營(yíng)業(yè)員被譽(yù)為“傳播真善美，溫暖萬(wàn)人心”的生意人。在民航系統(tǒng)，中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)東方航空公司、中國(guó)南方航空公司、北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)等企業(yè)相繼推出了“承諾服務(wù)”。企業(yè)的這種服務(wù)精神都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)家精神的體現(xiàn)。