李宗吾 中國(guó)國(guó)際廣播音像出版社
激勵(lì)，形象地說(shuō)就是讓員工“充電”，即積蓄工作動(dòng)力之源，或者說(shuō)就是啟動(dòng)員工潛能和積極性的“鑰匙”。
松下公司高度重視員工的素質(zhì)訓(xùn)練，它眾多的管理程序、條令、制度和規(guī)范都無(wú)法同管理中的注重人性、體貼人心相分離。設(shè)在日本東京近郊的松下經(jīng)理人員訓(xùn)練學(xué)校的核心培訓(xùn)課目有三：其一，松下精神、信條和經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)；其二，小到電話禮儀、名片接送，大到合同簽訂、貿(mào)易洽談等工商經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)；其三，管理人員心理素質(zhì)訓(xùn)練，包括體質(zhì)、道德品質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)。
商戰(zhàn)不同情弱者，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更不相信眼淚。眾多企業(yè)都把管理人員的心理素質(zhì)放在訓(xùn)練的核心環(huán)節(jié)上，要求其在恒久毅力、自我控制、忍耐力等方面具備一流的素質(zhì)。松下幸之助堅(jiān)信：要取得任何工作成功，員工的耐挫力和承受壓力等心理素質(zhì)極為關(guān)鍵；任何成功、顯赫工作的背后，都包含著繁瑣、枯燥的工作努力，這一切都應(yīng)該納入學(xué)校的經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃。
實(shí)行分權(quán)是松下幸之助經(jīng)營(yíng)策略的另一項(xiàng)重要方面。其方法是以每一種產(chǎn)品的生產(chǎn)部門為一獨(dú)立單位，賦予各獨(dú)立部門絕對(duì)權(quán)限，徹底加強(qiáng)生產(chǎn)和銷售兩方面人員的職責(zé)，這樣，經(jīng)營(yíng)責(zé)任劃分清楚。各部門的盈虧獨(dú)立核算，絕不允許以某部的盈利來(lái)彌補(bǔ)某部的虧損，廢止以前各部門相互間的損益抵補(bǔ)辦法。各獨(dú)立部門要憑自己的努力和創(chuàng)意去爭(zhēng)到營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，以此利潤(rùn)貢獻(xiàn)于公司之成長(zhǎng)、壯大。
又例如拔草課。劃一塊空地，每人承包一塊。該空地幾乎無(wú)任何雜草，卻讓你在規(guī)定時(shí)間完成這件工作任務(wù)。能否冷靜、克制、忍耐而又稍安勿躁，認(rèn)真、扎實(shí)地完成這件近似苛刻的工作，將關(guān)系到你能否順利過(guò)關(guān)；否則，等待你的將是更大的一片不毛之地和更為漫長(zhǎng)的時(shí)間。
再如唱歌課。把身著漂亮禮服、手提高級(jí)辦公包、儀表堂堂的未來(lái)管理人員，送到繁華的鬧市街口或者人流擁擠的超市廣場(chǎng)。你需站直身子，取出公文包里的歌頁(yè)，有“銷售員之歌”，還有就是讓人很有點(diǎn)兒難為情的“情歌”之類，大聲地、氣順地、面不改色心不跳地去盡情表演。能否坦然、自信、有禮、有度地面對(duì)眾人的指責(zé)、嘲笑、刁難，是周圍考核人員打分的關(guān)鍵點(diǎn)。不過(guò)關(guān)，更熱鬧的場(chǎng)景和更繁雜的人群將等候你的來(lái)到。通過(guò)執(zhí)行以上一系列近似殘酷的培訓(xùn)計(jì)劃，松下幸之助將企業(yè)員工打造成具有非凡毅力和勇氣的事業(yè)開拓者，以此作為與其他公司競(jìng)爭(zhēng)的武器，這樣的結(jié)果當(dāng)然是鍛煉了隊(duì)伍，提高了企業(yè)的形象和知名度。
“借腦生財(cái)”才能從中漁利
一個(gè)人的智力是有限的，因而要借助于參考他人的意見；一個(gè)企業(yè)的技術(shù)也是有限的，因而要借助于吸收其他企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和成果，松下幸之助將此形象比喻為“借腦生財(cái)”。
1952年，日本松下電器公司與荷蘭菲利浦公司就有關(guān)技術(shù)合作問(wèn)題進(jìn)行商務(wù)談判。菲利浦公司提出技術(shù)使用費(fèi)的提成率為銷售額的7%，松下幸之助先生經(jīng)過(guò)艱苦的斗爭(zhēng)，把提成率壓低到4.5%，但菲利浦公司又提出新的要求作為提成率優(yōu)惠的條件：專利轉(zhuǎn)讓費(fèi)定為55萬(wàn)美元，并且必須以總付形式一次付清。
當(dāng)時(shí)松下電器公司的資本總額不過(guò)五億日元，而55萬(wàn)美元相當(dāng)于兩億日元！這筆技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)對(duì)松下公司來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)相當(dāng)沉重的負(fù)擔(dān)。對(duì)方的要求、條件能否接受呢？妥協(xié)和退讓值不值得做呢？松下幸之助感到極度的猶豫。合同文本是由菲利浦公司擬就的，其中的違約和處罰條款的訂立也都有利于菲利浦公司。松下幸之助在形勢(shì)對(duì)己不利的情況下考慮到了“假人之手，從中漁利”的策略：如果做些妥協(xié)、退讓，接受對(duì)方的條件和要求，付出這筆錢，對(duì)松下公司的發(fā)展，對(duì)日本電子工業(yè)的發(fā)展都是有利的，因?yàn)榻邮芰藯l件和要求，就可以利用對(duì)方的技術(shù)專利，為自己生財(cái)，這叫“借腦生財(cái)”。
松下幸之助為了保證技術(shù)合作項(xiàng)目的效益穩(wěn)定，又對(duì)菲利浦公司做了深入細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，他發(fā)現(xiàn)菲利浦公司擁有一個(gè)3000名研究人員的研究所。他們?cè)O(shè)備先進(jìn)，人員精良，每天都在進(jìn)行著世界最新技術(shù)和最新產(chǎn)品的開發(fā)研究。松下幸之助暗自思忖：如果創(chuàng)造一個(gè)同樣規(guī)模、同等水平的研究所，要花上幾十億日元和幾年的時(shí)間，而現(xiàn)在，以兩億日元為代價(jià)，便可以充分利用菲利浦公司研究所的人員和設(shè)備，可以達(dá)到“假人之手，從中漁利”的效果，這事何樂(lè)而不為呢？于是，松下幸之助先生毅然和菲利浦公司簽訂了合作合同。從此，菲利浦公司派出了技術(shù)骨干前去赴任，他們把技術(shù)、知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給了松下公司。在雙方的合作期間，松下公司便利、迅速地獲得了菲利浦公司最新的技術(shù)發(fā)展。雙方的合作，為松下電器公司發(fā)展成為馳名全日本乃至全世界的公司打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
松下電器公司與菲利浦公司的這場(chǎng)交易中，松下幸之助先生運(yùn)用了“假人之手，從中漁利”的技巧，做出了妥協(xié)和讓步，接受了菲利浦公司巨額的專利轉(zhuǎn)讓費(fèi)和不公正的違約和處罰條款。但松下幸之助先生的讓步，換回的是公司發(fā)展的強(qiáng)大的助推力———菲利浦公司世界稱雄的技術(shù)實(shí)力，使松下公司最終發(fā)展成了世界著名的電子工業(yè)公司。
此案例也說(shuō)明，如果交易者在商務(wù)會(huì)談中能夠靈活巧妙地運(yùn)用“假人之手，從中漁利”的技巧，將會(huì)較順利地實(shí)現(xiàn)交易目標(biāo)。運(yùn)用這種技巧，可以通過(guò)放棄一些眼前的、微小的利益，以換取長(zhǎng)遠(yuǎn)的、宏大的利益。要明白，運(yùn)用這個(gè)技巧的關(guān)鍵是為了從中獲取更大的利益而甘愿放棄一些利益，從而獲得可以利用“別人之手”的條件，而且因?yàn)樗谋砻娆F(xiàn)象是放棄了一些利益，因而終于打破僵局，使會(huì)談重現(xiàn)生機(jī)。
以純正之心經(jīng)營(yíng)企業(yè)
日本著名企業(yè)家松下先生十分重視純正之心。他在日記中寫道：據(jù)說(shuō)學(xué)圍棋的人，大約下過(guò)一萬(wàn)次棋便可擁有初段的實(shí)力。我認(rèn)為培養(yǎng)純潔之心的情形亦然。首先，早晚要著意于培養(yǎng)純潔之心，并反省自己的日常行為是否端正，這樣持續(xù)一年、兩年，做一萬(wàn)次，亦即經(jīng)過(guò)30年以后，即可達(dá)到純潔初段的程度。到達(dá)純潔初段時(shí)，才能算是擁有正常人的心態(tài)。這時(shí)，所有的判斷和行動(dòng)大致不會(huì)有什么差錯(cuò)了。
松下在另一則日記中說(shuō)：
“我認(rèn)為成功的經(jīng)營(yíng)者和失敗的經(jīng)營(yíng)者之間最大的分別，在于究竟能做到幾分大公無(wú)私，以無(wú)私之心觀察事物。以私心，也就是以私人欲望經(jīng)營(yíng)的人，必定失敗。能戰(zhàn)勝私欲的經(jīng)營(yíng)者，才能促使事業(yè)興盛繁榮。
“一切以公利為出發(fā)點(diǎn)，不為私欲所蔽。換言之，需有一顆正直的心。所以，我認(rèn)為最重要的，就是不受私欲誘惑，以純正之心觀察事物，而且經(jīng)常審視自己，告誡自己�！�
為了實(shí)現(xiàn)自己的這種純正之心，松下幸之助創(chuàng)造了“自來(lái)水哲學(xué)”，將生產(chǎn)目標(biāo)與廣大用戶的生活水平提高，以及生活得更加便利聯(lián)系在一起，這樣既實(shí)現(xiàn)了商業(yè)的最大利潤(rùn)，同時(shí)又為社會(huì)作做了巨大的貢獻(xiàn)。
松下幸之助曾說(shuō)：“顧客的意見是上天之聲，用戶是皇帝�！边@種經(jīng)營(yíng)思想在20世紀(jì)30年代被視為一種經(jīng)營(yíng)的異端，可是在今天更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，卻充分顯示了它的價(jià)值。它要求經(jīng)營(yíng)者必須優(yōu)先考慮到人們的需要，把顧客的利益放在首位。正是本著這樣一種精神，松下公司贏得了廣泛的世界市場(chǎng)，目前世界上每出售十臺(tái)錄像機(jī)就有兩臺(tái)是松下的。松下的成功印證了一個(gè)道理，那就是如果商家為顧客的利益著想，那么顧客及社會(huì)對(duì)商家的回饋也將是巨大的。