上司只是上下級(jí)關(guān)系中的一半，構(gòu)成上下級(jí)關(guān)系的另一半是下屬。因此與上司建立富有成效的工作關(guān)系，做到與上司保持步調(diào)一致，還需要下屬對(duì)自身的需求、自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，以及自己的風(fēng)格有清楚的認(rèn)識(shí)。
有位下屬和他的上司每次出現(xiàn)意見分歧時(shí)都會(huì)發(fā)生矛盾。上司的典型做法是堅(jiān)持己見，通常決不讓步。而這名部下就和他較勁，堅(jiān)持認(rèn)為自己正確。在爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中，他把內(nèi)心的不滿化作犀利的言辭，狠狠抨擊上司的錯(cuò)誤，而他的上司變得更加固執(zhí)。后來(lái)爭(zhēng)吵的結(jié)果是他盡量避免與上司進(jìn)行任何有可能引起沖突的談話。
但是，當(dāng)他就這個(gè)問(wèn)題與同事交換意見時(shí)，發(fā)現(xiàn)他對(duì)上司的做法就像在辯論中對(duì)持反方觀點(diǎn)的人的做法一樣顯得言辭過(guò)激。尤其是對(duì)方是有權(quán)勢(shì)的人，他的不滿就會(huì)更加強(qiáng)烈。由于他想和上司討論問(wèn)題，但又往往達(dá)不到討論的目的，于是他決定要改變這種狀況，首先是解決自己的心理問(wèn)題。后來(lái)每當(dāng)他和上司的談?wù)撓萑虢┚謺r(shí)，他總是克制自己的急躁情緒，向上司建議雙方暫停討論。各自考慮一段時(shí)間之后再繼續(xù)討論。他在做法上的這一小小變化收效甚大，因?yàn)楫?dāng)他們重新討論時(shí)，雙方已經(jīng)消除了分歧，他們便能夠以更靈活、更有效的方法解決問(wèn)題，從而作為下屬的他達(dá)到了與上司步調(diào)一致的目的。
正如上面例子所表明的，運(yùn)用知己知彼的方法與上司建立良好的工作關(guān)系就是建立一種適合雙方的工作風(fēng)格、符合雙方的目標(biāo)和期望值的關(guān)系。而與上司建立良好的工作關(guān)系就意味著要能夠適應(yīng)不同的工作風(fēng)格。
有一位下屬，他與上司的關(guān)系不錯(cuò)，但不算十分好。他在上司手下工作了3個(gè)月后發(fā)現(xiàn)他的上司在開會(huì)時(shí)常常開著開著就變得漫不經(jīng)心，有時(shí)說(shuō)話還顯得有些生硬。他自己的缺點(diǎn)是討論問(wèn)題時(shí)愛東拉西扯，遇事要尋根問(wèn)底。他會(huì)從眼下正在討論的問(wèn)題扯到它的背景、幾種可行的解決方法等。而他的上司根本無(wú)心討論細(xì)節(jié)，一旦下屬把話題扯開，他就變得不耐煩而心不在焉。
認(rèn)識(shí)到他們工作風(fēng)格上的差異后，這名下屬在開會(huì)時(shí)就特別注意講話簡(jiǎn)潔明了，討論問(wèn)題時(shí)直截了當(dāng)。為了做到這一點(diǎn)，他便在開會(huì)前將要討論的議題寫個(gè)簡(jiǎn)短紀(jì)要作為發(fā)言提綱。在他認(rèn)為需要把話題扯遠(yuǎn)一點(diǎn)的時(shí)候，他首先申明原因。他對(duì)個(gè)人風(fēng)格的改進(jìn)使會(huì)議更富有成效，他和上司彼此也不再感到不合拍，從而使上下級(jí)關(guān)系得到了改善。
主管要處理好與上司的關(guān)系，必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，公司主管要隨時(shí)向上司匯報(bào)情況。上司對(duì)下屬工作情況的了解有多有少，這主要取決于上司的性格、當(dāng)時(shí)的具體環(huán)境和上司對(duì)下屬的信任程度。但在一般情況下上司通常都不僅僅滿足于下屬提供的那點(diǎn)情況，而下屬則認(rèn)為上司比他了解的情況還多。
作為年輕的下屬，常常天真地認(rèn)為“成績(jī)自然會(huì)說(shuō)明一切”。在這種想法的支配下他們就不注意與上司交流。只要工作干得好，沒有出現(xiàn)問(wèn)題，他們就不愛與上司交換看法。但是上下級(jí)之間要想達(dá)到“用成績(jī)來(lái)說(shuō)明一切”這一步，上司和下屬至少要在以下幾個(gè)問(wèn)題上有絕對(duì)一致的看法：下屬工作的主要任務(wù)是什么，這些任務(wù)的重要性如何，評(píng)定任務(wù)完成情況的明確標(biāo)準(zhǔn)是什么。這樣上司才能看清楚下屬的工作表現(xiàn)如何。
有時(shí)在工作中可能遇到問(wèn)題，如果上司不愛聽下屬反映有關(guān)問(wèn)題的情況，這就給下情上達(dá)增加了難度。雖然許多上司矢口否認(rèn)，但他們確實(shí)表現(xiàn)出只愛聽好消息。當(dāng)有人向他們反映問(wèn)題時(shí)，他們雖然口頭上不說(shuō)卻顯得極其不高興，他們不管你做出了多大成績(jī)，只表?yè)P(yáng)那些不向他們報(bào)告問(wèn)題的下屬。
為了公司，為了上下級(jí)雙方的利益，一個(gè)上司應(yīng)該既要聽成績(jī)，也要聽過(guò)失。作為下屬，你也可采取一種不會(huì)給自己帶來(lái)?yè)p害的方法，婉轉(zhuǎn)地向好大喜功的上司轉(zhuǎn)達(dá)必須上報(bào)的情況。下屬還可以采取將一切預(yù)計(jì)可能發(fā)生的問(wèn)題無(wú)論好與壞統(tǒng)統(tǒng)上報(bào)，以免日后發(fā)展成不可收拾的嚴(yán)重問(wèn)題。
第二，公司主管的行為處世要令人覺得誠(chéng)實(shí)可靠。最能傷害上司和損害上下級(jí)關(guān)系的莫過(guò)于下屬行事不可靠，工作令人信不過(guò)。沒有人有意想讓別人認(rèn)為他靠不住，但許多人由于疏忽大意，或拿不準(zhǔn)究竟上司認(rèn)為哪些工作最重要，他們表現(xiàn)出來(lái)的恰恰就是一副讓人信不過(guò)的樣子。你向上司答應(yīng)了一個(gè)令人滿意的交貨日期，也許會(huì)使你在短時(shí)期內(nèi)得到上司的歡心。
許多人也并不是有意對(duì)上司不誠(chéng)實(shí)，他們不由自主地想隱瞞一點(diǎn)真相，有意把自己擔(dān)心的問(wèn)題講得很輕。結(jié)果，眼下?lián)牡膯?wèn)題常常變成了日后爆炸性的問(wèn)題。假如下屬不能給上司提供一個(gè)比較準(zhǔn)確的分析意見，上司就無(wú)法有效地工作。不誠(chéng)實(shí)會(huì)損害一個(gè)人的信譽(yù)，上司就無(wú)法有效地工作，對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)也是最惡劣的品質(zhì)。如果上司對(duì)下屬的話沒有最起碼的信任，他就會(huì)覺得有必要審查下屬的所有決定，下屬就很難得到授權(quán)行動(dòng)。
第三，公司主管要有選擇地利用上司的時(shí)間和資源。浪費(fèi)上司的時(shí)間和精力的下屬，就像行事不可靠的下屬一樣，其做法也會(huì)破壞良好的上下級(jí)關(guān)系。因此，常識(shí)告訴我們，應(yīng)該有選擇地利用上司的時(shí)間資源。雖然大家都明白這個(gè)道理，然而令人吃驚的是：實(shí)際上許多人竟然占用上司的時(shí)間去討論一些雞毛蒜皮的事。這些人根本沒有想到這樣做會(huì)有什么后果。要保持與上司的良好關(guān)系，做到與上司步調(diào)一致，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要肯下功夫。