如果你仔細(xì)觀察同事，你會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人(包括你和我)都有慣性的動作與反應(yīng)。換句話說，我們會被同樣的事情干擾，被同樣的狀況困擾，因為同樣的問題爭執(zhí)，對特定的行為產(chǎn)生防衛(wèi)心理。對大多數(shù)人來說，我們壓力的反應(yīng)也是雷同的。
既然如此，你就應(yīng)該經(jīng)常關(guān)心你的同事行為模式，認(rèn)知一些會經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的負(fù)面行為與破壞性的心理。譬如說你向一位同事提出挑戰(zhàn)，他可以馬上變得自我防衛(wèi)心很強(qiáng)，而且會開始和你爭吵。這并不是說不可以向他提出工作的挑戰(zhàn)--總是會有這樣的時候--重點在于當(dāng)你認(rèn)知他的行為模式，明白會有什么結(jié)果之后，你就知道并不值得這樣做。這會讓你避免許多的沖突，事情的進(jìn)展也會順利、更節(jié)省時間。當(dāng)然，要能做到這一點，你得先誠實地觀察你自己的行為模式，或許是你自己先挑啟的爭端，或是別人發(fā)生沖突，你在一邊火上澆油。
或放在你部門中，就有人無法準(zhǔn)時地完成交代的任務(wù)--總是會慢上一天或兩天。他的理由冠冕堂皇一大堆，但結(jié)果都是一樣的--拖延進(jìn)度。你知道他的行為模式，也知道后果會如何，那你就該預(yù)防萬一，或至少不要在事情發(fā)生時覺得分外沮喪。當(dāng)一件事要求絕對準(zhǔn)時完成時，你最好避免與他同一組作業(yè)。如果非得跟他一直工作不可，你可以多挪出一點時間來，或是早一點開始工作，因為完全知道后來的結(jié)果會如何。既然已做了最壞的打算，你至少不會有太大的壓力，因為你已經(jīng)知道會發(fā)生什么事了。
或許你的某個同事只要被批評，就馬上會爭辯不休。只要你認(rèn)清這樣的行為模式，在你給他建議以前，就要想一想他可能會認(rèn)為這是批評而無法接受。當(dāng)然，給人建議并不是不對，這完全是兩回事。我所說的是一天當(dāng)中不斷發(fā)生的一些瑣碎的評論，這常會造成毫無必要的摩擦與沖突。
或許你的同事或朋友喜歡閑話聊天。認(rèn)知這樣的行為模式之后，你可以在他們聊天之前，避免加入他們的談話內(nèi)容。你會明白你告訴他一個故事之后，他會去跟別的人說。即使你要他不跟別人說，甚至他答應(yīng)保密，而且并無意傷人，結(jié)果都沒什么兩樣。這并不是說他是個壞人，而是他忍不住不說三道四。如果你能認(rèn)知這樣的行為模式，你就能掌握狀況。跟她在一起時，你最好緊閉雙唇，堅守秘密，除非你不在意他跟別人分享你的秘密。如果你決定要告訴他什么，那么當(dāng)每個人都知道你的秘密時，也別太介意吧！那是必然的結(jié)果，也是他行為的基本模式。
可以舉的例子實在多到不勝枚舉；一個小氣的人總是大方不起來；一個愛嫉妒的人隨時隨地都可以找到嫉妒的理由；一個喜歡搶功的人碰到機(jī)會絕不放過；一個不誠實的人只要有機(jī)會就要說謊；一個神經(jīng)過敏的人總是愛吹毛求疵，而不管你已經(jīng)做得多完美了；一個愛遲到的人，就算你叮嚀他，他還是會遲到。一旦你認(rèn)清這些行為模式，還要跟著生氣，就是自我虐待。
只要能認(rèn)清行為模式，你在工作中就有主控權(quán)。你能夠洞察人心，懂得選擇哪些話該說，哪些話不該說，可以跟誰在一起，最好避免跟誰在一起。這也會幫助你決定最好不要跟某些人去“某些地方”。從今天開始，注意你工作領(lǐng)域中的行為模式，很快地，你的壓力就會減輕許多了。