一位成功的主管曾說過：“由于我始終采取與一般人不同的觀念來管理公司，所以才有今天的成就。這個(gè)觀念，就是捕捉下屬的心理狀態(tài)，攻心為上。例如，我們所成長的大環(huán)境都強(qiáng)調(diào)不要看別人的臉色生活，但我卻總是在注意下屬的臉色及表情。當(dāng)然這不同于迎合他們，而是為了想掌握他們當(dāng)天的心理狀況，以便輕易地找出配合他們當(dāng)天心情的指導(dǎo)方法�！�
可見，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須要善于察顏觀色，從下屬的一舉一動(dòng)中細(xì)心推測(cè)他們心里在想什么，了解他們的心理狀況，然后再針對(duì)他們的實(shí)際情況而采取相應(yīng)的行動(dòng)，這樣就能達(dá)到事半功倍的效果。
如何才能摸清下屬的心呢？除了細(xì)心觀察員工的一舉一動(dòng)、從中看出他的心理狀態(tài)之外，還要深入地了解他心理上的弱點(diǎn)和不同的心理需求。
首先要做到“以己之心，換人之心”。在所有的用人謀略中，“攻心為上”是一種最重要、最關(guān)鍵的用人謀略。一般來說，要想使用人行為順利地進(jìn)行，有兩個(gè)先決條件是必不可少的：一是領(lǐng)導(dǎo)者愿意使用下屬；另一個(gè)就是下屬要愿意接受上級(jí)的使用。從企業(yè)的角度來說，后者比前者更為重要，而且難度也更大。因?yàn)橄聦俚男膽B(tài)一般都比較復(fù)雜，而且每位下屬都不盡相同。因此，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，要想成功地使用下屬就必須了解他們的內(nèi)心世界，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步征服他們的心，使他們打心眼兒里信你、敬你、服你、愛你，心甘情愿地為你效力。
劉備三顧茅廬，均遭到諸葛亮的怠慢，因?yàn)橹T葛亮想以此考察劉備有無招賢納士的誠意和虛懷若谷的氣量。當(dāng)劉備心志專一、謙恭下士的品德深深地打動(dòng)了諸葛亮的心之后，這位隱居山野的“臥龍”先生，便欣然接受了劉備的邀請(qǐng)，出山助他收復(fù)漢室江山。由此可見攻心謀略在用人行為中所起的巨大作用。
而在通常情況下，下屬都有哪些企望和要求呢？根據(jù)心理調(diào)查資料顯示，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的企望和要求可以劃分為以下四個(gè)層次：
(1)追求安全。企望領(lǐng)導(dǎo)者公道正派、光明磊落，不整人，不害人，不落井下石，不嫉賢妒能，不栽贓陷害，當(dāng)自己偶有過失時(shí)，不把自己當(dāng)“替罪羊”拋出去。應(yīng)該說，這就是每個(gè)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)提出的起碼的企望和要求，因而屬于最低層次的心理需求。
(2)追求溫暖。企望領(lǐng)導(dǎo)者能關(guān)心自己的疾苦，及時(shí)幫助自己解決生活上和工作上遇到的各種困難，為自己提供起碼的工作條件和生活條件。有時(shí)候，由于受到本地區(qū)、本單位財(cái)力和物力的限制，自己一時(shí)難以解決遇到的一些困難，但只要領(lǐng)導(dǎo)者能夠表示一下關(guān)心，下屬就能感到組織上的溫暖了。顯然，這屬于下屬的較低層次的心理需求。
(3)追求信賴。企望領(lǐng)導(dǎo)者能夠充分理解自己、信賴自己，十分放心地讓自己參與各種重要的組織管理活動(dòng)，把一些比較重要的工作交給自己，經(jīng)常聽取自己提出的合理化建議，并能夠聽自己說一些“知心話”。顯然，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出的這些企望和要求并非人人都能得到滿足，它已經(jīng)屬于較高層次的心理需求了。
(4)追求事業(yè)。企望領(lǐng)導(dǎo)者和自己情趣相投、思想一致，能夠?yàn)樽约韩@取事業(yè)上的成功提供一切方便條件，甚至企望領(lǐng)導(dǎo)者在必要的時(shí)候?yàn)樽约旱谋M快成才承擔(dān)一定的決策風(fēng)險(xiǎn)。不難看出，這是少數(shù)雄心勃勃的下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出的最高層次的心理需求。