李宗吾 中國(guó)國(guó)際廣播音像出版社
要分辨別人的拒絕是屬于哪種類型并不容易，需要有較強(qiáng)的察顏觀色、聽話聽音的能力，需要有較準(zhǔn)確的判斷能力，而這些能力又需要豐富的社會(huì)交往閱歷鍛煉才能獲得。
當(dāng)你滿懷希望地向他人提出要求時(shí)，卻當(dāng)場(chǎng)遭到對(duì)方的拒絕，那場(chǎng)面是很令人難堪的。這種被拒絕而產(chǎn)生的尷尬，往往會(huì)使人感到心灰意冷甚至出現(xiàn)不正常心理，比如記恨或報(bào)復(fù)的心理，因而影響彼此之間的關(guān)系。
在現(xiàn)實(shí)生活中，造成尷尬的原因很多，有些是無法預(yù)見、難以避免的，但有些卻是能夠通過自己的努力加以避免的。
首先，在參與交際活動(dòng)之前，要對(duì)交際對(duì)象和自己提出的要求及可能被滿足的程度有基本的估計(jì)，起碼要估計(jì)三個(gè)方面的情況：
1.看自己提出的要求是否超出了對(duì)方的承受能力。如果要求太高，脫離實(shí)際，對(duì)方無力滿足，這樣的要求最好不要提出；否則，必然會(huì)自找難堪。
2.看對(duì)方的人品和自己與之關(guān)系的性質(zhì)、程度。如果對(duì)方并非樂善好施之人，即使你提出的要求并不高，對(duì)方也會(huì)加以拒絕。對(duì)于這種人最好不要提出要求，不然也會(huì)自尋尷尬。此外還要看彼此關(guān)系的深淺，有時(shí)自己與人家并沒有多少交情，卻提出很高的要求，其結(jié)果碰壁的可能性就會(huì)很大。
3.看你提出的要求是否合理合法。如果所提要求違反政策規(guī)定，人家是會(huì)拒絕的，最好免開尊口。
在進(jìn)行求助性交際活動(dòng)前，需要先做上述估計(jì)，然后再?zèng)Q定如何提出自己的要求。這樣做，一般說來是可以避免很多尷尬場(chǎng)面出現(xiàn)的。
其次，要學(xué)會(huì)交際的試探技巧。人際交往的情況是很復(fù)雜的。有時(shí)，即使你事先作了充分估計(jì)，也難免遭遇意外，或出現(xiàn)估計(jì)失當(dāng)?shù)那闆r。這樣，尷尬場(chǎng)面仍然可能降臨到你的頭上。在這種情況下，如何避免出現(xiàn)令人難堪的局面呢？運(yùn)用必要的試探方法，就成了交際時(shí)避免尷尬的選擇了。常見的方法有：
一、自我否定法
此法就是自己對(duì)所提問題拿不準(zhǔn)，如果直截了當(dāng)提出來恐怕失言，造成尷尬，這時(shí)，就可以使用既提出問題，同時(shí)又自我否定的方式進(jìn)行試探。這樣在自我否定的意見中，就隱含了兩種可能供對(duì)方選擇的方案，而對(duì)方的任何選擇都不會(huì)使你感到不安和尷尬。比如，有一位年輕作者在某刊物上發(fā)表了兩篇小小說，可是收到相當(dāng)于一篇的稿費(fèi)，他想這一定是編輯部弄錯(cuò)了，可是又沒有把握。他擔(dān)心直接提出來，如果是自己弄錯(cuò)了，被頂回來那就太尷尬了。于是，他這樣提出問題：“編輯先生，我最近收到了20元稿費(fèi)，這一期上刊登了我兩篇稿子，不知是一篇還是兩篇的稿費(fèi)？如果是兩篇的那就是我搞錯(cuò)了。”對(duì)方立即查了一下，抱歉地說是他們搞錯(cuò)了，當(dāng)即給了補(bǔ)償。這位作者是用了一些心思的。他把兩種可能同時(shí)提出，而且是把自己的想法作為否定的意見提出。這樣即使自己搞錯(cuò)了被對(duì)方否定，也因自己有言在先，而不會(huì)使自己難堪。
二、投石問路法
當(dāng)你有具體想法時(shí)，并不直接提出，而是先提一個(gè)與自己本意相關(guān)的問題，請(qǐng)對(duì)方回答，如果從其答案中自己已經(jīng)得出否定性的判斷，那就不要再提出自己原定的要求想法，這樣可以避免尷尬。比如，有個(gè)女青年買了塊布料，拿回家后看到售貨員找的錢不對(duì)。但是，又沒有把握是人家錯(cuò)了，于是她找了回去，問道：“小姐，這種布多少錢一米？”對(duì)方回答后，她立即明白是自己算錯(cuò)了，說了句“謝謝”，滿意地離開了商店�？磥磉@個(gè)姑娘的處理方法是明智的。
這個(gè)事例告訴我們，當(dāng)自己拿不準(zhǔn)的時(shí)候，不要武斷地提出否定對(duì)方的要求，最好使用投石問路法，先摸清情況，再?zèng)Q定下一步行動(dòng)也不遲。
三、觸類旁通法
當(dāng)你想提一個(gè)要求時(shí)，還可以先提出一個(gè)與此同屬一類的問題，試探對(duì)方的態(tài)度。如果得到肯定的信息時(shí)，便可以進(jìn)一步提出自己的要求；如果對(duì)方的態(tài)度是明確的否定，那就免開尊口，以免遭到拒絕出現(xiàn)尷尬。比如，有一位干部打算調(diào)離本單位，但又擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)給予否定，或給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象，以后不好工作。于是他這樣提出問題：“書記，咱們單位有的青年干部想挪挪窩兒，你覺得怎么樣？”書記說：“人才流動(dòng)我是贊成的�！彼姇洃B(tài)度還可以，于是進(jìn)一步說道：“如果這個(gè)人是我呢？”“那也不攔，只要有地方去�！边@樣他摸到了領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，不久，他正式向領(lǐng)導(dǎo)提出了調(diào)動(dòng)的申請(qǐng)。用觸類旁通法進(jìn)行試探，其好處是可進(jìn)可退，進(jìn)退自如，在交際中有廣泛的用途。
四、順便提出法
有時(shí)提出問題，并不用鄭重其事的方式。因?yàn)檫@種方式顯得過分重視，至關(guān)重要。一旦被否定，自己會(huì)感到下不來臺(tái)。而如果在執(zhí)行某一交際任務(wù)過程中，利用適當(dāng)時(shí)機(jī)，順便提出自己的問題，給人的印象是并未把此事看得很重，即使不滿足也沒有什么感覺。比如某業(yè)務(wù)員與某廠長(zhǎng)談判，談判告一段落時(shí)，向?qū)Ψ教岢鲆粋�(gè)問題，說：“順便問一句，你們廠要不要人？我有個(gè)同事想到你們這里來工作�！睆S長(zhǎng)說：“我們廠的效益不錯(cuò)，想來的人很多�？墒悄壳拔覀円粋�(gè)人也沒有進(jìn)�！薄班�，是這樣。”在對(duì)方的否定答復(fù)面前，他一點(diǎn)兒也沒有感到尷尬，但是已達(dá)到了試探的目的。試想，如果一開始就以鄭重其事的態(tài)度向?qū)Ψ教岢鲞@個(gè)問題，并遭到對(duì)方的拒絕，那現(xiàn)場(chǎng)的氣氛就可想而知了。
實(shí)際上，在很多情況下，順便提出的問題往往是自己要說明的真正意圖，但是，由于使用這種輕描淡寫方式順便一說，就使自己變得更主動(dòng)一些，有退路可走，可以有效地防止因?qū)Ψ椒穸ǘ斐傻男睦硎Ш狻?
五、開玩笑法
有時(shí)還可以把本來應(yīng)鄭重其事提出的問題用開玩笑的口氣說出來，如果對(duì)方給以否定，便可把這個(gè)問題歸結(jié)為開玩笑，這樣既可達(dá)到試探的目的，又可在一笑之中化解尷尬，維護(hù)自己的尊嚴(yán)。
有一位同事到一個(gè)經(jīng)理家做客，看到他家有一臺(tái)彩色電視機(jī)，因當(dāng)時(shí)的彩電很緊俏，便想請(qǐng)他幫忙，但又怕人家不給面子，于是就用打哈哈的方式說：“好啊，你們都看上彩色的了，我還在黑白時(shí)代呢，能不能幫忙也弄一臺(tái)，大經(jīng)理？”經(jīng)理為難地說：“哎呀，你還不了解行情，現(xiàn)在是一臺(tái)彩電，要搭十臺(tái)黑白的呢！……”他見此情形，馬上說：“瞧把你嚇的，我不過和你開個(gè)玩笑，你就是給我買，我也沒那么多的錢！”就這樣，他適時(shí)轉(zhuǎn)彎，避免了遭到拒絕的尷尬。這種打哈哈方式，真真假假，同樣也可進(jìn)可退，在熟人之間較為多用。
六、打電話法
打電話提出自己的要求與當(dāng)面提出有所不同，由于彼此只能聽到聲音而不見面，即使被對(duì)方所否定，其刺激性也較小，比當(dāng)面被否定更易接受些。比如，有位作者寫了一篇稿子，等了一段時(shí)間沒有回音，于是就打電話詢問結(jié)果：“編輯先生，我想問問那篇稿子的處理情況……”“噢，是這樣，我會(huì)再努力的�！本瓦@樣他在較為平靜的氣氛中，接受了一個(gè)被否定的事實(shí)。
最后需要提出的是，避免出現(xiàn)尷尬并不是我們的最終目的，它不過是為了保護(hù)自己的自尊和面子所采取的一種策略性手段。然而，我們不能僅僅滿足于此，應(yīng)更多地研究在被對(duì)方否定的情況下，如何運(yùn)用交際的技巧，扭轉(zhuǎn)敗局，爭(zhēng)取最后的勝利。