微笑，意即和善、親切、不容易動(dòng)怒。
企業(yè)里有僅僅是稍微指責(zé)下屬即受到眾人反抗的上司，亦有一開(kāi)口便嘮嘮叨叨地叱責(zé)，然而卻深受下屬愛(ài)戴的主管。
身為上司，為了能使下屬發(fā)揮所長(zhǎng)，并且?guī)?dòng)整個(gè)團(tuán)體向上，其先決條件是必須成為受愛(ài)戴的主管。必須要做到以下幾點(diǎn)：
1．對(duì)于工作要耳熟能詳
“希望接受這位上司的指導(dǎo)，想要跟隨他，聽(tīng)從他的話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)……”若下屬對(duì)你有如此印象，你必然深受尊重。至于邀下屬喝酒、送下屬禮物的行為，是不必要的。
2．保持和悅的表情
一位經(jīng)常面帶微笑的上司，誰(shuí)都會(huì)想和他交談。即使你并未要求什么，你的下屬也會(huì)主動(dòng)地提供情報(bào)。
你的肢體語(yǔ)言，如姿勢(shì)、態(tài)度所帶來(lái)的影響亦不容忽視。若你經(jīng)常面帶笑容，自然而然地，本身也會(huì)感到非常愉悅、身心舒暢。
你能永保正確的舉止，在無(wú)形中它早已引領(lǐng)你步向成功的大道了。有許多的運(yùn)動(dòng)選手，都表示類(lèi)似的看法：“我會(huì)在重要的比賽之前，想像自己得到優(yōu)勝的情景。如此，力量立刻如泉水涌上來(lái)。”
一個(gè)永保愉悅的神情與適當(dāng)姿態(tài)的人，較容易受到眾人的信賴(lài)。
3．仔細(xì)傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)
尤其是具有建設(shè)性的意見(jiàn)，更應(yīng)予以重視、熱心地傾聽(tīng)。若那是一個(gè)好主意并且可以付諸實(shí)行，則不論下屬的的建議多么微不足道，亦要具體地采用。
下屬將因?yàn)樽约旱囊庖?jiàn)被采納，而獲得相當(dāng)大的喜悅。即使這位下屬曾經(jīng)因?yàn)槠渌录艿侥愕呢?zé)備，他也會(huì)毫不在意地對(duì)你備加關(guān)切，產(chǎn)生尊重之情。由于上司對(duì)下屬的工作提案相當(dāng)重視，不論成敗皆表示高度的關(guān)切，因此下屬會(huì)感謝這位上司，并覺(jué)得一切的勞苦皆獲得回報(bào)。
4．不強(qiáng)求完美
上司交代下屬任務(wù)時(shí)說(shuō)：“采取你認(rèn)為最適當(dāng)?shù)姆椒ā！奔词瓜聦佾@得的成果并不很完善，上司也能用心地為其改正缺點(diǎn)。即使受到這個(gè)上司的叱責(zé)，下屬亦能由衷地感到歉意，并且尊重他。
通常主管希望能夠分配稍微超出下屬能力的任務(wù)給他，因此有能力的下屬便會(huì)分配到困難度較高的工作；能力稍顯不足的下屬便會(huì)分配到與其能力相當(dāng)?shù)墓ぷ鳎羧蝿?wù)未能達(dá)成，則不論下屬的能力優(yōu)劣與否，皆須公正地論斷。
如果你認(rèn)為：“由于分配給他的任務(wù)很困難，因此，失敗了也沒(méi)辦法�！蹦蔷头噶舜箦e(cuò)，因?yàn)槿绱艘粊?lái)，你原先信賴(lài)他而將較艱難的工作交給他的用意，便顯得毫無(wú)意義。
你也必須具備對(duì)下屬的包容力，不能忽略給予失敗的下屬適當(dāng)?shù)目隙�。雖然下屬在完成任務(wù)時(shí)失敗了，但切勿忽略了下屬在執(zhí)行任務(wù)時(shí)所付出的努力，并且需要給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。
人皆有悲天憫人之心，對(duì)于能力不強(qiáng)的下屬有必要予以支援。你若固步自封裹足不前，整體可能將因?yàn)樗疁?zhǔn)低而遭受淘汰的命運(yùn)。因此，切不可只佇立于原位上。在此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，是不允許個(gè)人感傷的。
你忠于公司，專(zhuān)心于工作，在全力奮斗之際，若發(fā)現(xiàn)下屬中有人無(wú)法跟上步調(diào)時(shí)，你必須有所決定。
你想盡辦法要求他和大家以同樣的速度前進(jìn)。因?yàn)槠诖那�，你才�?huì)叱責(zé)他、鼓勵(lì)他，若他仍無(wú)法成長(zhǎng)，只好將他調(diào)至其他單位。這樣用心良苦，對(duì)他而言未必沒(méi)有好處。
你在通知下屬這個(gè)決定時(shí)，必須簡(jiǎn)單明了。若你表現(xiàn)得依依不舍并說(shuō)些多余的話，反而會(huì)傷害到他。
如果下屬能識(shí)大體，就毫無(wú)問(wèn)題；若下屬因而受到很大的打擊，并顯得意志消沉，你也不可輕易地付出同情心。此時(shí)你應(yīng)以豁然的態(tài)度表明：“新工作也許更適合你，拿出精神好好地闖出一片天地！”
你不能與下屬糾纏不清，而必須全力往前沖刺。
如你聽(tīng)說(shuō)下屬由于職務(wù)調(diào)動(dòng)而一直無(wú)法東山再起時(shí)，則希望你擁有一顆仁慈的心，衷心地祝福他，相信你的誠(chéng)心會(huì)讓他體會(huì)出來(lái)的。
微笑可以征服你的下屬，而憤怒則不能！