在經(jīng)濟(jì)十分發(fā)達(dá)的法國(guó)，醫(yī)務(wù)界里的醫(yī)生與藥商間的默契配合已成了屢見(jiàn)不鮮的現(xiàn)象了。制藥廠家為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，常以"出國(guó)旅游"為誘餌來(lái)賄賂那些喜歡享受的醫(yī)生。而那些得到好處的醫(yī)生們自然會(huì)在他們開(kāi)出的藥方中寫(xiě)上這些廠家的藥品名，即使這些產(chǎn)品比其他廠家同類(lèi)藥品價(jià)格要高得多。
1984年到1985年期間，醫(yī)務(wù)界里發(fā)生了一場(chǎng)微型心臟啟搏器的風(fēng)波，人們至今還記憶猶新。
當(dāng)時(shí)，那些制造啟博器的廠商為了把自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去而煞費(fèi)苦心，絞盡腦汁，手段之一是與醫(yī)生搞什么"研究協(xié)定"。"學(xué)習(xí)旅游"，以此作為對(duì)使用其產(chǎn)品的醫(yī)生的一種犒賞；手段之二，同意用他們的醫(yī)療器械產(chǎn)品，廠商即為這些醫(yī)院或私人診所免費(fèi)安裝有關(guān)設(shè)備，如專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)心臟啟博器的孔特隆公司就提出，凡是購(gòu)買(mǎi)他100臺(tái)微型心臟啟博器，公司就提供價(jià)值60萬(wàn)法郎的其他設(shè)備安裝費(fèi)的優(yōu)惠條件；手段之二，竟相跌價(jià)以薄利多銷(xiāo)的方法來(lái)取得巨大利潤(rùn)。法蘭西心臟醫(yī)療器械公司將他們的啟博器價(jià)格下調(diào)了40％，即刻便有叨多家大學(xué)附屬醫(yī)院中心寄來(lái)了訂單。在巨額回扣的刺激和吸引下，一些醫(yī)生也不管病人是不是真的需要使用啟博器便紛紛給他們裝配上這些啟博器。而在這種交易中最倒霉的是社會(huì)保險(xiǎn)公司，它必須支討這筆并不低廉的費(fèi)用。
而對(duì)于接受了饋贈(zèng)的醫(yī)生來(lái)說(shuō)，注往是身不由己了。倘若完不成公司交給的定額，就會(huì)麻煩無(wú)窮。心血管疾病研究學(xué)會(huì)的托雷扎尼醫(yī)生為放射學(xué)總公司負(fù)責(zé)推銷(xiāo)心臟啟博器，到年底他僅完成50％的任務(wù)，該公司便函寄給他一封帶有"機(jī)密"字樣的信函，在這封信中，公司提醒他別忘記每出售一臺(tái)儀器他所得到的2500法郎的傭金，威脅他"別太占便宜"。
法國(guó)社會(huì)福利事務(wù)總險(xiǎn)查處于1985年為此專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了個(gè)調(diào)查報(bào)告，并提出了一系列建議來(lái)杜絕這種盛行在醫(yī)生與廠商間的回扣傭金的歪風(fēng)。然而時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)過(guò)去了，這些建議始終是紙上談兵，形形色色的歪風(fēng)依舊在醫(yī)務(wù)界蔓延，頗有點(diǎn)星火燎原之勢(shì)。
外國(guó)的獸醫(yī)會(huì)賺錢(qián)
在法國(guó)的埃松地區(qū)，區(qū)內(nèi)的商人、批發(fā)商和飯館老板，一談起獸醫(yī)檢查員熱羅拉米便有談虎色變的恐懼。他憑借手中的權(quán)力處心積慮地找那些商人們的差錯(cuò)，只要一有機(jī)會(huì)，便借題大作文章，直到皮包塞足為止。
1985年8月，他見(jiàn)一戶(hù)人家的狗窩又小又臟，便以該主人犯虐待畜牲罪的名義來(lái)威脅他，并且直言不諱地說(shuō)："若你不想惹麻煩的話，那么拿錢(qián)來(lái)吧！"結(jié)果這戶(hù)人家每月給他1千法郎，足足給了一年半的時(shí)間。
但有時(shí)這個(gè)貪心的獸醫(yī)也會(huì)碰到不買(mǎi)他的帳的人，但結(jié)果卻往往是那個(gè)敢于反抗的人吃了大虧。一次，他發(fā)現(xiàn)一家家禽場(chǎng)的機(jī)器不符合標(biāo)準(zhǔn)，他找到了場(chǎng)主，要他花錢(qián)消災(zāi)。誰(shuí)知場(chǎng)主偏偏對(duì)他不加正視，他便因此而懷恨在心。結(jié)果，這位場(chǎng)主被法庭判了6個(gè)月的監(jiān)禁。在法庭審理期間，這位場(chǎng)主揭發(fā)了熱羅拉米的訛詐行徑，但法庭對(duì)此置若罔聞。
由于行政當(dāng)局對(duì)他一味庇護(hù)，盡管告狀人不少，但卻始終末損傷他半根毫毛。相反地，他更加變本加厲，更加肆意妄為地巧取豪奪。最后，兩位超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)理忍無(wú)可忍，直接到埃夫里城檢察院提出了起訴。這位貪得無(wú)厭、敲詐成性的獸醫(yī)檢查員總算受到了應(yīng)有的懲罰。當(dāng)警方到他家去搜查時(shí)，發(fā)現(xiàn)了300多瓶各種各樣的酒，上百盤(pán)錄相帶，其中不少全是色情錄像片，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)許多照相機(jī)并找到一大箱已經(jīng)變質(zhì)的食品，而他的存折上竟然有70萬(wàn)法郎的存款，毫無(wú)疑問(wèn)這些錢(qián)全是敲詐得來(lái)的。最后，他被埃夫里法院判了5年監(jiān)禁。
信譽(yù)乃是經(jīng)商之本
老實(shí)人賺大錢(qián)
做生意講信譽(yù)，就是要講誠(chéng)信，為自己盈得贊譽(yù)和認(rèn)同，這也許會(huì)造成一些虧損，但以誠(chéng)待人，以誠(chéng)經(jīng)營(yíng)。終究會(huì)得到長(zhǎng)久的利益。"信譽(yù)比錢(qián)貴，貪心失顧客。"靠搞欺詐、象騙等手段賺取不義之財(cái)。雖然會(huì)嘗到一點(diǎn)小甜頭，但繼之而來(lái)的肯定是更大的損失，生意也不會(huì)有人來(lái)光顧了。
一勤天下無(wú)難事，百忍堂中有太和。和能致財(cái)，這是經(jīng)營(yíng)的基本功，對(duì)顧客笑臉相迎，笑臉相送，不講欺騙，以誠(chéng)經(jīng)商，顧客自然會(huì)常常光顧。通過(guò)此舉。不僅可以贏得顧客的歡迎，改善商家與客戶(hù)的關(guān)系，提高信譽(yù)和聲望，而且可以順利成交。如果一味地對(duì)顧客蠻橫，態(tài)度冷淡，勢(shì)必會(huì)使顧客產(chǎn)生厭煩心理，即使你的貨物質(zhì)量好，他們也不愿再光顧了。
和氣生財(cái)，走聯(lián)合經(jīng)營(yíng)之路，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，一方面也可以通過(guò)聯(lián)合造成聲勢(shì)，提高自己在商場(chǎng)中的影響力和號(hào)召力。只要大家以誠(chéng)信和信譽(yù)為宗旨，有錢(qián)的出錢(qián)，有力的出力，大家心往一處想，勁往一處使，黃土也會(huì)變成金。和氣生財(cái)意味著大家都獲利，利己同時(shí)又利人，不去在意一時(shí)，一事的得失。做人第一，賺錢(qián)第二，家相萬(wàn)事興，人和諸事順。
一位成功的商人說(shuō)過(guò)：天資聰穎不如勤于學(xué)問(wèn)。好學(xué)問(wèn)不如處世好，處世好不如做人好。
誠(chéng)信、和氣相信譽(yù)是大智若愚，謙減忍讓的延伸，也是一種經(jīng)商的韜略和智慧。
幫人一把
一個(gè)人不可能獨(dú)自憑借自己的力量去闖世界，即使是那些白手起家的有成就的人也需要借助眾多的人的支持才能達(dá)至今日的業(yè)績(jī)。問(wèn)及他們成功的經(jīng)驗(yàn)。都會(huì)對(duì)自己的講求信譽(yù)和以誠(chéng)經(jīng)營(yíng)而自豪不己。講信譽(yù)，講誠(chéng)信，送給別人一個(gè)人情，表現(xiàn)自己的誠(chéng)意，休會(huì)收到意想不到的回報(bào)。十個(gè)欠你人情的人中至少有九個(gè)會(huì)給你帶來(lái)意想不到的收益。
一個(gè)人不可能賺到大錢(qián)，并且需要許多人的支持和幫助。在這個(gè)過(guò)程中，你就會(huì)欠下許多人情債，但你不要急著去償還。
您要賺錢(qián)的人，應(yīng)當(dāng)在心中貯存這樣一個(gè)信念，社會(huì)上的所有人都能幫助你，所以你要對(duì)這個(gè)社會(huì)心存感激。這會(huì)使你賺錢(qián)的信念變得更加強(qiáng)烈，更加堅(jiān)強(qiáng)，會(huì)使你糾正一些對(duì)于賺錢(qián)的意義的錯(cuò)誤看法。
這樣，你就能漸漸地得到別人的尊重。當(dāng)然，并不是只要心存感激就能得到別人的尊重。
天外有天，人外有人。即使你有許多長(zhǎng)處也不要沾沾自喜，目空一切。如果你看不起別人，別人也就會(huì)看不起你。同樣的，如果你對(duì)別人搞欺騙，使手段。早晚會(huì)被別人識(shí)破，那么別人同樣也會(huì)借用你所使用過(guò)的手段來(lái)對(duì)付你。
你要答應(yīng)為別人做的事不要過(guò)多，因?yàn)槟阌锌赡懿荒芤灰粌冬F(xiàn)，一旦有一件事情落空，你就會(huì)不好交差。如果這樣的求情發(fā)生兩次，三次，你的形象就會(huì)在別人的心目中被人為地降低，認(rèn)為你這個(gè)人做事不講信警。久而久之你的威信將會(huì)一掃而光一，誰(shuí)還會(huì)來(lái)尊重你，誰(shuí)還會(huì)來(lái)幫助你呢？
自己能辦到的事，個(gè)要讓人幫忙，免得讓人說(shuō)你無(wú)能；答應(yīng)別人辦的事，也一定要盡力去完成，否則別人非但會(huì)認(rèn)為你能力不夠，還會(huì)覺(jué)得你沒(méi)信用。別人愿意幫助你是一回事，你請(qǐng)求別人幫助你則又是另一回事。另外，你也不要非讓別人做不愿意的事情。即使他們按照你的意圖做了，別人心里也一定很不痛快，當(dāng)然也不會(huì)尊重你了。
假如你能做到如此，以這種心態(tài)和別人交往，你就會(huì)不好意思欠他人的人情債。
但是，即使你不愿欠別人的人情債，在現(xiàn)實(shí)生活中。你仍會(huì)不知不覺(jué)地受別人的好處。人生就是這樣，所以沒(méi)有人情味的人往往會(huì)被別人說(shuō)成是冷血?jiǎng)游铮瑫?huì)遭到別人的冷遇和拋棄。
所以，有人有這種的見(jiàn)解：至少，不要隨便接受他人的好意幫助。以這種觀點(diǎn)與他人交往，你的心里才能坦蕩，才會(huì)毫無(wú)牽絆。
當(dāng)然，最好還是將你欠的人情債還給他人，盡管要做到這一點(diǎn)會(huì)很不容易。不過(guò)，將來(lái)也許有一天，你會(huì)獲得大大的回報(bào)。
同樣，不是所有人都會(huì)積極去償還欠你的人情債。不過(guò)，總是有人會(huì)還的。因此，有機(jī)會(huì)的話，你還是應(yīng)該試著讓別人欠你人情債，終有一天，你會(huì)連本帶利收回來(lái)的。
農(nóng)民也能當(dāng)大哥
在生意交往中，對(duì)別人示以誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)，非但不會(huì)使你賠本，還能使你大大獲利。
在美國(guó)，有一個(gè)農(nóng)人子弟，靠自己的智慧和才能搞起食品加工業(yè)，后來(lái)竟成為國(guó)際知名的企業(yè)家，這個(gè)人就是美國(guó)的享利·霍金士。
霍金士一生保持了農(nóng)民那種勤勞純樸的性格，他的這種淳厚的性格得到企業(yè)界同行的交口稱(chēng)贊并且為自己贏得了巨大的成功。不過(guò)單靠性格厚道還是不夠的，霍金士還兼有那種創(chuàng)業(yè)的苦干精神和頑強(qiáng)毅力。他把農(nóng)民勤勞純樸的性格優(yōu)點(diǎn)和企業(yè)家應(yīng)該具有的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和經(jīng)營(yíng)智慧巧妙地融為一體。
霍金士剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)食品加工業(yè)的時(shí)候，美國(guó)的《純正食品法》還沒(méi)有出臺(tái)，許多食品行業(yè)的從業(yè)人員在制成品中亂加一些添加物，嚴(yán)重危害著人們健康。
對(duì)此，霍金士保持著堅(jiān)決反對(duì)的態(tài)度。他認(rèn)為賺錢(qián)也要賺得正正當(dāng)當(dāng)，不能賺黑心錢(qián)，尤其是干食品這一行業(yè)，不能為了賺取眼前利益而損害熱心消費(fèi)者的利益，甚至危害消費(fèi)者的健康。他說(shuō)："供應(yīng)消費(fèi)者優(yōu)良的食品是我們的天職，不能一味在價(jià)格和原料投人上做文章、動(dòng)手腳。"保證食品純正，這就是他在經(jīng)營(yíng)上的大原則準(zhǔn)向。
他還嚴(yán)格要求本公司的職員，要他們抱著"這些食品是我們吃"的心理去工作，要特別注意講究衛(wèi)生。
但是在價(jià)格問(wèn)題上，他卻從不遷就消費(fèi)者。他認(rèn)為，既然自己在產(chǎn)品質(zhì)量上作出了巨大的努力，那么就應(yīng)該得到與質(zhì)量相合的價(jià)格。消費(fèi)者要想吃到純正衛(wèi)生的食品，就必須付出相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。他堅(jiān)持一分錢(qián)一分貨的真理。
霍金士堅(jiān)持自己的原則幾乎到了執(zhí)拗不可回的地步，為此他遭到了許多同行的非議。但他始終堅(jiān)持自己的立場(chǎng)而毫不動(dòng)搖。他。持自己。產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)地純正。凡要在其制作過(guò)程中添加?xùn)|西，都要經(jīng)過(guò)專(zhuān)家試驗(yàn)，證明確實(shí)對(duì)人體無(wú)害才可投入。即便給食品添加防腐劑也不例外，而且他還曾經(jīng)因?yàn)榉栏瘎┑膯?wèn)題而被擠出食品加工業(yè)。
通過(guò)一個(gè)偶然的實(shí)驗(yàn)，專(zhuān)家證明防腐劑對(duì)人體有害�；艚鹗⒁獾竭@個(gè)報(bào)告而且大為震驚，因?yàn)閹缀跛型猩a(chǎn)的食品中都添加了這種防腐劑。而且這已經(jīng)成為一種生產(chǎn)慣例。
他決定將這份實(shí)驗(yàn)報(bào)告公布于世，但專(zhuān)家提醒他是否應(yīng)該再仔細(xì)考慮一下，因?yàn)檫@很可能會(huì)在食品業(yè)中引起軒然大波，公司也會(huì)遭到同行的斥責(zé)和排斥，從而招致許多不必要的麻煩。再說(shuō)，在食品中添加防腐劑早已成為眾多食品加工企業(yè)的生產(chǎn)模式，添加防腐劑可以延長(zhǎng)食品的保存期，有利貯存，一旦放棄防腐劑，就會(huì)給食品業(yè)帶來(lái)一個(gè)巨大的難題，那就是如何使食品貯存時(shí)間更長(zhǎng)。這一困難將是共同的。
但霍金士還是把這份報(bào)告公布于世，即使是自己也會(huì)因此而遭受重大的損失。"既然我們知道了事情真相，我就不能對(duì)大眾隱瞞。不管后果如何，必須馬上向消費(fèi)者宣告，這是我應(yīng)盡的責(zé)任。"
霍金上此舉雖然保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，擦亮了消費(fèi)者的眼睛，但卻幾乎為自己招致了滅頂之災(zāi)，同行為了保護(hù)自己的利益，特意進(jìn)行了聲勢(shì)浩大的集合，把霍金士毀謗成為"荒謬至極，別有用心"之人。他們還聯(lián)合起來(lái)，在業(yè)務(wù)上排擠霍金士，妄圖逼迫霍金士至破產(chǎn)絕境。
他們的舉動(dòng)也的確使霍金士的公司陷人了從未有過(guò)的困境：產(chǎn)品銷(xiāo)售量銳減，市場(chǎng)份額也幾乎被別的公司給槍光了。
食品純正活動(dòng)持續(xù)了三四年之久。1906年，美國(guó)政府終于制定了《純正食品法》。這一法規(guī)的創(chuàng)立，使美國(guó)食品在國(guó)際上聲譽(yù)鵲起，這是霍金士始料不及的。
更重要的是，霍金士在這三四年的磨難的鍛煉下，非但沒(méi)有被擠垮，反而增強(qiáng)了他創(chuàng)業(yè)的信心。在這場(chǎng)商戰(zhàn)中大獲全勝，他的公司也由此迎來(lái)大發(fā)展的鼎盛時(shí)期。
當(dāng)人們紛紛趕來(lái)祝賀時(shí)，霍金士感慨之余說(shuō)出了自己的心里話："我從小沒(méi)有學(xué)過(guò)做生意，后來(lái)卻成了生意人，是因?yàn)槲铱吹胶芏噢r(nóng)產(chǎn)品因?yàn)闆](méi)有銷(xiāo)路而被棄置于田野，感到非�？上�，但是我從一開(kāi)始經(jīng)商就不習(xí)慣商界的虛假和欺騙行為。支配我的想法是，生意人也應(yīng)像平常人一樣，不能凈做損人利己的事。"
其實(shí)，從另一個(gè)角度看，霍金士的所作所為，又何嘗不是一種聰明絕頂?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段：一方面，固然是從根本上保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益；而另一面，通過(guò)反對(duì)添加防腐劑的行動(dòng)，把同行逼進(jìn)了要么改進(jìn)工藝，要么下馬破產(chǎn)的死胡同，為自己迎來(lái)了發(fā)展良機(jī)。這種誠(chéng)信不正是賺大財(cái)?shù)奈淦鲉幔?/p>
不讓別人白跑腿
聲寶公司董事長(zhǎng)陳茂榜也對(duì)以信以誠(chéng)經(jīng)商情有獨(dú)鐘，親切。真誠(chéng)、實(shí)在是他一貫堅(jiān)持的信念。
50年前，陳茂榜和三弟陳阿海用僅有的100元錢(qián)艱難創(chuàng)業(yè)，如今擁有員工5000人，年?duì)I業(yè)額高達(dá)88億元。他經(jīng)營(yíng)企業(yè)成功的秘訣只有兩個(gè)字，那就是--誠(chéng)信。
24歲的時(shí)候，他用100多元開(kāi)了一家電器行。由于資金不足，陳茂榜只得以50元為一單位，分別交給兩家電器中轉(zhuǎn)商作為保證金，然后從他們那里提貨來(lái)銷(xiāo)售。
這兩家中轉(zhuǎn)商都很信任陳茂榜，其實(shí)那五十元的保證金只不過(guò)是一種形式而已，陳茂榜從他們那兒提的貨價(jià)值五百元左右，這是保證金的10倍。
對(duì)于中轉(zhuǎn)商的特別照顧和寬容，陳茂榜以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)。老老實(shí)實(shí)，把該付的錢(qián)都弄得清清楚楚，絕不搞欺詐。
這樣的生意交往進(jìn)行了一段時(shí)間之后，陳茂榜取得中轉(zhuǎn)商的更大信賴(lài)，因此不論他提多少貨物。他們都會(huì)毫不遲疑地答應(yīng)。從此，陳茂榜的生意越做越大。對(duì)此陳茂榜頗多感觸地說(shuō)："這件事給我很大的啟示，使我深深了解到，在商場(chǎng)上，信用實(shí)在是太重要了。"
一次。他參加一個(gè)工商座談會(huì)，電視予以轉(zhuǎn)播，他講到一半，假牙突然松動(dòng)了，他毫不猶豫地取下假牙，繼續(xù)講完。他這種不在乎自身形象的做法，反而給觀眾留下了極深刻的印象。
在倫敦有一家?jiàn)W萊百貨公司，如果顧客在該公司內(nèi)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)到自己稱(chēng)意的東西，那么，該公司的咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)就會(huì)毫無(wú)保留地介紹顧客到哪家公司能滿(mǎn)意。奧萊百貨公司這種全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，不但贏得了諸多同行的贊譽(yù)，而且使自己也倍受消費(fèi)者的信賴(lài)，生意日益興隆。
全錢(qián)＝才智十誠(chéng)信
在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)巾，要想取勝賺大錢(qián)，不講究--定的謀略和手段是不行的，才智是一方面的資本，二者同樣重要。但是，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在表現(xiàn)自己的誠(chéng)信的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)方面：
第一，經(jīng)營(yíng)決策是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的。在經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)決策人應(yīng)該掌握一定的技巧，使用一定的謀略，但這些技巧和謀略必須以誠(chéng)信為依托，否則便只能是海市蜃樓，可望而不可及。德國(guó)罕姆辛格公司的女經(jīng)理西丹·納利特小姐講出了自己的原則："公司能不能吸引顧客，就好似一個(gè)女郎能不能被自己的戀人所愛(ài)，如能真正地吸引，真正地愛(ài)，公司的經(jīng)營(yíng)就能成功。否則，就免不了會(huì)失敗。"這種真正的吸引，真正的愛(ài)就來(lái)自于自身的誠(chéng)信和真情表露，而不是單純的謀略，更不是見(jiàn)利忘義的不法行為。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)只有時(shí)刻以誠(chéng)信為本，才會(huì)使自己立于不敗之地。
第二，誠(chéng)信無(wú)欺地宣傳自己。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中，必須利用各種途徑，各種手段，想方設(shè)法地宣傳自己，確立自己在社會(huì)公眾中的形象和聲譽(yù)。為了求得一個(gè)意識(shí)的贊同�，F(xiàn)在的許多企業(yè)都拋卻信譽(yù)于不顧，在產(chǎn)品銷(xiāo)售的廣告宣傳中搞一些掩飾紙漏、文過(guò)飾非的欺詐行為。對(duì)本企業(yè)的缺點(diǎn)短處不掩飾，不縮小，對(duì)優(yōu)點(diǎn)不夸張，不溢美，這是基本的經(jīng)營(yíng)道德原則。
第三，坦誠(chéng)無(wú)私地反饋信息。現(xiàn)在的世界是信息時(shí)代，開(kāi)放是一種不可遏止的潮流，任何一個(gè)國(guó)家，任何一個(gè)企業(yè)都不可能在封閉中求得生存和發(fā)展，固步自封是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大敵人。據(jù)說(shuō)，美國(guó)的白宮是對(duì)外向公眾開(kāi)放的，任何人都可以在規(guī)定的日子里進(jìn)入自己所要想?yún)⒂^的場(chǎng)所。英國(guó)和日本的議院也同樣對(duì)外開(kāi)放，并設(shè)有專(zhuān)門(mén)的旁聽(tīng)席，供公眾列席旁聽(tīng)。至于國(guó)際上許多著名的大企業(yè)集團(tuán)，對(duì)信息的公開(kāi)交流及反饋就更坦誠(chéng)真實(shí)了。企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，除非需要加以保密和封存的信息，都應(yīng)該公布于世，使別人共同受益。別人才會(huì)覺(jué)出你的真誠(chéng)，對(duì)你也會(huì)以誠(chéng)相示。如果你對(duì)所知的信息遮遮掩掩、那么別人自然對(duì)你也不會(huì)示以真面目了。
八百伴和多米諾皮公司的經(jīng)營(yíng)之道
誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)在現(xiàn)代商品競(jìng)爭(zhēng)中尤其顯得重要。
日本的八百半公司曾發(fā)生過(guò)一樁授訴事件，客人委托八百半送年終禮--柑桔，20天之后還未送到，而這時(shí)已是年終的前一天。店里的發(fā)票上記著貨已發(fā)出，那么問(wèn)題就出在送貨商身上了，根本與八百半無(wú)關(guān)�？煽紤]到八百半建立起來(lái)的信譽(yù)，加津當(dāng)即答應(yīng)第二天一太早就專(zhuān)門(mén)裝箱派車(chē)送去，定在年前送到。結(jié)果第二天這輛送柑桔的專(zhuān)車(chē)一直花了大半天的時(shí)間才把貨送到，并忙不迭地道歉。事后，加津總結(jié)道："八百半創(chuàng)業(yè)以來(lái)，即使是賒銷(xiāo)時(shí)代也始終致力于信譽(yù)第一。八百半讓人放心，八百半保險(xiǎn)，八百半萬(wàn)無(wú)一失，這就最寶貴的信譽(yù)。確實(shí)，在一年中最忙的大年三十，為一箱柑桔花半天時(shí)間跑一趟東京根本不劃算。但是金錢(qián)損失了還能挽回，一旦失去信譽(yù)卻再也難以挽回。重要的是，我們要深刻認(rèn)識(shí)到辜負(fù)了顧客的期盼和意愿是最令人痛心的。我認(rèn)為要守信譽(yù)就要不惜付出任何代價(jià)，亮出真心。用一輛貨車(chē)送一箱柑桔雖然得不償失，但由此而保佐八百半的信譽(yù)，其意義實(shí)在是非常重大。"
奉獻(xiàn)真誠(chéng)之心，無(wú)私為顧客服務(wù)，籍此來(lái)贏得信譽(yù)和支持，從而使八百半規(guī)模不斷擴(kuò)大，而且成為擴(kuò)大之后的八百半的精神的核心。
1958年9月26日，第22號(hào)臺(tái)風(fēng)席卷伊豆半島。以天城山一帶為中心降了7to毫米的大暴雨。在此之前，加津巴經(jīng)預(yù)見(jiàn)到交通將會(huì)中斷，消費(fèi)所需的蔬菜一定會(huì)吃緊。因此他馬上組織進(jìn)貨。他的兒子一夫和一名職員冒著危險(xiǎn)開(kāi)車(chē)趕往小田原購(gòu)貨。原先只閉一個(gè)小時(shí)的往返路程。這次卻用了8個(gè)小時(shí)，到深夜12點(diǎn)才趕回來(lái)，甚至有一段山路，他們剛剛走過(guò)就崩塌下來(lái)，其險(xiǎn)真是萬(wàn)鉤之重懸急于發(fā)端。第二天是9月27日，臺(tái)風(fēng)停丁，風(fēng)和日麗，正好是陰歷八月十五，一備家都需購(gòu)買(mǎi)蔬菜。而市場(chǎng)卻同時(shí)因交通絕斷而貨源奇缺，零售業(yè)主見(jiàn)有利可圖，競(jìng)相攀比提升價(jià)格，大蘿卜一根120日元。黃瓜一根42日元。如果加津以高價(jià)出售自己手中用生命作代價(jià)換回的5噸貨，那么他不但可以人賺一筆，而且也不會(huì)招致太多的抱怨。
但是遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的加津此時(shí)所想并非是如何牟取一筆暴利，更多讓他考慮的是如何在這個(gè)非常時(shí)刻保持八百半創(chuàng)業(yè)的一貫宗旨和信譽(yù)。為此，他決定不提價(jià)，1．5日元買(mǎi)進(jìn)的黃瓜加上運(yùn)費(fèi)只賣(mài)2日元，5日元買(mǎi)進(jìn)的大籮卜也只賣(mài)7日元。前來(lái)買(mǎi)菜的顧客都喜出望外："八百半的菜實(shí)在是太便宜了，和平時(shí)價(jià)格一樣！"市民們奔走相告。5噸菜不到兩個(gè)小時(shí)便全部售光。
從這天起才是八百中發(fā)展的真正開(kāi)始。原來(lái)實(shí)行現(xiàn)金明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)營(yíng)時(shí)，日銷(xiāo)售額總在10萬(wàn)日元左右，最高也只能提至20萬(wàn)日元便跌下來(lái)。但臺(tái)風(fēng)過(guò)后，銷(xiāo)售額卻倏然提高一倍，每日達(dá)40萬(wàn)日元、顧客的回報(bào)和認(rèn)可更增強(qiáng)了加津的信心，由此也確立起自已的經(jīng)商原則--信譽(yù)第一奉獻(xiàn)誠(chéng)心。
守信，是樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得人心的關(guān)鍵舉措
在這方面，古人已經(jīng)堪為楷模，認(rèn)為取信于民，講求信譽(yù)才是各項(xiàng)政令、各項(xiàng)舉措得以順利實(shí)施的保障。
秦國(guó)商鞅變法時(shí)。為了取信于民，特在秦國(guó)國(guó)都的南門(mén)外豎起一根長(zhǎng)木，張榜宣告說(shuō)無(wú)論誰(shuí)把長(zhǎng)木搬到北門(mén)外，都將賞賜五十金。有個(gè)人抱著試試看的想法把長(zhǎng)木扛到北門(mén)外，結(jié)果他令人置信地得到了五十金。通過(guò)這一件事，全國(guó)人都知道商鞅守信用，有諾必應(yīng)。新法公布之后，沒(méi)有不遵守的。
古人尚且如此，今人更須借鑒。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)與商業(yè)宣傳之中更要注重求信譽(yù)、講誠(chéng)信�，F(xiàn)代許多企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的奧秘都在于此。
世界知名的多米諾皮公司，他們?cè)谄髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中總是始終如一地保證最多的30分鐘之內(nèi)將客戶(hù)所訂的貨物送到任何指定地點(diǎn)。這是他們?cè)诒姸嗟母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手中得以站住腳的關(guān)鍵所在。這家公司的供應(yīng)部門(mén)在任何時(shí)候都能保證公司分散在各地的商店和代銷(xiāo)點(diǎn)不會(huì)中斷貨物的供應(yīng)。如果這些分店和代銷(xiāo)點(diǎn)因商品供應(yīng)不及時(shí)而影響受惠者的利益，那就是供應(yīng)部門(mén)最大的損失。
有一次，長(zhǎng)途汽車(chē)運(yùn)輸貨物時(shí)出現(xiàn)故障，而車(chē)中所運(yùn)的貨物正是一家商店急需的生面團(tuán)。公司總裁唐。弗爾塞克得知這一情況后，當(dāng)即決定包一架飛機(jī)，把生面團(tuán)及時(shí)送到那個(gè)將要中斷供應(yīng)的商店。
"幾百公斤生面團(tuán)，值得包一架飛機(jī)嗎？"當(dāng)時(shí)有人不理解，提出疑問(wèn)："送貨物的價(jià)值還不及運(yùn)費(fèi)的十分之一呢。"
"你們感到奇怪嗎？"弗爾塞克總裁回答說(shuō)："我們寧可賠償高額的運(yùn)輸費(fèi)，也不可中斷供銷(xiāo)店的供貨，飛機(jī)為我們送去的不僅是幾百斤生面團(tuán)，而是多米諾皮公司的信譽(yù)，是比我們的生命更重要的信譽(yù)。"
當(dāng)幾百公斤面團(tuán)抵達(dá)那個(gè)商店時(shí)，這家商店經(jīng)理欣喜若狂"如果讓顧客失望地空著手回去，那可真是我們商店的罪過(guò)，我們哪里還會(huì)有臉在這里做生意。"在他們看來(lái)，不能讓顧客滿(mǎn)意比什么事情都令人懊喪。
俗話說(shuō)騙人一時(shí)，不能騙人一世。企業(yè)要想在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，只能靠信譽(yù)和真誠(chéng)樹(shù)立自己的企業(yè)形象，能得一分便得一分，不能靠搞欺詐和蒙騙賺錢(qián)，這樣不但會(huì)使廣大的社會(huì)公眾受害，早晚也會(huì)使企業(yè)本身被消費(fèi)者拋棄，最終在這個(gè)發(fā)展的潮流中被拉下馬來(lái)。