李宗吾 中國國際廣播音像出版社
“報(bào)告科長，我很抱歉，是否能將明天的會議延后一天�！�
“不行！假使來不及準(zhǔn)備資料，加班好了。”
“不！不是這個(gè)原因……因?yàn)橛泻芏嗳瞬荒艹鱿瘯h�！�
“沒關(guān)系！你會參加吧？只要有少數(shù)骨干分子參加就行了�！�
“說真的，我要去主持結(jié)婚典禮儀式……所以希望能請假�！�
“結(jié)婚典禮不能推掉嗎？”
“不！……因?yàn)槊魈焓浅?wù)董事長千金的結(jié)婚典禮……”
這個(gè)例子，是由于科長過于權(quán)威，一定要按照自己的計(jì)劃實(shí)行，因而使得懦弱的部屬愈加不敢說明理由。假使一開始科長就問：“啊！不能參加開會，有什么事情？不要客氣，你說說看�！毕襁@樣，上司稍加察言觀色，就不會發(fā)生像上面那種尷尬的事了。
一個(gè)人生經(jīng)驗(yàn)豐富，有學(xué)識、有修養(yǎng)的主管，對于部屬的困難，必定能夠輕易地觀察出來。
“我懂，你想說的話是……我答應(yīng)你�！毕襁@樣能體察部屬困難的主管，才是位真正的好主管。
部下的工作成績不理想時(shí)，也要注意指導(dǎo)的方法，首先要了解下面的幾點(diǎn)：
1.工作是否超越部屬的能力范圍。
2.在工作過程中有無任何阻擾。
3.是否有特殊的原因或隱情。
4.是否部屬經(jīng)驗(yàn)不足，或用具、資料等準(zhǔn)備不全等。
若忽視這些因素，而一味地責(zé)罵部屬，就不是一個(gè)真能體諒部屬的好上司了。要是碰到內(nèi)向的部屬，很可能他會一走了之，你要有這種心理準(zhǔn)備。
假使部屬始終兢兢業(yè)業(yè)地工作，偶而發(fā)生錯誤，你也應(yīng)該視若無睹，不要老是責(zé)罵，要站在部屬的立場上，協(xié)助他們排除障礙，等到他們渡過難關(guān)，你再適時(shí)地給予一些勸慰，他必能接受。
主管必須處世鎮(zhèn)定、臨危不亂，不可一有風(fēng)吹草動就大驚小怪，驚慌失措。定力是主管的必備素質(zhì)。
要學(xué)習(xí)鎮(zhèn)定，就要學(xué)到謝安的水平。
謝安任東晉宰相時(shí)，北方苻堅(jiān)率百萬大軍來攻，其軍隊(duì)號稱能投鞭斷流，兵將所指來勢洶洶。
謝安的侄子謝玄身為大將迎擊，但他內(nèi)心怕得不得了，就來拜謝安，要伯伯出個(gè)降敵良策。
謝安只說了一句話：“不要緊，我自有辦法�！�
謝玄一想伯伯什么風(fēng)浪沒見過，他既然胸有成竹，我就只管放心就是了。謝玄領(lǐng)軍一走，謝安就到鄉(xiāng)間別墅度假去了。
謝安的悠閑態(tài)度給了迎擊敵軍的謝玄、朝臣們極大的安全感。
當(dāng)快馬來報(bào)謝玄獲勝的消息時(shí)，謝安正與客人下棋，他只瞟了一下書面報(bào)告，就將它置之一旁�？腿藛枺骸翱捎泻渭笔�？”謝安徐徐答道：“沒有什么大不了的，那些小鬼破敵了�！�
棋一下完，客人離開后，謝安高興得一蹦多高，落到地上時(shí)把木屐的齒都磕掉了。
身為主管要學(xué)的就是謝安這種在人前臨危不亂的鎮(zhèn)定。勝利后，私下里你盡可能去卡拉OK、迪廳發(fā)泄個(gè)夠，但是在工作中切不可一驚一乍的，那樣會讓部下對你產(chǎn)生一種不信任的感覺。
注重細(xì)節(jié)，恩威并施
大多數(shù)激勵者會犯這樣的錯誤：忽略生活上的許多細(xì)節(jié)。
“史密斯小姐不想干了？加薪水，她馬上就會改變了。”
很多激勵者似乎都犯了下述完全錯誤的迷信：每個(gè)人都有價(jià)碼，金錢可以滿足被激勵者。于是乎：員工不快樂，給他更多錢；產(chǎn)量下降，用金錢作為增加產(chǎn)量的誘因；員工威脅要跳槽，加薪水。由此可見，金錢成了解決一切問題的萬靈丹。
但是金錢往往是一種無效的激勵因素，反而是那些看起來不惹人注意的細(xì)節(jié)才是激勵員工的關(guān)鍵。
員工和真正關(guān)心他的人（配偶或密友等）談話，往往會吐露真正的需要。這些事情看起來微不足道，也往往被經(jīng)理忽略。如果這些需要不能得到滿足，結(jié)果很嚴(yán)重。請聽聽被激勵者的心聲：
“只要經(jīng)理略表欣賞之意，我會工作得更快樂�！�
“我的困擾是工作太單調(diào)。我需要挑戰(zhàn)性的工作，我已經(jīng)厭煩了這種一成不變的工作。”
“只要我開口，爸爸媽媽就會買我要的東西；但是我真正需要的是他們在家里陪我�！�
“如果家人多關(guān)心我一些，我就愿意待在家里�！�
所謂“細(xì)節(jié)”包括：自尊、成長、自由、成就感、信心和信賴等等。這些金錢以外的激勵因素可以更有效地激勵員工，你必須找出員工需要什么，才能滿足他們的需要。
不要認(rèn)為掏錢就能解決問題，說些鼓勵的話，往往比金錢更能激勵被激勵者。
“經(jīng)理，這一陣子連日來的加班，大家都很累，我們大家去喝幾杯，提提神，怎么樣？”
像這種說法，似乎是替全體表達(dá)了意見，而事實(shí)上，只是這個(gè)部屬想揩經(jīng)理的油，想從經(jīng)理的交際費(fèi)中分一杯羹罷了！
只要稍微聰明的主管，就能夠輕易地識破這個(gè)心計(jì)，這些人不管他們要做什么事，總會有冠冕堂皇的借口，你是不能不稍加注意的。
R公司的辦公室主任S是從低層升上來的主管，因此，具有低層人物特有的“唆”。凡大學(xué)畢業(yè)的年輕職員，往往都是他找麻煩的對象。
“喂！這個(gè)書面請示像什么，又不是小學(xué)生作文，你不知道請示書的規(guī)格嗎？真拿你沒辦法。你看，這個(gè)字是怎么寫的？誰看得懂？叫我怎么蓋章？”
有時(shí)，一說教就一兩個(gè)小時(shí)沒個(gè)完，只要他找出一點(diǎn)兒小毛病，就不會輕易放過你。所幸，這個(gè)S頗懂得主管之道，在罵過部屬之后，知道適時(shí)給予一番安慰。
“不要嫌我唆，這都是因?yàn)槲覍δ愕钠谕芨�，不聽話的人，我根本就懶得唆。好了，這一陣子你比以前進(jìn)步多了，好好干吧！別讓我失望……今天晚上，我請你去喝一杯吧！”
“我講了你不少次，每次你都能照我的意思做，我很高興，以后你還要更加努力……”
有道是：“恩威并施”，對部屬不對的地方，固然應(yīng)當(dāng)責(zé)備，而對其他表現(xiàn)優(yōu)秀之處，更不可抹殺，要給予適當(dāng)?shù)莫剟�，那么部屬的�?nèi)心才得以平衡。
要使部下的意志屈服，最快的方法就是讓其感到有危險(xiǎn)，或是降薪的危險(xiǎn)，或是免職的危險(xiǎn)。所以脅迫是強(qiáng)有力的速效手段。
人如果受到威迫，一定會心生抗拒。這種狀態(tài)若能持續(xù)一定時(shí)間，到難以繼續(xù)忍受時(shí)，就會開始產(chǎn)生服從的意志；如果消除其恐懼感，這種意志馬上就會消失。