李宗吾 中國國際廣播音像出版社
臺灣聲寶董事長陳茂榜，他的創(chuàng)業(yè)成功，憑的不是充足的金錢，而是靠兩個(gè)字———“誠”與“信”。
在他24歲時(shí)，他以100元開了家電器行，由于資金不足，他只好以50元為一單位，分別分給兩家電器中盤商做保證金，然后向他們提貨來賣。
由于陳茂榜做人誠實(shí)，做生意時(shí)特別講究信譽(yù)，因此，這兩家中盤商都很信任陳茂榜，所以50元的保證金只不過是一種形式，其實(shí)陳茂榜向他們所提的貨高達(dá)500元，即保證金的十倍，由此可見，“誠”與“信”有時(shí)比之金錢更有價(jià)值。
做生意第一要訣就是誠實(shí)，只有真誠待人，才能做成大生意。弄虛作假，只能是一錘子買賣，終究是要弄巧成拙、慘遭失敗的。在當(dāng)今，作為一個(gè)企業(yè)家，更應(yīng)以誠信為本，那種開空頭支票、許愿輕諾，最終只能失去信任。
一代名臣劉伯溫就曾犯過一次不知而妄言的錯(cuò)誤。一年，天大旱。太祖朱元璋找曾經(jīng)為他卜過卦的劉伯溫詢問該怎么辦，劉伯溫對此事并無把握，但還是匆忙奏上一本：“士卒物故者，其妻悉處別營，總共有數(shù)萬人，陰氣郁結(jié)。工匠死，尸骨暴露，吳將吏降者皆編軍戶，足干和氣�！碧婵赐曜啾�，馬上著手革除這些弊端。但過了數(shù)日，旱情依舊，天公依舊沒有下雨。太祖就非常生氣，認(rèn)為劉伯溫欺騙了他，甚至對他占卜觀象的能力也產(chǎn)生了懷疑，盡管以前曾屢有靈驗(yàn)。
劉伯溫一時(shí)逞強(qiáng)，在朱元璋那里為自己的形象抹了一把黑。由此可見，以誠取信靠的是長期言而有信的好名聲，而毀壞它只是輕而一舉的事，人們能夠不警惕嗎？
信譽(yù)是獲利之源
古時(shí)候，有信譽(yù)作為戰(zhàn)爭武器取得勝利的方法。著名軍事家劉伯溫曾說：戰(zhàn)爭是詐術(shù)之一，但作為戰(zhàn)爭的統(tǒng)帥卻不能以詐術(shù)來統(tǒng)領(lǐng)軍隊(duì)。所以孟子說：“在軍事戰(zhàn)爭中采用詐術(shù)不可損害自己的信譽(yù)。”劉伯溫對商人的不講信譽(yù)更為厭惡，他借《郁離子》之口說：“有人說商人是重財(cái)而輕信的人，開始我還不相信，現(xiàn)在我才知道真有這樣的人�！泵献右舱f：對于商人重利輕信的固有習(xí)性和做法不能不謹(jǐn)慎小心。
戰(zhàn)國時(shí)期，商鞅實(shí)行變法。為了取信于民，他先做了件立信的事。一天，他指著南門的一根三丈長的木桿說，誰能把它搬到北門，賞給十金。很多人不信，認(rèn)為這根木頭連小孩兒都扛得動(dòng)，哪用得了十金？商鞅又說：有能扛去者，賞五十金。這時(shí)有人抱著試試看的心理，把木頭扛到了北門。商鞅果然賞給此人五十金。這時(shí)老百姓才相信了，說：“商鞅是一個(gè)守信用的人�！边@時(shí)他再推行變法，秦人皆信，變法很快推開了。由此可見，“言必信，行必果”是立信的關(guān)鍵。
縱觀現(xiàn)代商業(yè)市場，信譽(yù)之戰(zhàn)已成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。取信于民成為企業(yè)發(fā)展的重要手段，“凡是應(yīng)承的，都要做到”。這是作為當(dāng)代商人所必須做到的。
1968年，日本商人藤田田曾接受了美國油料公司訂制餐具300萬個(gè)刀與叉的合同。交貨日期為9月1日，在芝加哥交貨，要做到這一點(diǎn)就必須在8月1日從橫濱出貨。
藤田田組織了幾家工廠生產(chǎn)這批刀叉，由于他們一再誤工，預(yù)計(jì)到8月27日只能空運(yùn)交貨。
藤田田就租用泛美航空公司的波音707貨運(yùn)機(jī)空運(yùn)，交了三萬美元（合日元1000萬元）空運(yùn)費(fèi)，貨物及時(shí)運(yùn)到。雖然損失極大，但贏得了客戶的信任，維持了良好的合作關(guān)系，并保證了信譽(yù)。
像藤田田這樣的著名企業(yè)家，將信譽(yù)看成是企業(yè)的惟一生命，似乎理所當(dāng)然，然而，像未萬春這樣的個(gè)體戶為了維護(hù)信譽(yù)而自甘損失，這樣的舉動(dòng)更是令人感到欽佩了。
1987年6月19日，四川綿陽市個(gè)體戶未萬春，當(dāng)眾把一批價(jià)值1020元的假劣香煙、奶粉銷毀，對于他來說雖然損失了1020元，但他不出售偽劣商品，贏得了信譽(yù)，贏得了廣大顧客的消費(fèi)心理。
一些企業(yè)為了眼前利益，大量制造、傾銷低次產(chǎn)品，把自己很響的牌子砸了，這無異于殺雞取蛋，只有愚人才這樣做。
聲譽(yù)是競爭的法寶
對于企業(yè)來說，聲譽(yù)和信用是生命之本�？v觀現(xiàn)代企業(yè)中那些在競爭中被淘汰的公司，十有八九是因?yàn)槠髽I(yè)的聲譽(yù)和信用受到了懷疑或否定所導(dǎo)致。所以，許多知名企業(yè)家經(jīng)營之道中將企業(yè)的聲譽(yù)和信用放在首位，充分顯示了他們在商業(yè)競爭中所具有的遠(yuǎn)見卓識。
其實(shí)，聲譽(yù)和信用自古以來就是人們競爭的法寶。早在三國時(shí)期，劉備與曹操、孫權(quán)三足鼎立，他所依仗的就是自己的聲譽(yù)而已。當(dāng)年諸葛亮說劉備的第一條優(yōu)勢就是“帝王之胄”。他說的“天下有變”，是指一旦曹操篡奪東漢劉氏政權(quán)，劉備便可以名正言順地討伐逆賊，匡復(fù)漢室，并且一定能夠得到天下百姓的擁護(hù)。曹操對諸葛亮這一招最為恐懼，所以當(dāng)孫權(quán)請他做皇帝時(shí)，他說：“是幾置吾于火爐�！币恢钡剿溃懿俣疾桓易龌实�，可見聲譽(yù)的重要。
精通中國傳統(tǒng)文化的日本著名企業(yè)家松下幸之助由此悟出企業(yè)產(chǎn)品的牌子對企業(yè)發(fā)展的至關(guān)重要的價(jià)值。他曾談到“松下”名稱的由來，是一次他看報(bào)紙，發(fā)現(xiàn)了英文“國際”一詞“INTERNATIONAL”，意思是“國民的”，或者是“全國的”，于是他選定用“NATIONAL”作為自己公司的商標(biāo)，一來表示公司的產(chǎn)品是國民所需要的，二來也表示參與國際競爭的勇氣。松下幸之助認(rèn)為：日本的具體條件決定了日本企業(yè)必須參與國際競爭。為了與不同國家的同行決一雌雄，在國際舞臺上占得一席之地，維護(hù)本公司產(chǎn)品的聲譽(yù)非常重要，為此必須不斷提高“NATIONAL”的知名度。只要有松下電器在國際市場上露面，就是對國際競爭對手的威脅。
關(guān)于企業(yè)的聲譽(yù)，松下幸之助對此感慨甚多，他特別強(qiáng)調(diào)松下產(chǎn)品的質(zhì)量，認(rèn)為就是企業(yè)的聲譽(yù)表現(xiàn)。他曾指出：生產(chǎn)廠家不能把自己的職責(zé)僅限于履行一紙訂貨合同，還應(yīng)當(dāng)把顧客對本產(chǎn)品的需求視作同樣必須履行的無形合同，并且根據(jù)這種無形合同組織生產(chǎn)和銷售，以保證隨時(shí)隨地地滿足顧客的需求。
松下幸之助有句名言“為顧客服務(wù)”，他說這是松下公司的經(jīng)營哲學(xué)。他比喻把商品賣給顧客如同嫁出自己的女兒，對親家當(dāng)然要守信用。他說諸葛亮能對死去的劉備守信用，松下公司也可以對顧客開展售后服務(wù)。盡善盡美實(shí)際上是很難做到的，但只要信守“不做違心事”這條原則就不會(huì)出現(xiàn)積重難返、不可收拾的局面。松下幸之助經(jīng)常提起1930年制造新型收音機(jī)的事例。那時(shí)，日本國民急需高質(zhì)量收音機(jī)，松下公司銷售K工廠制造的產(chǎn)品故障層出不窮，退貨堆積如山。在K工廠無力解決技術(shù)問題而退出合作的困難情況下，既無專業(yè)知識，又無技術(shù)力量的松下公司，信守對顧客許下的諾言，由松下幸之助親自帶領(lǐng)全體職員，不分晝夜攻關(guān)三個(gè)月，終于研制出適合當(dāng)時(shí)顧客需要的產(chǎn)品，并且在NHK組織的一次比賽中奪魁，松下電器也由此在日本脫穎而出。