談話通行禮儀
在商務(wù)交往中，對商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。有道是，“有‘禮’有走遍天下”，在談話之中也是如此。
平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握一些談話的技巧，對商務(wù)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。
談話的技巧，具有較強的可操作性，而且需要針對不同的人與事，來加以靈活地運用。
例如，當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了你的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或?qū)χ異鄞畈焕�，都很可能得罪人�?
其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪�？梢栽谝娒嬷酰幻嬲嬲\地對其表示歡迎。一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我忌敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，及是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。
又如，一位來企業(yè)參觀的外商，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。
此時此刻，完全可以運用適當(dāng)?shù)恼勗捈记�，用另外的方式來表達(dá)“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”�！坝卸啻笊a(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”�！澳苜u出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”�！耙荒旰土硪粋�創(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。
下面，就介紹一些商界人士皆應(yīng)運用自如的說話技巧。
其一，寒暄與問候。
宣暄者，應(yīng)酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。
寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c多結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z，往往會為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。
反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。
在當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。
碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。
在不同時候，適用的寒暄語各有特點。
跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好！”“很高興能認(rèn)識您”�！耙姷侥浅s幸”。
比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。
要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。
跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“你氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎？”
寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，而它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。
寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢！”搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。
寒暄語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方�！皝砹恕�，“瞧您那德性”，“喂，您又長膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。
問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨！”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧？”
在商務(wù)活動中，也有人為了節(jié)省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。
問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京愛問別人：“吃過飯了嗎？”其實質(zhì)就是“您好！”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之問候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。
在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎？”你可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為主的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢？問您“牲口好嗎？”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。
為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。
牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻(xiàn)丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。
其二，稱贊與感謝。
什么樣的人最招人喜歡？答案是有的：懂得贊美別人的人，最是招人喜歡。
什么樣的人最有禮貌？答案也是有的：得到他人幫助后，知道及時表示感謝的人最有禮貌。
稱贊與感謝，都有一定的技巧。如不加遵守，自行其事，不但可能會顯得虛偽，而且還可能會詞不達(dá)意，招致誤解。
比如，贊美旁人：“您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那張照片，看上去您多少年輕呀”，都是用“詞”不當(dāng)?shù)牡湫屠�。前者有可能被理解為指�?zé)對方“前天穿的那件衣服”太差勁，不會穿衣服；后者則有可能被理解為是在向?qū)Ψ桨凳荆耗系谜婵�！你現(xiàn)在看上去可一點兒也不年輕了。您說，講這種廢話是不是還不如免開尊口呢？
贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)，誠摯中肯。因為它與拍馬屁，阿諛奉承，終究是有所區(qū)別的。
贊美別人的第一要則，就是要實事求是，力戒虛情假意，亂給別人載高帽子�？洫勔晃徊坏�40歲的女士“顯得真年輕”，還說得過去；要用它來恭維一位氣色不佳的80歲的老太太，就過于做作了。離開真誠二字，贊美將毫無意義。
有位西方學(xué)者說：面對一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對相貌平平的姑娘，稱道她“氣質(zhì)甚好”，方為得體，而“很有教養(yǎng)”一類的贊語，則只能用來對長相實在無可稱道的姑娘講。
他的話講得雖然有些率直，但卻道出贊美雖人的第二要則：需要因人而異。男士喜歡別人稱道他幽默風(fēng)趣，很有風(fēng)度，女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂于別人欣賞自己知識豐富，身體保養(yǎng)好。孩子們愛別人表揚自己聰明，懂事。適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊賞，適得其所，善莫大焉。這種“理解”，最受歡迎。
贊美別人的第三要則，是話要說得自自然然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。
當(dāng)著一位先生的夫人之面，突然對后者來上一句：“您很有教養(yǎng)”，會讓人摸不清頭腦�？梢敲髅髦肋@位先生的領(lǐng)帶是其夫人“欽定”的，再夸上一句：“先生，您這條領(lǐng)帶真棒！”那就會產(chǎn)生截然不同的“收益”。
個別人樂于贊美異性，輪到面對同性時，卻金口難開，“惜墨如金”。這種人，難有摯友密友。
最后應(yīng)當(dāng)指出的是：在人際交往中，不要“老王賣瓜，自賣自夸”。應(yīng)當(dāng)少夸獎自己，多贊美別人。除了必須進(jìn)行的自我評價之外，猛夸自己，認(rèn)定自己一貫正確，舉世無雙，是極不理智的做法。
“謝謝！”這句話雖則只有兩個字，但如運用得當(dāng)，卻會讓人覺得意境深遠(yuǎn)，魅力無窮。
在必要之時，對他人給予自己的關(guān)心、照顧、支持、喜歡、幫助，表示必要的感謝，不僅是一名商界人士應(yīng)當(dāng)界備的教養(yǎng)，而且也是對對方為自己而“付出”的最直接的肯定。這種做法，不是虛情假意，可有可無的，而是必須的。在這方面，“訥于言而敏于行”，弄不好會導(dǎo)致交往對象的傷感、失望和深深的抱怨。
感謝，也是一種贊美！對它運用得當(dāng)，可以表示對他人的恩惠領(lǐng)情不忘，知恩圖報，而不是忘恩負(fù)義、過河拆橋之輩。在今后“下一輪”的雙邊交往中，商界人士必定會因為自己不吝惜這么簡短的一句話，而贏得更好的回報。
在人際交往中，需要商務(wù)人員認(rèn)認(rèn)真真地對他人說一聲“謝謝”的機會非常之多：
受到他人夸獎的時候，應(yīng)當(dāng)說“謝謝”。這既是禮貌，也是一種自信。旁人稱道自己的衣服很漂亮、英語講得很流利時，說聲“謝謝”最是得體。反之，要是答以“瞎說”、“不怎么地”、“哪里、哪里”、“誰說的”、“少來這一套”，便相形見絀多了。
獲贈禮品與受到款待時，別忘了鄭重其事地道謝。這句短語，是肯定，也是鼓舞，是對對方最高的評價。
得到領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、領(lǐng)導(dǎo)們明里暗里的關(guān)照后，一定要去當(dāng)面說一聲“謝謝”。
在公共場合，得到了陌生人的幫助，也應(yīng)該當(dāng)即致以謝意。
在具體操作中，感謝他人有一些常規(guī)可以遵循。在方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、打電話道謝之分。一般地講，當(dāng)面口頭道謝效果最佳。專門寫信道謝，如獲贈禮品、赴宴后這樣做，也有很好的效果。打電話道謝，時效性強一些，且不易受干擾。托人道謝，除非是人家出面，效果就差一些了。
感謝他人，還有場合方面的考慮。有些應(yīng)酬性的感謝可當(dāng)眾表達(dá)，不過要顯示認(rèn)真而莊重的話，最好“專程而來”，應(yīng)于他人不在場之際表達(dá)此意。
表示感謝時，通常應(yīng)當(dāng)加上被感謝者的稱呼。例如：“馬小姐，我專門來跟您說一聲‘謝謝’”�！霸S總，多謝了”。越是這樣，顯得越是正式。
表示感謝，有時還有必要隨便提一下致謝的理由。比如：“易先生，謝謝上次您在制作廣告方面的幫助”，免得對方感到空洞或“茫茫然不知所措”。
表示感謝，最重要的莫過于要真心實意。為使被感謝者體驗到這一點，務(wù)必要作得認(rèn)真、誠懇、大方。話要說清楚，要直截了當(dāng)，不要連一個“謝”字都講得含混不清。表情要加以配合：要正視對方雙目，面帶微笑。必要時，還須專門與對方握手致意。
表示感謝時，所謝的是一個人，自然不宜不予突出。所謝的若是多人，可統(tǒng)而言之“謝謝大家”，也可一一具體到個人，逐個言謝。
其三，祝賀與慰問。
祝賀，就是向他人道喜。每當(dāng)親朋好友在工作與生活上取得了進(jìn)展，或是恰逢節(jié)日喜慶之時，對其致以熱烈且富有感情色彩的吉語佳言，會使對方的心情更為舒暢，雙方的關(guān)系更為密切。
祝賀的方式有多種多樣�？陬^祝賀、電話祝賀、書信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點播祝賀、贈禮祝賀、設(shè)宴祝福等等，都有自己特定的適用范圍。在多數(shù)情況下，幾種方式也可以同時并用。
祝賀的時機，也需要審慎地選擇。對商界人士來說，適逢親朋好友們結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎、晉職、晉級、過生日、出國深造、事業(yè)上取得突出成就之時，應(yīng)當(dāng)及時向其表示自己為對方而高興。不然，就有疏遠(yuǎn)雙方關(guān)系、心存不滿或妒嫉之嫌。碰上節(jié)日，出于禮貌，向親朋好友們道賀，也是必要的。
對于關(guān)系單位的開業(yè)、擴(kuò)店、周年紀(jì)念、業(yè)務(wù)佳績，予以祝賀，亦為“義不容辭”。
一般說來，口頭祝賀，是商界人士用到的機會最多的一種祝賀方式。口頭祝賀，在總體上的禮儀性要求，是要簡潔、熱情、友善、飽含感情色彩，是要區(qū)分對象，回避對方之所忌。
通常，口頭上的祝賀都以一些約定俗成的表達(dá)方式來進(jìn)行。例如，“恭喜，恭喜”、“我真為您而高興”、就是國人常用的道賀之語�！笆聵I(yè)成功”、“學(xué)習(xí)進(jìn)步”、“工作順利”、“一帆風(fēng)順”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸�！�、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發(fā)財”之類的吉祥話，大家也人人耳熟能詳，百聽不厭。
對不同的對象，在不同的時刻，道賀之語的選擇應(yīng)有所不同。
在祝賀同行開業(yè)時，“事業(yè)興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財源茂盛”，恐怕是對方最愛聽的話。
在祝賀生日時，除了“生日快樂”可廣泛使用外，“壽比南山，福如東�！�，這種老壽星愛聽的祝詞，就不宜對年輕人尤其是孩子們來講。
對新婚夫婦，使用“天長地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛”、“早生貴子”之類的祝賀語，能使對方更加陶醉在幸福與憧憬之中，多多益善。
有些話本意不錯，但可能犯一些人的忌諱，故宜加以回避。例如，乘飛機者，不喜歡祝他“一路順風(fēng)”，--因為這對飛機飛行有礙、香港人不愛聽別人祝他“快樂”，--愛討“口彩”的他們，往往把“快樂”聽成了與之發(fā)音一樣的“快落”，那樣豈不是太不吉利了。
若明知一位小姐才疏學(xué)淺，事業(yè)上難有重大進(jìn)展，那么就不該祝她“事業(yè)有成”，免得讓人家“感時花濺淚”。代之以“生活幸福美滿”，大概才能讓對方芳心大悅。
如果說適時而得體的祝賀可以在人與人之間密切感情，促進(jìn)友誼的話，那么一句恰當(dāng)?shù)奈繂栒Z，也可以把商界人士的關(guān)心、體貼和愛護(hù)，及時地傳達(dá)給自己的交往對象，像“雪里送炭”一樣溫暖對方孤寂和傷感的心靈。
慰問，就是在他人遭遇重大變故，如患病、負(fù)傷、失戀、喪子、喪偶、婚姻裂變、極感痛苦憂傷，或破產(chǎn)、關(guān)廠、失業(yè)、休學(xué)、研究受阻、市場開拓失敗，遭受困難挫折之時，對其進(jìn)行安慰與問候，使其稍安勿躁，穩(wěn)定情緒，寬心放眼，去除或減輕哀傷。在適當(dāng)?shù)臅r機，還可給予對方一定的支持與鼓勵。
慰問，首先要表現(xiàn)得“患難與共”。不論是表情、神態(tài)，還是動作、語言，都應(yīng)當(dāng)真誠地顯示出慰問者的“同舟共濟(jì)”之心，體貼關(guān)心之意。
例如，在慰問逝者的親屬、探視傷病員、安慰失戀者時，應(yīng)表情凝重，語調(diào)深沉舒緩，語言飽含關(guān)心與同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼，語調(diào)尖銳、油滑，語言隨意、放肆、輕浮，就會給人以“彼方悲傷之日，即是我方開心之時”的幸災(zāi)樂禍的感覺。
當(dāng)然，也不宜矯枉過正，表現(xiàn)過分。若是一見面就表現(xiàn)得“冷冷清清，凄凄慘慘戚戚”，“人未語，淚先流”，搞得被慰問者傷心落淚，惡化其情緒，亦屬不當(dāng)之舉。
其次，慰問語的重點是關(guān)心、體貼與疏導(dǎo)。
對生活困難者，可詢問其具體的難題，并給予力所能及的援助。
對工作受挫者，應(yīng)鼓勵其“前途是光明的，道路是曲折的”，“自古英難多磨難，從來紈袴少偉男”，支持其再接再厲，奮起直追。
對失戀者，可以“王顧左右而言他”，免談此事，尤其不宜評論對方原先的那個“他”或“她”。也可以勸慰其“天涯何處無芳草”，或“大丈夫何患無妻”。
對于頹廢之人，則可以多一些激勵。告之“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量”�！叭丝偸且悬c精神的。”
最后，慰問語應(yīng)選擇得適當(dāng)。
不要嘲諷、指責(zé)對方。說什么：“當(dāng)初我也碰上過這事，但我可不這樣”，“瞧瞧，我原先說什么來著，‘不聽好人言，吃苦在眼前’”，都很沒有水平。
明明一位小姐對某位先生的“暗戀”前程渺茫，就不應(yīng)在對前者慰問之際，為之出謀劃策，鼓勵其“成功就在圩最后的堅持之中”。
慰問時，與被慰問者進(jìn)行一些交流是必要的。但沒有必要對對方的“傷心往事”刨根問底，人家要是不講，不就該再三“咨詢”，非逼得人家“一吐為快”。
其四，爭執(zhí)與論辯。
在商務(wù)交往中，特別是在某些正式的場合，為了捍衛(wèi)民族利益或單位利益，有時免不了要同交往對象針鋒相對，寸土必爭，爭論某些問題，辨別誰是誰非。這也是人們所說的爭執(zhí)與論辯，通常它也稱作爭辯。
既使是勢在必行，義不容情，進(jìn)行必要的爭辯時，也須先禮后兵，禮讓三分。
商務(wù)禮儀認(rèn)為，在進(jìn)行爭辯時，應(yīng)考慮的頭等大事，是它有沒有實際意義。
一般來說，為公事而進(jìn)行爭辯是必要的，為私事進(jìn)行的爭辯則意義不大。為大事應(yīng)當(dāng)進(jìn)行爭辯，并且應(yīng)當(dāng)據(jù)理力爭；為小事則宜求同存異，不必非“爭”不可。
還須靜思三個細(xì)節(jié)性問題：一是自己爭辯勝利后，對自己是利大還是弊大？不妨“兩利相權(quán)取其大，兩害相權(quán)取其輕”。二是自己爭辯的欲望，是出自理智抑或情感，若為情感而沖冠一怒，則毫無必要。三是自己對爭辯對手有無敵意或成見？如果有，則務(wù)必克制、冷靜，不要血氣方剛，火上澆油，“浮想聯(lián)翩”，不能自已。
在進(jìn)行爭辯時，應(yīng)當(dāng)注意的第二件大事，是務(wù)必切記對事不對人，勿忘常存敬人之心。
“兩國交兵，各為其主”。有道是：“商場無父子”，在利益的問題上發(fā)生了爭辯，實屬自然。因此切勿“一不作，二不休”，翻臉不認(rèn)人�！澳銓ξ也蝗�，休怪我無義”。一上場就揭無底，算總賬，口出惡言，想置人于死地。
爭辯不是爭吵，更不是惡婦罵街，所以在爭執(zhí)辯論的過程中，依舊要文明禮貌，要始終如一地尊重交往對象，維護(hù)其自尊心，要曉之以“禮”，動之以情。
“臺上是對手，臺下是朋友”。明白了這一道理，在爭辯時，就應(yīng)對對手口下留情，常存理解與同情之心，常常設(shè)身處地地替對手想一想。有理不在言多，有禮嘴上留情。依靠揭發(fā)隱私，說人家“腋臭”，罵人家“口臭”，而不是依靠真才實學(xué)暫居上風(fēng)者，絕不是英雄好漢。
在爭辯之中，需要注意的最后一件大事，是應(yīng)當(dāng)有備而來，慎重應(yīng)戰(zhàn)。簡言之，就是要掌握一定的技巧，做好充分的準(zhǔn)備。
在爭辯問題時，可以先聲奪人，也可以后發(fā)制人。但不論“出賣”在先在后，都應(yīng)在闡述自己的觀點時，注意如下三點：
一是語氣要自然、果斷。這是維護(hù)自尊與自信的需要。有理不在聲高，“發(fā)言”快慢相間，舒緩有致，便不怒而威。哪怕一時講錯了話，當(dāng)時也不要改口。過一會兒，再重復(fù)一遍正確的表述，就等于“自覺更正”了。
二是說理要簡單、明了。沒有必要東拉西扯，高談闊論，“下筆千言，離題萬里”，那樣往往會顯得自己空虛和怯場。有一是一，有二是二，能用最簡單的話講清楚最復(fù)雜的道理，才算高人。反之，把最簡單的事講得復(fù)雜得不得了，不是有意搗亂，就是沒學(xué)問。
三是要多擺事實。以“例”服人。在爭辯中，“擺事實，講道理”，常被聯(lián)系到一塊，實在是大有道理的。當(dāng)對方指責(zé)我方商品一再漲價，表示不能接受，非要“砍”下去一截的時候，捍衛(wèi)自己的切身利益的最好辦法，莫過于跟對方來一個“親兄弟，明算賬”，把原材料漲價、成本增加等使自己不堪重負(fù)的“賬單”，一一開列出來。
在具體爭辯的操作中，處于上風(fēng)的人，通常都是那些善于抓住對手要害，“一招制敵”的人。
要想在爭辯之中，從對手的陳述中抓住“要害”，以靜制動，后發(fā)制人，大體上可以采用四種爭辯的方法。一是證明對手的論據(jù)是不真實，不準(zhǔn)確，不能夠支持其論點的。二是證明對手的思路，即論證的過程，有失偏頗，存在漏洞。三是證明對方的觀點有百害而無一益，或者至少是害大于益。四是通過對比，說服對方。
有一次，美國領(lǐng)導(dǎo)人在會晤一位我國領(lǐng)導(dǎo)人時，粗暴地指責(zé)中國政府踐踏人權(quán)，不允許自由移民。面對這一棘手問題，當(dāng)時這位中國的領(lǐng)導(dǎo)人并沒有與之爭來爭去，而是棉里藏針，只問了對方一句話，便使之無地自容。他的問話是：“自由移民？可以呀，去你們美國一千萬人，去西歐一千萬人，日本也去它幾百萬人，馬上就辦，怎么樣？”他如此高明地一語中的，實際上就是活用了前面所提到的第二種和第三種方法。
其五，規(guī)勸與批評。
規(guī)勸，亦即在交談中，對他人鄭重其事地加以勸告，勸說其改變立場，改正錯誤。在這個意義上來講，規(guī)勸與批評大體上具有許多方面的共性，因為批評就是對他人的缺點提出意見。
它們都是至交與諍友之所為。對“多一事不如少一事”、“不愿得罪人”甚至想“看一出好戲”的人來說，他們是絕不會這樣做的。
它們都是就事論事的。善解人意的人都清楚，“人非圣賢，誰無能過？”但“千里長堤，潰于蟻穴”。遇事而進(jìn)言，乃友人之本分。
它們都是對“過失者”的一種關(guān)心與負(fù)責(zé)任的督促。指出他人的缺點與錯誤，找出其薄弱環(huán)節(jié)，意在使之今后揚長避短，更好地為人處世。這是對“過失者”最大的關(guān)心，最大的愛護(hù)，也是對其最負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
注重說話技巧的商界人士，在規(guī)勸與批評他人時，應(yīng)注意以下幾點：
第一，是表達(dá)上要溫言細(xì)語，勿失尊重。有人篤信“良言苦口利于病，忠言逆耳利于行”之說，一上來就對別人猛下“虎狼之藥”，在批評規(guī)勸時，什么話難聽，就非跟人家說這些話不可。
例如，他們在批評別人時，總愛無師自通地擺出一副“恨鐵不成鋼”的模樣，張口閉口“瞧你這德性”，“叫我說你什么好”，“真不想再理你”之類的套話，滾滾而至。經(jīng)常一開頭，就讓被批評者心不服，氣不順，產(chǎn)生逆反心理，拒絕進(jìn)行合作。到后來，還有可能使被批評者“奮起反擊”，反唇相譏，結(jié)果雙方勢同水火，終于釀成一場大戰(zhàn)，反目為仇。
碰到這種情況，批評者可能會被批評者“狗咬呂洞賓，不識好人心”，被批評者也可能會指責(zé)對方“你算老幾？”這種情況的產(chǎn)生，關(guān)鍵在于批評者下“狠藥”、開“苦口”的方法不得當(dāng)。
人需要尊重，在批評規(guī)勸他人時也別忘了這一點。明智一些的話，在批評規(guī)勸他人時，完全可以把同一種意思表達(dá)得中聽一些。別忘記，良藥未必都要苦口，忠言也不一定非得逆耳不成。把規(guī)勸批評別人的話，講得動聽一些，利己又利人，何樂而不為呢？
第二，是盡可能不要當(dāng)眾規(guī)勸批評別人。樹有皮，人有臉。當(dāng)眾批評規(guī)勸別人，尤其是以那些有地位、有身份的人士為批評對象的話，難免會讓其自尊心備受傷害。當(dāng)著部下的面訓(xùn)斥一名部門經(jīng)理，當(dāng)著孩子的面批評他的父親，都會讓后者長時間地“抬不起頭來”，或許還會因此而對批評者心存怨恨。
不但在規(guī)勸批評他人時不要講粗話、怪話、難聽的話，而且盡量不要當(dāng)眾斥責(zé)他人，其原因都是為了尊重被批評者，而不使之難堪。
除非絕對必要，不要在會議上，寫字間內(nèi)當(dāng)眾批評他人。如果有條件，可找對方單獨交談，而不在他人面前交談，哪怕就是規(guī)勸批評的話說得重一些，也易于為對方所接受。
還須說明的是，在外人面前規(guī)勸同事、批評下屬，有時會有“借題發(fā)揮”、“指桑罵槐”之嫌。
第三，規(guī)勸與批評需要一分為二。著名公關(guān)專家、美國人卡耐基曾說：“當(dāng)我們聽到別人對我們的某些長處表示贊賞后，再聽到他的批評，我們的心里時常就好受得多�！彼脑挻_實非常實在。
規(guī)勸與批評需要一分為二，就是要求商務(wù)人員，不能將批評對象“照死里整”、“一棍子打死”。規(guī)勸批評別人時，先肯定，后否定，在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定，既顧全了被批評者的自尊心，又往往使之有臺階好下，是一種很好的辦法。
擅長此道者，批評他人之前，還大都愛進(jìn)行一番自我批評。在批評下屬前，自己先承擔(dān)一定責(zé)任；規(guī)勸年輕人時，表示自己當(dāng)初也曾“年輕過”；比起標(biāo)榜自己“一貫正確”來，往往更容易被接受。
其六，拒絕與道歉。
拒絕，就是不接受。在語言方面來說，拒絕既可能是不接受他人的建議、意見或批評。也可能是不接受他人的恩惠或贈予的禮品。從本質(zhì)上講，拒絕亦即對他人意愿或行為的間接性否定。在商務(wù)交往中，有時盡管拒絕他人會使雙方一時有些尷尬難堪，但“長痛不如短痛”，“當(dāng)斷不斷，自受其亂”，需要拒絕時，就應(yīng)將此意以適當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá)出來。
例如，他人邀請自己赴宴，能去就答應(yīng)下來，不能去就不要勉強。不要當(dāng)面作“歡欣鼓舞”狀地接受了下來，屆時又不出席，并且不了了之。
拒絕，既然是對他人意愿或行為的一種間接的否定，那么在有必要拒絕他人時，就應(yīng)考慮不要把話說絕，別讓別人感到難為情。
通常，拒絕應(yīng)當(dāng)機立斷，不可含含糊糊，態(tài)度暖昧。別人求助于自己，而這個忙不能幫時，就該當(dāng)場明說。當(dāng)時拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲西藏，最后才說沒辦法。既誤事，又害人，非正派的商界人士之所為，因為這等于騙人。
從語言技巧上說，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四種方法。
直接拒絕，就是將拒絕之意當(dāng)場明講。采取此法時，重要的是應(yīng)當(dāng)避免態(tài)度生硬，說話難聽。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白�？赡� 的話，還可向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意，表示自己對其好意心領(lǐng)神會，借以表明自己通情達(dá)理。有時，還可為之向?qū)Ψ街虑浮?
有人對拒絕的借口不屑一顧，實在不夠理智。若是外商在商務(wù)交往中送了現(xiàn)金，按規(guī)定不能接受，但總不能不近人情地質(zhì)問對方“用心安在”。不妨采用婉轉(zhuǎn)的語氣，來拒絕饋贈，如可以說：“某先生，實在要感謝您的美意，但我公司規(guī)定，在商務(wù)活動中不能接受他人贈送的禮金。對不起了，您的錢我不能收。”這樣對方就不好強人所難了。
婉言拒絕，就是用溫和曲折的語言，去表達(dá)拒絕之本意。與直接拒絕相比，它更容易被接受。因為它大更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴(yán)。
一位男士送內(nèi)衣給一位關(guān)系一般的小姐，這非同尋常。但反唇相譏：“這是給您媽買的吧？”便似潑婦了。不如婉言相拒，說：“它很漂亮。只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了，留著送你女朋友吧。”這么說，既暗示了自己已經(jīng)“名花有主”，又提醒對方注意分寸，不過總算不難聽。
沉默拒絕，就是在面對難以回答的問題時，暫時中止“發(fā)言”，一言不發(fā)。當(dāng)他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味，“拔劍而起，挺身而斗”，未必勇也。不妨以靜制動，一言不發(fā)，靜觀其變。這種不說“不”字的拒絕，所表達(dá)出的無可奉告之意，常常會產(chǎn)生極強的心理上的威懾力，令對方不得不在這一問題上“遁去”。
沉默拒絕法雖則效果明顯，但若運用不當(dāng)，難免會“傷人”。因此商界人士還可以嘗試避而不答，“王顧左右而言他”的方法，即回避拒絕法，來拒絕他人。
回避拒絕，就是避實就虛，對對方不說“是”，也不說“否”，只是擱置此事，轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上他人過分的要求或難答的問題時，均可相機一試此法。
有道是“知錯就改”，人不怕犯錯誤，卻怕不承認(rèn)過失，明知故犯。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮不當(dāng)之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明的方法，就是及時要向?qū)Ψ降狼浮?
例如，因為不了解實際情況，而當(dāng)眾錯怪了部下，就應(yīng)當(dāng)胸襟坦蕩一些，在確定自己錯了之后，絕不能文過飾非，將錯就錯，一錯再錯，而應(yīng)當(dāng)馬上以適當(dāng)?shù)姆绞较虿肯抡嫘膶嵰獾氐狼�。這樣才會被原諒，才稱得上是強者。
道歉的好睡在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對自己的惡感，也可以防患于未然，為自己留住知己，贏得朋友。
在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點。
第一，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释娬�，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。
第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚Ψ娇隙ú淮髸I(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
