溝通的智慧
幾年前，我?guī)М?dāng)時(shí)尚不足4歲的兒子去商場(chǎng)購(gòu)物。大多數(shù)男人購(gòu)物往往有這樣的特點(diǎn)，就是直撲目標(biāo)而去，購(gòu)?fù)昙醋�。�?dāng)我們快要步出商廈時(shí)，兒子給我出了這樣一個(gè)謎語(yǔ)：“爸，一個(gè)碗加一個(gè)鋸是什么？”看到我苦思冥想無言以對(duì)，他頗為得意地告訴我那叫“玩具”。我恍然大悟——?jiǎng)偛糯掖医?jīng)過玩具柜臺(tái)時(shí)沒有停步。我偷笑著帶他折回，兒子很嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)我聲明：不用買，只是看看就行……
這段經(jīng)歷經(jīng)常引起聽者的暴笑，對(duì)我而言卻有一種特別的韻味：原來溝通還可以以這樣的方式進(jìn)行，一個(gè)毫不起眼的稚童聽起來滑稽可笑的話語(yǔ)卻幾乎化解了所有可能的抵觸，卻又是如此明確表達(dá)了他的需求�！ �
也曾經(jīng)讀到過這樣一則發(fā)生在幼兒園里的故事：幼兒老師問起孩子們雪化了變成什么，眾多孩子爭(zhēng)先恐后地回答說變成了水，只有一個(gè)小朋友怯怯地說：“雪化了變成春天……”。
結(jié)果卻是惹來了老師嚴(yán)厲的呵斥以及其他小朋友們的嘲笑。
那一瞬我悲哀莫名。
老師可能會(huì)永遠(yuǎn)封閉的，是孩子心智中的天才創(chuàng)意之門，一朵美好的心靈之花可能因此而凋謝。難以溝通的背后，不是年齡的差異，似乎也已經(jīng)與聰明程度無關(guān)。
那是智慧的差異。
沒有溝通的社會(huì)將是一個(gè)死寂的世界。我們不能不去深深思考，是什么妨礙了有效的溝通？
有效溝通，必須建立在對(duì)相同規(guī)則認(rèn)知（同）的基礎(chǔ)之上
一個(gè)美麗的德國(guó)女孩愛上了一個(gè)在德留學(xué)的極為優(yōu)秀的中國(guó)青年，很快他們便墜入了愛河。然而在一次共同出外購(gòu)物時(shí)，他們?cè)诼房谂錾狭思t燈。男孩看到路上沒有任何車輛，毫不猶豫信步走過了路口。
這卻導(dǎo)致了他們的分手。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)女孩這樣想：他連基本的社會(huì)規(guī)則都不遵守，我怎么能將自己交與這樣的一個(gè)人？
無奈的青年人后來回到了中國(guó)，很快他便獲得了一位同樣美麗的中國(guó)女孩的垂青。又一次的出外購(gòu)物，又面臨了同樣的情景。年輕人牢記上次的教訓(xùn)，靜靜站在原地等候綠燈。
女孩卻拔腿離他而去，再也沒有回頭。
女孩這樣考慮：他連這樣的膽量都沒有，將來會(huì)有什么出息？
有人將此歸結(jié)為文化上的差異，而我卻認(rèn)為這是一個(gè)溝通的問題——那位青年人并不是不了解中西文化的異同，他的無奈源于他沒有堅(jiān)持恒定的標(biāo)準(zhǔn)。我們看到，哪怕他在相處中始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)其一，他總會(huì)肯定獲得一個(gè)女孩的愛，然而由于在不同的標(biāo)準(zhǔn)間游移，導(dǎo)致女孩在對(duì)他的認(rèn)知上產(chǎn)生障礙。
所以，有效溝通的必要條件之一，就是溝通的雙方必須建立在對(duì)相同的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知（同）的基礎(chǔ)之上，而與規(guī)則自身的科學(xué)優(yōu)劣與否并無直接關(guān)系。這在我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中尤具意義：不論我們企業(yè)的制度建設(shè)如何科學(xué)先進(jìn)，如果不能在員工層面達(dá)至廣泛的認(rèn)知（同）而只停留于書面上的文字與行為的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范限制，它就難以形成自上而下的有效溝通，從而也就難以達(dá)成令行禁止步調(diào)劃一的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。如此我們便很容易解釋中國(guó)為什么有些在制度建設(shè)上極不完善“土”企業(yè)的成功而具有現(xiàn)代意義制度體系的許多“洋”企業(yè)的失敗，這同樣給我們忙于ERP、CRM、BSC等的企業(yè)一個(gè)善意的提醒。
有效溝通，必須擁有共同的愿景
在一個(gè)古老的王國(guó)，美麗的公主愛上了英俊善良的青年侍衛(wèi)。國(guó)王發(fā)現(xiàn)了他們之間的戀情，暴怒之下，青年被關(guān)進(jìn)了監(jiān)獄。
國(guó)王讓青年作出這樣的選擇：在競(jìng)技場(chǎng)里，面對(duì)全國(guó)的百姓，他只能打開兩扇門中的一扇：一扇門里面是一頭饑餓兇猛的獅子，打開后青年會(huì)被吃掉；一扇門里面是全國(guó)最為溫柔美麗的少女，打開后整個(gè)王國(guó)將會(huì)為青年與少女舉辦盛大的婚禮。
在抉擇的頭天晚上，公主偷偷去監(jiān)獄探望了青年。
青年并不知道哪扇門后面是獅子，哪扇門后面是少女，而公主也只是到了競(jìng)技場(chǎng)才探知底細(xì)。當(dāng)青年被帶到競(jìng)技場(chǎng)時(shí)，他看到看臺(tái)上的公主用眼神示意了其中的一道門，公主的眼神雖然矛盾復(fù)雜，然而卻充滿了濃濃愛意。那么，青年要選擇走向哪扇門呢？
這同樣是一個(gè)有關(guān)溝通的問題。
我們發(fā)現(xiàn)自己陷入了兩難的境地。
這里的關(guān)鍵是，他們是相互信任的，然而在此信任基礎(chǔ)上能否產(chǎn)生有效溝通？
另一方面，他們之間可能會(huì)有溝通，然而，在此特殊環(huán)境下，他們之間能否還會(huì)相互信任？
如果他們共同選擇愛情，以死來抗?fàn)�，公主�?huì)示意里面有獅子的那扇門，青年也會(huì)毫不遲疑地去打開。公主也會(huì)徇情，從此成就人世上一段偉大愛情。
如果他們共同決定先活下去，公主會(huì)示意有少女的那扇門，青年也會(huì)極不情愿地去打開。從此世界上又多了一幕人間悲劇，演繹出悲歡合離。
這時(shí)，目標(biāo)相同，信任與溝通是一致的。
然而，當(dāng)青年選擇以死抗?fàn)�，而公主希望青年活下來時(shí)，會(huì)怎樣呢？
她如果示意有少女的那扇門，出于對(duì)公主的信任，青年會(huì)義無返顧地走向另一扇門。
正是擔(dān)心這一點(diǎn)，出于對(duì)青年的了解與信任，她想應(yīng)該示意關(guān)獅子的那扇門。她希望欺騙青年走向少女，從而挽救他的生命。
問題是，青年也可能會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)，導(dǎo)致了他走向公主示意的那扇門（獅子）。
這時(shí)，公主已無法判斷青年的選擇，青年也難以把握公主的示意。因而（在此問題上）他們對(duì)對(duì)方都已難以再建立信任。
他們也都陷入兩難的境地。
最為糟糕的是，這是在常規(guī)方式下無解的問題。
由此，我們是否可以得到有效溝通的另一個(gè)必要條件，就是溝通雙方必須建立在具備共同目標(biāo)愿景的基礎(chǔ)之上，這同樣與目標(biāo)的是否遠(yuǎn)大或者渺小以及科學(xué)可行甚至有悖道義無關(guān)。它警醒我們一個(gè)為企業(yè)員工所充分認(rèn)知（同）的共同目標(biāo)（而不是僅僅局限于高管層的所謂戰(zhàn)略愿景）對(duì)企業(yè)而言是多么的重要，它也告戒我們，不管企業(yè)的愿景多么宏偉，如果在操作層面上不能與員工的切實(shí)感受（而不僅僅是利益）聯(lián)系在一起，那它同樣由于難以在溝通基礎(chǔ)上產(chǎn)生信任、引發(fā)共鳴而使員工產(chǎn)生內(nèi)在的自我激勵(lì)行為，從而使企業(yè)愿景成為一個(gè)雖然美好但卻難以實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)境�！�
有效溝通，必須得益于制度的保障
曾經(jīng)讀到這樣一條謎面：辛亥革命后，黎元洪任湖北軍政府都督，某日與眾部下議事，常州人梁適武問及如何處理滿清降將羅金成及其麾下清兵數(shù)十人，黎略一思索，即召文房四寶書以“何水無魚？何山無石？何樹無枝？何子無父？何女無夫？何城無市？”一謎作答。
部下有通佛典者看后心領(lǐng)神會(huì)。皆拱手：“都督真菩薩心腸也！”
黎微笑不語(yǔ)。
至梁適武返辦公署欲行收編降兵，其在場(chǎng)幕僚章公行阻之說：“梁公誤矣！”。解謎后梁適武大悟，遂將降將羅金成及其麾下清兵數(shù)十人設(shè)計(jì)秘密處決。
筆者遍尋出處，《釋迦凡塵語(yǔ)錄》名曰：勸修經(jīng)，南水無魚？無山無石？阿人無父？彌女無夫？陀樹無枝？佛城無市？語(yǔ)咒“南無阿彌陀佛”。意如通佛典者所解，放清兵降將一條生路。
然而幕僚章公行所解卻是如此：
何水無魚？ 隱喻“清”字
何山無石？ 隱喻“冰”（兵）字
何樹無枝？ 隱喻“余”字，余有殘余之義
何子無父？ 隱喻“孽”字
何女無夫？ 隱喻“處”字
何城無市？ 隱喻“死”字
按章公行所言：黎都督不愿于眾部下前斬降兵致惑人心，但他應(yīng)知降將羅金成為人善變無信，所以責(zé)令梁公秘密處決降兵。
雖是小小一謎，但令筆者感慨不已的是，由于不同的解釋理解，又都是如此有理有據(jù)，幾十條生命瞬間逃出生天瞬間又灰飛煙滅，黎元洪的謎面正解到底如何可能也已成為一個(gè)千古之謎——也正是如此才讓我感到陣陣寒意，黎元洪獲得的是一個(gè)仁慈的美名，而殺人的卻是梁適武。黎都督的指令可以有多種解釋，而一旦有朝一日追究起責(zé)任，只有梁擺脫不了干系。
這同樣是另一種溝通的方式，只不過當(dāng)事人為了達(dá)到自己特定的目的，而有意采取了曖昧、模糊的表達(dá)方式，因而它就必須倚賴于另一方心照不宣的心領(lǐng)神會(huì)，因而也就難以保證其中信息的不被誤讀曲解，從而也就難以保障有效溝通，即便是這種溝通可以同樣有著共同的目標(biāo)、遵循確定的規(guī)則——不同的是，這個(gè)目標(biāo)不是共有的愿景而是一丘之貉的沆瀣一氣；這種規(guī)則不是成文的律令而是非成文的內(nèi)部（潛）規(guī)則，不是有形的機(jī)制而是無形的體系——每個(gè)體系自有一套難為外人所知的運(yùn)行規(guī)律，因而掌控這個(gè)規(guī)律、這個(gè)體系已需要極高的心機(jī)智慧而非職業(yè)能力了。
說穿了，這是一個(gè)權(quán)謀的世界，而權(quán)謀世界得以形成在于對(duì)制度體系的摧毀，其根源在于人們內(nèi)心深處的無盡私欲。制度體系的破壞又導(dǎo)致了溝通所倚賴基礎(chǔ)的喪失，從而形成惡性循環(huán)。
因而，有效溝通真正的最大障礙，還是源自我們內(nèi)心深處的無盡私欲。
我們看到，我們的企業(yè)內(nèi)部之間更多的是這種方式的溝通，而消除這種因私欲所帶來的溝通障礙，不能僅僅倚靠道德水準(zhǔn)的提高，根本的解決還必須仰仗于制度的力量�！ �
結(jié)語(yǔ)
如此，如果在企業(yè)層面上分析溝通，我們是否可以將有效溝通的智慧理解為：在制度體系的保障之下、遵循一定的規(guī)則、沿著共有愿景的創(chuàng)意表白與發(fā)揮�！�
此文摘（縮）編自珠海出版社管理新書 趙波 著《陷阱——中國(guó)企業(yè)案例啟示錄》，《陷阱--中國(guó)企業(yè)案例啟示錄》是這樣一本幾乎完全不同于國(guó)內(nèi)以往案例寫作的新書--它通過作者在其職業(yè)生涯中親身經(jīng)歷的二十幾個(gè)案例的條件與過程分析，重在探討一種解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題的思維路徑與技巧方法。案例在內(nèi)容選擇及結(jié)構(gòu)安排上主要側(cè)重于企業(yè)文化、人力資源、政府公關(guān)、危機(jī)公關(guān)、營(yíng)銷、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶關(guān)系管理、投融資、戰(zhàn)略、商業(yè)欺詐、論壇組織、有效溝通、組織行為、人文生態(tài)等企業(yè)界人士普遍關(guān)心的熱門話題，力求宏觀與微觀并重、企業(yè)外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部因素并重、東方智慧與西方文化并重，希望讀者通盤閱讀后能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)有一個(gè)較為完備的整體性認(rèn)知提升；并且在寫作過程中時(shí)時(shí)注意東西方管理思維以及技術(shù)的差異性比較--這些案例很多的觀點(diǎn)完全不同于國(guó)內(nèi)媒體及許多經(jīng)營(yíng)管理"專家"眾口一詞的看法--這絕不是故弄玄虛，刻意追求與眾不同，而是作者希冀通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)證推演，糾正普遍性的錯(cuò)誤認(rèn)知以及探討問題根源所在--作者所努力希冀達(dá)到的目的之一，就是讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理界的"南瓜"不再蒙人。
