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7月7日 好上還要好

《沃倫·巴菲特管理日志》中信出版社作者：江南、鈕懌

　　蓋可保險公司成功的原因絕不僅限于低價與強勢的營銷，申訴的處理也要合理、快速、親切，這里有一個客觀的數(shù)據(jù)可說明這點：在業(yè)務(wù)量居首位的紐約地區(qū)，保險主管機關(guān)最近公布蓋可保險公司在1997年前五大汽車保險公司當(dāng)中申訴比率是最低的，其比例甚至遠低于其他4家同業(yè)平均數(shù)的一半。

　　蓋可保險公司1998年的獲利率達6��7％，超過我們當(dāng)初的預(yù)期，事實上是遠高于我們所能想象的程度。我們的成績反映出產(chǎn)業(yè)間普遍存在的一種現(xiàn)象，近幾年來，汽車意外發(fā)生的頻率與程度都比以往減輕許多，因此也我們立刻反應(yīng)，調(diào)降3��3％的費率，預(yù)計在1999年還會降得更多。

　　雖然蓋可保險公司的績效數(shù)字是如此的令人印象深刻，但是我們?nèi)匀贿�有相當(dāng)大的成長空間。沒錯！蓋可保險公司1998年的市場占有率確實大幅提升，但也只不過從3％增加為3��5％而已。

　　——1998年巴菲特致股東函

　　背景分析

　　1995年，當(dāng)伯克希爾還沒有完全買下蓋可保險公司時，該公司每年的營銷預(yù)算是3 300萬美元，并有652名電話咨詢員；到了1998年，公司的營銷預(yù)算增加為 1��43億美元，電話咨詢員的人數(shù)也增加至2 162名。

　　但巴菲特并不擔(dān)心對蓋可保險公司的巨大投資，在他看來，只要現(xiàn)在所投入的每一塊錢在未來能產(chǎn)生高于一塊錢的效益，那么就算是花再多的錢他也開心。

　　行動指南

　　對成功的投資就要不斷擴大這種優(yōu)勢，不要動不動就起了什么“獲利了結(jié)”的念頭。

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