“溝通與合作能力”說明性群文閱讀附答案
閱讀下面實(shí)用類文本，完成1-4題。（18分）
【材料一】
在世界各國、地區(qū)或國際組織提出的21世紀(jì)人才核心素養(yǎng)框架中，幾乎無一例外把溝通與合作能力放在非常重要甚至最重要的位置。有研究報(bào)告指出：溝通與合作素養(yǎng)位列各個(gè)國際組織和經(jīng)濟(jì)體高度關(guān)注的七大核心素養(yǎng)之首。
人們經(jīng)常把“溝通”和“說話”畫上等號，仿佛說起話來滔滔不絕就是溝通，其實(shí)不然。溝通在本質(zhì)上是一種信息的互換，雙方基于收到的信息，在各自理解的基礎(chǔ)上達(dá)成目標(biāo)。溝通的形式非常豐富，包括說話、寫字、表情等多種因素（詳見下圖）。一個(gè)溝通素養(yǎng)良好的個(gè)體，能夠綜合運(yùn)用語言與非語言的媒介，有效地與他人或群體進(jìn)行交流。
有效溝通是一種人際交流過程，需要溝通雙方最終達(dá)成共同協(xié)議。為了最終達(dá)成溝通協(xié)議，需要注意三個(gè)策略：首先是溝通者要“深度理解”對方傳遞的信息、隱含的意圖、情緒、情感態(tài)度價(jià)值觀等。其次需要“有效表達(dá)”，溝通者在不同的情境下，運(yùn)用語言及非語言等多種形式，清楚地傳達(dá)信息，表達(dá)思想和觀點(diǎn)。第三，溝通者還需具有“同理心”。同理心，是個(gè)體在人際交往中站在他人角度思考、處理問題，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受。同理心比同情心包含更多的認(rèn)知因素，而同情心比同理心包含更多的情感因素。有研究表明，同理心的基本動機(jī)是利他，同情心的基本動機(jī)是利己。利他動機(jī)，最終達(dá)到的目標(biāo)是幫助他人減少痛苦而不期待獎(jiǎng)勵(lì)；利己動機(jī)，則想減輕自己的壓力，或者避免不利的感受，或者期待獎(jiǎng)勵(lì)。
（改編自《溝通素養(yǎng)：21世紀(jì)核心素養(yǎng)5C模型之四》）
【材料二】
溝通漏斗，是指工作、學(xué)習(xí)、生活中溝通效率逐漸下降的一種現(xiàn)象。如果一個(gè)人心里想著100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、公開的場合用語言表達(dá)心里所想的100%的東西時(shí)，這些信息已經(jīng)漏掉了20%，那么你說出來的信息就只剩下80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于聽眾文化水平、知識背景等原因，信息量只存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解并消化了的信息大概只有40%。三天過后，等聽眾遵照領(lǐng)悟的40%的信息開始行動時(shí)，信息量最終變成了20%。三個(gè)月后，信息衰減得可能只剩下最初的5%了。因此，我們一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個(gè)“漏斗”漏得越來越少。
（改編自中國知網(wǎng)《溝通漏斗》）
【材料三】
有效溝通，需要圍繞設(shè)定的目標(biāo)，在個(gè)人或群體間相互傳遞信息、思想和情感。有效溝通大綱可以幫助我們理清溝通的思路，提供不同維度的思考方向和支架，它是幫助我們刻意練習(xí)，以達(dá)到自如溝通的工具。
有效溝通大綱
| 溝通對象 | 姓名：__________基本情況:____________________
主要特點(diǎn):____________________________________ |
||
| 溝通過程 | 步驟 | 策略 | 具體內(nèi)容 |
| 第一步 | 明確溝通目標(biāo) | 對方需要做出的決策:____________________ | |
| 第二步 | 研究溝通對象 | 對方需要知道、感到:____________________
對方在乎的具體因素:____________________ 如何讓對方內(nèi)心認(rèn)可:____________________ |
|
| 第三步 | 做出最終決策 | 根據(jù)溝通反饋，“我”決定:_______________ | |
1． 根據(jù)三則材料，下列相關(guān)內(nèi)容的理解或推斷正確的一項(xiàng)是（ ）
A. 人際溝通非常重要，其本質(zhì)在于個(gè)人信息的單向輸出。
B. 同理心比同情心包含更多的認(rèn)知因素，同理心的基本動機(jī)是利己。
C. 只要掌握一定的溝通技巧，就能完全避免“溝通漏斗”現(xiàn)象。
D. 借助有效溝通大綱，可以幫助我們理清溝通的思路，明確溝通的策略。
2． 根據(jù)材料一、三的相關(guān)內(nèi)容，解釋什么是“有效溝通”。（4分）
3． 相較文字表達(dá)，圖示更為清晰直觀。請根據(jù)材料二的內(nèi)容完善下面的“溝通漏斗圖”，需根據(jù)數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)名稱。（6分）
4． 下面是小渝和媽媽的一段對話。請你根據(jù)這段對話，結(jié)合材料一、三的內(nèi)容，聯(lián)系生活實(shí)際，給小渝提出三條建議，以幫助小渝更好地與媽媽溝通。（5分）
媽媽：上了高中，你不能再參加繪畫培訓(xùn)了。
小渝：我要參加，我喜歡繪畫！
媽媽：繪畫培訓(xùn)會影響學(xué)習(xí)！
小渝：不，你不能干涉我的自由！
【參考答案】
1． D
2． 有效溝……點(diǎn)此查看完整答案（答案頁第二頁第五則No.15）……還可以點(diǎn)此下載Doc完整格式文檔及答案（下載頁No.15）……剩余5%。
4． 會在完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行繪畫培訓(xùn)，兼顧學(xué)習(xí)與繪畫；通過說話的方式，可以擁抱媽媽，表情要誠懇，還可以展現(xiàn)自己的繪畫作品；學(xué)會換位思考，理解媽媽不讓自己學(xué)繪畫是為了讓自己專心學(xué)習(xí)，提高成績，所以可以做好學(xué)習(xí)計(jì)劃。
