五次表?yè)P(yáng)抵消一次批評(píng)

　　首先，自尊的需要使我們對(duì)別人的冒犯非常敏感。馬斯洛認(rèn)為，自尊需要是人的基本需要之一。自尊需要獲得滿足，人生才能感到幸福和滿意。因此，我們需要他人認(rèn)可自己，以建立良好的自我評(píng)價(jià)。管理者也是如此，人們內(nèi)心深處都有自我懷疑，所以，對(duì)別人給予的好印象，往往不很在意，而對(duì)別人給予的壞印象格外關(guān)注，認(rèn)為那是對(duì)自己尊嚴(yán)的冒犯。也就是說(shuō)，站在管理者的角度看，他在批評(píng)下屬前后，本身的自尊受到了傷害，要彌補(bǔ)這種傷害，需要下屬有數(shù)倍的正面印象才可以。

　　其次，這一現(xiàn)象受光環(huán)效應(yīng)影響。所謂光環(huán)效應(yīng)，指一旦對(duì)某人形成負(fù)面評(píng)價(jià)，就不容易改變，這種感覺(jué)還會(huì)擴(kuò)展到對(duì)方的一切行為上。在工作中，由于下屬的工作失誤，領(lǐng)導(dǎo)將其看作是“能力欠缺、不負(fù)責(zé)任的人”，這種看法一旦形成，就會(huì)固定下來(lái)。它像一個(gè)篩子，下屬無(wú)論做什么，凡是不符合這種印象和評(píng)價(jià)的行為，都被無(wú)情地篩掉，即使是下屬的戴罪立功也比較難改變這種認(rèn)知定勢(shì)。而下屬的符合固定印象的部分，比如沒(méi)有責(zé)任心、惹禍，都會(huì)留下來(lái)并被管理者“銘記”在心，作為壞印象的佐證。

　　在這種情況下，下屬多次良好的表現(xiàn)也很難抵消那一次過(guò)錯(cuò)了，這就是一次批評(píng)往往需要五次贊揚(yáng)來(lái)抵消的心理原理了。認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，對(duì)于普通職員來(lái)說(shuō)，有助于理解為什么雖然有多次良好表現(xiàn)，也很難撫平管理者的負(fù)面情緒，從而以后謹(jǐn)慎做事