職業(yè)經(jīng)理的交往禮儀
一、會(huì)見(jiàn)
會(huì)見(jiàn)技巧
企業(yè)家經(jīng)常有會(huì)見(jiàn)活動(dòng)。既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì)見(jiàn)的最佳效果。下面介紹一些會(huì)見(jiàn)要訣：
(1)問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門(mén)，你的第一句話(huà)可能是："你好，見(jiàn)到你很高興。"但這卻不如說(shuō)："王經(jīng)理，你好，見(jiàn)到你很高興。"據(jù)測(cè)，后者比前者要熱情得多。
(2)若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說(shuō)："謝謝。"請(qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
(3)請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書(shū)信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對(duì)方詢(xún)問(wèn)你所攜帶資料中的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說(shuō)明。
(4)主動(dòng)開(kāi)始談話(huà)，珍惜會(huì)見(jiàn)時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的，你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
(5)保持相應(yīng)的熱情。在談話(huà)時(shí)，你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情，那么，對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。
(6)當(dāng)憤怒難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見(jiàn)。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。
(7)學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話(huà)的時(shí)間，其次要聽(tīng)"聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音"。如對(duì)方首先講話(huà)，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。不能夠認(rèn)真聆聽(tīng)別人談話(huà)的人，也就不能夠"聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音"，更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問(wèn)題。記�。翰徽撌巧缃粓�(chǎng)合，還是在工作中，善于聽(tīng)乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。
(8)避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之?huà)等，這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣(mài)弄親近："咱倆無(wú)話(huà)不談，要是對(duì)別人，我才不提這個(gè)呢!"俚話(huà)和粗話(huà)更應(yīng)避免。
(9)要誠(chéng)實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度，無(wú)節(jié)制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì)讓人疑心："誰(shuí)知哪一天，他也許會(huì)在背后這樣說(shuō)我呢。"
(10)要善于"理亂麻"，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話(huà)不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒(méi)有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō)，你若從沒(méi)有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話(huà)產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
(11)作一次音色和語(yǔ)調(diào)的自我檢查。把自己要講的話(huà)錄音5分鐘，聽(tīng)聽(tīng)是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語(yǔ)速怎樣?語(yǔ)調(diào)老成、平淡嗎?如不滿(mǎn)意，改進(jìn)后再錄一段聽(tīng)聽(tīng)。充滿(mǎn)朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。
(12)注意衣著和發(fā)式。第一次見(jiàn)面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見(jiàn)前應(yīng)問(wèn)問(wèn)懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。
(13)如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱(chēng)等情況后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對(duì)方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。
(14)會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練，克制自己不要在臨出門(mén)時(shí)又引出新的話(huà)題，因?yàn)闆](méi)有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見(jiàn)的高潮。
說(shuō)話(huà)的姿態(tài)
姿勢(shì)是內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，完全依你自己的情緒、感覺(jué)與興趣而定，一個(gè)從內(nèi)心所發(fā)出來(lái)的姿態(tài)，不知要比一千條規(guī)則所指示的好得多少倍。姿勢(shì)不是衣服，你可以根據(jù)你的欲望加以改變，而且得由你的內(nèi)心感覺(jué)，才可以表現(xiàn)出來(lái)。因?yàn)樽藙?shì)是內(nèi)心的表現(xiàn)，所以你如果堅(jiān)持要訓(xùn)練成為一種模型，那不但單調(diào)，而且是可笑的舉動(dòng)。有些人在說(shuō)話(huà)越高越響的時(shí)候，常把兩手高舉著。真情愈流露，動(dòng)作和姿態(tài)也愈顯得自然。有時(shí)因心情快樂(lè)，便把兩手在空中揮動(dòng)，有時(shí)因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當(dāng)憤怒的時(shí)候，更不免舉拳猛擊，但是這種動(dòng)作和表現(xiàn)姿態(tài)，都是以自然和靈活為要素。
當(dāng)然，許多演說(shuō)家的姿態(tài)，仿佛是戲劇的小丑一樣，十分古怪，十分可笑，但是他們都是出自心靈，都是內(nèi)心的表現(xiàn)，無(wú)論是笨拙、是靈活，我們都不必去批判他們，只有一點(diǎn)，我們必須牢記，就是他們是否是由自己所創(chuàng)造�；蛟S你會(huì)認(rèn)為只要是由內(nèi)心自然流露的姿態(tài)，我們盡可以不必加以注意了，這種說(shuō)法對(duì)嗎?不，決不是的，我們?yōu)榱艘?tīng)眾，我們也必須注意姿態(tài)，不過(guò)姿態(tài)決不是口才訓(xùn)練的主要科目，它是幫助口才更動(dòng)人的一個(gè)助手。
除了演說(shuō)的時(shí)候，大部分的談話(huà)，總是有機(jī)會(huì)可以坐下來(lái)的。關(guān)于坐的問(wèn)題，有很多種不同的方式，有的人喜歡坐在人們的中間，讓大家圍坐在自己的身邊。有的喜歡坐在會(huì)場(chǎng)的角落，不讓大家能夠清楚地瞧著自己，有的喜歡坐在聽(tīng)眾的外圍，主要用意是不讓人家能看得仔細(xì)。其實(shí)，坐位最好是對(duì)著聽(tīng)眾，讓大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的話(huà)，應(yīng)該把坐位選擇在聽(tīng)眾的中間，使人們都能清楚地瞧見(jiàn)你。不過(guò)坐的時(shí)候，姿勢(shì)要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。有的盤(pán)起腿，有的把手臂擱在椅背上，這些都是引人輕視的動(dòng)作，必須加以注意。
一個(gè)人在發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，對(duì)于手的安放問(wèn)題，確也值得留心。究竟兩只手應(yīng)該怎么處置呢?倘若可能的話(huà)，最好是忘掉它們，讓它們自然地垂直在身體的兩邊。不過(guò)萬(wàn)一你覺(jué)得它們討厭，而覺(jué)得有些累贅，不妨把雙手插在衣袋里，或是放在背后�？傊痪湓�(huà)，必須使你的情緒安靜，絕不可過(guò)度注意兩手會(huì)妨礙你的動(dòng)作，更不必顧慮聽(tīng)眾會(huì)留意到你手的位置。手的位置是演說(shuō)者不必多加留意的問(wèn)題，你應(yīng)當(dāng)集中注意于真情的流露，而兩手卻是幫助你的真情流露的工具。這工具愈放得適當(dāng)，在需要應(yīng)用它們的時(shí)候，就可以立刻派上用場(chǎng)。不過(guò)你不要學(xué)習(xí)那種下流人，故意把手交叉在胸前，更不可勉強(qiáng)扶在講桌上，這樣使你的身體不能自由行動(dòng)了。如果兩手故意去玩弄自己的衣服，那更會(huì)使聽(tīng)眾轉(zhuǎn)移注意，實(shí)在是一種愚拙的行動(dòng)。
我們的理論雖不能奉為金科玉律，但下面幾條原則是應(yīng)當(dāng)注意的：①不要重復(fù)姿勢(shì)，無(wú)論任何一種姿勢(shì)，重復(fù)了總會(huì)令人覺(jué)得乏味；②做手勢(shì)的時(shí)候，不要只從肘部做起，這樣會(huì)使人感覺(jué)得你的手勢(shì)不自然；③不要把姿勢(shì)結(jié)束的太快。譬如當(dāng)你伸出手指指向前面，這種姿勢(shì)是幫助你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說(shuō)完了一句話(huà)以后，才縮回那手臂。④想保持姿勢(shì)的自然，是必然練習(xí)的；而這種練習(xí)，卻應(yīng)下苦心；也許在練習(xí)時(shí)有些覺(jué)得勉強(qiáng)，但經(jīng)過(guò)多日后，便可以漸漸成為自然了。⑤你得注意，勿讓你的動(dòng)作或姿勢(shì)，減低聽(tīng)眾對(duì)你說(shuō)話(huà)的注意力；許多人的動(dòng)作過(guò)火，而使聽(tīng)眾反多注意于他的動(dòng)作上去了。
說(shuō)話(huà)的態(tài)度是談話(huà)技巧的基本原則，態(tài)度不是指著你的行動(dòng)，而是指著說(shuō)話(huà)的本身，因此你必須留心自己的話(huà)有什么應(yīng)注意的地方。當(dāng)你跟別人閑談的時(shí)候，根本用不著要裝成十分正經(jīng)的態(tài)度，只要一切任其自然就好了。
你要使說(shuō)話(huà)態(tài)度自然，還有一種方法，就是把自己當(dāng)作一位講師，你的說(shuō)話(huà)，正和對(duì)一般學(xué)員講解一樣，別人只會(huì)尊敬你的意見(jiàn)，不必有什么恐懼，更不必?fù)?dān)心什么，自己心坎的思想就讓它自然地流露出來(lái)，這種說(shuō)話(huà)方式一定可以非常自然的。
許多人學(xué)鳥(niǎo)叫聲學(xué)得十分逼真，幾乎使你聽(tīng)不出那是人模仿出來(lái)的，卻總無(wú)法令你感動(dòng)，但是如果聽(tīng)到樹(shù)上的鳥(niǎo)叫聲，立刻會(huì)令你感動(dòng)，覺(jué)得有一種說(shuō)不出的愉快，這就是因?yàn)樽匀缓筒蛔匀坏姆謩e了。你能激動(dòng)自己的情緒，使說(shuō)話(huà)自然流露出來(lái)，那么你的說(shuō)話(huà)，一定可以格外動(dòng)聽(tīng)。你曾否留心過(guò)，如果有人把一種主要的意見(jiàn)，用誠(chéng)摯而易令人感動(dòng)的語(yǔ)氣，對(duì)你說(shuō)出來(lái)，你的心里就不易產(chǎn)生相反的意見(jiàn)，因此，如果你預(yù)備給人一個(gè)的好印象并使人贊同，請(qǐng)記住，激起人的感情，比引起人的思考更為有效。
"肢體動(dòng)作"也是一種語(yǔ)言。從你在別人眼中出現(xiàn)，一直到你開(kāi)口之前，這一段時(shí)間，你都在說(shuō)著話(huà)，只是并非用口來(lái)說(shuō)。在你開(kāi)口之前，你的眼睛、你的動(dòng)作、你的全身都在表現(xiàn)某種意思，這些你所表現(xiàn)的東西，會(huì)使人準(zhǔn)備聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，或是不想聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，使人對(duì)你發(fā)生敬意或是產(chǎn)生惡感，所以在開(kāi)口之前的這段時(shí)間要特別注意。在你開(kāi)口之前，你必須用你身體全部，向聽(tīng)的人，傳達(dá)你對(duì)他們的敬意與好感，暗示出你所要說(shuō)的話(huà)的重要性，和它基本的色調(diào)。這不只是在演說(shuō)的時(shí)候要如此，在平時(shí)說(shuō)話(huà)的時(shí)候也是這樣。即使在閑談的時(shí)候，在朋友們的客廳里，坐著的你忽然站起來(lái)，或者把你的座位向?qū)Ψ揭平稽c(diǎn)，或者在眾人之中，選擇一個(gè)良好的位置；或者突然采取一個(gè)不尋常的姿勢(shì)，只要你做得自然得體，對(duì)你的言語(yǔ)會(huì)有很大的幫助。
我們的手是最會(huì)說(shuō)話(huà)的了。我們不必每一句話(huà)都配上手勢(shì)，因手勢(shì)做得太多，會(huì)使人覺(jué)得不自然�？墒窃谥匾牡胤剑渖线m當(dāng)?shù)氖謩?shì)，就會(huì)吸引人們的注意。如果能夠使人在聽(tīng)你講話(huà)的時(shí)候，不但有得聽(tīng)，而且還有得看，那你幾乎可以不必?fù)?dān)心對(duì)方的注意力，會(huì)從你的身上游離開(kāi)。
咿啊亂叫不算是說(shuō)話(huà)，亂揮亂舞不算是手勢(shì)。不自然的手勢(shì)，會(huì)招致許多人的反感，造成交際的障礙。優(yōu)美動(dòng)人的手勢(shì)常令人心中充滿(mǎn)驚喜。非常柔和溫暖的手勢(shì)會(huì)令人心中充滿(mǎn)感激。非常堅(jiān)決果斷的手勢(shì)，好像具有千鈞萬(wàn)鈞的力量。有的手勢(shì)令人深刻地感到他的熱情和歡喜；有的手勢(shì)卻輕率得像個(gè)阿飛；有的手勢(shì)漫不經(jīng)心；有的手勢(shì)使人覺(jué)得他洋洋自得；有的手勢(shì)告訴你他非常忙，正要趕著去辦一件緊急的事情；有的手勢(shì)又告訴你，他有要緊的事情要向你談，請(qǐng)你等一等。在讓坐、在握手、在傳遞物件、在表示默契、以及在談話(huà)進(jìn)行中，手勢(shì)有時(shí)成為談話(huà)的一部分，可以加強(qiáng)我們語(yǔ)言的力量，豐富我們語(yǔ)言的色調(diào)，有時(shí)候，手勢(shì)也成為一種獨(dú)立且有效的語(yǔ)言。
有位評(píng)論家說(shuō)："大家都愛(ài)說(shuō)自己受理智的支配，其實(shí)整個(gè)世界，都可以被感情所轉(zhuǎn)移的。"如果一個(gè)人只是竭力裝得嚴(yán)謹(jǐn)和敏銳，那他一定失敗無(wú)疑；但是倘若他的話(huà)是從心底里發(fā)出來(lái)的，就不會(huì)失敗了。不管他在講重大的政治經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，或是個(gè)人的旅行雜談，只要他感到心里確有一番非說(shuō)不可的話(huà)，那他的話(huà)，就會(huì)像火一般的炙熱了。具有懇切和熱誠(chéng)的人，他影響對(duì)方的力量之大，像膨脹的蒸氣一樣，即使他在修辭上犯了多少錯(cuò)誤，也不會(huì)慘敗的。
美國(guó)著名的心理學(xué)家威廉?詹姆斯，曾寫(xiě)過(guò)下面一段話(huà)："動(dòng)作好像是跟著感覺(jué)的，但實(shí)際上動(dòng)作和感覺(jué)是同時(shí)發(fā)生的，所以我們直接用意志去糾正動(dòng)作，也就是間接去糾正了感覺(jué)。例如我們失掉了愉快，唯一的恢復(fù)方法，便是快活地坐起來(lái)，主動(dòng)說(shuō)話(huà)，愉快就似乎已經(jīng)和我們同在一處了。如果這辦法還不能達(dá)到效果，那便不再有別的方法了。所以，當(dāng)我們感覺(jué)到勇敢時(shí)，我們就會(huì)真得變成很勇敢。用我們整個(gè)意志去達(dá)到目的，是用你的勇敢去代替懼怕的最好方法。不過(guò)，你必須先準(zhǔn)備好一切動(dòng)作，否則恐將仍舊不易生效。假使你要講一些話(huà)，在充分想了后，就該立刻走出來(lái)，先作半分鐘的深呼吸，因?yàn)槎辔恍┭鯕�，可以增加不少勇氣。你吸足了氣，你便能支持住自己�?
說(shuō)話(huà)的禁忌
世上沒(méi)有十全十美的人，隨隨便便說(shuō)人家的短處，或揭發(fā)別人的隱私，不僅有礙別人的聲望，且足以表示你為人的卑鄙。首先你要明白，你所知道關(guān)于別人的事情不一定可靠，也許另外還有許多隱私非你所詳悉的。你若冒然拿你所聽(tīng)到的片面之言宣揚(yáng)出去，就會(huì)顛倒是非，混亂黑白。說(shuō)了就收不回來(lái)，事后你完全明白了真相時(shí)，你還能更正嗎?
你對(duì)一個(gè)朋友說(shuō)："M先生借了N先生的錢(qián)不肯還，真是豈有此理。"其實(shí)這話(huà)是從N先生方面聽(tīng)來(lái)的，他當(dāng)然把自己說(shuō)得頭頭是道，因?yàn)槿硕加X(jué)得自己是對(duì)的。你明白了人類(lèi)的弱點(diǎn)，你就不會(huì)詆毀M先生，因?yàn)槟闳粲袡C(jī)會(huì)見(jiàn)到于某，他也許會(huì)告訴你，他雖借了N先生一筆錢(qián)，但有一張房契押在M先生手里，因房租跌價(jià)，到期款未還清，只好延長(zhǎng)押期，而N先生則急于拿回現(xiàn)款，M先生一則無(wú)法立刻清付，再則借據(jù)聲明若房租因環(huán)境關(guān)系而減租時(shí)，得延長(zhǎng)押期，至N先生將該款全數(shù)收回為止，所以不能說(shuō)他賴(lài)債，由此看來(lái)，雙方皆有理。
人際關(guān)系大半是如此復(fù)雜，若不知內(nèi)幕，就不宜胡說(shuō)亂道。社會(huì)上有一種人，專(zhuān)好推波助瀾，把別人的是非編得有聲有色，夸大其詞地逢人就說(shuō)，世間不知多少悲劇由此而生。你雖不是這種人，但偶然談?wù)搫e人的短處，也許無(wú)意中就為別人種下惡果，而惡果滋長(zhǎng)到如何程度，有時(shí)非你所能預(yù)料的�？傊@種作法對(duì)你無(wú)益，對(duì)人有損。要是有人向你說(shuō)某某人的短處的時(shí)候，你唯一的辦法是聽(tīng)了就算，不可做傳聲筒，并且不要深信這片面之詞，更不必記在心上。談?wù)搫e人，不可就片面的觀察便在背后批評(píng)別人，除非這是好的批評(píng)。說(shuō)一個(gè)壞人的好處，旁人聽(tīng)了最多以為你是無(wú)知。把一個(gè)好人說(shuō)壞了，那就不僅是道德的問(wèn)題了。
日常許多事情沒(méi)有幾件是值得我們拿友誼去爭(zhēng)辯取勝的。而你卻偏偏如此做，好像你的精神和時(shí)間都不值一錢(qián)，更不要說(shuō)到感情的損害了。除了彼此都能虛心地，不存半點(diǎn)成見(jiàn)，在某一個(gè)問(wèn)題上專(zhuān)程討論之外，一切的爭(zhēng)辯都應(yīng)該避免，即使這是一個(gè)學(xué)術(shù)性的爭(zhēng)辯，也不必以為這種爭(zhēng)辯就是發(fā)揚(yáng)文化的精神。
哲學(xué)論爭(zhēng)了二千余年，至今勝負(fù)未分；心理學(xué)的爭(zhēng)辯也至少有幾百年，現(xiàn)在仍然不分高下，你可以著書(shū)發(fā)表你的主張，但是不可在談話(huà)中句句爭(zhēng)辯。才智是可敬佩的，但不是好勝。而且，你應(yīng)該聽(tīng)過(guò)大智若愚的話(huà)吧!修養(yǎng)高深的人，決不肯與人計(jì)較的。
你愛(ài)和人爭(zhēng)辯，是否你以為可以用理論壓倒對(duì)方，就會(huì)給你很大的利益呢?你定會(huì)明白，你必不會(huì)壓倒對(duì)方。即使對(duì)方表面屈服了，心里也會(huì)不平，你一點(diǎn)好處也得不到的，但害處卻多了。好爭(zhēng)論辯首先會(huì)使你損害了別人的自尊，對(duì)你產(chǎn)生反感，第二會(huì)使你很容易犯下專(zhuān)挑剔別人錯(cuò)誤的惡習(xí)，第三它使你積久變成驕傲，第四，你將因此失掉一切朋友。
請(qǐng)人體育上所謂"動(dòng)員精神"做起吧，輸了，不必引為可恥。然后，竭力去學(xué)習(xí)尊重別人的意見(jiàn)。好勝是大多數(shù)人的弱點(diǎn)，沒(méi)有人肯自認(rèn)失敗的，所以一切的爭(zhēng)辯是無(wú)益的。談話(huà)的藝術(shù)就是警告你怎樣游出了這愚蠢的漩渦，更清醒地去應(yīng)付一切。如果能夠常常尊重別人的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)也必被人尊重，如此，你所主張的，就會(huì)很容易得人擁護(hù)，不必把精神花在無(wú)益的爭(zhēng)辯上。你可以實(shí)現(xiàn)你的主張，你可左右別人的計(jì)劃，但不是用爭(zhēng)辯的方法來(lái)獲取。如果你想借某一問(wèn)題來(lái)增加你的學(xué)識(shí)，就應(yīng)該虛心請(qǐng)教，絕不可借助爭(zhēng)辯。記著吧：爭(zhēng)辯是一個(gè)永無(wú)止境的戰(zhàn)爭(zhēng)。
用質(zhì)問(wèn)式的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，是最易傷感情的。我看見(jiàn)許多夫妻不睦，兄弟失和，同事交惡，都是由于一方面喜歡以質(zhì)問(wèn)式的態(tài)度來(lái)與對(duì)方談話(huà)所致。有這種習(xí)慣的人，多半心胸狹窄、好吹毛求疵、或脾氣乖癖、或自大好勝、或患心理上的虐待狂，以使人受苦為樂(lè)，所以就在談話(huà)上，也把他的品格表現(xiàn)出來(lái)。
除非遇到辯論的場(chǎng)面，否則質(zhì)問(wèn)是大可不必的。如果你覺(jué)得意見(jiàn)不對(duì)，你不妨立刻把你的意見(jiàn)說(shuō)出，何必一定先來(lái)個(gè)質(zhì)問(wèn)，使對(duì)方難堪呢?有些人愛(ài)用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)糾正別人錯(cuò)誤，先質(zhì)問(wèn)，后解釋?zhuān)q如先向?qū)Ψ降木翊蛄艘蝗�，然后再向他解釋一樣，這不必要的一拳，足以破壞雙方的情感。被質(zhì)問(wèn)的人往往會(huì)弄得不知所措，自尊心受了很大的打擊，如果他也是個(gè)脾氣不好的人，必然惱羞成怒，而激起了劇烈的爭(zhēng)辯。
尊敬別人，是談話(huà)藝術(shù)的必須條件。把對(duì)方為難一下子，借逞一時(shí)之快，于人于己皆無(wú)好處。你不想別人損害你的尊嚴(yán)，你也不可損害別人的自尊心，甚至于你的兒子或者下屬，如果有不之處，你可以向他們?cè)儐?wèn)，可以向他們解釋?zhuān)椒☉B(tài)度要來(lái)得真誠(chéng)大方。質(zhì)問(wèn)是不適宜的，如果你想獲得對(duì)方心悅誠(chéng)服，越是在緊張競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)合中，越不可用質(zhì)問(wèn)的方法。當(dāng)對(duì)方為你的質(zhì)問(wèn)所窘迫時(shí)，他雖然形勢(shì)已趨失敗，但他必懷恨在心，不會(huì)讓你舒舒服服地得到勝利。雖然在朋友中，偶然以質(zhì)問(wèn)來(lái)取笑是可以的，不過(guò)不可用得太多，更不可使之成為習(xí)慣。倘若你專(zhuān)用質(zhì)問(wèn)的態(tài)度向人進(jìn)攻，而反被對(duì)方以更大的理由把你壓倒時(shí)，你將會(huì)丟臉。以溫厚待人就是為自己留有余地，向前沖得太猛，站不牢而摔倒時(shí)，傷得當(dāng)然更為厲害。不侵害別人，就是保衛(wèi)自己，你輕易地進(jìn)攻別人，如果估計(jì)失當(dāng)，必然慘敗!
人們做錯(cuò)事，或做了件吃虧的事，只要是他自動(dòng)告訴你，他可能還會(huì)坦白地承認(rèn)錯(cuò)誤，倘若是由你指出，那么他必有種種的理由為他的錯(cuò)誤辯護(hù)。你可以在你的朋友或家人當(dāng)中試試看，無(wú)論是極小的疏忽或錯(cuò)誤，沒(méi)有幾個(gè)人能在一經(jīng)指正之后就坦率地，不為自己解釋一番而承認(rèn)的。便是父對(duì)子，兄對(duì)弟，或雇主對(duì)部屬，甚而對(duì)知己朋友，也有互相糾正的義務(wù)。所以絕對(duì)不批評(píng)別人是不可能的，我們要研究的就是怎樣批評(píng)。
糾正別人，要具有極大的同情心，這樣你不僅不會(huì)犯吹毛求疵的毛病，而且對(duì)別人犯錯(cuò)的原因也必定加以諒解。你要時(shí)常有意和他站在一邊，而不是和他對(duì)敵。說(shuō)話(huà)要溫和，不可用刺激的，或使人聽(tīng)了不舒服的字眼。"你真糊涂，這件事完全弄錯(cuò)了!"這種說(shuō)法是無(wú)人可以忍受的，無(wú)論父親對(duì)兒子，雇主對(duì)下屬，后者雖懾于前者的威勢(shì)，但心里仍舊不會(huì)服氣的。說(shuō)話(huà)時(shí)先要表示同情對(duì)方錯(cuò)誤的原因，使對(duì)方減少害怕，然后再用溫和的方法指出錯(cuò)誤來(lái)。指正時(shí)話(huà)說(shuō)得越少越好，能用一兩句使對(duì)方明白了，就可轉(zhuǎn)到別的地方，不可嚕嗦不絕，使對(duì)方陷于窘境，導(dǎo)致反感。
對(duì)方所有不妥當(dāng)部分，固須加以指正，但妥當(dāng)部分須加以贊揚(yáng)，受者因你的公平就易于心悅誠(chéng)服。想要改變對(duì)方的主張時(shí)，最好能設(shè)法使自己的意思暗暗移植給他，使他覺(jué)得是他自己修正，而不是由于你的批評(píng)。對(duì)于那些無(wú)可挽救的過(guò)失，站在朋友的立場(chǎng)，你應(yīng)當(dāng)給予懇切正確的指正，而不是嚴(yán)厲的責(zé)問(wèn)，使他知過(guò)而改。糾正對(duì)方時(shí)，最好用請(qǐng)教式的語(yǔ)氣，用命令的口吻則效果不好?quot;你不應(yīng)該用紅色!"就不如說(shuō)："你覺(jué)得不用紅色是否會(huì)好看一點(diǎn)呢?"用聲東擊西的方法，以保存或激勵(lì)對(duì)方的自尊心。
你自己有興趣，是否別人也會(huì)發(fā)生興趣呢?有些人喜歡絮絮不休地說(shuō)他自己從前在學(xué)校的情形；說(shuō)者津津有味，卻不會(huì)想到對(duì)方可能會(huì)感到難過(guò)，因?yàn)樗确悄愕耐瑢W(xué)，腦中毫無(wú)你的學(xué)校生活印象，最可怕的，無(wú)過(guò)于把打麻將的情形告訴別人了，凡喜歡打麻將的人，大概都有這一副記憶力，至少是記憶麻將牌的本領(lǐng)。他可以把自己手上的牌，上下兩家的出牌次序，以及自己的如何獲得勝利記得爛熟，一絲不茍地對(duì)你背出來(lái)，這是使人驚佩的，卻同時(shí)也使人討厭的。
人們最高興的就是談自己的事情，而對(duì)于與自己毫無(wú)關(guān)系的事不關(guān)心。自己對(duì)感興趣的事，不僅難引起別人的共鳴，而且還覺(jué)得好笑。年輕的母親會(huì)熱情地對(duì)人說(shuō)：我們的寶寶會(huì)叫"媽媽"了!她說(shuō)時(shí)是很高興的。但旁人聽(tīng)了會(huì)和她一樣高興嗎?誰(shuí)的孩子不會(huì)叫媽媽呢?不會(huì)叫的才怪哪!所以你看來(lái)是充滿(mǎn)了喜悅的，別人不一定有同感。
竭力忘記你自己，不要老是嚕嚕嗦嗦的談你的個(gè)人生活、你的孩子和你的事業(yè)。每人最喜歡的是自己熟知的事情，那么在交際上你就可以明白了別人的弱點(diǎn)，而盡量去逗別人說(shuō)他自己的事情了，這是使對(duì)方高興的最好方法。你以充滿(mǎn)了同情和熱誠(chéng)男娜ヌ男鶚觶歡ǹ篩苑攪糲倫羆訓(xùn)撓∠�。�?/p>
在談?wù)撟约旱氖虑闀r(shí)，和人發(fā)生爭(zhēng)辯是不明智的表現(xiàn)。還有一樣最不好的，就是在別人面前夸自己，在一切的愚笨行為中，再?zèng)]有比這個(gè)更愚笨，更可怕的了。"那一次的糾紛，如果不是我給他們解決了，不知要弄到怎樣。你們要知道，他們對(duì)任何人都不放在眼里，不過(guò)當(dāng)著我面前，就不敢妄動(dòng)了"。即使這次的糾紛，確因?yàn)槟愕呐沤舛玫浇鉀Q，如果把上面的話(huà)改成"當(dāng)時(shí)我恰巧在場(chǎng)，就替他們排解了。"這種說(shuō)法不是更使人敬佩嗎?當(dāng)一件值得稱(chēng)贊的事情被人發(fā)覺(jué)之后，人們自然會(huì)崇敬你的，但倘若你自己夸張敘述出來(lái)，所得結(jié)果必恰恰相反，人們聽(tīng)到你的自夸，輕視就會(huì)把崇拜掩蓋了。一句自夸的話(huà)是一粒惡的種子，它由你的口中而種在別人的心里，滋長(zhǎng)出憎厭的芽。
愛(ài)自夸的人是找不到真正的朋友的，因?yàn)樗砸暽醺�，輕視一切，不大理會(huì)別人的意見(jiàn)，只會(huì)自己吹牛，他只想找奉承和聽(tīng)從他的群眾，不是朋友，于是朋友們都避之唯恐不及了。他常自以為是最有本領(lǐng)的人，如果他做生意，他覺(jué)得沒(méi)人比得上他，如果他是藝術(shù)家，就自以為是一代的大師。要是他在政治舞臺(tái)上活動(dòng)，就會(huì)覺(jué)得只有他才能救世界、救人類(lèi)。面子是別人給的，臉是自己丟的。你自己若具真實(shí)本領(lǐng)，那么贊美的話(huà)應(yīng)該出自別人的口，自吹自擂，其實(shí)是自己丟臉而已。凡有修養(yǎng)的人必不隨便說(shuō)及自己，更不會(huì)自夸。你應(yīng)該明白，個(gè)人的事業(yè)行為在旁人看來(lái)是清清楚楚的。
請(qǐng)你不必自己吹擂，與其自夸，不如表示謙遜，也許你自以為偉大，但別人不一定同意，自己捧自己，決不能捧得太高的。好夸大自己事業(yè)的重要性，間接為自己吹擂，縱使你平日備受崇敬，聽(tīng)了這話(huà)反而會(huì)令人對(duì)你反感的。世間沒(méi)有一件足以向人夸耀的事情，自己不吹擂時(shí)，別人還會(huì)來(lái)稱(chēng)頌，自己說(shuō)了，人家反瞧不起了。
千萬(wàn)不要故意與人為難，有的人專(zhuān)門(mén)喜歡表示與別人不同的意見(jiàn)。如果你說(shuō)這是黑的，他就硬說(shuō)是白的；但是如果下一次你也說(shuō)這是白的，他就又反過(guò)來(lái)說(shuō)它是黑的了。這種處處故意表示與別人看法不同的人，和處處隨聲附和的人，一樣都是不老實(shí)的，被人看不起，甚至惹人憎惡的不忠實(shí)的人。口才是幫助你待人處世的一種方法，沒(méi)有人愿意作一個(gè)口才很好，而到處不受歡迎的人。不要為了表現(xiàn)你的口才，而到處逞能，惹人憎厭，口才一定要正確而靈活地表現(xiàn)。
聽(tīng)了對(duì)方說(shuō)話(huà)之后，發(fā)現(xiàn)其中有一點(diǎn)自己不大同意，立刻就提出異議，而對(duì)方一聽(tīng)，就也立刻以為自己的意見(jiàn)全被否定了，這當(dāng)然是一件嚴(yán)重的事情。在這種場(chǎng)合，我們一定要記得預(yù)先說(shuō)明那一點(diǎn)，或者那幾方面，自己是完全同意的，然后指出自己與對(duì)方意見(jiàn)不同的只限于某一點(diǎn)。這樣，對(duì)方很容易地就接受了你的批評(píng)或修正，因?yàn)樗离p方對(duì)于主要部分的意見(jiàn)仍是完全一致的。即使你所不同意的是對(duì)方意見(jiàn)的主要方面，但是你最好仍能預(yù)先表示對(duì)方意見(jiàn)中你所同意的各點(diǎn)，即使它是最不重要的一點(diǎn)。這并沒(méi)有什么不老實(shí)的地方，因?yàn)槟悴](méi)有作違心之論。你之所以要這樣作，是為了緩和一下談話(huà)的空氣。
不要令人認(rèn)為你抹殺了他的一切，而且一點(diǎn)也不承認(rèn)他的好處，這樣就可以使談話(huà)很融洽地進(jìn)行下去了。無(wú)論你的意見(jiàn)和對(duì)方的意見(jiàn)距離多遠(yuǎn)，沖突多厲害，我們要表現(xiàn)出一切都可以互相商量，并且相信無(wú)論怎樣艱難，大家都可以獲得比較接近的看法。任何事都可以談，但是在浩渺無(wú)邊到處都可以航行的大海里，也有一些小小的礁石，要留心避免。對(duì)于你不知道的事情，不要冒充內(nèi)行，因?yàn)檫@是一種不老實(shí)的自欺欺人的行為。你知道多少，就說(shuō)多少。沒(méi)有人要求你作一個(gè)百科全書(shū)。即使一個(gè)最有學(xué)問(wèn)的人，也必有不知之事。所以，坦白地承認(rèn)你對(duì)于某些事情的無(wú)知，這決不是一種恥辱。相反的，這是使別人對(duì)你的談話(huà)，認(rèn)為有值得考慮的價(jià)值，沒(méi)有虛矯，沒(méi)有吹牛。
總之，不要對(duì)陌生人夸耀你的私生活，例如你個(gè)人的成就、你的富有、或者總向人說(shuō)自己的兒子怎么怎么了不起。不要在一般的公共場(chǎng)合把朋友們的缺點(diǎn)和失敗當(dāng)作談話(huà)的資料，不要老是重復(fù)同樣的話(huà)題，不要到處訴苦和發(fā)牢騷，訴苦和發(fā)牢騷并不是爭(zhēng)取同情的良好方法；做人的基本態(tài)度，亦應(yīng)該是這樣的。
說(shuō)話(huà)的素材
言語(yǔ)是以生活為內(nèi)容，有生活，就有談話(huà)的內(nèi)容；生活內(nèi)容豐富，談話(huà)的內(nèi)容自然也比較豐富。因此，你對(duì)于你的國(guó)家、社會(huì)、朋友、親屬、以及同事等等，都要經(jīng)常注意而且關(guān)心。你對(duì)于所見(jiàn)所聞，都要去研究一通，盡量地去了解它們的意義，而不是對(duì)什么都漠不關(guān)心地讓它們?cè)谘矍霸诙粤镞^(guò)。你要隨時(shí)都在計(jì)劃、安排、改進(jìn)你的生活，而不是馬馬虎虎地過(guò)日子。
你是不是認(rèn)為自己和國(guó)家大事、社會(huì)人群息息相關(guān)，而不是安于作一個(gè)井底蛙，對(duì)于身外事都不聞不問(wèn)呢?如果這些問(wèn)題的答案，都是肯定的，你是一個(gè)善于思考、善于觀察、遇事認(rèn)真、興致勃勃的人，那你就和"口才"的距離不遠(yuǎn)了。即使你現(xiàn)在還是一個(gè)不大會(huì)說(shuō)話(huà)的人，你已經(jīng)具備了大批的本錢(qián)。如果不是呢?那你就需要下決心和努力了。
在你看報(bào)紙的時(shí)候，拿一支紅藍(lán)鉛筆，把每天最有興趣的新聞，或是所見(jiàn)的好文章勾起來(lái)。要是能剪下來(lái)就更好。每天只要兩條，兩個(gè)星期之后，你便記得不少有趣的新聞了。在你看雜志或書(shū)籍的時(shí)候，每天只要能夠記住其中一兩句你認(rèn)為很有意義的話(huà)，用紅藍(lán)鉛筆，在那句話(huà)旁邊畫(huà)上線，若能抄在你的日記本上或是筆記本上那就更好。開(kāi)始時(shí)不要貪多，否則不幾天，你就會(huì)放棄了。如果你每天不停地記一兩句下去，兩三個(gè)月后，你就會(huì)發(fā)覺(jué)你的思想比以前豐富得多了。談話(huà)的時(shí)候，很容易地就想起它們，或者用自己的話(huà)把它們加以發(fā)揮。這些有意義的話(huà)，隨時(shí)隨地都會(huì)跳出來(lái)，幫助你或排除你的困難。在聽(tīng)演講時(shí)，在聽(tīng)別人談話(huà)時(shí)，隨時(shí)都可以遇見(jiàn)表現(xiàn)人類(lèi)智慧的警句或是諺語(yǔ)。把這些記在心中，抄在紙上，久而久之，你談話(huà)的題材和資料就越來(lái)越豐富了，你的口才就越來(lái)越純熟了，甚至可以出口成章，隨便說(shuō)什么都可以有條有理。
為提高我們的口才能力，在此舉幾個(gè)常常利用的話(huà)：①無(wú)論何時(shí)都不要拒絕工作中間的細(xì)小事情，因?yàn)閭ゴ蟮氖虑槭怯杉?xì)小的事情構(gòu)成的。②愛(ài)一個(gè)人，最要緊的是愛(ài)他的將來(lái)。③個(gè)人一定要顧及團(tuán)體，因?yàn)閳F(tuán)體可以保護(hù)個(gè)人。④如果別人給你束縛手腳的愛(ài)和友情，就寧可兩樣都不要。⑤永恒的東西只有事業(yè)!生命是要在活動(dòng)中才能發(fā)展起來(lái)。⑥對(duì)于學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)沒(méi)有太老的時(shí)候；對(duì)于改過(guò)，永遠(yuǎn)沒(méi)有太遲的時(shí)候。⑦聰明人從傻瓜所學(xué)到的，比傻瓜從聰明人所學(xué)到的多。⑧你真愛(ài)她嗎?那么為什么不為她的前途打算一下呢?⑨你如果愛(ài)她，為什么要她犧牲努力多年才得來(lái)的學(xué)業(yè)或是社會(huì)地位呢?10無(wú)論你的男朋友說(shuō)他怎樣愛(ài)你，都是假的。除非他的一舉一動(dòng)，都是為你的前途著想。單是為你著想，還是不夠的，一定要為你的前途著想才是真正的愛(ài)。11請(qǐng)你放心，我是很看重我自己的前途。
為了遠(yuǎn)大的前途，就不能過(guò)得太偷懶、太馬虎、太隨便，多少要強(qiáng)迫自己努力去做現(xiàn)在所希望做的事情。"他出去找一匹驢子，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)王國(guó)。"這是說(shuō)人常常有這種的奇遇，本來(lái)自己所要求的很小，結(jié)果卻得到無(wú)限的收獲。學(xué)習(xí)口才，你將來(lái)得到的卻不只是口才，是比口才不知大多少倍的王國(guó)。這王國(guó)是什么呢?是你的偉大而豐富的生活!你整個(gè)的品質(zhì)，和各方面的能力，都會(huì)大大地提高。
對(duì)于談話(huà)的題材和資料，一方面要懂得去吸收，一方面懂得去應(yīng)用。只要懂得去應(yīng)用，即使是一句普通的話(huà)，也往往會(huì)得到驚人的效果。 有一個(gè)慈善家動(dòng)員他的朋友們?nèi)ツ季瑁┙ń烫糜茫季璧那樾问呛芾щy的。他有一個(gè)朋友，打算放棄這項(xiàng)工作，并且引用一句古詩(shī)"十叩柴扉九不開(kāi)"，來(lái)說(shuō)明募捐困難的情形。"十叩柴扉九不開(kāi)"真是把募捐困難的情形形容得恰好，確實(shí)會(huì)令人感到灰心泄氣啊�？墒沁@位慈善家把同一句話(huà)，以另外的角度去應(yīng)用它，就得到完全相反的效果。他說(shuō)：不錯(cuò)，我們現(xiàn)在的情形是十叩柴扉九不開(kāi)；可是這也是說(shuō)十叩柴扉有一扇是開(kāi)。那么，我們要敲開(kāi)十扇門(mén)，只要努力一點(diǎn)，多敲幾十個(gè)門(mén)就是了。于是他把這句十叩柴扉九不開(kāi)這句詩(shī)，發(fā)展?quot;百叩柴扉十扇開(kāi)"，此語(yǔ)果然鼓舞了他的朋友們，而完成了募捐。
從前還有一個(gè)發(fā)明家想發(fā)明一件東西，他和他的助手已經(jīng)舉行了一千六百四十二次的試驗(yàn)，可是都失敗了。他的助手說(shuō)：你看，試驗(yàn)了一千六百四十二次，一點(diǎn)用也沒(méi)有。這個(gè)發(fā)明家說(shuō)：為什么沒(méi)有用呢?這使我們知道這一千六百四十二次的方法是不能成功的，要成功必須在這一千六百四十二個(gè)方法之外去找。
有一個(gè)音樂(lè)家被關(guān)在監(jiān)牢里仍經(jīng)常拉小提琴，到了執(zhí)行死刑的前一天，獄卒就問(wèn)他："明天你就死了，今天你還拉它干什么呢?"音樂(lè)家說(shuō)："明天就要死了，今天我不拉，還有什么時(shí)候拉呢?"
二、交談
交談的話(huà)題
交談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中想把話(huà)說(shuō)好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。
交談的話(huà)題
與人談話(huà)最困難的，就是應(yīng)講什么話(huà)題。一般人在交際場(chǎng)中，第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話(huà)題。這時(shí)就地取材，似乎比較簡(jiǎn)單適休，即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話(huà)題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說(shuō)："聽(tīng)說(shuō)您和某先生是老同學(xué)?"或是說(shuō)："您和某先生是同事?"如此一來(lái)，無(wú)論問(wèn)得對(duì)不對(duì)，總可引起對(duì)方的話(huà)題。問(wèn)得對(duì)的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對(duì)的，根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦郏趯?duì)方的生活上暢談下去。如："今天的客人真不少!"雖是老套，但可以引起其它的話(huà)題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開(kāi)頭話(huà)。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類(lèi)。
交談的技巧
如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過(guò)不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見(jiàn)許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無(wú)認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話(huà)，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。
交談的禮節(jié)
談話(huà)的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話(huà)時(shí)切忌唾沫四濺。
參加別人談話(huà)要先打招呼，別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話(huà)，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話(huà)，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話(huà)中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向談話(huà)對(duì)方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女談話(huà)不說(shuō)對(duì)方長(zhǎng)得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類(lèi)的話(huà)。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話(huà)題。一般談話(huà)不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不議論東道國(guó)的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問(wèn)題。
談話(huà)中要使用禮貌語(yǔ)言，如：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn)，等等，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)："早安"、"晚安"、"你好"、"身體好嗎?"、"夫人(丈夫)好嗎?""孩子們都好嗎?"對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)："你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎?""到我國(guó)來(lái)多久了?""這是你在國(guó)外第一次任職嗎?""你喜歡這里的風(fēng)景嗎?""你喜歡我們的城市嗎?"分別時(shí)常說(shuō)?quot;很高興與你相識(shí)，希望再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。""再見(jiàn)，祝你周末愉快!""晚安，請(qǐng)向朋友們致意。""請(qǐng)代問(wèn)全家好!"等。
三、介紹
正式介紹
在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。比如，要把一位約翰介紹給一個(gè)瑪麗的女性，就可以這樣介紹："約翰，讓我把瑪麗介紹給你好嗎?"然后給雙方作介紹："這位是瑪麗，這位是約翰。"假若女方是你的妻子，那你就先介紹對(duì)方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(zhǎng)輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長(zhǎng)輩，可以這樣說(shuō)："王老師，我很榮幸能介紹約翰來(lái)見(jiàn)您。"在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明，比如職稱(chēng)、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(zhǎng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開(kāi)始交談的話(huà)題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過(guò)了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無(wú)疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順利。
非正式介紹
如果是在一般的、非正式的場(chǎng)合，則不必過(guò)于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說(shuō)一句："我來(lái)介紹一下"，然后即作簡(jiǎn)單的介紹，也不必過(guò)于講究先介紹誰(shuí)、后介紹誰(shuí)的規(guī)則。最簡(jiǎn)單的方式恐怕莫過(guò)于直接報(bào)出被介紹者各自的姓名。也不妨加上"這位是"、"這就是"之類(lèi)的話(huà)以加強(qiáng)語(yǔ)氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個(gè)朋友向眾人作介紹時(shí)，說(shuō)句"諸位，這位是瑪麗"也就可以了。
在非正式的聚會(huì)上，你可采取一種"隨機(jī)"的方式為朋友作介紹："約翰，你認(rèn)識(shí)瑪麗嗎?""約翰，你見(jiàn)過(guò)瑪麗了嗎?"然后把約翰引見(jiàn)給瑪麗。即便約翰是你的好友，也不應(yīng)在作介紹時(shí)過(guò)于隨便?quot;約翰，過(guò)來(lái)見(jiàn)見(jiàn)瑪麗。"或者，"約翰，過(guò)來(lái)和瑪麗握握手。"這種介紹讓人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得缺乏友善和禮貌。在聚會(huì)中，友好、愉快的氣氛比什么都重要。
作介紹時(shí)，一般不要稱(chēng)其中某人為"我的朋友"，因?yàn)檫@似乎暗示另外一個(gè)人不是你的朋友，顯得不友善，也不禮貌。
除非特殊情況，人們一般都不習(xí)慣毛遂自薦，主動(dòng)地自報(bào)姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找個(gè)第三者問(wèn)一問(wèn)："那位穿西裝的是誰(shuí)呀?"其后在你和這位穿西裝的瑪麗見(jiàn)面時(shí)就可以說(shuō)："你好，瑪麗。"無(wú)論如何不要莽撞地問(wèn)人家："你叫什么名字?"這顯得唐突。如果萬(wàn)不得己也應(yīng)說(shuō)得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)："對(duì)不起，不知該怎么稱(chēng)呼您?"
自我介紹
有時(shí)企業(yè)家為了某事需要結(jié)識(shí)某人，在沒(méi)有人介紹的情況下你也可以直截了當(dāng)?shù)刈晕医榻B："我叫約翰，我們?cè)趶V州見(jiàn)過(guò)一面。"或者是："你是瑪麗吧，我是約翰，你弟弟的朋友。"如果能找出你和對(duì)方的某種聯(lián)系作為介紹時(shí)的簡(jiǎn)注，這固然是再好不過(guò)了，但即使是素昧平生也沒(méi)什么關(guān)系，只要你能彬彬有禮，對(duì)方自然也會(huì)以禮相待。
在介紹時(shí)如何應(yīng)對(duì)
當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互相問(wèn)候："你好。"如果在"你好"之后再重復(fù)一遍對(duì)方的姓名或稱(chēng)謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對(duì)于長(zhǎng)者或有名望的人，重復(fù)對(duì)其帶有敬意的稱(chēng)謂無(wú)疑會(huì)使對(duì)方感到愉快。
如果由你負(fù)責(zé)出面組織一個(gè)聚會(huì)，屆時(shí)你就應(yīng)站在門(mén)口歡迎來(lái)客。如果是正式一點(diǎn)的私人聚會(huì)，女主人則應(yīng)站在門(mén)口，男主人站在她旁邊，兩人均須與每一位來(lái)客握手問(wèn)候。
按現(xiàn)代西方禮節(jié)，當(dāng)一位婦女走進(jìn)房?jī)?nèi)，在座的男子應(yīng)起立為禮。但若在座之中也有婦女的話(huà)，則此禮可免，這時(shí)只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般來(lái)講，男子應(yīng)等女子入座后自己再就座。如果有位女子走過(guò)來(lái)和某男子交談，他就應(yīng)站起來(lái)說(shuō)話(huà)。但如果是在某種公共場(chǎng)所，如劇院、餐館等也不必過(guò)于講究這種禮節(jié)，以免影響別人。
用好交際的稱(chēng)呼
人際交往離不開(kāi)語(yǔ)言，如果把交際語(yǔ)言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那么稱(chēng)呼語(yǔ)便是這支大軍的先鋒官，沒(méi)見(jiàn)哪個(gè)人不打招呼就說(shuō)話(huà)的。然而僅僅有稱(chēng)呼也不行，還要看你的稱(chēng)呼是否合適，因?yàn)槿藗儗?duì)稱(chēng)呼的恰當(dāng)與否，一般來(lái)說(shuō)都很敏感。尤其是初交者，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗�？梢�(jiàn)稱(chēng)呼語(yǔ)的使用是很重要的。那么，到底在交往中派出什么樣的"先鋒官"才恰到好處呢?
怎樣避免稱(chēng)呼的"張冠李戴"
在企業(yè)家的交際活動(dòng)中，特別是在一些慰問(wèn)、會(huì)客、迎送等人們接觸不多而時(shí)間又比較短暫的場(chǎng)合中，容易發(fā)生把稱(chēng)呼弄錯(cuò)的張冠李戴現(xiàn)象。這樣不僅失禮、令人尷尬，有時(shí)還會(huì)影響交際效果。
如何避免張冠李戴呢?
1．企業(yè)家要從思想上認(rèn)識(shí)到張冠李戴的消極作用和不良影響?yīng)?
在某市的一次經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)洽談會(huì)上，一方的負(fù)責(zé)人竟連續(xù)發(fā)生張冠李戴的現(xiàn)象，引起了另一方的注意，覺(jué)得這樣的合作者頭腦不清晰，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力不可信賴(lài)，從而取消了合作的打算�？梢�(jiàn)，對(duì)張冠李戴的現(xiàn)象必須引起注意，因?yàn)樗墙浑H活動(dòng)的障礙。
2．事先要有充分的準(zhǔn)備
交際剛開(kāi)始時(shí)，一般雙方都要互相介紹，但比較簡(jiǎn)略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對(duì)會(huì)見(jiàn)對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個(gè)初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過(guò)介紹后，印象就比較深刻。必要時(shí)，在入室落座或會(huì)談、就餐前，再做一次詳細(xì)介紹。有條件的，交換名片則更理想。
3．注意觀察對(duì)方的特征，掌握記憶方法
介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作等，特別注意突出特征或個(gè)性特征。對(duì)統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。
4．注意掌握主要人物
在人員較多，一下難以全部記住時(shí)，要首先注意了解和熟悉主要對(duì)象 (帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人)和與自己對(duì)等的對(duì)象(指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級(jí)別與自己相同者)�，F(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來(lái)客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪。
