怎樣建立好人緣
主講 羅任斌
課程名稱：怎樣建立好人緣
課程背景：
現(xiàn)實(shí)生活中，誰都想有一個(gè)好人緣，有一個(gè)好人緣，到哪里都受歡迎；有一個(gè)好人緣，辦事就會(huì)省去許多麻煩；有一個(gè)好人緣，生活就會(huì)充滿七色陽光。人緣，人緣，說到底是個(gè)人與眾人的關(guān)系。人活在這個(gè)世界上，免不了要跟各種各樣的人打交道，無論身處偏僻的山村，還是安身于繁華的都市，都是活生生的人來人往的世界，這個(gè)世界是多姿多彩的，又是千奇百怪，千差萬別的。處在這個(gè)紛繁復(fù)雜的世界中的人也是各種各樣的，人們的性格不一，志趣相異，但總會(huì)因?yàn)樯钚枰�、學(xué)習(xí)需要、工作需要；或者為了達(dá)到某種目的，會(huì)發(fā)生或大或小、或親或疏的關(guān)系，由此形成了大大小小、各式各樣的群體、組織、團(tuán)體等。當(dāng)您孤身一人首次來到這個(gè)陌生的的都市，在川流不息的街道上，看著一個(gè)個(gè)擦肩而過的匆匆過客，你是否會(huì)為如何在此生存而迷惘？當(dāng)你學(xué)成畢業(yè)或者工作調(diào)動(dòng)，來到一個(gè)新的工作、生活環(huán)境時(shí)，面對(duì)一張張新的面孔，你也許會(huì)為能不能跟這些人和好相處而惆悵。當(dāng)你剛進(jìn)校園，渴望找到一些同性或異性的知心朋友時(shí)，怎么辦？當(dāng)你無意間說錯(cuò)了話傷了別人時(shí)，你會(huì)怎么辦？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)與某人格格不入時(shí)，怎樣調(diào)整自己？
課程性質(zhì)：
人緣是人際交往是一門學(xué)問，一門藝術(shù)，既然身處社會(huì)，如果你想瀟灑走一回，就得好好學(xué)一些基本技巧。特別是在瞬息萬變得現(xiàn)代社會(huì)，人與人之間的關(guān)系日趨復(fù)雜，以至于使許多人摸不著頭腦所以，學(xué)一點(diǎn)基本的交際技巧是必要的。正如俗話所說：張網(wǎng)提綱，拿衣提領(lǐng)。做事都有節(jié)骨眼，關(guān)鍵點(diǎn)，而一些小小的技巧正是你瀟灑人生所要掌握的要點(diǎn)。
課程目標(biāo)：
本課程將為你掃除生活的陰霾，教給你一些建立好人緣的技巧，給你一個(gè)讓別人喜歡你的良方；告訴你怎樣獲得友誼，從而幫助你建立一個(gè)好人緣，使你輕松、愉快、瀟灑、自如地生活。
知識(shí)目標(biāo)：知道交友和與朋友相處的人緣法則。
能力目標(biāo)：掌握巧結(jié)人緣的基本技巧。
德育目標(biāo)：做一個(gè)人見人愛的人緣好人，在別人最需要的時(shí)候，利用你的人緣助人為樂。
教學(xué)方式：通過活生生的一些具體事例來說明分析人緣建立的技巧、原則；通過茶余飯后的團(tuán)體活動(dòng)實(shí)踐，讓學(xué)生感受好人緣帶來的魅力！
課程內(nèi)容：
前言
現(xiàn)實(shí)生活中，誰都想有一個(gè)好人緣，有一個(gè)好人緣，到哪里都受歡迎；有一個(gè)好人緣，辦事就會(huì)省去許多麻煩；有一個(gè)好人緣，生活就會(huì)充滿七色陽光。，人緣，人緣，說到底是個(gè)人與眾人的關(guān)系。人活在這個(gè)世界上，免不了要跟各種各樣的人打交道，無論身處偏僻的山村，還是安身于繁華的都市，都是活生生的人來人往的世界，這個(gè)世界是多姿多彩的，又是千奇百怪，千差萬別的。處在這個(gè)紛繁復(fù)雜的世界中的人也是各種各樣的，人們的性格不一，志趣相異，但總會(huì)因?yàn)樯钚枰�、學(xué)習(xí)需要、工作需要；或者為了達(dá)到某種目的，會(huì)發(fā)生或大或小、或親或疏的關(guān)系，由此形成了大大小小、各式各樣的群體、組織、團(tuán)體等。當(dāng)您孤身一人首次來到這個(gè)陌生的的都市，在川流不息的街道上，看著一個(gè)個(gè)擦肩而過的匆匆過客，你是否會(huì)為如何在此生存而迷惘？當(dāng)你學(xué)成畢業(yè)或者工作調(diào)動(dòng)，來到一個(gè)新的工作、生活環(huán)境時(shí)，面對(duì)一張張新的面孔，你也許會(huì)為能不能跟這些人和好相處而惆悵。當(dāng)你剛進(jìn)校園，渴望找到一些同性或異性的知心朋友時(shí)，怎么辦？當(dāng)你無意間說錯(cuò)了話傷了別人時(shí)，你會(huì)怎么辦？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)與某人格格不入時(shí)，怎樣調(diào)整自己？這一個(gè)個(gè)小問題，小煩惱你有、我有、全都有。不過，不必害怕、不必?fù)?dān)心、不必憂愁，生活就是這樣，五光十色而又充滿矛盾，也許正因?yàn)檫@樣，才有了生活的酸舔苦辣，才有了人生的百味，也許只嘗到生活甘甜而未知其苦咸的人生，才能算是一個(gè)完整的人生，所以，就有了品味孤獨(dú)，享受寂寞�！俺缘每嘀锌�，方為人上人”，做人最怕的不是有太多的煩惱，而是不能及時(shí)擺脫煩惱。
多一份人緣，少一份煩惱。生活是個(gè)大舞臺(tái)，你我他都扮演著不同的角色，又不停地變換角色，各個(gè)角色之間時(shí)刻進(jìn)行著各式各樣的人際交往。一個(gè)好的人緣就是一張廣大而伸縮自如的關(guān)系網(wǎng)，用這張網(wǎng)，你可以活得輕松自在，瀟灑自如，塑造一個(gè)完美的人生。
第一節(jié) 人際關(guān)系的組成
人際關(guān)系一般由如下幾部分組。
1、 血緣關(guān)系，天生的，不可改變，是我們每個(gè)人都應(yīng)該珍惜的寶物。
2、 親戚關(guān)系，一半是先天的，一半是后天的。如劉備娶了孫權(quán)的小妹就與劉備形成了親戚關(guān)系。清朝黃族通過聯(lián)姻的方式來搞好漢、滿、蒙族的關(guān)系，進(jìn)而穩(wěn)固他們的政權(quán)就是采用的這種方式。
3、 同學(xué)關(guān)系。同學(xué)關(guān)系成為現(xiàn)代人際關(guān)系中的重要方面，尤其是對(duì)于高學(xué)歷人來說。與同學(xué)關(guān)系的好壞對(duì)于我們未來的發(fā)展具有重大的影響。很多的小公司就是由同學(xué)合伙開辦的，大家熟知的微軟公司就是極好的例子。
4、 志趣相投的朋友。這種關(guān)系較為穩(wěn)固，值得我們花大心思去維護(hù)、培養(yǎng)，以誠相待；關(guān)愛是搞好關(guān)系的關(guān)鍵。
5、 知己。這種朋友最難得，無論怎么強(qiáng)調(diào)其重要性都不為過；寬容、坦誠、友愛是其中的要素。
6、 伴侶。這是一生中對(duì)我們每個(gè)人都有重大影響的人際關(guān)系。我們需要嚴(yán)格地挑選我們的伴侶，一個(gè)好的伴侶可以使我們的力量超過三個(gè)人，一個(gè)不合適的伴侶會(huì)使我們兩個(gè)人的力量小于半個(gè)人的力量。
7、 性格不同的朋友。這種朋友在交接過程中有一定的難度，但是對(duì)個(gè)人的發(fā)展卻非常重要。我們需要從那些與我們不同的朋友身上不斷地學(xué)習(xí)新的東西。正所謂"三人行，必有我?guī)熝�，擇其善者而從之，其不善者而改之�?性格一樣的朋友在一起容易引起共鳴，但也就是因?yàn)檫@個(gè)共鳴會(huì)使我們考慮問題時(shí)流于片面；因此保持一定數(shù)量的與我們性格不同的朋友，是個(gè)明智的選擇。
8、 合作伙伴。如果我們與其他人一起創(chuàng)業(yè)，合作伙伴的選擇至關(guān)重要，我們需要綜合考慮我們的目標(biāo)、性格來決定我們的合作伙伴。
9、 成功人士。俗話說："近墨者黑，近朱者赤。"我們周圍有一大批成功人士的話，我們遲早也會(huì)成功；因?yàn)樗麄兊某晒?jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)、資金、技術(shù)是我們成功的寶貴財(cái)富。
10、 業(yè)務(wù)朋友。這是我們工作中直接面對(duì)的朋友，不要小看周圍的任何人物；不要把他們當(dāng)作簡(jiǎn)單的產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象。堅(jiān)持和盡可能多的業(yè)務(wù)人士做朋友，會(huì)使我們更加容易掌握市場(chǎng)訊息，更加容易處理投訴、服務(wù)等問題。
11、 專業(yè)朋友。這包括與我們水平相當(dāng)?shù)膶I(yè)朋友，和技術(shù)水平比我們更高和更低的朋友。我們知識(shí)中有一大部分是我們所需要的專業(yè)知識(shí)，維持相當(dāng)數(shù)量的專業(yè)朋友會(huì)使我們?cè)谟龅綄I(yè)問題時(shí)找到好的幫手，會(huì)使我們?cè)诎l(fā)表文章、評(píng)定職稱、提升影響力方面有意想不到的好處。
12、 有重大影響力的朋友。這些人可能是我們的長(zhǎng)輩、上級(jí)，可能與我們沒有直接的關(guān)聯(lián)，但是他們對(duì)我們的成功產(chǎn)生重大的影響。如朋友的家屬，政府部門、朋友的朋友，這些沒有直接關(guān)系的朋友，只要能夠獲得他們的幫助，會(huì)大大增添我們成功的機(jī)會(huì)；如果他們使壞，將使我們的損失不可預(yù)料。
13、 一次性的朋友。這里說的一次性朋友泛指那些接觸時(shí)間很短暫，卻總要接觸的朋友。比如說從你們公司買了個(gè)小東西的客戶，一個(gè)朋友的朋友，一個(gè)你經(jīng)常要打交道的政府工作人員，處理不好與這些朋友的關(guān)系會(huì)使我們的工作效率打大折扣。
14、 娛樂圈朋友。這種朋友一般是在娛樂場(chǎng)所中結(jié)識(shí)的朋友。比如說籃球友、足球友、乒乓球友、羽毛球友、象棋友、舞友等。這種朋友一般比較容易結(jié)識(shí)；交往時(shí)大家也沒有什么顧忌，一般是以真面目出現(xiàn)。結(jié)交這樣的朋友可以使我們有持續(xù)的興趣在我們的娛樂上，只要我們的娛樂項(xiàng)目有益于身心健康，我們就可以從中受益非淺。我們也可以從這些朋友中選擇那些有益于事業(yè)發(fā)展的人士作為我們的合作伙伴，不斷創(chuàng)造我們成功的機(jī)會(huì)。
15、 朋友的朋友。通過朋友介紹結(jié)識(shí)新的朋友，這是構(gòu)建我們?nèi)穗H網(wǎng)絡(luò)的重要方法。個(gè)人的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都是不同的，不同目標(biāo)、不同的理想需要不同的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)去支持，人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)沒有最好的，只有最適合的；如果我們想成為一個(gè)技術(shù)專家，那么我們就要在結(jié)交"專業(yè)朋友"上面多下工夫，要是我們把力量的大部分用在結(jié)交"娛樂圈朋友"的話我們就很難成為一個(gè)技術(shù)專家。
我們把各種朋友進(jìn)行分類，其目的就在于我們要從中發(fā)現(xiàn)影響我們學(xué)習(xí)、生活、工作、事業(yè)的最主要的人際關(guān)系因素；使我們有目的有意識(shí)的加強(qiáng)相關(guān)方面的交往，我們要把很大一部分精力發(fā)在那些對(duì)我們的事業(yè)最有影響力的人際關(guān)系上，為我們的成功創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，當(dāng)然這一切都是建立在雙贏的原則上。
第二節(jié) 巧結(jié)人緣的八招
好人緣是一個(gè)人的巨大財(cái)富。有了它，事業(yè)上會(huì)順利，生活上會(huì)如意。但它不會(huì)從天上掉下來，而是需要你的辛勤努力。
一、尊重別人俗話說：“種瓜得瓜，種豆得豆。”把這條樸素哲理運(yùn)用到社會(huì)交往中，可以說，你處處尊重別人，得到的回報(bào)就是別人處處尊重你，尊重別人其實(shí)就是尊重你自己。有這樣一個(gè)有趣的故事：一個(gè)小孩不懂得見到大人要主動(dòng)問好、對(duì)同伴要友好團(tuán)結(jié)，也就是缺少禮貌意識(shí)。聰明的媽媽為了糾正他這個(gè)缺點(diǎn)，把他領(lǐng)到一個(gè)山谷中，對(duì)著周圍的群山喊：“你好，你好�！鄙焦然貞�(yīng)：“你好，你好�！眿寢層诸I(lǐng)著小孩喊：“我愛你，我愛你。”不用說，山谷也喊道：“我愛你，我愛你�！毙『Ⅲ@奇地問媽媽這是為什么，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會(huì)落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會(huì)尊敬他。因此，不管是時(shí)常見面，還是遠(yuǎn)隔千里，都要處處尊敬別人。”小孩朦朦朧朧地明白了這個(gè)大道理。
二、樂于助人人是需要關(guān)懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關(guān)懷和幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。馬克思在創(chuàng)立政治經(jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)，正是他在經(jīng)濟(jì)上最貧困的時(shí)候，恩格斯經(jīng)�？犊饽�?guī)椭麛[脫經(jīng)濟(jì)上的困境。對(duì)此，馬克思十分感激。當(dāng)《資本論》出版后，馬克思寫了一封信表示他的衷心謝意：“這件事之所以成為可能，我只有歸功于你！沒有你對(duì)我的犧牲精神，我絕對(duì)不能完成那三卷的巨著�！眱扇擞押孟嗵�，患難與共長(zhǎng)達(dá)40年之久。列寧曾盛贊這兩位革命導(dǎo)師的友誼“超過了一切古老的傳說中最動(dòng)人的友誼故事”。幫助別人不一定是物質(zhì)上的幫助，簡(jiǎn)單的舉手之勞或關(guān)懷的話語，就能讓別人產(chǎn)生久久的激動(dòng)。如果你能做到幫助曾經(jīng)傷害過自己的人，不但能顯示出你的博大胸懷，而且還有助于“化敵為友”，為自己營(yíng)造一個(gè)更為寬松的人際環(huán)境。
三、心存感激生活中，人與人的關(guān)系最是微妙不過，對(duì)于別人的好意或幫助，如果你感受不到，或者冷漠處之，因此生出種種怨恨來則是可能的。經(jīng)常想一想吧：你在工作中覺得輕松了，說不定有人在為你負(fù)重；你在享受生活賜予的甜蜜時(shí)，說不定有人在為你付出辛勞……生活在社會(huì)大群體里的你我，總會(huì)有人為你擔(dān)心，替你著想。享受著感情雨露的人們不要做“馬大哈”，常存一份感激之心，就會(huì)使人際關(guān)系更加和諧。情感的紐帶因?yàn)橛辛烁屑�，才�?huì)更加堅(jiān)韌；友誼之樹必須靠感激來滋養(yǎng)，才會(huì)枝繁葉茂。王老師在自己就職的學(xué)校里很有人緣，威信頗高，有人問他原因時(shí)，王老師講：“古人說，‘滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)’，我雖做不到這一點(diǎn)，但我始終堅(jiān)持‘投之以桃，報(bào)之以李’，時(shí)時(shí)處處想著別人，感激別人�！蓖趵蠋煹莱隽藶槿说恼嬷B。因?yàn)橛辛烁屑�，你才�?huì)成為一個(gè)好同事、好朋友、好家人。
四、同頻共振俗語說：“兩人一般心，有錢堪買金；一人一般心，無錢堪買針。”聲學(xué)中也有此規(guī)律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時(shí)，會(huì)發(fā)出更強(qiáng)的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動(dòng)尋找共鳴點(diǎn)，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進(jìn)友誼，結(jié)成朋友，發(fā)生“同頻共振”。共鳴點(diǎn)有哪些呢？比如說：別人的正確觀點(diǎn)和行動(dòng)、有益身心健康的興趣愛好等等，都可以成為你取得友誼的共鳴點(diǎn)、支撐點(diǎn)，為此，你應(yīng)響應(yīng)，你應(yīng)溝通，以便取得協(xié)調(diào)一致。當(dāng)別人飛黃騰達(dá)、一帆風(fēng)順時(shí)，你應(yīng)為其歡呼，為其喜悅；當(dāng)別人遇到困難、不幸時(shí)，你應(yīng)把別人的困難、不幸當(dāng)作你自己的困難和不幸……這些就是“同頻共振”的應(yīng)有之義。在某學(xué)校里，秦紅和蘇儀是一對(duì)要好的朋友。她們經(jīng)常穿相近的服裝，經(jīng)常一起去散步，經(jīng)常一塊去打球……可以說倆人形影不離，同吃同住，保持默契，相互支持；夸張地說，倆人是同甘共苦，“同頻共振”。這些，不僅是兩人為一對(duì)要好朋友的表象，而且也是兩人成為要好朋友的原因。
五、真誠贊美林肯說過：“每個(gè)人都喜歡贊美�！辟澝乐缘闷涫庥�，一在于其“美”字，表明被贊美者有卓然不凡的地方；二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。人類行為學(xué)家約翰·杜威也說：“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是希望具有重要性，希望被贊美�！币虼�，對(duì)于他人的成績(jī)與進(jìn)步，要肯定，要贊揚(yáng)，要鼓勵(lì)。當(dāng)別人有值得褒獎(jiǎng)之處，你應(yīng)毫不吝嗇地給予誠摯的贊許，以使得人們的交往變得和諧而溫馨。歷史上，戴維和法拉第的合作是一個(gè)典范。雖然有一段時(shí)間，法拉第的突出成就引起戴維的嫉妒，但其二人的友誼仍被世人所稱道。這份情緣的取得少不了法拉第對(duì)戴維的真誠贊美這個(gè)原因。法拉第未和戴維相識(shí)前，就給戴維寫信：“戴維先生，您的講演真好，我簡(jiǎn)直聽得入迷了，我熱愛化學(xué)，我想拜您為師……”收到信后，戴維便約見了法拉第。后來，法拉第成了近代電磁學(xué)的奠基人，名滿歐洲，他也總忘不了戴維，說：“是他把我領(lǐng)進(jìn)科學(xué)殿堂大門的！”可以說，贊美是友誼的源泉，是一種理想的黏合劑，它不但會(huì)把老相識(shí)、老朋友團(tuán)結(jié)得更加緊密，而且可以把互不相識(shí)的人連在一起。
六、詼諧幽默人人都喜歡和機(jī)智風(fēng)趣、談吐幽默的人交往，而不愿同動(dòng)輒與人爭(zhēng)吵，或者郁郁寡歡、言語乏味的人來往。幽默，可以說是一塊磁鐵，以此吸引著大家；也可以說是一種潤(rùn)滑劑，使煩惱變?yōu)闅g暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉(zhuǎn)為融洽。美國作家馬克·吐溫機(jī)智幽默。有一次他去某小城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。到了那個(gè)小城，正當(dāng)他在旅店登記房間時(shí)，一只蚊子正好在馬克·吐溫眼前盤旋，這使得職員不勝尷尬。馬克·溫卻滿不在乎地對(duì)職員說：“貴地蚊子比傳說不知聰明多少倍，它竟會(huì)預(yù)先看好我的房間號(hào)碼，以便夜晚光顧、飽餐一頓�！贝蠹衣犃瞬唤笮Α＝Y(jié)果，這一夜馬克·吐溫睡得十分香甜。原來，旅館全體職員一齊出動(dòng)，驅(qū)趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克·吐溫?fù)碛幸蝗赫\摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。
七、大度寬容人與人的頻繁接觸，難免會(huì)出現(xiàn)磕磕碰碰的現(xiàn)象。在這種情況下，學(xué)會(huì)大度和寬容，就會(huì)使你贏得一個(gè)綠色的人際環(huán)境。要知道，“人非圣賢，孰能無過”。因此，不要對(duì)別人的過錯(cuò)耿耿于懷、念念不忘。生活的路，因?yàn)橛辛舜蠖群蛯捜�，才�?huì)越走越寬，而思想狹隘，則會(huì)把自己逼進(jìn)死胡同�！度龂萘x》中，周瑜是個(gè)才華橫溢、度量狹窄的英雄人物，而據(jù)史書記載，周瑜并不是小肚雞腸，而是因?yàn)樽约旱拇蠖葘捜輷碛幸环莺萌司�。比如說，東吳老將程普原先與周瑜不和，關(guān)系很不好。周瑜不因程普對(duì)自己不友好，就以其人之道還治其人之身，而是不抱成見、寬容待之。日子長(zhǎng)了，程普了解了周瑜的為人，深受感動(dòng)，體會(huì)到和周瑜交往，“若飲醇醪自醉”——就像喝了甘醇美酒自醉一般。
八、誠懇道歉有時(shí)候，一不小心，可能會(huì)碰碎別人心愛的花瓶；自己欠考慮，可能會(huì)誤解別人的好意；自己一句無意的話，可能會(huì)大大傷害別人的心……如果你不小心得罪了別人，就應(yīng)真誠地道歉。這樣不僅可以彌補(bǔ)過失、化解矛盾，而且還能促進(jìn)雙方心理上的溝通，緩解彼此的關(guān)系。切不可把道歉當(dāng)成恥辱，那樣將有可能使你失去一位朋友。英國首相丘吉爾起初對(duì)美國總統(tǒng)杜魯門印象很壞，但是他后來告訴杜魯門，說以前低估了他，這是以贊許的方式表示道歉。解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，彭德懷元帥有一次錯(cuò)怪了洪學(xué)智將軍，后來彭德懷拿了一個(gè)梨，笑著對(duì)洪學(xué)智說：“來，吃梨吧！我賠禮（梨）了�！闭f完兩人一起哈哈大笑起來。當(dāng)然，一個(gè)人要想保持良好的人際關(guān)系，最好盡量減少自己的過失。曾子講：吾日三省吾身。為擁有好人緣計(jì)，一個(gè)人應(yīng)不斷檢討自己的過失、提高個(gè)人的修養(yǎng)才是。
第三節(jié) 好人緣的55細(xì)節(jié)
1.長(zhǎng)相不令人討厭，如果長(zhǎng)得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。
2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。
3.與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒。真誠是寶。
4.不必什么都用“我”做主語。
5.不要向朋友借錢。
6.不要“逼”客人看你的家庭相冊(cè)。
7.與人打“的”時(shí)，請(qǐng)搶先坐在司機(jī)旁。
8.堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。
9.有人在你面前說某人壞話時(shí)，你只微笑。
10.自己開小車，不要特地停下來和一個(gè)騎自行車的同事打招呼。人家會(huì)以為你在炫耀。
11.同事生病時(shí)，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。
12.不要把過去的事全讓人知道。
13.尊敬不喜歡你的人。
14.對(duì)事不對(duì)人；或?qū)κ聼o情，對(duì)人要有情；或做人第一，做事其次。
15.自我批評(píng)總能讓人相信，自我表揚(yáng)則不然。
16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績(jī)了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。
17.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。
18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團(tuán)。學(xué)會(huì)聆聽。
19.尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。
20.說話的時(shí)候記得常用“我們”開頭。
21.為每一位上臺(tái)唱歌的人鼓掌。
22.有時(shí)要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問也不能問，比如：你多大了？
23.話多必失，人多的場(chǎng)合少說話。
24.把未出口的“不”改成：“這需要時(shí)間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話”……
25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。
26.當(dāng)然，自己要喜歡自己。
27.在表演或者是講演的時(shí)候，如果只要有一個(gè)人在聽也要用心的繼續(xù)下去，即使沒有人喝采也要演，因?yàn)檫@是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看的人成功，而是要你成功。
28.如果你看到一篇文章還值得一看的話，那么你一定要回復(fù)，因?yàn)槟愕幕貜?fù)會(huì)給人繼續(xù)前進(jìn)的勇氣，會(huì)給人很大的激勵(lì)。同時(shí)也會(huì)讓人感激你。
29如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢——不要批評(píng)、指責(zé)、抱怨。從內(nèi)心中完全地禁止批評(píng)、指責(zé)、抱怨他人的動(dòng)機(jī)。
30不要逼別人認(rèn)錯(cuò)；這只會(huì)使你失去很多的朋友。我曾經(jīng)有過很多類似的愚蠢的錯(cuò)誤。
31不要說得太多，想辦法讓別人多說。
32常常保持中立，保持客觀。
33寬容別人的錯(cuò)誤。
34不要輕易打斷、糾正、補(bǔ)充別人的談話。
35盡量迎合別人的興趣。
36想要贊美別人時(shí)，高聲地說出來；想要批評(píng)別人時(shí)，咬住舌頭。
37別人有困難時(shí)，主動(dòng)幫助，多多鼓勵(lì)。
38時(shí)刻關(guān)愛他人。
39不要因?yàn)樘臁⑻H而不注意禮節(jié)。
40想釣到魚，就要問問魚兒想吃什么。
41一個(gè)人只要對(duì)別人真心感興趣，在兩個(gè)月之內(nèi)，他所得到的朋友，就比一個(gè)要?jiǎng)e人對(duì)他感興趣的人在兩年內(nèi)所交的朋友還要多。
42始終以微笑待人。
43牢記他人的名字。
44你遇到的每個(gè)人，都認(rèn)為他在某些方面比你優(yōu)秀；而一個(gè)絕對(duì)可以贏得他人歡心的方法是：以不著痕跡的方法讓他明白，他是個(gè)重要人物。
45尊重他人，讓對(duì)方認(rèn)為自己是個(gè)重要的人物，滿足他的成就感。
46做誠實(shí)、正直的人。
47如果你錯(cuò)了，就承認(rèn)吧。
48在一開始交談時(shí)，立即就讓對(duì)方說："是的，是的"，他就會(huì)忘掉爭(zhēng)執(zhí)，并樂意接受你的意見。
49如果你要得到仇人，就去表現(xiàn)得比你朋友優(yōu)越；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。
50如果你要贏得他人的合作，就要征詢他人的愿望、需要及想法，讓他覺得是出于自愿。
51給予他人同情和諒解，我們每天遇見的人中，有四分之三都渴望得到同情，給他們同情吧，他們將會(huì)愛你。
52如果要批評(píng)別人，就巧妙地暗示對(duì)方注意自己的錯(cuò)誤，如果要直接指出錯(cuò)誤，就一定要具體。
53讓別人保住面子。
54用"建議"而不是命令，不但能維持對(duì)方的自尊，而且能使他人樂于改正錯(cuò)誤并與你合作。
55要讓別人樂于照著你希望的去做，你就必須讓他明白，他對(duì)你有多么的重要，而他便會(huì)覺得這件事對(duì)他也有多么重要。
第四節(jié) 巧結(jié)人緣有技巧
一 首先爭(zhēng)取第一次
常言道：“萬事開頭難。”要和一個(gè)人從完全陌生到建立值得信賴的良好關(guān)系，并不是件容易的事，但是，凡是總得有個(gè)第一次，把握好第一次相當(dāng)重要，“良好的開端是成功的一半”。所以，要打開人際關(guān)系網(wǎng)，你要邁好第一步。
社會(huì)是人際關(guān)系的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，主要是靠溝通活動(dòng)來維持。熟人之間要靠溝通保持良好的關(guān)系，在陌生的環(huán)境面前，學(xué)會(huì)和陌生人溝通，便能使生人變熟人，路人變朋友。當(dāng)?shù)谝淮闻龅侥吧伺c其交往時(shí)，學(xué)會(huì)“沒話找話說”，就能打破冷場(chǎng)，創(chuàng)造良好的談話氛圍。不過，你找的話必須得體，能吸引對(duì)方。
求助于“第三者”：初次和人談話，你可以談?wù)勗谀愕氖烊巳χ泻蛯?duì)方也熟悉的人的情況。如“聽說你是 的同學(xué)�！薄拔液托埵抢辖磺榱恕！薄啊� 以前是和你是鄰居嗎？”幾句話就引出了話題。特別是你的朋友也是與對(duì)方關(guān)系不錯(cuò)時(shí)，你們的距離一下會(huì)縮短許多。
找“寒暄”幫忙：寒暄可以調(diào)節(jié)你和陌生人見面時(shí)的氣氛，是你們接近、聯(lián)系的紐帶。“今天天氣真不錯(cuò)�！薄澳憬裉鞖馍婧�！”等等，對(duì)方會(huì)很快與你交談下去，不過，你得看不同環(huán)境和對(duì)象采用不同的方式。
找共同關(guān)心的話題：一般人都會(huì)對(duì)某一些問題敏感而興趣。與陌生人交談，可以盡量找一些共同的話題談?wù)劇?
睹物生情：與人交往總是在一定的場(chǎng)合，有一定的環(huán)境，如果實(shí)在“無話可說”時(shí)，最好趕忙“觸景生情”，看到別人的著裝談起服裝。看到別人看什么書，談書的內(nèi)容。看到別人看什么電視劇，談故事情節(jié)的發(fā)展。這樣不斷地轉(zhuǎn)換話題，能夠保持你們的談話滔滔不絕。
不過，沒話找話說，雖然能幫助你打破僵局，但也不要無所顧忌地瞎找話題，這里提一些忠告：
勿論人非：許多人在與別人初次見面時(shí)由于找不到話題，可能會(huì)提及雙方都認(rèn)識(shí)的第三人。這不失為縮短兩人距離的好方法，但千萬不要揭他人之短，否則，對(duì)方會(huì)由此推及以后在背后揭他的短而對(duì)你有所戒備。
不要自賣自夸：你的為人處事，言談舉止，自有別人評(píng)價(jià)。你不必“毛遂自薦”地把自己的優(yōu)點(diǎn)成績(jī)“斗落”給初次交談的對(duì)方看，會(huì)讓人覺得你這個(gè)人華而不實(shí)，夸夸其談，從而給對(duì)方留下一個(gè)不好的印象。
不要人云亦云：對(duì)方說什么，你不要因?yàn)橛懞脤?duì)方而隨便附和，否則對(duì)方會(huì)覺得你這個(gè)人沒有主見，缺乏判斷力而對(duì)你失去信任。
巧妙地回答問題：初次交往，對(duì)方可能會(huì)提出一些你根本不知道或沒有料到的問題。這時(shí)你大可不必緊張，也不必立刻脫口而出，你可以一笑以避之，也可以采取間接的方式繞開它。
不隱瞞地說出自己的感受：比如你在一個(gè)陌生的場(chǎng)合說：我這個(gè)人比較害羞，這種場(chǎng)合更是。當(dāng)你把這一切真切感受說給一個(gè)陌生人聽時(shí)，說不定對(duì)方不但不會(huì)介意，反而會(huì)產(chǎn)生共鳴，很快對(duì)你吐露心聲。所以，即使在陌生場(chǎng)合也不必拘束，坦率地說出你的感受�？偙纫谎圆话l(fā)顯得拘謹(jǐn)冷漠要好得多。而且由于你的坦誠，說不定還能找到你的“知音”。
適當(dāng)?shù)匕l(fā)問：談話過程中常常會(huì)因暫時(shí)談完一個(gè)話題而停頓，這是可以適當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ教岢鲂﹩栴}：“你喜歡羅蘭的散文嗎？“”“你現(xiàn)在學(xué)習(xí)緊張不緊張？”這些關(guān)切的詢問一般會(huì)得到對(duì)方熱情的回答。
掌握好結(jié)束談話的時(shí)機(jī)：結(jié)束談話的最佳時(shí)機(jī)是雙方正談的興高采烈之時(shí)，而且是最好是自己講完話時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生再次交談的欲望，吊起人家的“胃口”，不過要注意最好談話已告一段落，否則斷然停止對(duì)對(duì)方不太禮貌。
有句名諺語說的好：“世界上沒有陌生的人，只有尚未認(rèn)識(shí)的朋友�！币虼�，與陌生人交往要有信心，爭(zhēng)取到并把握好與陌生人交往的機(jī)會(huì)。一旦第一次交往較為成功的話，以后可以尋找機(jī)會(huì)多進(jìn)行接觸，這樣你們的關(guān)系就能進(jìn)一步發(fā)展。
二 試探試探看
“知人知面不知心”人際交往中，人們往往會(huì)根據(jù)一個(gè)人外在的表現(xiàn)去判斷一個(gè)人，從他的言談舉止，他的音容笑貌來獲得主觀上的判斷。但是，一般的人的心理活動(dòng)就很難探測(cè)到了，因?yàn)槟愕膬芍谎劬Σ粠А癤”射線，不能透視人們的內(nèi)心活動(dòng)，但我們可以從對(duì)方的外在的表現(xiàn)如神態(tài)情緒、動(dòng)作等推測(cè)其內(nèi)心的變化來，因此，交往中要用心學(xué)會(huì)仔細(xì)觀察、推斷，有意識(shí)地“試探”對(duì)方的心理活動(dòng)，可以使你在交際中把握主動(dòng)。
“聽說你很喜歡踢足球，我們下午去踢一場(chǎng)球怎么樣？”“最近你是不是很忙？我能不能幫你一把？
三 創(chuàng)造機(jī)會(huì)與人相識(shí)
人緣不是鳥兒，不會(huì)自個(gè)飛來。要建立一個(gè)好人緣，支起一張人際關(guān)系網(wǎng)你必須積極主動(dòng)。光有想法是不行的，必須將它化為行動(dòng)。
在這個(gè)世界上，在各方面都有許多出類拔萃的人物。我們一定要想方設(shè)法創(chuàng)造機(jī)會(huì)和他們接觸。建立好人緣。
比如，通過生日這個(gè)途徑。曾經(jīng)有一個(gè)人，當(dāng)他要結(jié)交新朋友時(shí)，總是想方設(shè)法弄到他們的生日。于是他四處請(qǐng)教這些人，問他們生日是否會(huì)影響一個(gè)人的性格和前途，并借機(jī)把他們的生日告訴他，然后他梢梢地把他們的生日記下來。并在日記上一一圈出，以防忘記。等這些人生日的時(shí)候，他就送點(diǎn)小禮物或親自去祝賀，很快，那些人就對(duì)他印象深刻，把他作為好朋友了。
人與人交往中也會(huì)出現(xiàn)一些交際的好機(jī)會(huì)。多一些有益的朋友，會(huì)見一些成功的前輩，會(huì)轉(zhuǎn)變你一生的機(jī)運(yùn)。
“獨(dú)木難支大廈”，朋友在關(guān)鍵時(shí)候幫你一把，可能會(huì)直接導(dǎo)致事業(yè)的成功。所以，要時(shí)刻注意能結(jié)交人緣的好機(jī)會(huì)，你對(duì)此必須有所準(zhǔn)備，因?yàn)闄C(jī)遇是一件琢磨不定的寶貝，但他又專愛有準(zhǔn)備的頭腦。
比如，有朋友請(qǐng)你參加一個(gè)生日聚會(huì)、舞會(huì)，如果不是有十分要緊的事的話，可以參加。因?yàn)檫@些場(chǎng)合是你結(jié)交新朋友的好機(jī)會(huì)。又如，新同學(xué)約你去逛逛商店或者去看場(chǎng)什么電影之類的，最好也不要隨便拒絕，這也是發(fā)展關(guān)系的一個(gè)好機(jī)會(huì)。
所以，交際的一條重要原則就是：找機(jī)會(huì)多和別人接觸。如果要成功地找到和一個(gè)人接觸的機(jī)會(huì)，你必須對(duì)他的作息、生活安排有所了解。對(duì)對(duì)方什么時(shí)候起床、吃飯、睡覺等信息有所了解。瞄準(zhǔn)對(duì)方最想找人聊天或最需要的時(shí)候去達(dá)交道，很容易獲得成功！
四 利用牽連關(guān)系
要想認(rèn)識(shí)許多人，你必須接觸他們，而要想跟他們建立良好的關(guān)系，你要花更多的時(shí)間、精力。不過要盡快地建立一個(gè)好人緣的比較省事的方法是利用你現(xiàn)有的人際關(guān)系網(wǎng)，以這張網(wǎng)為基礎(chǔ)進(jìn)行“編織”你的網(wǎng)會(huì)擴(kuò)大得很快，這就跟蜘蛛織網(wǎng)相似，在舊網(wǎng)上織一個(gè)新網(wǎng)總要比重新編織要快得多。
人與人之間的相識(shí)、交往，不可能憑空地進(jìn)行。總是因?yàn)槟硞�(gè)偶然的機(jī)會(huì)，或者因?yàn)閷W(xué)習(xí)生活在一起把天南海北，五湖四海的人吸引到某一空間從事某一活動(dòng)，由于交際的頻繁往復(fù)，人們就相互認(rèn)識(shí)了。也許這些就是緣分。如果你懂得珍惜這種緣分，學(xué)會(huì)利用這種緣分，那么你很快就能建立一個(gè)好人緣。
利用“老鄉(xiāng)”的關(guān)系：中國人有很重的鄉(xiāng)土意識(shí)。住在某一地區(qū)的人們往往會(huì)受那個(gè)地區(qū)環(huán)境的影響而形成具有地方特色的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀人情，從而形成徇麗多彩的中國各民族、各地區(qū)的特色文化，包括語言、服飾、生活方式等等，各地區(qū)的文化往往成為那個(gè)地區(qū)人們生命力、凝聚力、親合力的紐帶。
當(dāng)我們身處異地，忽然發(fā)現(xiàn)自己土生土長(zhǎng)，跟隨了自己、縈繞在耳邊十幾年的方言失去了交流的功能時(shí)，我們就會(huì)深刻地體會(huì)到自己處在一個(gè)完全陌生的城市，再也不能用以前那一套去和周圍的人相處了，我們必須“脫胎換骨”。所謂的“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”就是這種感覺。
“美不美，家鄉(xiāng)水；親不親，故鄉(xiāng)人”。當(dāng)我們?cè)诋惖嘏錾侠相l(xiāng)時(shí)，共同的鄉(xiāng)土文化會(huì)立刻把我們拉攏在一起，用自己的方言談起家鄉(xiāng)的山水人物，那是多么美好的交流時(shí)刻。所以，利用“老鄉(xiāng)”關(guān)系建立人緣那是很自然的事。
當(dāng)你身處大城市，初次和人打交道時(shí)，在適宜的場(chǎng)合，不妨問一下對(duì)方的老家。如果不期果真碰到你的“老鄉(xiāng)”，那你們的交往可以很順利地進(jìn)展下去。你們很快就可以找到有關(guān)你們家鄉(xiāng)的話題。如果你的交際得力的話，你很快可以成為他親密關(guān)系網(wǎng)中的一員，然后再利用他的關(guān)系，在他的指引中介下，你肯定可以很快交結(jié)到好人緣。我國清朝時(shí)京都設(shè)有各地區(qū)的“同鄉(xiāng)會(huì)館”，這時(shí)初來到的“遠(yuǎn)方來客”是極好的求助之地。在中國大城市的許多高校剛開學(xué)時(shí)也常常會(huì)有各種形式的“老鄉(xiāng)會(huì)”，借以聯(lián)絡(luò)感情，重溫久別的鄉(xiāng)音或者有困難時(shí)可以互相幫助。
應(yīng)用“同學(xué)”關(guān)系：從幼兒園開始，我們就接觸許許多多的同學(xué)。這些同窗之情很值得利用。如果你有心，無論你學(xué)業(yè)、事業(yè)成功與否，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候搞一次同學(xué)會(huì)。
五 注意自己的形象，從頭做起，給人一個(gè)好“面子”
適當(dāng)?shù)氖釆y打扮以保持你良好的形象，是對(duì)對(duì)方的一種尊重，可以從形象上獲得別人的好感。
從頭做起：頭發(fā)是每個(gè)人的“制高點(diǎn)”，也是比較“引人注目”的地方。因此，理所當(dāng)然地從頭發(fā)做起。對(duì)頭發(fā)的基本要求是干凈整潔、樸素典雅、長(zhǎng)短適宜、簡(jiǎn)單大方。要干凈整潔就得勤洗、勤“修理”。
給別人一個(gè)好面子：面部是最易被人注意的部位。有句英語諺語說：當(dāng)你和別人打交道時(shí)，他注意你的面部很正常，可他要是打量你身體的其他部位，那就有些不正常了。
面部最基本的要求是清潔。要保持面部干凈，就得勤洗臉。
保養(yǎng)好你的“第二張名片”：手有第二張名片之說，對(duì)于雙手的“處理”，要注意幾點(diǎn)：要勤洗，不要留長(zhǎng)指甲。
六 改掉不雅的“身體語言”
人的舉手頭足、姿勢(shì)、體態(tài)常常是一個(gè)人知識(shí)、閱歷、修養(yǎng)的綜合產(chǎn)物。有研究表明，人際交往中的實(shí)際效果、有約80%的部分是由人的舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等決定的。只有約20%的部分由語言決定。所以，體態(tài)這方面，在交際場(chǎng)合中常常由不得自己“做主”。
坐姿：基本要求是文雅、得體、端正、大方。交際時(shí)要注意如下幾點(diǎn)。
兩眼目視交往對(duì)方，上身坐正挺直，不要佝僂前傾，眼睛不要東張西望。
不要將手墊在屁股下，夾在大腿間或擺弄鞋襪、搔癢。
女士坐在他人對(duì)面時(shí)，務(wù)必要雙腿并攏，雙腿可疊放、平行放、前后放、交叉放、垂直放等。男士雙腿可以分開稍許，但也不要“開裂”過大。
坐定后，雙腿不要東伸西張，或抖動(dòng)不止。
他人面前最好別架“二郎腿”，雙手抱 ，亂搖亂晃。
面對(duì)異性，注意不要手托腮幫，作“若有所思”狀。
走姿：基本要求是穩(wěn)重、文雅、瀟灑。交際時(shí)要注意如下幾點(diǎn)。
走路時(shí)，不宜東張西望，上身要挺直，不要走成“八字步”。
不要行走時(shí)，響聲過大。
不要走路時(shí)過分散滿，連蹦帶跳，拖泥帶水。
在人行道、走廊、樓梯等人較多但空間有限的方，不要搶行。
立姿：基本要求是身正腰直、挺胸收腹，雙手交叉于身前，雙肩平直，雙眼平視，頭部端正。交際時(shí)要注意如下幾點(diǎn)。
站立時(shí)，不要歪頭、凹胸、凸腹、斜肩、弓背。
站立時(shí)，雙腿不要分開過大。
站立時(shí)，雙腿要安穩(wěn)、規(guī)矩，不要亂蹬亂踩，亂踢或搔癢，勾東西等。
手勢(shì)：基本要求是規(guī)范使用，宜少用不宜多用，注意地區(qū)差別。交際時(shí)要注意如下幾點(diǎn)。
不要無節(jié)制地，濫用、亂用手勢(shì)。
不論是站是坐，在熟人面前，不宜將雙手插入衣兜。
說話時(shí)，不要對(duì)著別人指指點(diǎn)點(diǎn)。
與人交談時(shí)，不要擺弄自己的手，挖指甲。
不要用手搔頭皮，如果有頭皮屑的人，那“雪花紛飛”的場(chǎng)面誰見了都會(huì)感到不快。
不要在宴會(huì)上剔牙。
飲茶、吃東西、聽人講話時(shí)，不要隨便掏耳挖鼻，即使想“洗耳”恭聽，也要看時(shí)候。
七 克制異常聲響
進(jìn)食：不要狼吞虎咽，弄得“呱咂呱咂”響，自己吃得津津有味，但在別人耳里卻是難受。
打哈欠：要控制打哈欠的聲響，跟人交往時(shí)，別人看你張口打哈欠時(shí)，肯定不愿跟你繼續(xù)下去了。
咳嗽、打噴嚏：不要在公眾場(chǎng)合或與人交談時(shí)對(duì)著別人面前突然來個(gè)大噴嚏，不但有可能“一鳴驚人”，而且不衛(wèi)生，對(duì)人很不禮貌；應(yīng)用手帕或手巾掩住口鼻，側(cè)到一邊去打。
吸、揩鼻涕時(shí)，應(yīng)盡量避免發(fā)出刺耳的聲音。
遇到吃飽了打飽嗝時(shí)，那聲音也不會(huì)得到別人的好感，有時(shí)會(huì)連續(xù)“嗝嗝”個(gè)不停，最好暫時(shí)避開。
想吐痰、清桑子時(shí)，最好別當(dāng)作別人的面。
體內(nèi)排氣聲，說難聽一點(diǎn)，就是放屁。當(dāng)有放屁預(yù)感時(shí)，最好趕快跑到“人跡罕至”處解決。
八 有技巧地與人們交談
由于人類本性是關(guān)注個(gè)人利益，所以你可以猜猜，每個(gè)人最喜歡的話題是什么?當(dāng)然，那就是他自己了。 這真是個(gè)好消息，因?yàn)樗馕吨悴槐爻蔀橐粋�(gè)天才交談?wù)卟拍苁谷藗儗?duì)你著迷，你只要記住一件事情：和他 們談關(guān)于他們的事情。如果你和人們談他們自己、他們的家人、他們的工作、他們的消遣以及他們所關(guān)心的事情，他們馬上就會(huì) 尊重你。你對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的興趣是對(duì)他們的欣賞。那會(huì)提升他們的自尊心，反過來會(huì)使他們尊重你。 如果你太多談?wù)撟约旱氖虑�，而不是他們的事情，情況就會(huì)截然相反。那會(huì)告訴他們，你對(duì)他們并沒有什 么興趣。這就會(huì)使他們的自尊心下降，而他們對(duì)你的尊敬也因此下降。因此，當(dāng)你與人們交談的時(shí)候，最好問那些能引導(dǎo)他們談?wù)撍麄冏约旱膯栴}。 我用一個(gè)首寫字母的縮略詞，F(xiàn)ORM，來幫助我自己記住應(yīng)該問哪些問題。 “F”提醒我要問關(guān)于他們家人的問題。(英文單詞family意思是家人——譯者注) 例如： ＼ “約翰，你結(jié)婚了嗎?你的孩子多大了?” “你女兒現(xiàn)在情況怎樣了?” “你妻子喜歡那次旅行嗎?” “你母親的關(guān)節(jié)炎最近好點(diǎn)了嗎?” “o”提醒我要問他們的職業(yè)或工作。 (英文單詞occupation意思是職業(yè)——譯者注) 例如： “約翰，你是干哪一行的?” “最近工作如何?” “我聽說你最近榮升了啊!” “你什么時(shí)候開始工作的?” “R”提醒我要問他們喜歡哪些娛樂活動(dòng)。(英文單詞recreation意思是娛樂——譯者注) 例如： “約翰，你下班后一般喜歡做些什么呢?” “你喜歡去哪里釣魚呢?” “我聽說你是個(gè)高爾夫高手。” “多棒的跑車啊!你喜歡嗎?” “M”提醒我要問他們，金錢與他們的夢(mèng)想有什么聯(lián)系。(英文單詞money意思是金錢) 例如： “我想我有一個(gè)方法能幫助你得到你一直想要的東西�！� “我知道你很喜歡旅行。如果不缺錢，你最想去咖里旅行呢?” “如果不再需要金錢的問題，那該多好啊!” 有時(shí)候我把M當(dāng)作傳遞一個(gè)信息，有時(shí)候則不會(huì)。我喜歡FORM這種方式，因?yàn)樗o了我一些不容易忘記 的談話要點(diǎn)。它能幫助我引導(dǎo)人們?nèi)フ劦剿麄冏约骸Ｓ捎谖艺娴南胫浪麄兊氖虑�，所以我�?huì)仔細(xì)傾聽。我們 大部分人不會(huì)與別人相處，因?yàn)槲覀兛偸敲χ紤]自己、談?wù)撟约�。�?dāng)你開始將注意力從自己身上轉(zhuǎn)移到人 們身上，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)自己是多么地善于與人相處�！ ∽鳛橐粋�(gè)練習(xí)，在以后的談話里，你要越來越少使用“我、我的”這些字眼，而要越來越多使用“你、你 的”這些字眼。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己與人相處的技巧突飛猛進(jìn)。
九 與人相處的基本技巧
外面的世界很精彩。身處這個(gè)世界你很容易產(chǎn)生自已一無是處的感覺。你回到家，感到疲憊，心情煩躁，完全沒有意識(shí)到你所缺少的、使生命有意義的要素：尊重。
尊重每一個(gè)人。在一個(gè)人的意識(shí)里，明白人是一份資產(chǎn)，這是至關(guān)重要的。但他人不應(yīng)該成為達(dá)到某個(gè)目的的工具。尊重每一個(gè)生命個(gè)體的重要性，是所有有效人際關(guān)系技巧的基礎(chǔ)。 這里有一些表現(xiàn)尊重的技巧：
1．學(xué)會(huì)傾聽。 這樣表示你關(guān)心人們，人們可以信任你。信任由尊敬開始。你不僅要用耳朵傾聽，還要用眼睛“傾聽”。
2．不要打斷人們的談話。 打斷別人的談話不僅不禮貌，而且是不尊重別人的表現(xiàn)。并且，被你打斷談話的人聽不到你在說什么。要練習(xí)專注地傾聽。
3．問他們感興趣的問題。 如果你對(duì)人們感興趣，而向他們提問題，他們會(huì)覺得很榮幸。要花點(diǎn)時(shí)間問人們感興趣的問題，然后傾聽 他們的回答。
4．清晰、友好地交談。 與人交談時(shí)你的語音語調(diào)通常比你說的內(nèi)容更重要，不要太僵硬或者太正式。
當(dāng)你和人們談話時(shí)，要微笑。以最佳外表出現(xiàn)給別人留下第一印象，大約需要10秒鐘左右的時(shí)間。而這個(gè)第一印象很大一部分來自你的外表。遵循這些經(jīng)驗(yàn)之談，保持最佳外表就會(huì)成為你的日常習(xí)慣。
1．杜絕衣冠不整。 我們的生意不只是通過見面將合作方案表達(dá)清楚就能做到的。你看起來一定要干凈整潔，并做好隨時(shí)與人 們見面的準(zhǔn)備。不管在哪里，只要是與人交往，你都要保持干凈利落、平易近人。整潔的服裝是一份可靠的介紹信。
2．整理好自己的心情與儀表。 你要完全忘記自己，并專注于他人。然而，如果你為自己的外表擔(dān)心，你是做不到這一點(diǎn)的。最重要的事 情是，永遠(yuǎn)保持干凈整齊。如果人們不想與你接觸，你所有的人際關(guān)系技巧都會(huì)作廢。
提升人們：推崇的力量。你甚至可以在《圣經(jīng)》里找到推崇的效果。它意味著提升。加強(qiáng)與支持。推崇比其他原則更能使你在與人相處方面獲得成功。這里有幾種推崇人們的有效方法。
1．當(dāng)你與陌生人見面時(shí)，要看著對(duì)方的眼睛，并對(duì)他們微笑。微笑是兩個(gè)人之間最短的距離。 當(dāng)你看著某人的眼睛時(shí)，意味著告訴他：你很好，你很喜歡他，你們可以成為朋友、接著，你要立即喊出 他的名字，并問一些關(guān)于他私人的問題。一邊和他結(jié)交成為朋友，一邊放松自己。
2．養(yǎng)成好的握手習(xí)慣，并經(jīng)常使用它! 一個(gè)溫暖的、堅(jiān)定自信、但不咄咄逼人的握手充分表明了你的真誠與坦率。一個(gè)真誠的握手可以從拇指至食指之間的地方一直穿透到心里。它堅(jiān)定，但不要“碾碎”別人的骨頭，也不要握得太久。
3．留意溝通禮儀，特別是電子通訊禮儀。 當(dāng)你使用電話、語音信箱和電子郵件時(shí)，尤其要注意你的態(tài)度，不能失去人情味，失去熱情與尊重。請(qǐng)記住，你所建立的不僅僅是生意，你正在建立人際關(guān)系。打電話時(shí)，要注意語氣愉快和表達(dá)清晰。先說出自己的全名，然后問對(duì)方：“我現(xiàn)在打電話給你方便嗎?”重要的是，盡快回復(fù)對(duì)方的電話、語音留言或電子郵件。任何時(shí)候都要溫暖和親切地對(duì)待別人，即使你給人們留言的時(shí)候也一樣。
4．最真誠的慷慨就是欣賞 如果你專注于人們的長(zhǎng)處，他們就會(huì)更強(qiáng)。如果你為他們的長(zhǎng)處鼓掌，就會(huì)增加他們的信心，這樣也可以 幫助他們克服自己的弱點(diǎn)。如果你以積極的態(tài)度看待人們，你的真誠就會(huì)通過你的眼睛、微笑和語調(diào)表現(xiàn)出來。你的笑容能照亮所有看到它的人。
5．記住并使用人們的名字。 簡(jiǎn)單的事情，比方記住人們的名字，并注意到他們身上一些特殊的事情，可以使人們一整天很開心。如果 你發(fā)現(xiàn)自己很難記住人們的名字，就要在人們身上找到最正面的特征，把它圖像化，然后再牢牢地記在腦海里。
6．保持你的財(cái)務(wù)信用完好無損。 要明白，良好的人際關(guān)系是建立在健康的財(cái)務(wù)交往的基礎(chǔ)上的。財(cái)務(wù)信用是自尊心的一個(gè)重要部分。通常 大多數(shù)人是沒有財(cái)務(wù)顧問的。我的許多生意伙伴，盡管他們現(xiàn)在已經(jīng)是百萬富翁了，但他們?nèi)匀欢ㄆ趯で笪业?咨詢意見。
7．理解并欣賞人們的性格差異。 世界上心與心之間的路最難走，惟有艱難才顯出理解的寶貴。所以，你越理解他人，你就會(huì)越快樂。如果 你明白到每個(gè)人都是特別的，你就會(huì)有一個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)來提高自己的人際關(guān)系技巧，建立一個(gè)成功的人際關(guān)系網(wǎng) 絡(luò)。有一些很好的書講解人的不同性格，例如羅伯特·羅姆的書《積極性格圖解》。如果你運(yùn)用自己學(xué)到的知識(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在認(rèn)識(shí)人的方面越來越成為專家。
贏得其他人的尊敬。你也許在想：“我也知道，按照你所說的所有方法向每個(gè)人表示尊敬是一件好事。但我如何得到別人對(duì)我 的尊敬呢?”你可以這樣做：永遠(yuǎn)尊重別人。我發(fā)現(xiàn)，你越尊重別人，別人就越尊重你。你對(duì)自己的尊重會(huì)為你贏得你所認(rèn)識(shí)的人的尊重，并且希望有 一天贏得成千上萬能認(rèn)識(shí)你的人的尊重。要做到在各方面都按最高標(biāo)準(zhǔn)來尊重自己和尊重別人。
自我尊重是最底線。如果你不尊重自己，你就不會(huì)尊重其他任何人。以下是增進(jìn)自尊心的方法�！ �
在對(duì)你真正重要的方面為自己訂立目標(biāo)。個(gè)人的成功是建立自尊的關(guān)鍵。為自己選擇一個(gè)目標(biāo)，承諾要完成它，然后付諸行動(dòng)，這是至關(guān)重要的。 每邁出小小的一步，都會(huì)對(duì)你的自我看法造成大的影響。在一個(gè)你還沒有嘗試過的新領(lǐng)域訂下目標(biāo)，做一些 你一直忽略的重要的事情。當(dāng)你開始尊重自己時(shí)，用別人應(yīng)該得到的待遇去對(duì)待人們就很容易了，這就是成功 開始的地方。
十 使人們覺得自己是重要的
每個(gè)人都希望自己是重要人物。事實(shí)上，大家愿意做所有事情，無論是好事還是壞事，只要能得到自己是 重要的感覺。由于我們?cè)S多人有不良的個(gè)人形象，重塑自我這個(gè)需要是非常巨大的。
這里有一點(diǎn)你需要記�。耗阍绞谷藗冇X得他們重要和特殊，他們就越會(huì)對(duì)你做出反應(yīng)。 那么，你怎樣才能使人們覺得他們特殊呢?這里有一些技巧：
1．聆聽他們。這聽起來很簡(jiǎn)單，而它也確實(shí)很簡(jiǎn)單，如果你認(rèn)真對(duì)待的話。如果你是假裝的，它就是世界上最難的事情。拋開關(guān)于自我的想法，聆聽他們對(duì)你說的話。
2．盡可能多地使用他們的名字。有人說，人的耳朵最喜歡的聲音是他們自己名字的發(fā)音。我想那是真的。這是屬于他們自己的獨(dú)一無二的 —聲音。如果你經(jīng)常使用它，那意味著你真的關(guān)心他們，那會(huì)使他們覺得自己是珍貴的�！ �
3．稱贊并認(rèn)可他們的成就。這不必是什么重大的事情，小事情也可以。你可以說： “有一天我路過你們家花園，你種的花草長(zhǎng)得多好啊�！边@句話也很有效�；蛘哒f：“你的領(lǐng)帶很好看，與這套西裝搭配得很好!”注意到并說出人們的獨(dú)特之處能夠使人們覺得與眾不同。
4．當(dāng)有人問你問題的時(shí)候，停一會(huì)兒再回答。這使他們的問題看起來很重要，因?yàn)樗馕吨慊〞r(shí)間思 考他們提出的問題�！ �
5．如果有人等著與你見面，一定要向他們打招呼。千萬不要忽視等著與你見面的人，即使你只會(huì)意地看他們一眼，并讓他們知道你很快就會(huì)到他們那里去。 這將使他們覺得你很在意他們�！ �
6．當(dāng)你在團(tuán)隊(duì)坐的時(shí)候，要關(guān)心每一個(gè)人。要記住，任何團(tuán)隊(duì)實(shí)際上都是由單個(gè)的、需要被認(rèn)可和被欣賞的人組成的。當(dāng)你向一個(gè)團(tuán)隊(duì)講話的時(shí)候， 你要看著每一個(gè)人，向他們說話，讓他們知道你覺得他們是重要的。
十一 贊同人們
如果你沒有學(xué)會(huì)贊同人們的藝術(shù)，你很可能不能掌握與人相處的藝術(shù)。有時(shí)候，人們會(huì)將不贊同與坦誠混淆起來。你也許聽過有人形容一次沖突說： “我只是想坦誠地對(duì)待他 們!”那只是因?yàn)樗麄冞�沒學(xué)會(huì)如何在贊同別人的時(shí)候保持坦誠�！ �
生命中最重要的事情之一是學(xué)會(huì)贊同人們的簡(jiǎn)單藝術(shù)。任何人都可能提出自己的觀點(diǎn)，并引起別人的反 對(duì)。只有聰明人才會(huì)贊同別人，即使你覺得對(duì)方有錯(cuò)。只有學(xué)會(huì)找到與他人的共同點(diǎn)，才能創(chuàng)造和諧。 原則是這樣的：比起那些不贊同自己的人，人們更喜歡贊同自己的人�！ �
想一想自己吧。當(dāng)有人不贊同你的時(shí)候，你感覺如何?很不自在，是吧?無論你如何對(duì)待它，它都不會(huì)使 你舒服。因?yàn)椋毁澩藗儾⒉荒苁谷藗兏杏X舒服。在掌握贊同別人的藝術(shù)的過程中，你只需要記住幾件事情：
1．培養(yǎng)贊同人們的態(tài)度。練習(xí)與周圍的人和睦相處，把它看做一個(gè)游戲。在交通堵塞時(shí)，駕駛員試著與周圍的人們打招呼，也就是 說你要嘗試去適應(yīng)周圍的環(huán)境，而不要總是與它對(duì)抗�！ �
2．如果你贊同人們，要讓人們知道。不要只是默默地贊同人們。如果你喜歡他們說的話，要點(diǎn)頭說“對(duì)”或者“沒錯(cuò)”。要盡可能多地肯定 他人說的話�！�
3．除非絕對(duì)有必要，否則不要告訴人們你不同意。如果你不贊同人們說的話，不要說出來。除非有關(guān)問題很重要，否則不要反對(duì)他人的觀點(diǎn)�！ �
4．學(xué)習(xí)盡快道歉。每當(dāng)你錯(cuò)了，或者要對(duì)一件做錯(cuò)的事情負(fù)責(zé)任，應(yīng)盡快道歉，盡快承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。因?yàn)樵S多人有不良的 個(gè)人形象，他們通常想掩飾自己的錯(cuò)誤或?yàn)樽约赫医杩�。如果你不掩飾自己的錯(cuò)誤，人們會(huì)因此而敬佩你。
5．絕對(duì)不要爭(zhēng)辯。不管你是否正確，爭(zhēng)辯只是自我失敗。爭(zhēng)辯中任何人都不會(huì)贏，而損失可能會(huì)更多。 偶爾，你會(huì)遇見只是想和你爭(zhēng)論的人。最好的技巧就是毫無爭(zhēng)辯地讓他們說出要說的話。只有一方的戰(zhàn)爭(zhēng) 是很難打的。
十二 聆聽人們
人們喜歡聆聽他們的人。這是簡(jiǎn)單的原則，但它是很重要的。我們都有相同的感覺。試想一下，如果我們 最關(guān)心的是自己，而我們的個(gè)人形象又不太好，若有人愿意花時(shí)間來聆聽我們，這種感覺不是很好嗎? 聆聽是使自己受人歡迎的最基本的技巧。一個(gè)好的聆聽者在任何時(shí)候都比一個(gè)好的談話者更受人歡迎。我 自己并不那么善于言辭。我年輕的時(shí)候，每次我想在人們面前說話都會(huì)結(jié)結(jié)巴巴。但我一直是一個(gè)好的聆聽者。我發(fā)現(xiàn)，人們被聆聽的需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于聆聽別人的需要。如果我讓他們說話，那正是他們需要做的事情，而他們就會(huì)因此而喜歡我�！ �
因此，學(xué)會(huì)聆聽是一個(gè)重要的人際關(guān)系技巧。記住，要更多地使用“你”和“你的”這些字眼，避免說 “我”和“我的”，要專注于他人身上。這里有三條使你成為一個(gè)好的聆聽者的經(jīng)驗(yàn)之談：
1．用眼睛聆聽。要看著正在說話的人，用眼睛做出反應(yīng)，即使你一言不發(fā)。你的眼睛表現(xiàn)出你是否真的是在聆聽。
2．問對(duì)方感興趣的問題。如果你真正聆聽，問題就會(huì)自然進(jìn)入你的思想中。如果你關(guān)心人們說的話，并為此而提出問題，那是對(duì)他 們的贊美。所以，提出來吧。
3．不要打斷別人的說話或改變?cè)掝}。即使你迫切地想談其他事情，也不要著急。認(rèn)真地聆聽別人，直到他們說完。任何打斷別人說話或突然改 變?cè)掝}的情況，都使說話者覺得是一種羞辱，即使他們似乎沒留意�！ �
如果你真正關(guān)心人們，聆聽不是難事。聆聽的關(guān)鍵是關(guān)心。隨著你關(guān)心更多的人，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更多時(shí) 候是在聆聽，而不是說話。這不會(huì)是被迫的。它將成為關(guān)心和禮貌的一部分。 事實(shí)上，大多數(shù)人際關(guān)系技巧就是關(guān)心和禮貌的實(shí)際運(yùn)作。
十三 說服人們
在你小的時(shí)候，你也許聽過這個(gè)故事： 北風(fēng)與太陽打賭說，它可以吹掉一個(gè)人的大衣。太陽答應(yīng)和它打這個(gè)賭。于是北風(fēng)使勁地吹啊吹，而那個(gè)人更用力地將大衣裹在自己身上。不管北風(fēng)刮得多猛烈，它只能使那個(gè)人將大衣裹得更緊。最后，北風(fēng)放棄了。太陽說：“我知道該怎么做�！碧栭_始將溫暖的陽光灑在那個(gè)人身上。幾分鐘后，那個(gè)人慢慢松開了大衣。接著，太陽更溫暖地照耀著這個(gè)人。最后，那個(gè)人 將大衣完全脫掉。憑著自己的溫暖，太陽很快做到了北風(fēng)竭盡全力也做不到的事情�！ �
原則是這樣的：說服人們最容易的方法是幫助他們得到他們想要的東西。你也許會(huì)說：“那，究竟是誰說服誰啊?”我非常高興你這樣問。事實(shí)上，如果你不問這個(gè)問題，你很可能 正在做著錯(cuò)誤的說服!大多數(shù)情況下，我們將人際關(guān)系看做非輸即贏。如果你這樣看待人際關(guān)系，你就是那個(gè)輸?shù)娜?你永遠(yuǎn)不會(huì)得到真正的成功。成功的人際關(guān)系并不是非輸即贏的關(guān)系�！ �
人際關(guān)系技巧的大師們并不想“戰(zhàn)勝”任何人。他們知道，當(dāng)談到人際關(guān)系時(shí)， “戰(zhàn)勝”實(shí)際上等于“失敗”。相反，他們會(huì)找到人們需要什么或想要什么，然后他們鼓勵(lì)人們?nèi)プ非筮@些東西。不管你多么能說會(huì)道，不管你有多少事實(shí)與數(shù)字支持自己的觀點(diǎn)，如果人們不想做某件事情，你是無論如 何也說服不了他們的。所以，說服人們實(shí)際上是一個(gè)找到人們喜歡什么、需要什么、想要什么的過程�！ �
這是否意味著一個(gè)非常棒的產(chǎn)品或一個(gè)美妙的生意計(jì)劃不能說服人們做任何事情呢?沒錯(cuò)!不管你能為人們提供什么，不管你覺得它有多么好，人們關(guān)心的只是你的產(chǎn)品和生意計(jì)劃能帶給他們多少他們想要的東西。
所以，除非你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們認(rèn)為什么是好的，否則不要告訴人們你覺得什么是好的。一旦你已經(jīng)進(jìn)入他們 的目標(biāo)和價(jià)值觀，你就能夠說服他們了。請(qǐng)注意，在那個(gè)故事里，太陽和那個(gè)人雙方都同意，是時(shí)候，可以脫 掉大衣了。
贊同也是說服。征服，口若懸河，操縱人們，這些都不是說服。它們只是控制人們的不同方法。 說服人們就是與人們想要的東西達(dá)成一致意見，然后幫助他們找到得到這些東西的方法。這樣，所有人都 可以贏。如果不是每個(gè)人都贏，就沒有人贏以下是找到人們想要的東西的幾點(diǎn)提示：
1．關(guān)注他們的肢體語言。當(dāng)人們談到自己想要的東西時(shí)，他們會(huì)以某種特殊方式“明亮”起來。他們似乎變得更有能力。更有活力。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，隱含的信息就會(huì)明朗起來�！ �
2．留意他們的用詞。當(dāng)他們說“問題在于……”這些話語的時(shí)候，他們正在告訴你他們有一種需要。例如，如果他們說： “問題是我們沒有時(shí)間做其他事情”，那么他們正在告訴你，他們需要給自己更多的時(shí)間。 當(dāng)有人說：“我真希望我可以…”．”的時(shí)候，他正在表現(xiàn)出一種需要。你就應(yīng)將談話轉(zhuǎn)到那個(gè)方向去。
3．注意看人們之間的相互反應(yīng)。當(dāng)你和一對(duì)夫婦交談時(shí)，要注意他們給予對(duì)方評(píng)論。你經(jīng)常可以在他們簡(jiǎn)短的交談中發(fā)現(xiàn)他們想要什么。例如，“你已經(jīng)工作很長(zhǎng)時(shí)間了”，這意味著需要花更多的時(shí)間呆在家里。又如，“我們從來沒去過你答應(yīng) 我要去的英國”，這告訴你有一個(gè)旅行的愿望沒有實(shí)現(xiàn)。
4．品味他們的埋怨。每一個(gè)埋怨的背后都隱藏著一個(gè)秘密的渴望。如果你能學(xué)會(huì)將人們的消極話語翻譯成它所對(duì)應(yīng)的積極話語，你就會(huì)知道人們想要什么，而知道人們想要什么是說服他們的金鑰匙!
十四 獲得人們的信任
如果人們覺得你對(duì)他們說的話是為了自己的好處，那么他們抗拒你就會(huì)很自然了。但你可以通過間接的而 不是直接的用語來避免這種人類天性的懷疑�！ �
我的意思是，你最好引用別人的話語，而不是直接說出自己的想法。獲得人們信任的最好方法是引用別人的話!不管你引用的那個(gè)人在你身邊，還是遠(yuǎn)在千里之外，都沒關(guān)系。別人說的話比你能說的所有話都更有分里�！ �
比方說，如果有人問你某個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，你可以說：“我公司的一個(gè)同事說她對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的效果感到驚 訝。她說這個(gè)產(chǎn)品簡(jiǎn)直是一個(gè)奇跡!”那個(gè)回答比你自己所做的任何聲明都更加有效，因?yàn)樗殉阋酝獾牧硪粋�(gè)人帶進(jìn)談話當(dāng)中。突然間，另 一個(gè)人，而不是你，做出這樣的聲明——對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的效果感到驚訝。 引用別人的話就像是一個(gè)神奇的法術(shù)。不管你同意與否，人們最在意的就是“別人會(huì)怎樣想”。當(dāng)你引用 別人說的話的時(shí)候，就滿足了人們的這種需要。當(dāng)交談結(jié)束的時(shí)候，這樣做為你帶來的威信比自己為自己辯護(hù)大得多�！ �
所以，當(dāng)人們問起關(guān)于你的產(chǎn)品或服務(wù)的問題時(shí)，你能給他們的最有說服力的回答總是來自別人。這很奇 怪，但人們很少懷疑第三方說的話；而如果你直接回答的話，他們會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生質(zhì)疑。 原則是這樣的：通過第三方來回答。引用人們的話，利用他們的威信，而不是你自己的。
十五 幫助人們做決定
對(duì)于許多人來說，做決定并不是簡(jiǎn)單的事情。那意味著改變，而改變會(huì)使人們焦慮。大多數(shù)人在一生中只 做出幾個(gè)重要決定，而他們最害怕的事情，就是做了一個(gè)錯(cuò)誤的決定�！ � 所以，重要的人際關(guān)系技巧之一就是學(xué)會(huì)如何幫助人們消除猶豫，做出改善他們生活的決定。 原則是這樣的：如果你能幫助人們做出小的決定，大的決定自然會(huì)自己產(chǎn)生�！ �
大決定總是由小決定組成的，而做出小決定并沒有做出大決定那么難。所以，通過幫助人們?cè)谡_的方向 上做出小決定，比讓他們做出大決定更為簡(jiǎn)單。因此，無論你想他們做什么事情，都要將決定分解成為許多易 于接受的碎片�！ �
如果你想讓他們和你一起參加一個(gè)生意聚會(huì)，首先問他們一個(gè)小問題。例如說，將某個(gè)晚上騰出來，你可 以問： “比爾，你和莎麗星期四晚上除了看電視，還有什么要做的嗎?”現(xiàn)在，比爾就要做一個(gè)小決定了。他要決定星期四晚上做一些什么重要的事情，或者看看你想讓他參加的活動(dòng)�！ �
然后問他們第二個(gè)問題：“如果不擾亂你平常的安排，你想不想多賺點(diǎn)錢呢？”那是另一個(gè)小決定。想還是不想?如果他說想，那么再給他一個(gè)選擇�！靶瞧谒耐砩虾臀覀円黄饏⒓右粋�(gè)電子商務(wù)生意聚會(huì)如何?”明白我的意思了嗎?做小決定比做大決定簡(jiǎn)單。所以，要引導(dǎo)人們一小步一小步地前進(jìn)，這樣他們?cè)谝宦?上就會(huì)很順利�！ �
這里有幫助人們渡過做決定這個(gè)難關(guān)的幾點(diǎn)提示：
1、問只能答“是的”的問題。當(dāng)你幫助人們做決定的時(shí)候，在這個(gè)過程中，問一些你確信只能回答“是的”的小問題。 例如，“如果可以在沒有財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)的情況下旅游，而且想去多久就多久，你希望這樣嗎?”“如果每天早上醒來的時(shí)候，都是無債一身輕，你會(huì)心情愉快嗎?”“看來，問題的關(guān)鍵是，你們想不想?yún)⑴c這個(gè)利潤(rùn)循環(huán)?”如果你在一路上都問這些“是的”的問題，邏輯與情感的通道就會(huì)變得很清晰，而結(jié)論也非常簡(jiǎn)單和明確。它再也不是什么“大決定”了。
2．談?wù)勊麄冋f“是的”的理由。他們需要聽到的，不是我的理由，而是他們的理由。所以，說出在他們看來為什么如此的理由，可以幫助他們做決定�！皢讨危@樣可以幫助你得到你夢(mèng)寐以求的跑車�！薄吧�，你可以利用你作為形象顧問的天賦去賺比現(xiàn)在多一倍的收入，而且時(shí)間由你安排。”“你的老板不會(huì)因?yàn)槟阄迥昵白龅氖虑槎^續(xù)付你薪金。但在我們的生意合作中，你就可以提前退休，并 且憑著你已經(jīng)做到的事情而得到每年都增加的。
3．給他們兩個(gè)只能回答“是的”的選擇。如果你幫助人們做出小決定，你最好給他們兩個(gè)都只能回答“是的”的選擇，而不是一個(gè)“是的”、一個(gè)“不是”的選擇。 比方說，你要約他們坐下來談生意。你最好說：“比爾，你希望我們?cè)谛瞧诙娒孢�是在星期四見面呢?”而不要說：“你星期四晚上有時(shí)間和我們見一下面嗎?” 還有另一個(gè)例子：“鮑伯，對(duì)于可以輕輕松松購物和今生今世有一個(gè)穩(wěn)定的保障這兩個(gè)方面，你對(duì)哪個(gè)更感興趣呢?”
4．期望他們說“是的”，并讓他們知道你這樣想。當(dāng)你對(duì)自己向人們提供的東西的價(jià)值充滿信心的時(shí)候，如果他們拒絕你，你會(huì)覺得很吃驚。事實(shí)上，如果他們拒絕你，你也許要問一下自己，你是否對(duì)你所說的事情的真實(shí)性有充分把握。人們喜歡被自信的人引導(dǎo)，而自信的人會(huì)期望他們說“是的”。如果你猶豫不決，或者你覺得一個(gè)“不” 也許就要來到，人們就會(huì)懷疑你，他們也許會(huì)說他們要“考慮一下”。當(dāng)他們這樣說的時(shí)候，他們真正的意思是：“你自己也對(duì)此不是非�？隙�。也許我需要再考慮一下。” 所以，當(dāng)你引導(dǎo)人們做出小決定的時(shí)候，你要期望每一步都是“是的”。如果他們說“不”，你要表現(xiàn)出真心的驚奇，并問他們?yōu)槭裁��！ ?
5．如果人們有合情合理的障礙，幫助人們克服它。有時(shí)候，人們無法做到自己想做的事情，他們的思路阻塞了。他們認(rèn)為他們沒有足夠的金錢、時(shí)間或者自 信等條件，去做好生意。判斷這些障礙是合情合理的還是一個(gè)煙霧彈，非常一重要。如果那并不是一個(gè)真正的障礙，而只是一種委婉的拒絕，就沒有必要繼續(xù)下去。你可以通過問一個(gè)問題來做出準(zhǔn)確判斷：“約翰，如果我們能找到方法克服這些困難，你愿不愿意開始呢?或者，還有其他原因嗎?” 如果他說“愿意”，你就知道他需要幫助。這時(shí)候，你的回答是否充滿自信，很關(guān)鍵�！凹s翰，我并不擔(dān)心這個(gè)問題，因?yàn)槲宜J(rèn)識(shí)的遇一到相同困難的人，如今都成功了。稍后我會(huì)介紹你認(rèn)識(shí)他們的。既然他們能做到，那么你也做得到。我會(huì)幫助你的。在你、我、還有我們?cè)谶@個(gè)生意中的所有伙伴之間，我們肯定能想出克服這些困難的辦法�！币獙W(xué)會(huì)自信地引導(dǎo)人們做出小決定。在這一路上，大決定會(huì)自然而然地做出。
十六 設(shè)定人們的情緒
如果你理解一條宇宙的規(guī)律，使人們立即喜歡你是非常簡(jiǎn)單的事情。如果你記住這條規(guī)律，并在每一次與 別人交往開始時(shí)就使用它，十有八九的人會(huì)在一瞬間變得有禮貌、合作而且友好。那條規(guī)律是這樣的：人們通常會(huì)跟隨別人的情緒和舉止的基調(diào)來做出反應(yīng)�！ ∫婚_始就與別人進(jìn)行眼神交流，這是非常重要的。在你說任何話之前，都要給對(duì)方一個(gè)真摯誠懇的微笑。 這個(gè)動(dòng)作清晰地表達(dá)了一種溫暖。世界上的每一種文化和每一個(gè)民族都能明白這一點(diǎn)。一個(gè)微笑意味著： “你好，很高興能見到你。”微笑無須成本，卻創(chuàng)造許多價(jià)值�！ � 通過一個(gè)親切的微笑，你一言不發(fā)就能為一個(gè)人際關(guān)系定下基調(diào)。人們會(huì)怎樣做呢?十有八九的人會(huì)立即 給予微笑作回應(yīng)，他們會(huì)馬上輕松下來，他們會(huì)立即喜歡上你。人們說不出為什么，但他們確實(shí)會(huì)這樣做。 無論什么時(shí)候，如果你與人們相處，你一定要建立一種氣氛。重要的是，要學(xué)會(huì)由自己來定下氣氛的基調(diào)。別指望別人做這件事情，你要自己做。定下氣氛的基調(diào)的人將決定人際關(guān)系的質(zhì)量。
如果當(dāng)你們見面的時(shí)候，對(duì)方的心情已經(jīng)很不好了，那怎么辦呢?沒關(guān)系的。雖然他們的心情已經(jīng)互不好了，但并沒有太多的人存心想一直保持不好的心情。也許他們對(duì)一個(gè)糟糕的事情做出了不良反應(yīng)，你創(chuàng)造的積極氛圍會(huì)給予他們一個(gè)提升情緒的力量�！ �
把這句話寫下來，并牢牢記�。簳r(shí)刻保持積極心態(tài)的人，就是贏得人際關(guān)系的人�！ � 遺憾的是，太多的人沒能理解這個(gè)原則。他們似乎意識(shí)不到，他們給予別人什么，別人最終會(huì)還給他們什么。如果你給予溫暖，你就會(huì)得到溫暖；你給予冷漠，你就會(huì)得到冷漠。 一個(gè)重要的要素就是時(shí)機(jī)。我必須在打破沉默之前微笑，而不是之后，你的微笑是帶來陽光般溫暖的無言 問候。在你說話之前，它已經(jīng)定下了人們情緒的基調(diào)。你的語調(diào)和面部表情是每一次人際交往的重要部分，因 為它們是你內(nèi)心世界的窗口。它們會(huì)透露你是否真的很高興見到對(duì)方。所以，要有目的地、真誠地運(yùn)用你的語 調(diào)、表情、眼神，定下人們情緒的基調(diào)。這樣，你就永遠(yuǎn)是個(gè)贏家。
十七 通過贊揚(yáng)給予人們力量
當(dāng)有人真誠地稱贊你的時(shí)候，你感覺如何呢?感覺很好，對(duì)吧?這是很有威力的事情。這種美好的感覺會(huì) 使你的精神振奮達(dá)幾個(gè)小時(shí)，甚至幾天。每次你想到它，你都會(huì)再一次振作起來�！ �
人們需要稱贊，就像人們需要食物一樣。沒有稱贊，人們就會(huì)變得脆弱，就容易受到各種不良思維的侵 擾；沒有稱贊，人的精神免疫系統(tǒng)就會(huì)停止運(yùn)作。真誠的稱贊是使人內(nèi)心保持堅(jiān)強(qiáng)的燃料，它使人快樂。而快 樂的人比較容易相處，也比不快樂的人有更高的生產(chǎn)力。所以，學(xué)會(huì)真誠地稱贊人們是非常重要的技巧，因?yàn)樗讶藗儍?nèi)心最好的東西發(fā)掘出來了�！ �
如何學(xué)會(huì)稱贊呢?你只需要練習(xí)向別人說你自己喜歡從別人那里聽到的事情。當(dāng)他們出色地做到某件事情后，要祝賀他們。告訴他們，你是多么欣賞他們所做出的貢獻(xiàn)。當(dāng)他們看起來很不錯(cuò)或者對(duì)你說了有價(jià)值的東西的時(shí)候，要告訴他們你的想法�！ �
慷慨大方地使用你的稱贊，時(shí)刻注意可以稱贊的人和可以稱贊的事情。以下是一些幫助你培養(yǎng)這個(gè)技巧的幾點(diǎn)提示：
1．一定是真誠的。奉承不是稱贊，千萬不要說不是發(fā)自內(nèi)心的話。如果你這樣做了，當(dāng)你真的要嚴(yán)肅的時(shí)候，人們就不會(huì)相信你了。有很多事情可以讓你真誠地稱贊別人，你沒有必要說不真心的話�！ �
2．稱贊事實(shí)，而不是人。 如果你把稱贊的焦點(diǎn)放在人們所做的事情上，而不是放在他們身上，人們就會(huì)更容易接受你的稱贊，而不 會(huì)引起尷尬。比如，說“莎麗，你的講解非常好”，就比說“莎麗，你好棒”更好。又如， “約翰，你編輯的那個(gè)演講稿實(shí)在太好了”，就比“我實(shí)在找不到一個(gè)更好的編輯”更好�！ �
3．稱贊要具體。當(dāng)稱贊是針對(duì)某一件事情的時(shí)候，它就會(huì)更有力量。稱贊越廣泛，它的力量越弱。所以，當(dāng)稱贊別人的時(shí)候，要針對(duì)某一件具體的事情。例如， “約翰，你今晚戴的這條領(lǐng)帶配這套黑色西裝，非常耀眼”，就比“約翰，你今晚穿得很好看”更有力量。再舉例說，“莎麗，你每次和人們說話，都能使他們覺得自己很重要”，就比“莎麗，你真會(huì)與人相處”更好�！ �
4．掌握稱贊的“快樂習(xí)慣”。你每一次稱贊別人，都有巨大的附帶利益，它會(huì)使你同時(shí)得到滿足。這里有一個(gè)宇宙的規(guī)律：如果你不能 為自己增加快樂，那么你就不能為任何人增加快樂!所以，每天起碼要稱贊三個(gè)人，你將感受到自己的快樂指數(shù)不斷上升�！ � 把它看做一個(gè)游戲。經(jīng)常留意可以稱贊的好事，它會(huì)增強(qiáng)你的積極心態(tài)。你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己周圍有許 多以前從沒有注意到的快樂!稱贊別人是一個(gè)使你快樂的習(xí)慣!它也是一個(gè)人際關(guān)系技巧。
十八 通過反饋給予人們力量
給予人們成功的反饋的秘密，在于你這樣做的精神，即使它在本質(zhì)上是校正性的。如果你怒氣沖沖，你肯定覺得自己很沒面子。當(dāng)你覺得自己的面子很重要的時(shí)候，你做出反饋的目的就不會(huì)是幫助別人，而只是發(fā)泄自己的怒氣。這對(duì)你毫無益處。
但是，如果你的目的在于取得積極的效果，首先為別人，其次為自己，再加上你有技巧地處理這些事情，那么你可以成就許多事情。這里有一些可以指引你的經(jīng)驗(yàn)之談：
1．校正性反饋必須私下地。秘密地進(jìn)行。那意味著，除了你們雙方，絕對(duì)不能有他人在場(chǎng)。你們不能只是站在一個(gè)擁擠房間的某個(gè)角落。你們必須 要呆在一個(gè)關(guān)著門的房間里，以免人們路過的時(shí)候走進(jìn)來。知道這個(gè)談話的只能有你們雙方�！ �
2．總是以稱贊開始。無論有什么地方需要校正，肯定有更多的不需要校正的地方。先稱贊人們做得對(duì)的地方，然后再談到需要 校正的事情。在誠實(shí)稱贊的光芒下，校正看起來就不像批評(píng)，也不會(huì)被認(rèn)為是批評(píng)。它的一切目的只是提出一 些建議，使事情變得更好一些�！ �
3．稱贊要針對(duì)本人，而校正不要針對(duì)本人。 如果你友好的話語充滿情感而且積極向上，人們的情緒就會(huì)得到提升。當(dāng)你提出建議的時(shí)候，要確保它們 是客觀的。把它們表達(dá)出來的時(shí)候，不要針對(duì)本人。不要把焦點(diǎn)放在工作、放在過程、放在結(jié)果上，也不要放 在所涉及的人身上�！ �
4．不要加入任何責(zé)備。反饋絕對(duì)不是責(zé)備。討論一個(gè)不正確的情形的惟一目的，是使之正確起來；而不是責(zé)備某個(gè)人。一旦你把 問題解釋清楚了，就要直接討論可能的解決辦法，不要糾纏于消極的事情上。同時(shí)，千萬不要使任何人覺得他 們受到責(zé)備�！ �
5．不要使自己超越他人。即使你的身份、學(xué)識(shí)或經(jīng)驗(yàn)非凡，也不要把它用以施加壓力給別人。這會(huì)讓別人與你配合時(shí)感覺壓抑。你 只要簡(jiǎn)單地把問題解釋清楚，然后請(qǐng)求他們?cè)趯?shí)施解決方法的過程中給予幫助。讓你的學(xué)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)自動(dòng)放出光 芒，不要利用地位去達(dá)到目的�！ �
6．別對(duì)某件事情嘮叨不停。對(duì)于一種情形，談話一次就已經(jīng)足夠。一旦問題解決了，不要再提起它�！ �
7．總是以積極的方式結(jié)束談話。要確保每次校正性的談話都要在友好的氣氛中結(jié)束。問題應(yīng)當(dāng)?shù)玫浇鉀Q，而你們雙方都應(yīng)該對(duì)此滿意。千萬不要使任何一方在離開的時(shí)候，仍然懷疑事情是否已經(jīng)解決，要確保他們知道問題已經(jīng)得到解決。告訴他們，你很珍視與他們的合作，并真心感謝他們的幫助。對(duì)話如何結(jié)束是非常重要的。要記住，無論是什么問題，友誼永遠(yuǎn)比問題更重要。謹(jǐn)記這一點(diǎn)，反饋就可 以給予人們力量，而不是痛苦。
十九 學(xué)會(huì)感謝人們是至關(guān)重要的
你要培養(yǎng)的最有威力的人際關(guān)系技巧之一是感激。如果你真摯地感謝他人，并讓人們知道你感激他們，他 們下一次就會(huì)以加倍的努力來回應(yīng)你。如果你不感激他們，或者你沒有把你的感激表現(xiàn)出來，就很可能不會(huì)有 “下一次”。原因在于，人們喜歡被欣賞。他們對(duì)那些心存感激的人的回應(yīng)是愿意給予他們更多。而對(duì)于那些不懂感激 的人，他們不愿意再給予。 所以，如果你確實(shí)對(duì)人們有感激之情，但你還沒有學(xué)會(huì)如何有技巧地表示出來，這里有一個(gè)重要的技巧“謝謝”。它是一個(gè)為你開啟機(jī)會(huì)大門的魔術(shù)師。你在培養(yǎng)這種藝術(shù)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：
1．當(dāng)你說“謝謝”的時(shí)候，要誠心誠意。你也許注意到， “真誠”這個(gè)詞在本書的每一頁都會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)�，沒有它，你將一事無成。若缺一乏真 誠，所有的人際關(guān)系技巧都是虛假的。所以，當(dāng)你感謝人們的時(shí)候，要真誠地感謝�！�
2．大聲說! 當(dāng)你感謝人們的時(shí)候，要表現(xiàn)出你是很樂意這樣說的。不要吞吞吐吐或降低聲音，把你的感情加進(jìn)去!
3．注視他們的眼睛。一沒有眼神接觸，心與心之間的交流就不會(huì)發(fā)生。當(dāng)你感謝人們的時(shí)候，要看著他們。凝視著他們一會(huì)兒 以后，告訴他們你是多么感謝他們?yōu)槟闼龅氖虑椤！ ?
4．尋找感謝人們的機(jī)會(huì)。普通人只會(huì)留意到明顯的事情，而真正成功的人則總是留心生命中不起眼的事情。如果你想在與人們交往 上真正獲得成功，就要看到大多數(shù)人忽略的事情，并因此而感激人們。你要尋找機(jī)會(huì)感謝他們做的、但其他人 很少稱贊的細(xì)微事情�！ ∥抑溃@些建議聽起來很簡(jiǎn)單，但如果你使用它們，它們就會(huì)改變你與人們相處的結(jié)果。很少有其他事 情比學(xué)會(huì)感謝人們、稱贊人們的天賦更有力量的了。它會(huì)成為一把為你開啟通往難以想象的機(jī)會(huì)大門的金鑰匙。
二十 好姿態(tài)留下好印象
姿態(tài)是什么呢?是你站立或者行走的姿勢(shì)嗎?是你表現(xiàn)自己的方式嗎?是的。但它還不止這些，它是你在內(nèi)心表現(xiàn)自己的方式。很多時(shí)候，你可以通過人們?nèi)绾卧谕獗肀憩F(xiàn)自己，看到人們?cè)趦?nèi)心如何看待自己。當(dāng)他們疲倦地坐下來或 無精打采地低著頭時(shí)，這通常意味著他們的自我感覺不好。但如果他們抬頭挺胸地走路，你就知道他們應(yīng)該是 對(duì)自己前進(jìn)的方向很有信心，他們的自我感覺很好。別人對(duì)我們的想法，大多數(shù)都是我們可以控制的。一開始的時(shí)候，我們對(duì)于每個(gè)人都是陌生人，別人并不 知道我們是誰。所以，別人看到的我們，其實(shí)是他們認(rèn)為的我們。畢竟，我們了解自己，而他們不了解我們。 所以，他們認(rèn)為，我們的觀點(diǎn)比他們的更準(zhǔn)確。但他們并不是有意識(shí)地想到這一點(diǎn)。這更多的時(shí)候是一種感覺的傳遞。然而，你對(duì)自己的感覺會(huì)被他們所 抓住，他們會(huì)開始對(duì)你產(chǎn)生這樣那樣的感覺。而這一切使得姿態(tài)，既包括內(nèi)在的姿態(tài)也包括外在的姿態(tài)，非常重要。這里有一個(gè)問題：你是如何看待自己的?也許你最近沒有這樣問過自己。如果你還沒有這樣做，是花點(diǎn)時(shí)間好好想一想的時(shí)候了。當(dāng)你這樣想的時(shí)候，讓我給你一些建議：無論你 的過去如何，不要因?yàn)樽约旱默F(xiàn)狀而內(nèi)疚。無論你的教育程度是高還是低、你富有還是貧窮、你是已婚還是未 婚、你是年輕還是年老……你就是你。每一個(gè)生命都呼吸著同樣的空氣。上帝沒有因?yàn)槟愣狼�，你也不�?yīng)該 這樣做。對(duì)自己自豪，對(duì)自己所做的事情自豪；對(duì)你的現(xiàn)狀、你的工作自豪；最重要的是，對(duì)你將要成為的人 自豪。那就是姿態(tài)的全部?jī)?nèi)容!
讓我給你舉個(gè)例子。當(dāng)有人問你做什么賺錢時(shí)，你怎樣回答呢?你是否會(huì)自我打擊，或者給予自己你應(yīng)得 的尊重呢? “我只是一個(gè)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人�！边@樣回答并不足夠好，你應(yīng)得的東西比這更多。更好的姿態(tài)意味著說： “我?guī)椭藗冋业剿麄兊膲?mèng)想家園!”這是不是對(duì)你的價(jià)值的更好描繪呢?這里還有另一個(gè)例子， “我只是一個(gè)銀行出納員”這句話可以用更好的姿態(tài)表達(dá)為： “事實(shí)上，我為能在全國最好的金融機(jī)構(gòu)工作而自豪。”尤其當(dāng)你代表自己的生意的時(shí)候，花點(diǎn)時(shí)間好好想一想，自己應(yīng)該怎么回答這個(gè)問題，這是很重要的。不 要只是老調(diào)重彈。好好想一想最好的表達(dá)方法是什么?向你尊敬的人咨詢一些意見。最重要的是，對(duì)你所做的 事情和對(duì)你自己感到自豪。當(dāng)你談到自己的時(shí)候，這些想法自然會(huì)表現(xiàn)出來�！ �
原則是這樣的：大多數(shù)人最終對(duì)你的看法，與你對(duì)自己的看法是相同的。如果你尊重自己，他們也會(huì)尊重 你；如果你不尊重自己，他們也不會(huì)尊重你。姿態(tài)是怎么樣的呢?這里有幾點(diǎn)提示：
1．說出你的意思，說到就做到。再說一次：要真誠!不要奉承他人，不要許下你做不到的諾言�！ �
2．要熱情。如果你對(duì)自己和你所做的事情感覺良好，你就會(huì)有積極的力量。你自己相信了自己，你相信了自己要達(dá)到 的目標(biāo)。只有你能這樣做，沒有任何人能為你做到這些事情。熱情是比金子更珍貴的東西，它也是很有感染力 的�！ �
3．不要表現(xiàn)為對(duì)任何事情都過分焦急。有姿態(tài)的人是自信的。他們知道事情的結(jié)果會(huì)與他們所想象的：二樣，他們相信自己會(huì)成功；他們并不是迫 不及待地做某些事情，他們有自制力。 即使你不那樣想，，也要那樣做。一個(gè)冷靜的外表可以緩和你的焦慮。
4．不要用批評(píng)別人來抬高自己。貶低別人不會(huì)抬高你在任何人眼中的形象，要尊重你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。無論做什么生意，你都要緊緊抓住自己 的長(zhǎng)處。貶低別人絕不會(huì)抬高你自己�！ ∈聦�(shí)上，不要“攻擊”任何事情。因?yàn)樵谶@個(gè)過程中，是很容易冒犯別人的。 要謹(jǐn)記你媽媽曾經(jīng)教過你的一條古老的教訓(xùn)： “如果你不能說什么好話，就什么也別說�！�
第五節(jié) 建立良好的人緣的原則
人際交往是人類社會(huì)中不可缺少的組成部分，人的許多需要都是在人際交往中得到滿足的。如果人際關(guān)系不順利，就意味著心理需要被剝奪，或滿足需要的愿望受挫折，因而會(huì)產(chǎn)生孤立無援或被社會(huì)拋棄的感覺；反之則會(huì)因有良好的人際關(guān)系而得到心理上的滿足。您所提出的問題，正是因人際關(guān)系沒處理好而造成的心理問題。要想成功地建立良好的人際關(guān)系，就要在社會(huì)生活中了解、遵循和掌握以下所述的人際交往的一般原則：
（1）平等原則。在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對(duì)待、人的這種需要，就是平等的需要。
（2）相容原則。相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率；尋找共同點(diǎn)；謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
（3）互利原則。建立良好的人際關(guān)系離不開互助互利�？杀憩F(xiàn)為人際關(guān)系的相互依存，通過對(duì)物質(zhì)、能量、精神、感情的交換而使各自的需要得到滿足。
（4）信用原則。信用即指一個(gè)人誠實(shí)、不欺騙、遵守諾言，從而取得他人的信任。人離不開交往，交往離不開信用。要做到說話算數(shù)，不輕許諾言．與人交往時(shí)要熱情友好，以誠相待，不卑不亢，端莊而不過于矜持，謙遜而不矯飾作偽，要充分顯示自己的自信心。一個(gè)有自信心的人，才可能 取得別人的信賴．處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人就容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)。博取別人的信任，產(chǎn)生使人樂于與你交往的魅力。上述這些人際交往的基本原則，是處理人際關(guān)系不可分割的幾個(gè)方面。運(yùn)用和掌握這些原則，是處理好人際關(guān)系的基本條件。
第六節(jié) 男女同學(xué)怎樣相處才好？
我們也許有這樣的體驗(yàn)：青春期的最初階段，男女同學(xué)相處似乎比較困難，即使是童年時(shí)代很要好的異性同學(xué)，這時(shí)也會(huì)不自然的退避。女生月經(jīng)的來潮、男生出現(xiàn)遺精，使彼此在自己身上發(fā)現(xiàn)了青春期的生理變化，明確了人類的性區(qū)別，隨之產(chǎn)生了對(duì)性的害羞、困惑和疑懼。男女同學(xué)在學(xué)習(xí)、娛樂及各項(xiàng)活動(dòng)中，界限分明，偶有接觸也顯得很不自然，不像兒童時(shí)代那樣無拘無束、天真爛漫。這段時(shí)期，心理學(xué)上稱"異性疏遠(yuǎn)期"。同時(shí)，我們有些同學(xué)或多或少地受封建落后觀念"男女授受不親"的影響，認(rèn)為男女交往有傷風(fēng)化。因此，懾于輿論、懾于所謂的名聲，男女同學(xué)間壁壘森嚴(yán)，互不搭界。
男女同學(xué)怎樣相處才好？
第一，要培養(yǎng)健康的交往意識(shí)，提倡男女同學(xué)間的廣泛接觸，友好相處，不管是男同學(xué)還是女同學(xué)，不要先把性別作為是否可以接觸的前提。男同學(xué)、女同學(xué)都是同學(xué)，同學(xué)之間不存在可以接觸、不可以接觸的問題，更不能人為地設(shè)置影響互幫互學(xué)共同進(jìn)步的心理障礙。
第二，要在教師的指導(dǎo)下廣泛開展集體性的活動(dòng)，如勤工儉學(xué)、社會(huì)考察、參觀訪問、文體活動(dòng)等。在集體活動(dòng)中互相增進(jìn)了解、溝通情感，清除由于不相往來而造成的隔閡。
第三，學(xué)生時(shí)代的男女同學(xué)之間，應(yīng)建立親如兄弟姐妹那樣的友誼關(guān)系，尤其是男女同學(xué)單獨(dú)相處時(shí)，一定要理智處事，光明磊落，善于把握自己的感情。蘇聯(lián)著名教育家馬卡連柯指出：“青年男女應(yīng)當(dāng)保持真誠的關(guān)系，也就是說，要有這樣一種關(guān)系，無論對(duì)任何事物，不夸大，也不低估。如果彼此不欺騙，如果尊重自己也尊重他人，這時(shí)候，不管保持什么樣的關(guān)系——友誼的、愛慕的等等關(guān)系，那都是健全的關(guān)系�！币虼耍愋酝瑢W(xué)之間的友誼只要建立在"彼此不欺騙"、"尊重自己也尊重他人"的基礎(chǔ)之上，都應(yīng)該被認(rèn)為是真誠的、純潔的，而且值得珍視的。倘若認(rèn)為，男女同學(xué)一接觸，在一起散過幾次步，談過幾次心，就是談情說愛，除此而外，不能再有別的，那只能說明這種認(rèn)識(shí)既荒唐可笑又封建庸俗。因此，處于這是非漩渦之中的男女同學(xué)，對(duì)周圍投來的冷眼、猜疑甚至挖苦、嘲諷大可不屑一顧，身正何懼影歪?
第四，男女同學(xué)之間的正常交往，這對(duì)于培養(yǎng)我們健全的心理狀態(tài)是大有益處的�，F(xiàn)在青年的心靈不應(yīng)再讓一些封建的殘余意識(shí)來影響、腐蝕。當(dāng)然同時(shí)也應(yīng)防止恣情放肆，不能不加區(qū)別地談?wù)撝挥性谕悦媲安拍苷務(wù)摰膯栴}，也不應(yīng)對(duì)異性同學(xué)說一些難聽的粗話、臟話，特別要倡導(dǎo)男女同學(xué)充分尊重；女同學(xué)更要自尊自愛、自重自強(qiáng)。
男女同學(xué)之間在學(xué)習(xí)上互相幫助，工作中互相支持，生活上互相照顧，這不但有利于形成良好的班集體；同時(shí)，也只有在這樣的環(huán)境中才能使自己各方面得到較快的長(zhǎng)進(jìn)�！巴瑢W(xué)”這一稱呼永遠(yuǎn)留在珍貴和美好的記憶之中吧!
