營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范
·電話接聽(tīng)規(guī)范：
1． 電話鈴響三聲接起電話，2． 并說(shuō)：“您好，3． ﹡﹡格瑞公司”。
4． 說(shuō)話聲音要清晰，5． 語(yǔ)調(diào)平和、熱情，6． 有精神，7． 并要用普通話；
8． 要禮貌的詢問(wèn)用戶姓名，9． 如“請(qǐng)問(wèn)，10． 您貴姓”“請(qǐng)問(wèn)怎麼稱(chēng)呼您”等；
11． 聽(tīng)不12． 清楚對(duì)方姓名13． 一定要問(wèn)清楚，14． 不15． 可茍且敷衍；
16． 認(rèn)真記錄來(lái)電者事由，17． 能答復(fù)18． 的立即答復(fù)，19． 不20． 能答復(fù)21． 的要說(shuō)“對(duì)不22． 起”，23． 并明確告知對(duì)方回復(fù)24． 時(shí)間；
25． 如來(lái)電是找人的而26． 找的人不27． 在：要告訴對(duì)方要找的人不28． 在，29． 請(qǐng)教對(duì)方姓名，30． 主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否要留言并記錄留言內(nèi)容；
31． 如來(lái)電是抱怨者是，32． 不33． 管是否應(yīng)你處理均必須親切34． 的接下，35． 不36． 能有絲毫推諉，37． 不38． 是你處理要記下對(duì)方的電話、事由即刻請(qǐng)相關(guān)責(zé)任人回電話處理；
39． 通話完畢后，40． 要等上司或客人掛斷電話后再輕輕掛上電話。
·儀容儀表：
1． 著裝要得體、大方、整潔，2． 不3． 著奇裝異服4． ；
5． 男性穿襯衣不6． 能卷起袖子，7． 不8． 打領(lǐng)帶要扣好除脖子扣外的其他扣子；
9． 頭發(fā)梳理整齊，10． 男性不11． 能留長(zhǎng)發(fā)，12． 女性原則上不13． 留夸張發(fā)型、不14． 染刺眼的發(fā)色；
15． 女性不16． 化太濃的妝，17． 不18． 留過(guò)長(zhǎng)的指19． 甲，20． 不21． 染指22． 甲，23． 香水原則上不24． 要太濃；
25． 經(jīng)常洗澡確保身上沒(méi)有異味；
26． 鞋子要經(jīng)常清檫，27． 保持清潔、光亮；
28． 每日保持一個(gè)好心情，29． 有個(gè)良好的精神面貌；
·言語(yǔ)：
1． 語(yǔ)調(diào)要清晰、平和、禮貌，2． 用普通話；
3． 對(duì)客人的提問(wèn)要明快的說(shuō)明、率直的應(yīng)答、充滿自信；
4． 保持微笑；
5． 不6． 說(shuō)粗話、臟話，7． 不8． 說(shuō)有損企業(yè)形象和信譽(yù)的話；
·舉止：
1． 站立時(shí)要將臂伸直、兩手自然放下，2． 收小腹，3． 重心集中在兩腳的大拇指4． 上；
5． 走路時(shí)將背挺直，6． 不7． 拖著腳跟走路，8． 不9． 在屋內(nèi)奔跑，10． 室外行走一秒鐘不11． 少于兩步；同12． 事間走路不13． 勾肩搭背，14． 不15． 挽著手走路；不16． 將手插在口袋中走路；
17． 坐著時(shí)要將背挺直，18． 不19． 靠在椅背上，20． 雙腳不21． 可晃動(dòng)或抖動(dòng)；
22． 不23． 在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，24． 不25． 吃零食，26． 不27． 亂扔紙屑；如有過(guò)時(shí)不28． 用的文件應(yīng)撕碎后扔在紙蔞內(nèi)；
29． 嚴(yán)格遵守公司作息制度、勞動(dòng)紀(jì)律。規(guī)章制度；
營(yíng)銷(xiāo)人員工作態(tài)度
1、 對(duì)自身業(yè)務(wù)不2、 斷保持問(wèn)題意識(shí)，3、 不4、 用上級(jí)批示或命令，5、 也能自發(fā)的改進(jìn)工作方法，6、 以達(dá)到工作的不7、 斷完善；
8、 以高度的工作熱忱面對(duì)挑戰(zhàn)，9、 有不10、 達(dá)目的不11、 罷休的態(tài)度；
12、 對(duì)自己或部屬的行為或工作，13、 均能表現(xiàn)出積極負(fù)責(zé)的態(tài)度；
14、 遵守有關(guān)規(guī)定、慣例、基準(zhǔn)、或上司指15、 示；
16、 忠于自己的職責(zé)、嚴(yán)守崗位，17、 表里一致且有紀(jì)律地進(jìn)行工作；
18、 能于自己權(quán)責(zé)之內(nèi)，19、 以準(zhǔn)確的眼光和判斷、自信的處理業(yè)務(wù)；
20、 以組織的一員的身份與上司、部屬、同21、 事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境，22、 并將任務(wù)圓滿完成；
23、 熱愛(ài)自己的企業(yè)，24、 忠實(shí)于企業(yè)，25、 有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神；
26、 站在市場(chǎng)的角度進(jìn)行各方面知識(shí)的自我革新；
27、 勤于對(duì)未來(lái)工作各方面的預(yù)測(cè)；
28、 經(jīng)常學(xué)習(xí)、吸收與工作相關(guān)的新的潮流思想和技術(shù)；
地區(qū)經(jīng)理應(yīng)具有的知識(shí)與能力
1、 熟悉企業(yè)的發(fā)展史、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方針、規(guī)章制度及在同2、 行業(yè)中的地位；
3、 熟悉企業(yè)生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)政策、計(jì)劃、服4、 務(wù)項(xiàng)目、服5、 務(wù)規(guī)范；
6、 了解和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本原理、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技能、技巧；
7、 具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)操作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及成功市場(chǎng)開(kāi)拓的親身經(jīng)歷；
8、 了解現(xiàn)代企業(yè)管理理論和方法；
9、 熟悉目標(biāo)10、 市場(chǎng)的有關(guān)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的法律規(guī)范，11、 保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)公正、合法；
12、 熟悉企業(yè)各營(yíng)業(yè)部門(mén)情況，13、 掌握最新產(chǎn)品信息，14、 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；
15、 熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求，16、 了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶狀況；
17、 通曉企業(yè)產(chǎn)品對(duì)外銷(xiāo)售的組合概念、廣告藝術(shù)、促銷(xiāo)策略、價(jià)格策略；
18、 具有現(xiàn)代廣告媒體知識(shí)和大型活動(dòng)組織知識(shí)；
19、 了解競(jìng)爭(zhēng)者分析知識(shí)；
20、 能根據(jù)掌握的實(shí)際數(shù)據(jù)和信息，21、 果斷的作出分析判斷、制定當(dāng)?shù)鼗臓I(yíng)銷(xiāo)策略；
22、 在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，23、 即使跟蹤產(chǎn)品市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，24、 快速作出應(yīng)對(duì)方案；
25、 具有準(zhǔn)確的用文字和口頭表達(dá)自己意圖、主張、觀點(diǎn)的能力；
26、 能運(yùn)用圖表展示和表達(dá)說(shuō)明相關(guān)問(wèn)題的能力；
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2003.09.02
