業(yè)務(wù)員絕不能說的9種話
“禍從口出”在營銷過程中經(jīng)常遇到：無意之中的一句話往往會毀了一筆業(yè)務(wù)。因此，有9種話銷售員不該說。
1、批評性話語
這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你這張名片真老土！”“真累啊，活著不如死了值錢！”雖然是無心去批評指責，只是想有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
人們常說，“好話一句作牛做馬都愿意”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。業(yè)務(wù)人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應(yīng)多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。
2、主觀性議題
在商言商，與你推銷沒有什么關(guān)系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質(zhì)意義。
我們一些新人，涉及這個行業(yè)時間不長，經(jīng)驗不足，在與客戶的交往過程中，無法主控客戶的話題，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產(chǎn)生分歧。有經(jīng)驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題時，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中會適時將話題引向推銷的產(chǎn)品上來。
3、專業(yè)性術(shù)語
李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業(yè)的專家，電話中一大堆專業(yè)術(shù)語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當與客戶見面后，李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專業(yè)，讓客戶如墜五里云霧中，反感心態(tài)由此產(chǎn)生，從而誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發(fā)覺，只有你把這些術(shù)語，用簡單的話語來進行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才能有效達到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會沒有阻礙。
4、夸大不實之詞
不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業(yè)績，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。
任何一個產(chǎn)品，都有好的一面和不足的一面，作為推銷員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與劣，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。提醒銷售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業(yè)無法長久。
5、貶低對手的語言
我們可以經(jīng)�？吹竭@樣的場面，同業(yè)的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業(yè)形象在人心目中不理想。
我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知這些攻擊性詞句，都會造成準客戶的反感，因為不見得每一個人都與你站在同一個角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會適得其反。隨著時代的發(fā)展，這種不講商業(yè)道德的行為將越來越?jīng)]有生存空間。
6、隱私問題
與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。試問你推心置腹地把你的婚姻、財務(wù)等情況和盤托出，能對你的銷售產(chǎn)生實質(zhì)性的進展？
7、質(zhì)疑性語氣
業(yè)務(wù)過程中，你很擔心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地質(zhì)問：“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”……眾所周知，從銷售心理學來講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產(chǎn)生，可以說是銷售中的一大忌。
如果你實在擔心準客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，“有沒有需要我再詳細說明的地方？”也許這樣會比較讓人接受。在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優(yōu)點。
8、枯燥的話題
在銷售中有些枯燥性的話題，但你不得不講解給客戶聽，因此就要講得簡單一些，這樣，客戶聽了才不會產(chǎn)生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然后再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。
9、注意避諱
每個人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起。同樣，在我們銷售中，不雅之言對我們銷售產(chǎn)品，必將帶來負面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。有經(jīng)驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會委婉地說“喪失生命”“出門不再回來”等。這些細節(jié)，只有你注意到了，你才會成功在望！
