面試高分突破的特殊技能:十大難題及其突破技巧
一、關(guān)于為什么不談?wù)勀阕约?
【解析】這是個(gè)自由度很大的問題，看似談什么都可以，沒什么難度。不過你要注意，滔滔不絕地講上一兩個(gè)小時(shí)絕不是考官所希望的。顯然，提問者想讓你把你的背景和想要得到的位置聯(lián)系起來。
【突破技巧】有幾個(gè)基本的方法。一個(gè)是直接簡要回答所問的問題，另一個(gè)是在回答前要求考官把問題問得更明確。在上述兩種情況下，你都要很快地把你的答案轉(zhuǎn)到你的技能、經(jīng)驗(yàn)和你為得到目前這份工作接受的培訓(xùn)上來。
【致勝妙答】“我來自一個(gè)小家庭，有一個(gè)弟弟，父母都還在工作。中學(xué)畢業(yè)后，我攻讀市場營銷學(xué)士。期間在一家商業(yè)機(jī)構(gòu)擔(dān)任行銷執(zhí)行員，學(xué)了不少管理方面的知識(shí)。例如，我全權(quán)負(fù)責(zé)的一個(gè)批發(fā)銷售公司的業(yè)務(wù)，銷售總額一年為200萬美元。在那里我學(xué)習(xí)到怎么管理人事，在壓力下解決問題。我希望能更好的運(yùn)用我的技能。我相信我的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷將讓我迎向未來更大的挑戰(zhàn)�！�
只簡單的介紹了個(gè)人歷史，很快的將重點(diǎn)話題轉(zhuǎn)到與工作有關(guān)的技能和經(jīng)驗(yàn)上來。你也可請面談?wù)甙阉_實(shí)想了解的東西集中到一點(diǎn)，如你可問：“你是不是想知道我受過的教育，或者與工作有關(guān)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)?”等，大多雇主都會(huì)樂意告訴你他們感興趣的是什么?
二、關(guān)于我們?yōu)槭裁匆浻媚?
【解析】這是個(gè)很不客氣的問題，也許有時(shí)候這個(gè)問題不會(huì)問得這樣直接、正面，但是會(huì)在其他問題之后被提出來。
【突破技巧】直接的問題需要直截了當(dāng)?shù)鼗卮穑瑸槭裁此麄円陀媚隳?最巧妙的回答是對他們而不是對你有利。這個(gè)問題會(huì)使你向他們提供證據(jù)以證實(shí)你可以幫助他們改進(jìn)工作效率、降低成本、增加銷售、解決問題(如準(zhǔn)時(shí)上班，改進(jìn)對顧客的服務(wù)，組織一個(gè)或多個(gè)管理工作等)。
【致勝妙答】“我是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理，在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，從組織項(xiàng)目的實(shí)施到鼓勵(lì)員工合作，我都得心應(yīng)手。多年來，我已經(jīng)掌握了一套雇人和留人的技巧。此外，我還擅長幫助公司順利實(shí)現(xiàn)技術(shù)改造和員工培訓(xùn)。我經(jīng)常對主要客戶進(jìn)行示范講解，我們的銷售額在過去兩年平均增加了87%�！痹谶@樣的回答中，其巧妙之處在于讓事實(shí)說話，直接而自信地凸現(xiàn)自我優(yōu)勢。
三、關(guān)于你有哪些主要的缺點(diǎn)
【解析】這是相當(dāng)棘手的問題。如果回答不好的話，相當(dāng)于自暴缺陷，自己把自己置于不利的境地，但又非回答不可，怎么辦呢?
【突破技巧】回答這樣的問題應(yīng)誠實(shí)。完滿的回答應(yīng)該是用簡潔正面的介紹抵消反面的問題。
【致勝妙答1】“工人們指責(zé)我對工作太投入。我經(jīng)常提前一點(diǎn)上班安排好我的工作，晚一點(diǎn)下班，使要干的事得以完成�！�
【致勝妙答2】“我需要學(xué)會(huì)更耐心一點(diǎn)。我的性子比較急，我總要我的工作趕在第一時(shí)間完成。我不能容忍工作怠慢�！�
諸如此類的回答雖是自身的缺點(diǎn)，但對工作的積極性抵消了其反面，因而收到了正面的效果。
四、關(guān)于你對金錢的欲望和你的物質(zhì)要求
【解析】這也是個(gè)讓考生兩難的問題。如果你對工資的要求太低，那顯然是貶低自己的能力；如果你對工資的要求太高，那又會(huì)顯得你過于看重金錢，和公務(wù)員的素質(zhì)相去甚遠(yuǎn)。在商業(yè)招聘中，一些雇主通常都事先對招聘的職位定下開支預(yù)算，因而他們第一次提出的價(jià)錢往往是他們所能給予的最高價(jià)錢。他們問你只不過想證實(shí)一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。
【突破技巧】在此，我們建議你在商談薪酬之前，調(diào)查了解一下自己所從事工作的合理的市場價(jià)值。在與對方商談時(shí)，不妨盡可能插入“合理的和市場價(jià)值”語匯。記�。荷陶剷r(shí)降低原來的開價(jià)輕而易舉，但一旦開出低價(jià)后想再提上去就難乎其難。
【致勝妙答1】“錢不是我惟一關(guān)心的事。我想先談?wù)勎覍F單位所能做的貢獻(xiàn)--如果您允許的話�！薄拔覍べY沒有硬性要求。我相信貴單位在處理我的問題上會(huì)友善合理。我注重的是找對工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。”
【致勝妙答2】“謝謝你給我提供工作機(jī)會(huì)。這個(gè)職位我很想得到，但是，工資比我想要的低，這是我無法接受這份工作的原因之一。也許你會(huì)重新考慮，或者以后能有使我對你們更有價(jià)值的工作時(shí)再考慮我�！�
即使拒絕對方，也要為協(xié)商留有余地。如果雇主需要你，他會(huì)樂于滿足你的要求。一旦你對他們提出的標(biāo)準(zhǔn)說“不”，錄用恐怕就不成了。
五、關(guān)于你以前的工作和現(xiàn)在有無聯(lián)系
【解析】這個(gè)問題主要是針對你以往的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊袷鼓氵m合現(xiàn)在的工作崗位而設(shè)計(jì)的，回答不好的話，它會(huì)暴露你背景中的弱點(diǎn)。
【突破技巧】關(guān)于該問題，首先要介紹你的優(yōu)勢。假如其他求職者明顯的比你受的教育多，工作經(jīng)驗(yàn)多或知識(shí)多，那么你就要介紹你的優(yōu)勢。
【致勝妙答1】“如你所知，我剛剛結(jié)束電腦編程方面的加強(qiáng)培訓(xùn)。另外，我在企業(yè)方面有三年多的工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括在老板不在時(shí)管理小型企業(yè)。我在那里學(xué)會(huì)了處理財(cái)務(wù)及基本的會(huì)計(jì)工作，我還盤算和管理過價(jià)值30萬美元的產(chǎn)品。這些經(jīng)歷幫我認(rèn)識(shí)企業(yè)使用電腦編程的作用。雖然我剛接觸編程工作，但我對電腦語言是熟悉的，我受的教育是全面的，我有300多個(gè)小時(shí)的電腦操作時(shí)間，這是我課程的一部分。因?yàn)槲沂切率�，我決心比別人更努力地工作，以便及時(shí)完成任務(wù)。”
該回答強(qiáng)調(diào)了可轉(zhuǎn)換性的技能(會(huì)計(jì)工作知識(shí))和適應(yīng)性技能(按時(shí)完成任務(wù)，更努力工作)。這對缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的程序員來說是必要的。在這種情況下，在學(xué)校學(xué)的知識(shí)也非常重要，也要像“正式”工作那樣予以強(qiáng)調(diào)。
【致勝妙答2】“在以前的工作中我使用過很多與做好這項(xiàng)工作所需要的相同的技術(shù)。盡管是不同的職業(yè)，但作為管理者都需要具有我這樣的組織和監(jiān)督能力。在過去的七年里，我使我的部門成為我們公司最贏利的部門之一。在我工作期間，每年銷售額平均上升30%，利潤也提高30%。這樣的業(yè)績在我們那樣一個(gè)龐大而落后的企業(yè)里是不易取得的，七年中我得到兩次晉升，并很快地榮升到管理層。我想我在管理方面的經(jīng)驗(yàn)為我走向這一步做好了準(zhǔn)備�！�
回答者明白以前的工作領(lǐng)域與現(xiàn)在的不同，但是，他強(qiáng)調(diào)了做出的成績和以前的成功，強(qiáng)調(diào)了為完成應(yīng)聘的工作，以前的各種管理技術(shù)都會(huì)用到，并且回答中還談到繼續(xù)接受工作挑戰(zhàn)的動(dòng)力。
六、關(guān)于你以后的工作打算
【解析】考官提這個(gè)問題是在考查你的工作動(dòng)機(jī)。它是在考查你是否可以把工作長久地干下去，而且干得努力。
【突破技巧】你最好的對策就是誠實(shí)。這是我們一貫強(qiáng)調(diào)的。我并非是要你把負(fù)面的信息也擺出來，你應(yīng)該準(zhǔn)備坦率地、正面地回答考官關(guān)心的問題。而哪些是考官關(guān)心的問題取決于你介紹個(gè)人背景的具體情況。例如：
你對工作滿意嗎?(如果不滿意你會(huì)怎么辦?)
你打算什么時(shí)候建立家庭?(如果成家，你會(huì)停職去照顧孩子嗎?)
你是否有過短期工作后離開的歷史?
除了本工作，你是否還有其他不錯(cuò)的去向?(如果是，是什么使你不選擇它們呢?)
你有什么優(yōu)勢和動(dòng)力在工作中發(fā)展嗎?(如果不是，誰需要一個(gè)沒有優(yōu)勢和動(dòng)力的人呢?)
【致勝妙答】“我要在這一領(lǐng)域造就自己，我很愿意從此開始。我想過我要做什么，而且肯定我的技能正是做好這項(xiàng)工作所需要的。例如，我善于與人打交道。在我過去的一項(xiàng)工作中，我每周向1000多名不同的人提供服務(wù)。在我18個(gè)月的工作中，我曾為72000多名顧客提供服務(wù)，從未得到一次正式的投訴。事實(shí)上，他們常因我的周到服務(wù)表揚(yáng)我。我認(rèn)識(shí)到我喜歡與公眾接觸，想到我能得到這份工作就感到非常愉快。我想在工作中更好地學(xué)習(xí)，并與之共同進(jìn)步。由于我對公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值不斷提高，我希望能考慮使我得到更有責(zé)任的職務(wù)�！�
雇主想了解你會(huì)長期工作下去并努力工作。這樣的回答使對此表示關(guān)注的雇主感到欣慰。
七、關(guān)于你以前的雇主對你的評價(jià)
【解析】這個(gè)問題與招聘方的第二種期望有關(guān)。他們想知道你的適應(yīng)性技能--你是否容易相處，你是否是個(gè)好員工等等。你以前的老板可能會(huì)談到你存在的問題，當(dāng)然，也可能不談。你知道，許多單位會(huì)在錄用你之前查閱你的證明信，如果你在面談時(shí)談的與你以前的單位說的不一樣，那你就基本沒什么希望了。
【突破技巧】一定要與你以前的單位討論你的求職計(jì)劃，也要征求你介紹人的意見。要明確地告訴他們你想找的工作種類以及你準(zhǔn)備做好新工作的理由。假如以前的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說一些不利于你的話，你要和他開誠布公地談?wù)劊此麜?huì)說些什么。
如果你是被解雇或被迫辭職的，你可以向未來的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行辯解。有很多成功的人與前領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生過沖突，如果能把這些沖突盡可能地講出來，許多面談?wù)呤菚?huì)理解的。對和你關(guān)系不好的前領(lǐng)導(dǎo)，明智的辦法是請他寫一份文字證明材料，在這種情況下，他們不會(huì)給你極為不利的信。大的單位一般不接受電話提供證明材料，這可以使你大大地松一口氣，只要給單位打個(gè)電話就清楚了。
如果可能的話，使用那些說你好話的證明信。要是你的前任領(lǐng)導(dǎo)不愿這么做，找個(gè)愿意幫你忙的人便行了。如果你被解雇了，最好的對策是實(shí)話實(shí)說。但是對你的前任領(lǐng)導(dǎo)不要太苛刻，這樣會(huì)讓人覺得你是個(gè)好抱怨而無責(zé)任感的人。再者，你也不是一點(diǎn)錯(cuò)也沒有。要先承認(rèn)有這么回事，接著要趁機(jī)談?wù)勀銖闹械玫降慕逃?xùn)。
【致勝妙答】“我的三個(gè)前領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)說我工作努力，可靠、忠實(shí)，我離開那里是因?yàn)閭�(gè)人沖突。為此我深深地感到煩惱，只有放棄那里的工作。你可以給他們打電話，他們對我的評價(jià)是肯定的。我認(rèn)為還是向你們談?wù)劄楹�，我仍然尊敬他。我在那里得到了幾次晉升的機(jī)會(huì)，但是，隨著我權(quán)力的增加，沖突也越發(fā)地多了起來。我們主要是不同類型的人。我不知道問題會(huì)有那么嚴(yán)重，因?yàn)槲乙恍闹幌牍ぷ�。這是我的錯(cuò)，我認(rèn)識(shí)到我應(yīng)該更加注意人際關(guān)系的處理�！�
回答中介紹了一些正面的技能，并用具體事例加以說明，因而是有力的。
八、關(guān)于你為什么要做公務(wù)員以及為什么會(huì)選擇我單位
【解析】問這一問題，考官多半是在打探你是否是那種對該公務(wù)員工作另有所圖的人。果真如此，他或她就不會(huì)對你感興趣。雇主想找那種想解決工作中問題的人。他們有理由認(rèn)為這樣的人工作起來更努力，更有效率。
【突破技巧】怎樣回答這類問題呢？你最好事先了解哪些工作適合你的技能和興趣，這一點(diǎn)非常重要。要回答這個(gè)問題，就要談到你選擇工作目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，談到那項(xiàng)工作要求的而你又具備的技能，各種專門培訓(xùn)，或與職務(wù)的關(guān)的教育證書。
這個(gè)問題實(shí)際上有兩方面的含意。一是為什么選擇公務(wù)員，二是為什么選擇這個(gè)職位。如果你有選擇這個(gè)職位的理由，或選擇這個(gè)職位是你最大的愿望，你就要準(zhǔn)備回答為什么。如果可能的話，在面談前，你要事先盡可能地對它進(jìn)行了解。與別人聯(lián)系得到詳細(xì)的情報(bào)，或到圖書館查閱，任何能使你了解情況的方法都是必要的。
【致勝妙答】“我花費(fèi)了很多時(shí)間考慮各種職業(yè)的可能性，我認(rèn)為這方面的工作最適合我，原因是這項(xiàng)工作要求的許多技能都是我擅長的。舉例來說，分析問題和解決問題是我的強(qiáng)項(xiàng)，在以前的工作中我能比別人更早發(fā)現(xiàn)和解決問題。有一次，我提出一項(xiàng)計(jì)劃使得租借設(shè)備的退貨率減少了15%，這聽起來不算高，但是取得了年增長25 000美元的好效益。而成本僅為100美元。你們所提供的職位似乎是能讓我施展解決問題能力的地方。如果我在這里努力工作，證實(shí)我自身的價(jià)值，我感到我有機(jī)會(huì)與貴單位共同發(fā)展。
這種回答巧妙地運(yùn)用了“提供證據(jù)”技巧，這樣的話符合一個(gè)出色的經(jīng)理或優(yōu)秀的秘書的身份。
九、關(guān)于你的個(gè)人隱私
【解析】這是個(gè)牽扯個(gè)人隱私的問題。一個(gè)好的面談?wù)吆苌龠@樣直接地這么問，他們會(huì)通過隨意的、友好的談話得到想了解的情況。
【突破技巧】在大多數(shù)情況下，面談?wù)邥?huì)竭力地打探證明你不穩(wěn)定或不可靠的信息，還有其他一些可能使某個(gè)雇主關(guān)注的問題，這些只是對某些性格的人的推測，都是些不相關(guān)的問題，但是，如果雇主想以此來了解你是否可靠，你就得全力以赴地去應(yīng)付了。要記住即使是隨意地閑談也要避免提及隱晦的問題。在回答個(gè)人情況時(shí)，要態(tài)度友好而且自信。
【致勝妙答1】有小孩的家：“我有兩個(gè)小孩，都在上學(xué)。他們和我的一個(gè)好朋友在一起，照料孩子不成問題。”
【致勝妙答2】“我沒有結(jié)婚，但是我有兩個(gè)孩子。對我來說有一份穩(wěn)定的收入很重要，照料孩子不成為問題�！�
【致勝妙答3】“我沒有結(jié)婚，即使結(jié)婚，我也不會(huì)改變做專職工作的打算，我可以把全部精力用在工作上。”
上述回答可以作為你回答問題時(shí)的參考，都可以擴(kuò)展開。這里要告訴面談?wù)叩氖悄銈�(gè)人的情況會(huì)不影響你的工作能力，而且，確實(shí)還能對你有幫助。如果你的個(gè)人生活會(huì)擾亂你的工作，想必雇主也會(huì)很快對你失去耐心的。這不是他們的問題，也不應(yīng)該成為他們的問題。
十、關(guān)于你怎樣處理上下級關(guān)系
【解析】這也是一個(gè)比較棘手的問題。在工作中，學(xué)會(huì)正確地處理上下級之間的關(guān)系至關(guān)重要，比起同事間的關(guān)系，這個(gè)問題更微妙、更麻煩。作為招錄單位的代表，考官問起這個(gè)問題很自然也很必要。
【突破技巧】無論考官采取什么樣的形式提問，你都要保持鎮(zhèn)靜，同時(shí)做到萬變不離其宗：一定要尊重上級(態(tài)度上)；以靈活的堅(jiān)持真理(方法上)。
【致勝妙答】作為單位的一員，我理應(yīng)從大局出發(fā)，顧全單位的整體和長遠(yuǎn)利益。作為下屬，我應(yīng)當(dāng)尊敬上級，這不僅是由于受我們中國人的傳統(tǒng)文化所影響，也是任何一個(gè)團(tuán)體、單位的組織紀(jì)律所要求的。因此，無論我的上司是正確的還是錯(cuò)誤的，我都會(huì)從態(tài)上堅(jiān)持對他的尊重，如果他的做法有不妥之處，我會(huì)以一種巧妙的方式來提醒他，使他能夠接受。
以上回答足見應(yīng)考者的真誠和機(jī)智，能夠做到既堅(jiān)持原則又團(tuán)結(jié)同志、尊敬師長，實(shí)現(xiàn)了原則性、靈活性和全面性的統(tǒng)一，是接近完美的回答。
