拒絕的禮儀技巧
??無論是人際交往，還是公關(guān)交往，有求必應是每個人都在追求的理想目標。但是，由于主客觀條件的限制，我們事實上不可能有求必應。實際上，拒絕別人的思想觀點、利益要求、行為表現(xiàn)的時候總是多于承諾、應允的機會。沒有允諾或沒有拒絕的交往是同樣不可想象的。 拒絕，可能是因為我們的條件有限，可能是我們要維護自己的利益，可能是我們不得不兼顧第三者的利益，也可能是對方的要求不合情理�？傊�，理由可能是很多的。但是，縱使我們的理由有千條萬條，由我們的拒絕所引起的對方的心理抗拒以及由此產(chǎn)生的消極情感后果往往是不可避免的。為了使這樣的消極后果能降低到最低限度，公關(guān)人員應當學習和掌握一些拒絕的禮儀技巧。 該說“不”時就說“不” 一、巧言誘導，委婉拒絕 ????拒絕，是一項高難度的專門技巧，公關(guān)人員應當認真學習和探討；要善于根據(jù)不同情況運用不同的拒絕藝術(shù)，才能收到演禮的效果。 ??必須表達否定的時候，首先需要尊重對方，說話要適當、得體，會使用一些敬語，以擴大彼此的心理距離；我們都有這樣的體會，在親人、熟人面前，我們總是在言語上要隨便一些，表現(xiàn)得有話直說，直來直去。在我們面對陌生人時，我們總是彬彬有禮，說話很注重“分寸”，對方在這樣的情境下，很難一下給你提出什么要求，表達什么意愿。當我們需要表達否定的時候，如果也多用敬語，在語言上表現(xiàn)出對對方格外尊重，對方也往往會隨之產(chǎn)生“可敬不可近”的感覺。這種用敬語擴大距離的否定法適合在交往還不是太深的公眾面前使用。 ????采用誘引方法也是表達否定的極好手段。需要否定時，我們不妨在言語中安排一兩個邏輯前提，不直接說出邏輯結(jié)論，邏輯上必然產(chǎn)生的否定結(jié)論留給對方自己去得出，這樣的邏輯誘導否定法如果是在面對上級組織，身處領(lǐng)導地位的公眾時使用，效果往往比較理想�！《�、道明原委，互相理解 ????一般說來，我們之所以拒絕對方，總是有一些不得不這樣做的原因，總是有我們所處的主觀或客觀都有的困難，對于這些困難，有求于我們的公眾未必知道或未必完全清楚。 ????因此我們不妨面對公眾直陳我們的難處，求得對方的理解和諒解。社會公眾的思想文化水平正在不斷提高，只要我們彼此能以誠相待，對方也一定能理解我們所處的難處和不得不拒絕的理由。這種拒絕方法在面對長期公眾或臨時公眾時都可以采用。 ????有時候，我們拒絕的理由很難直陳，或沒有時間講清楚，或擔心對方確實難以理解。面對這種情況，我們也不妨只用一些“哎呀，這咋辦呢？”“真?zhèn)X筋”之類的話就可以了。不必具體解釋理由，對方一般也不會再追問具體理由的；即使是問，也可繼續(xù)使用“哎呀，真是一言難盡，真沒辦法！”之類的話給予回答。 ????拒絕對方的時候，我們一方面要尋求對方的理解，另一方面，也應主動地理解對方，這樣才能達到“生意不成仁義在”的公關(guān)效果。例如，當我們闡釋我們不得不拒絕的理由時，我們不妨客觀真誠地說明一下，我們的拒絕可能給對方帶來的利益。凡事往往都有兩個方面，壞事里面總是可能包含著好的一面，只要我們內(nèi)心是熱情坦誠的，這樣的拒絕方法不僅不會傷和氣，而且有可能促進雙方的關(guān)系的發(fā)展，對方會把你看成是一個善解人意的人。 ????無論我們的拒絕方法多么禮貌，多么富于人情味，但是，拒絕終歸不能像承諾那樣引起對方的好感，總會有乘興而來，敗興而返的心理感受。為了緩釋對方因我們的拒絕而產(chǎn)生的瞬時不快情緒，也為了表明我們的誠意，我們不妨在準備說“不”的時候，就主動為對方考慮一下退路或補救措施，使對方的情感能夠轉(zhuǎn)移，不致一下跌進失望的深谷。比如，當對方來求我們?yōu)槠浣鉀Q困難，而我們又無能為力的時候，我們不妨采取一點“補償”性措施，向?qū)Ψ酵扑]一下目前有實力解決這類問題的我們的同行等。這樣，既可能使對方獲得心理補償，減少因遭拒絕而產(chǎn)生的不滿、失望，又表達了我們的誠意，使對方能真正理解我們。 ???只要我們以理解、真誠維系和發(fā)展公眾關(guān)系為前提，認真總結(jié)、升華不得不說“不”的方法，以我們自己的人格、以我們所在組織的風格和美譽作保證，我們就一定能找到如何禮貌拒絕公眾的各種具體方法�！ �
