教練的智慧 前 言
本書的教練，指的是企業(yè)教練、態(tài)度的教練。
教練以人為本，教練幫助被教練者拿金牌。
然而，如果你沒有承諾要實現(xiàn)目標(biāo)，教練不能幫助你；
如果你拒絕更有效的方式，教練不能幫助你；
如果你已經(jīng)在人生的比賽中退役，停止了進(jìn)取的腳步，教練不能幫助你。
因為，教練的智慧其實是贏的智慧。
有哪些習(xí)慣阻礙了我們?nèi)ペA，或者阻礙我們獲得更大的成果？
身邊還有什么資源我們沒有充分運(yùn)用？
你會真正地聆聽嗎？
為什么區(qū)分是一種重要的能力？
你真的知道自己想要什么嗎？
如果你對以上問題感興趣，那么請你繼續(xù)往下讀，一群優(yōu)秀的企業(yè)教練正在后面的七十多篇故事中等著你。
內(nèi)容精選：
（一）可愛的怪獸 ——
煩惱其實是一次很好的機(jī)會
Elsie是一名教練。下面要講的是，她是如何教兒子面對困難和煩惱的。
生而為人，每一個兒子都會遇到困難和煩惱，每一個母親都要面對這樣的兒子。只不過，不同的母親會有不同的處理方法。Elsie是怎么做的呢？
她告訴兒子，不要把困難看成困難。
“那把它看成什么呢？”兒子問。
把它看作你平時最愛玩的電子游戲中的那些怪獸。當(dāng)它來的時候，你不要怕，你只需要用力地打它，打敗它。你甚至可以想：呃，又有得玩了。你玩游戲的時候，不是越大的怪獸越刺激好玩嗎？
“如果我打不過它，失敗了怎么辦呢？”
那又有什么關(guān)系呢？你平常是怎么做的？不就是重新開始游戲，再玩一次嗎？
我相信，Elsie的孩子在遇到困難時，肯定和別的孩子有所不同，因為聽完這番話，連我自己也覺得玩電子游戲有嶄新的意義了。
佛家說：煩惱即菩提。
我對這句話的理解是：煩惱其實是一次很好的機(jī)會，可以讓我們重新審視自己和世界，思考如何解脫。事實上，如果沒有煩惱，也就不需要什么解脫了。正如在一場游戲中，沒有怪獸就沒有什么好玩的了一樣。
而說到失敗，那不過是我們每天要面對的眾多結(jié)果中的一種而已。
煩惱也好，困難也好，怪獸也好，失敗也好，關(guān)鍵是你以什么態(tài)度來對待它。
如果你愿意換一個角度，換一種心態(tài)，你會發(fā)現(xiàn)，我們生活中有很多形形色色的怪獸，原來都可以是那么可愛的。
(二)欣賞每個人 ——
欣賞每個人是一種視角和胸懷，也是一種能力
有位教練在談到九型人格的時候說：她學(xué)了九型人格的一個好處是學(xué)會去欣賞別人。以前他總不喜歡弟弟貪玩的秉性。九型人格讓她知道弟弟是屬于第七型的多面手，有這樣的特點(diǎn)，因此她也開始欣賞弟弟。（如果世界上全都是一本正經(jīng)的人，該會多悶哦。玩有時也是一件好事。）
欣賞每個人是去看他的長處和特質(zhì)，在教練他的時候可以讓他揚(yáng)長避短，更好地取得成果。
教練在很多時候要被教練者打破他的框框，不要被自己的假設(shè)限制。不過教練自己也是有一個假設(shè)的，甚至可以說，教練的一切工作正是基于這個假設(shè)。
這個假設(shè)就是：相信每個人都是愿意向善、愿意上進(jìn)的。
那么這樣會不會太唯心了呢？
Lawrence做了一個很好的區(qū)分：我們相信每個人都是好人，不等于每個人都會做一個好人應(yīng)該做的事，除非你肯做一些事情，令他們?nèi)绱恕?
這是一個很重要的區(qū)分，不僅在這里，在其他關(guān)于心態(tài)的地方也是如此。
欣賞每個人是一種視角和胸懷，也是一種能力。但僅僅懂得欣賞是不夠的，我們還需要主動做一些事情，讓對方真的象我們欣賞的那樣，活得精彩。
企業(yè)教練，你聽說過這種職業(yè)嗎？
梁立邦 黃俊華
? 如果你讀過《逆風(fēng)飛揚(yáng)》，你一定記得，當(dāng)吳士宏來到微軟時，為了組建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，她請來了一位莫師傅。這位莫師傅通過一系列的激勵、啟發(fā)、鞭策和訓(xùn)練，果然為她鑄造了一支金子般的團(tuán)隊。
?? 吳士宏這樣評價這段經(jīng)歷：“我有過很多難忘的團(tuán)隊回憶，但沒有如此濃縮的類比，在無喘息余地的危難之中把顆顆金沙淬練成金，把自己熔煉成金子團(tuán)隊的領(lǐng)袖，那是無法描述的驚心動魄的壯美。今后我還會不斷有新的管理經(jīng)驗方面的領(lǐng)悟，但是，這一段的經(jīng)驗是永遠(yuǎn)無可替代的。……我感謝喬治推薦了莫師傅。更永遠(yuǎn)感謝莫師傅�！�
吳士宏如此推崇的這位莫師傅究竟是什么人呢？
他是一名教練，企業(yè)教練。
企業(yè)教練的起源
??? 一提到教練，你的第一反應(yīng)會是什么呢？籃球教練、網(wǎng)球教練、徐根寶、袁偉民。沒錯，教練這個詞最初出現(xiàn)在體育界，與企業(yè)聯(lián)系在一起是20世紀(jì)90年代的事。
??? 當(dāng)時，有一個美國網(wǎng)球教練聲稱，他可以讓一個完全不會打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學(xué)會基本熟練地打球。此事引起了美國ABC的興趣，他們決定派記者現(xiàn)場采訪。網(wǎng)球教練找來一個很胖的、從未打過網(wǎng)球的女人。他讓個女人不必去管用什么姿勢擊球，只需把焦點(diǎn)放在網(wǎng)球上。當(dāng)網(wǎng)球從地面彈起時，先叫一聲“打”，然后揮拍擊球就行了。果然，在短短20 分鐘內(nèi)，胖女人學(xué)會了自如地?fù)舸蚓W(wǎng)球。網(wǎng)球教練解釋說：我并沒有教她打網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會打球的固有意識，她的心態(tài)經(jīng)歷了“不會”到“會”的轉(zhuǎn)變。就是這么簡單。
??? 這個過程在電視上播放之后，引起了AT&T高層管理者的興趣。他們把那個網(wǎng)球教練請到公司來給經(jīng)理們講課。網(wǎng)球教練最初以為會到網(wǎng)球場上去，不料被帶到了會議室。在授課過程中，經(jīng)理們不停地在筆記本上記錄著。下課后，網(wǎng)球教練發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們的筆記本上找不到和網(wǎng)球有關(guān)的字眼，反倒?jié)M篇都是企業(yè)管理的內(nèi)容。原來，AT&T的管理者們已經(jīng)將運(yùn)動場上的教練方式轉(zhuǎn)移到企業(yè)管理上來。于是，一種嶄新的管理技術(shù) 教練誕生了。
教練的本質(zhì)是激勵
??? 那么，究竟什么是教練呢？有人做出如下定義：教練有如一面鏡子，以教練技巧反映對方心態(tài)，使對方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對方及時調(diào)整心態(tài)，清晰目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。
??? 教練技巧分為四步進(jìn)行：
??? 第一步，厘清目標(biāo)。就是先要清晰你做事的真正目的，否則你的行為將不會是最有效的，甚至可能是南轅北轍的。比如你要去北京，但如果你不清晰你目標(biāo)的話，你很可能會買去上海的機(jī)票。就算到了上海再轉(zhuǎn)機(jī)去北京，已經(jīng)大大地浪費(fèi)時間、金錢和精力了。因此，教練的指南針作用，可以讓你最有效地實現(xiàn)目標(biāo)。
??? 第二步，反映真相。就是令你知道你目前的狀態(tài)和位置。這是教練的鏡子作用。鏡子是不會教你怎樣穿衣打扮的，但它會讓你看到你現(xiàn)在打扮成什么樣，是不是你想要的樣子。接著上一個比喻：你想去北京，但你不知道你現(xiàn)在的位置，你在深圳，卻以為自己在廣州，那么你不會去乘坐深圳到北京的班機(jī)，也永遠(yuǎn)搭不上廣州到北京的班機(jī)。俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝�！薄叭速F在有自知之明�！逼鋵嵍颊f明了教練“鏡子”作用的重要性。
??? 第三步，遷善心態(tài)。一個人有什么樣的心態(tài)，就會帶來什么樣的行為。教練與傳統(tǒng)的“顧問”等管理方式最大的不同就在于，教練針對你的心態(tài)，而不會教你具體方法。發(fā)生了什么事情并不重要，重要的是你面對它的態(tài)度。教練就像催化劑一樣令被教練者遷善心態(tài)，去實現(xiàn)目標(biāo)。
?? 第四步，目標(biāo)行動。當(dāng)你在鏡子中看到自己的打扮和想要的不同時，你自然會做出相應(yīng)的調(diào)整。而且，教練會要求你訂出切實可行的計劃，并讓你看到你的潛能以及新的可能性，挑戰(zhàn)你做得更好。
??? 前面我已說到，教練不會教你方法，只會激勵你去找到自己的方法。因為給你一個方法，往往會限制你的創(chuàng)意，限制你找到更好方法的可能。所以我們說：給人一條魚，只能養(yǎng)活他一天；讓人學(xué)會捕魚術(shù)，才能養(yǎng)活他一生。
教練是提高企業(yè)生產(chǎn)力的新法寶
??? 現(xiàn)代社會科學(xué)技術(shù)日新月異，商業(yè)環(huán)境不斷變化，提高企業(yè)中“人”的能力，已成為管理者的當(dāng)務(wù)之急。因此，教練這種激勵潛能、提高效率的技術(shù)，受到了眾多企業(yè)的青睞。如美孚石油公司、IBM公司、寶潔公司、國泰航空、愛立信、BP AMOCO石油公司、英國航空公司等國際著名企業(yè)都在內(nèi)部推行教練文化。
??? 在采用傳統(tǒng)管理方式的企業(yè)里，往往會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，就是這個企業(yè)最高管理者的水平有多高，這個企業(yè)就只會有多大發(fā)展。也就是說，最高管理者的水平成為企業(yè)發(fā)展的上限。而采用教練技術(shù)正是為了避免這種情況，充分發(fā)揮企業(yè)中每個人的創(chuàng)意和潛能，使企業(yè)的發(fā)展有更大的空間。
??? 近年來，不少企業(yè)都設(shè)立了人力資源部，說明人們越來越重視人的作用。但是，擁有的資源再多，如果不善加運(yùn)用，資源只也能是資源，成為不了生產(chǎn)力。教練技術(shù)的目的就是要有效地將人力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
1999年倫敦聯(lián)邦政府會議中心舉行的歐洲教練會議公布的兩份資料，可以幫助讀者更了解教練的作用：創(chuàng)意領(lǐng)袖中心(The Center of Creative Leadership)1997年的報導(dǎo)指出：據(jù)美國調(diào)查顯示，在所有實行“教練”制度的公司中，其中77%認(rèn)為，采取有系統(tǒng)的“教練”能夠減低職員的流失率及改善整體的表現(xiàn)。
?? 公眾人事管理1997年也發(fā)表了一項報告，對只用培訓(xùn)和同時采用培訓(xùn)與教練進(jìn)行比較，得出如下結(jié)果：培訓(xùn)能增加22.4%的生產(chǎn)力。培訓(xùn)連同“教練”能增加88%的生產(chǎn)力。
教練技術(shù)在企業(yè)中運(yùn)用的案例
??? 潤迅通信是香港一家著名的通訊公司。1998年香港通訊市場很不景氣，潤迅的高層決定調(diào)整職員薪資。調(diào)整的意思是減薪，所以他們很擔(dān)心會造成職員大量流失。在這種情況下，潤迅找到了“教練”。
??? 教練為他們量身定做了一個兩天的工作坊，對潤迅的職員進(jìn)行集中訓(xùn)練。然后派了三名專業(yè)教練去跟進(jìn)他們的25名店面主管。教練的任務(wù)主要是幫助他們清晰自己的目標(biāo)，看到新的可能性，從而提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)及服務(wù)素質(zhì)。通過每周一次的教練電話和面談以及旁聽業(yè)務(wù)會議，教練會給予被教練者直接的回應(yīng)。三個月里，每名被教練者平均接受17 18小時的專業(yè)教練訓(xùn)練。
??? 三個月下來，潤迅的銷售業(yè)績遞增了兩倍。潤迅公司因此給職員發(fā)放了一大筆獎金。
?? 總經(jīng)理蕭渭彤特地寫了一封嘉許信：“多謝‘一切從心開始’的專業(yè)教練服務(wù)。我們的員工心態(tài)上變得更積極主動和對目標(biāo)更有承諾，業(yè)績在短短三個月內(nèi)遞增了兩倍。同時，我們主管級的員工在領(lǐng)導(dǎo)才能方面有顯著的進(jìn)步，顧客服務(wù)部的同事之工作表現(xiàn)和對客戶服務(wù)的熱誠亦比以前有大大的改善……”
企業(yè)教練在中國
??? 教練技術(shù)源于歐美，引入中國時，已將它部分地中國化，并自覺地將中國傳統(tǒng)文化的精髓部分融入教練技術(shù)中，加以發(fā)揚(yáng)光大。所以，教練技術(shù)中除了四步教練技巧、四種教練能力、九型人格、真我價值、教練身心語、360o 回應(yīng)工具、文化差異之外，還包括有情商與修禪、身體意識與太極等內(nèi)容。此外，還進(jìn)行了大量的社會實踐。近幾年來，香港、廣州、深圳的教練技術(shù)運(yùn)用進(jìn)入快軌道。
1999年，中國電信和國家教育部認(rèn)可的中國電信網(wǎng)上教學(xué)中心，開辦在線教練訓(xùn)練，通過國際互聯(lián)網(wǎng)這一先進(jìn)傳播手段，讓更多企業(yè)人了解教練技術(shù)。
2000年6月20日，我們在廣州舉辦了中國首次教練技術(shù)研討會。珠江三角洲地區(qū)一百多家企業(yè)、兩百多名管理者參加了會議，出現(xiàn)了臨時加座的火爆場面。面臨“入關(guān)”挑戰(zhàn)的中國管理者們表現(xiàn)出對教練技術(shù)濃厚的興趣。
??? “我退休以后，也想做個企業(yè)教練，在中國做�！眳鞘亢耆缡钦f。
??? 現(xiàn)在，在中國已經(jīng)有越來越多的人正認(rèn)識教練、學(xué)習(xí)教練、使用教練，也有越來越多的人逐漸成為專業(yè)教練。我們相信，教練會像律師、會計師一樣，成為一個獨(dú)立的專業(yè)和行業(yè)。在企業(yè)中，教練會作為一種重要的管理技術(shù)，和傳統(tǒng)管理方式相輔相成，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
??? 或許，下個周末你去參加某個晚宴時，你會聽到這樣的自我介紹：“大家好，我是教練，企業(yè)教練！”
2000年8月《成功》雜志
外展內(nèi)省，鑄造新型管理者
——MBA引入戶外展能訓(xùn)練
黃俊華
??? 黃榮華教練：你們今天到這里干什么？
??? 參加訓(xùn)練者：挑戰(zhàn)自己。
??? 黃榮華教練：挑戰(zhàn)你自己。你有沒有參觀場地不同的設(shè)施？
??? 參加訓(xùn)練者：沒有。
??? 黃榮華教練：沒有啊！你知不知道等一下你要爬到那個高柱子上面去，而且要跳下來的；你也許要爬到那個塔上面，然后跳下來。反正不管做什么都是要跳下來的了。
??? 參加訓(xùn)練者：（哄堂大笑）
??? 黃榮華教練：當(dāng)你聽到這些，你覺得怎么樣？
??? 參加訓(xùn)練者：害怕。
??? 黃榮華教練：害怕。那你坐飛機(jī)和你坐電梯的時候，你會不會覺得怕死呢？
??? 參加訓(xùn)練者：不會。
??? 黃榮華教練：為什么？那個也很高��？
??? 參加訓(xùn)練者：有保障。
??? 黃榮華教練：是誰讓你覺得有保障的？
參加訓(xùn)練者：自己。
??? 黃榮華教練：是因為你的內(nèi)心覺得有保障，所以你對于這個情況的反應(yīng)是會怎么樣？所以你會有一個不同的態(tài)度。
??? 這是今年中央電視臺采訪戶外展能訓(xùn)練中的一個片段。
??? 那么，什么是戶外展能訓(xùn)練呢？
戶外展能訓(xùn)練不是蹦極
??? 戶外展能訓(xùn)練是一種新穎有效的訓(xùn)練方法。
??? “它起源于本世紀(jì)40年代的英國。當(dāng)時，許多英國軍艦在‘二戰(zhàn)’期間被德國潛艇的擊沉。大批士兵因此喪生，但總有少數(shù)人幸存下來。后來人們發(fā)現(xiàn)，這些幸存者并不是體能和體質(zhì)最好的人，而是求生意志最強(qiáng)的人：他們頑強(qiáng)抗?fàn)�，不堅持到最后一刻決不放棄。正因如此，他們終于活到了獲救的那一刻。于是人們創(chuàng)辦了這種訓(xùn)練學(xué)校。
??? 戰(zhàn)爭結(jié)束后，人們覺得這種訓(xùn)練應(yīng)該保持到和平時代。以后，訓(xùn)練的目標(biāo)也擴(kuò)展到了管理、心理及人格訓(xùn)練等方面。”（1999年10月《中國旅游》雜志）
??? 戶外展能訓(xùn)練讓參加者在不同平常的戶外環(huán)境下，通過參與一連串趣味性和挑戰(zhàn)性的地面和高空展能活動，更深入探索自我，挖掘自己的潛能，體現(xiàn)個人與團(tuán)隊的關(guān)系，突破自己的固有模式，學(xué)習(xí)如何面對恐懼和沖出“舒適地帶”。
??? 與傳統(tǒng)教學(xué)形式最大的不同在于它是體驗式學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過程不是靜態(tài)的而是通過活動或練習(xí)等形式。答案也不是老師塞給的固定概念和公式，而是參加者通過親身體驗得出的自己的結(jié)論。
??? 比起在室內(nèi)靜止的授課方式，它更深入、更震撼也更具效率。
??? 在西方一些發(fā)達(dá)國家，這類訓(xùn)練已比較普及，微軟、銳步、甲骨文、耐克、諾基亞、麥當(dāng)勞等企業(yè)都接受過此類訓(xùn)練。不少大公司每年都讓員工參加。對于很多管理者來說，這是一種高回報的投資。
??? 那么，它和蹦極之類的活動有什么不同呢？
??? 通過我在深圳西麗湖度假村參加過的兩次訓(xùn)練，我體驗到它更多是針對一個團(tuán)隊的、是針對企業(yè)的團(tuán)隊精神、溝通等方面的，需要集體完成，而不是單純的個人冒險。
??? 同時，在此訓(xùn)練之中，也貫穿了廣泛應(yīng)用于管理領(lǐng)域的教練技術(shù)，使參加者可以更深入地自我發(fā)現(xiàn)、自我激勵，進(jìn)而自我突破、自我升華。比如，在前面黃榮華與參加者的對話中就運(yùn)用了教練技術(shù)的發(fā)問與區(qū)分等技巧。
針對企業(yè)管理者的有效訓(xùn)練
??? 如何在企業(yè)中建立一個成功團(tuán)隊？如何塑造良好的企業(yè)文化，構(gòu)造企業(yè)的共同愿景？如何增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，讓企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展？這是當(dāng)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心的共同話題。
??? 戶外展能訓(xùn)練在建立團(tuán)隊精神、加強(qiáng)有效溝通、培養(yǎng)信任感、提升創(chuàng)造力等方面有很好的效果。所以，康佳集團(tuán)、樂百氏集團(tuán)、聯(lián)想電腦、TCL電腦科技、平安保險等知名企業(yè)先后參加了戶外展能訓(xùn)練。
??? 企業(yè)教練黃榮華在接受中央電視臺采訪時談到：
??? “很多人很容易把自己擺在一個安全的范圍里面。那個范圍比較熟悉，做起事來冒險程度比較低一點(diǎn)。不一定是說那些成功比較少一點(diǎn)的人會這樣子，反過來有些人已經(jīng)很成功了，他已經(jīng)干了很多事情，都有同樣的問題。就是說很容易滿足于現(xiàn)狀，而放棄給自己更多的挑戰(zhàn)。因為挑戰(zhàn)自己要費(fèi)很大的勁，你可能會遇到失敗、遇到拒絕……”
??? 很多企業(yè)在發(fā)展到一定程度的時候，都會遇到限制企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的“瓶頸”。這些“瓶頸”表面上看來是資金問題、是經(jīng)營環(huán)境問題，其實歸根結(jié)底都是人的問題，是管理者自身的問題。就好像在戶外展能訓(xùn)練中，實際上能否圓滿完成目標(biāo)，不是由那根保險繩或者那些木頭柱子決定，而是由參加者自己決定的。
??? 戶外展能訓(xùn)練就是提供這樣一個觀察自我的環(huán)境，以體驗式學(xué)習(xí)的方式，提升管理者各方面的素質(zhì)。
外展內(nèi)省，MBA鑄造新型管理者
MBA作為工商管理碩士課程，相對傳統(tǒng)教學(xué)，比較注重實踐�；谶@種特點(diǎn)，中山大學(xué)管理學(xué)院大膽嘗試，剛剛開學(xué)的新一期MBA班70余名師生，在國內(nèi)MBA班中率先接受了這種新型的提升素質(zhì)的訓(xùn)練方式。
??? 中大MBA這次訓(xùn)練的主題是：團(tuán)隊精神，挑戰(zhàn)自我。他們希望造就新型管理者。
??? 整個訓(xùn)練基地包括10個高空項目和17個地面活動項目。
??? 中山大學(xué)MBA班參加了其中的生日派對、企業(yè)爬升、跳出真我、過河、巨人手指、過電網(wǎng)、高空走鋼絲、巨人梯、團(tuán)隊墻等項目。
??? 下面是其中幾個項目。
??? 生日派對：一個在獨(dú)木橋上重組出生日期的團(tuán)隊破冰（熱身）活動，讓參加者體驗互相合作、主動參與、支持和鼓勵以及共同解決問題的重要性。
??? 企業(yè)爬升：這個項目會由三個參加者一起，攀登一道大約十米高的戶外攀爬墻。此項目可令參加者體驗共贏、毅力及互相支持的重要。三個參加者是互相連著的，他們必須互相支持才能一起到達(dá)目標(biāo)。
??? 跳出真我：這個項目是突破自我的項目，參加者必須面對個人的恐懼，面對阻礙自己突破的障礙，從而跳出個人的固有信念和安全地帶。
??? 巨人梯：這是一個由兩個參加者共同完成的項目。其他的伙伴也必須在旁支持和鼓勵。參加者將會體驗到支持與被支持對于實現(xiàn)共同目標(biāo)的作用。
??? 高空走鋼絲：這個項目讓參加者體驗在日常工作中究竟是如何與伙伴合作的，從而建立與伙伴的信任關(guān)系。
突破局限，激發(fā)潛能
??? 那么，是怎樣實現(xiàn)訓(xùn)練的目的的呢？
??? 指導(dǎo)中山大學(xué)MBA訓(xùn)練的衛(wèi)有恒教練回答了這個問題：“我們主要是針對參加者的心態(tài)。他為什么要這樣做？背后的信念是什么？他如何可以把這個信念放到行動中，令他在工作上可以贏、學(xué)業(yè)上可以贏，家庭里可以贏。”
??? 廣州大峽谷蒸餾水有限公司的總經(jīng)理李聚暉在分享時說：“……從高臺上往下跳的時候，有一個女孩子走過來，把救生的那根線、那根繩子交給了我，她說我信任你。我當(dāng)時，我真的“啪”的一聲眼淚就掉了下來，那種被人信任的感覺……。因為我從來都覺得自己好像置身事外。那一刻我覺得被人信任的感覺是那樣的強(qiáng)烈。而且，她真的是看到我有能力保護(hù)她，讓她安全地完成……�！�
??? 我相信當(dāng)李聚暉回到生活中、回到他的公司時，他不會再置身事外。信任的體驗讓他擁有力量，不僅可以自己做得好，也可以去保護(hù)、支持別人。
??? 我們再來看一個例子，進(jìn)一步了解戶外展能訓(xùn)練是如何對參加者產(chǎn)生作用的。
??? 比如在“生日派對”中，首先我們會按要求在規(guī)定時間內(nèi)在獨(dú)木橋上重組出生日期。其中當(dāng)然會有成功，也會有失敗。不論成敗，重要的是每一個參加者都會有一個自己體驗。
??? 然后，在總結(jié)的時候我們會通過體驗看到關(guān)于我們自己的各個方面。
??? 在整個過程中，我們都有什么樣的表現(xiàn)？這些表現(xiàn)和我們平時在工作生活中的成績又 有什么樣的關(guān)系？是什么樣的觀念在限制自己的思維？我們是如何看東西的？又是如何聆聽的？我們在聽的時候是真正在聽，還是里面已經(jīng)先有了一些固有的想法來局限自己了？我們是從那個局限性上去想呢，還是去想還有什么可能性？我們又是如何利用身邊資源的？
??? 當(dāng)我們看到自己在很多方面其實都有很大的能力沒有發(fā)揮出來的時候，我們完全可以有一個新的選擇。
??? 所以，我們說戶外展能訓(xùn)練是一個“外展 內(nèi)省”的過程。
讓體驗轉(zhuǎn)化為成果
??? 中山大學(xué)管理學(xué)院副院長顧乃康在談到這次訓(xùn)練時說：“通過這個活動感到，它是把教學(xué)方面的一些內(nèi)容，一些內(nèi)涵意義很深、有時候很難用語言表達(dá)的知識，一些隱含的知識，通過具體的活動體現(xiàn)出來�！�
??? 管理學(xué)院MBA中心主任劉靜艷博士也親身參加了訓(xùn)練，她在接受廣州電視臺采訪時說：“訓(xùn)練達(dá)到了預(yù)期目的，有的地方甚至比預(yù)計的還要好�！彼f如果沒有團(tuán)隊的支持，自己是絕對完成不了其中的一些項目的。這使她看到了許多新的可能性。
??? 中大MBA班在訓(xùn)練的當(dāng)天下午就選出了班長。也許對于這些剛剛認(rèn)識的新生來說，這是一個最合適的時候。在訓(xùn)練中，一個人是否具有領(lǐng)導(dǎo)力，往往說明他在工作中是否具有同等的能力。
??? 當(dāng)然，訓(xùn)練只是訓(xùn)練，訓(xùn)練本身是沒有任何意義的，除非你愿意把其中的體驗帶回到工作上。
??? 一位從事新聞工作的宋小姐在從“跳出真我”的柱子上下來、同伴幫她解開安全衣的時候，忍不住大聲哭了，因為她也沒想到自己能做到�！坝辛诉@樣一個經(jīng)驗，我知道，再面對許多的困難，我會有勇氣去解決了�！彼f。
??? 擁有這種體會的人肯定不止宋小姐一個。當(dāng)他們（比如這班MBA學(xué)生）都把自己的體驗帶回去，并創(chuàng)造出成果的時候。在新世紀(jì)的企業(yè)界，一定會涌現(xiàn)更多的優(yōu)秀管理者。
??? 翻開中山大學(xué)管理學(xué)院“MBA工商管理碩士”的畫冊，在第一頁上這樣寫道：“我們的MBA教育 致力于培養(yǎng)具有全球戰(zhàn)略意識的企業(yè)家！致力于培養(yǎng)能夠適應(yīng)全球化競爭的職業(yè)經(jīng)理！”
??? 毫無意外他們會選擇戶外展能訓(xùn)練。
因為我們都知道這樣一個簡單的道理：局限越少，視野就越開闊。
建立成功團(tuán)隊
黃俊華
??? 如果將馬拉多納、貝利、羅馬里奧、齊達(dá)內(nèi)、巴斯滕、普拉蒂尼等一干足球史上的超級巨星組合成一支球隊，是否就能造就一支百戰(zhàn)百勝的夢之隊呢？答案是，未必。事實上，在過去的多次比賽中，許多聲名顯赫的足球明星隊就屢嘗敗績。
??? 為什么呢？
??? 因為足球作為一個集體性的運(yùn)動，講究的是團(tuán)隊的合作。一支球隊的獲勝需要依靠互相支持和默契的配合、每個人司職于自己最合適的位置上、統(tǒng)一的戰(zhàn)術(shù)思想以及隊伍的旺盛斗志等綜合因素，而不是只靠個別明星的表現(xiàn)就能決定的。
??? 據(jù)說，美國總統(tǒng)克林頓在就任總統(tǒng)后所做的第一件事，就是對他的主要行政人員進(jìn)行團(tuán)隊精神的訓(xùn)練。在美國的內(nèi)政部和軍隊之中，也一直進(jìn)行著這類訓(xùn)練。
??? 同樣的，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，團(tuán)隊（TEAM）也是一個非常重要的元素。
建立成功團(tuán)隊是企業(yè)致勝的關(guān)鍵
??? 現(xiàn)代社會競爭日益全球化，技術(shù)與市場變化之快，超過了以往任何時代。面對內(nèi)部和外部變化所帶來的挑戰(zhàn)，將個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一，從而實現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)作的理想狀態(tài)，對于一個管理者來說顯得尤其重要。
??? 20年前，當(dāng)豐田、通用食品等公司把團(tuán)隊精神引人企業(yè)管理時，曾成為一時新聞。而今，團(tuán)隊精神早已成為現(xiàn)代企業(yè)管理者掛在嘴邊的話題。有關(guān)調(diào)查資料表明，在深圳、廣州、上海、北京等幾個城市的管理者之中，對團(tuán)隊合作不滿或認(rèn)為一般的占75%，只有25%的人對企業(yè)中的團(tuán)隊合作滿意。實際上，在匯才為國內(nèi)外企業(yè)做過的訓(xùn)練和工作坊中，最多的就是關(guān)于團(tuán)隊精神的。
??? 諸如樂百氏集團(tuán)、康佳集團(tuán)、TCL電腦科技、聯(lián)想電腦、康尼雅、友邦保險等企業(yè)都參加了匯才的團(tuán)隊訓(xùn)練。
可以說，經(jīng)濟(jì)全球化的現(xiàn)狀從客觀上要求企業(yè)要有一個強(qiáng)有力的、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊。這一點(diǎn)，是其他管理的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代企業(yè)致勝的關(guān)鍵。
建立成功團(tuán)隊的要素
??? 要建立一支成功的團(tuán)隊，我們首先需要了解建立成功團(tuán)隊的要素。
1. 團(tuán)隊的共同2. 愿景和目標(biāo)3. 。
心理學(xué)家馬斯洛說：杰出團(tuán)隊的顯著特征，便是具有共同的愿景與目標(biāo)。由于一個團(tuán)隊中存在著不同的價值觀和文化差異，因此建立團(tuán)隊的首要任務(wù)就是整合多元的價值，將個人的目標(biāo)與團(tuán)隊的目標(biāo)統(tǒng)一。同時，共同的愿景和目標(biāo)也能為團(tuán)隊成員指引方向，提供強(qiáng)大動力。
4. 團(tuán)隊成員之間的信任關(guān)系。
這一點(diǎn)關(guān)系到團(tuán)隊的穩(wěn)定性。成員之間越是真誠開放、彼此信任，團(tuán)隊中的內(nèi)耗就越小，成員之間就越容易良性互動，激發(fā)出整個團(tuán)隊的能量。作為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的成員，必須學(xué)會有效的溝通，解決不同成員之間的差異和沖突，并歸依于團(tuán)隊的集體利益。
5. 優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。
每個足球隊（哪怕是一支明星足球隊）都有一位教練，優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)就起著一個教練和支持者的作用。他善于鼓舞士氣，調(diào)動團(tuán)隊中每個人的積極性，激發(fā)他們的潛在能力。并且為他們創(chuàng)造一個實現(xiàn)自我價值的良好環(huán)境。
??? 當(dāng)然，建立成功團(tuán)隊的要素遠(yuǎn)不止這些，不過這是其中比較基礎(chǔ)的幾點(diǎn)。
通過訓(xùn)練建立成功團(tuán)隊
??? 明白了團(tuán)隊對于企業(yè)的重要性及其要素，那么，如何才能建立成功團(tuán)隊呢？
??? 團(tuán)隊訓(xùn)練是其中一個快捷有效的方式。
??? 系統(tǒng)的團(tuán)隊訓(xùn)練可以在短時間內(nèi)有效地提升團(tuán)隊的素質(zhì),改善團(tuán)隊成員的關(guān)系,使團(tuán)隊成員之間的合作取得一加一大于二的效果。
??? 團(tuán)隊訓(xùn)練通常從以下幾個方面入手：
? 確保每一位參加者能親身體驗及發(fā)掘有效團(tuán)隊的重要元素，? 例如目標(biāo)? 一致、信任、開放的溝通、互相尊重、具操守、領(lǐng)導(dǎo)才能及愿意承諾。
? 在團(tuán)隊中建立一種緊密互動的關(guān)系，? 使所有成員有歸屬感。
? 強(qiáng)化共贏的觀念。
? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)每一位成員的重要性──卓越的團(tuán)隊內(nèi)的每一位成員都是百分百重要。
? 發(fā)掘、討論及強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員的個人及專業(yè)上所關(guān)注的問題。
? 創(chuàng)造一個清晰的團(tuán)隊目標(biāo)，? 從而? 使團(tuán)隊不? 斷向前。
? 加強(qiáng)參加者活現(xiàn)團(tuán)隊的素質(zhì)及價值。
除了設(shè)定訓(xùn)練內(nèi)容之外，訓(xùn)練的形式也很重要。不同的訓(xùn)練形式會帶來不同的訓(xùn)練效果。
企業(yè)訓(xùn)練團(tuán)隊的個案
??? 最近我親身參與了深圳某企業(yè)的一次團(tuán)隊訓(xùn)練。
??? 這個是一個全國性的企業(yè)，在國內(nèi)很多城市都有業(yè)務(wù)。去年他們曾請匯才做過一個數(shù)十人的企業(yè)訓(xùn)練，效果挺好。因此今年更進(jìn)一步，組織全國十多個城市的經(jīng)理級以上的管理人員130人參加這次團(tuán)隊訓(xùn)練。
??? 由于來自不同地區(qū)、不同部門，他們中有很多人也是互不相識的，或者是接觸不多、不太熟悉的。并且，公司計劃在訓(xùn)練之后舉行年會，總結(jié)過去一年的工作，展望新一年的目標(biāo)。基于這種情況，加強(qiáng)各地區(qū)、各部門之間的聯(lián)系與溝通，提升企業(yè)員工士氣和團(tuán)隊合作精神，齊心協(xié)力去完成公司新一年的目標(biāo)，也就成為此次訓(xùn)練的主題。
??? 訓(xùn)練共兩天，以體驗式的活動和練習(xí)方式進(jìn)行，其中包括戶外和室內(nèi)兩種形式。我作為其中的一名訓(xùn)練指導(dǎo)員，參加了部分活動的訓(xùn)練。
??? 參加者先會進(jìn)行一些不同的活動或練習(xí)�；蚴歉呖盏摹⒒蚴堑孛娴�、或是戶外的、或是室內(nèi)的。每個活動之后我們都有一個分享總結(jié)的時間。指導(dǎo)員會提出一系列有方向的問題。參加者可以自由地發(fā)言，向其他人講述自己的體驗，并將這些體驗與實際工作和生活聯(lián)系起來。而每個人的發(fā)言都是對他人和團(tuán)隊的貢獻(xiàn)。
??? 以我所在的小組為例。16個參加者，有男有女，來自不同地區(qū)、不同部門，職位與級別不一。但每個人用心參與、積極分享：
??? “我在溝通上需要提升，剛才本來我已想到一套很好的完成活動的方案，卻因為沒有及時有效地向團(tuán)隊溝通，使團(tuán)隊付出不必要的代價。”
??? “我發(fā)現(xiàn)雖然我的拍檔比我弱小，但是同樣很重要。沒有她的支持，我也不能達(dá)到目標(biāo)。”
??? “我體會到支持別人很重要，開放地接受別人的支持同樣重要。”
??? “我在上面的時候，下面同伴支持的聲音起了很大作用。沒有下面的支持，我想我根本爬不到頂上�！�
“我的收獲是明白了原來還有很多資源沒有好好利用，我還有很大的潛能可以發(fā)揮�！�
“我看到，不同小組之間原來可以資源共享，合作完成任務(wù)。在我們的工作中也同樣如此 不同的地區(qū)、不同的部門之間有很多可以合作共贏的地方�！�
??? 盡管每個人的體驗不同 ，但一個有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊就在這樣的活動、練習(xí)與分享討論中漸漸成形。
第一天的訓(xùn)練之后，整個團(tuán)隊就發(fā)生了明顯的變化，彼此合作意識增強(qiáng)了，團(tuán)隊的士氣高漲，能量大了不少。第二天結(jié)束后，團(tuán)隊成員之間的關(guān)系更是有了質(zhì)的變化，一改剛開始時彼此生疏的情形，團(tuán)結(jié)與信任之情溢于言表，大家充滿著對企業(yè)的自豪感。
建立成功團(tuán)隊對于企業(yè)的效果
??? 這種通過訓(xùn)練建立的團(tuán)隊對于企業(yè)究竟意味著什么呢？我們來看看參加過訓(xùn)練的企業(yè)的回應(yīng)，他們是最有發(fā)言權(quán)的。
??? “……今年4月8日 9日，集團(tuán)公司中層以上干部共60多人參加了與貴公司合辦的‘團(tuán)隊協(xié)力新里程’企業(yè)工作坊。在工作坊過程中，我們?nèi)橥度�，加深了彼此之間的了解，使我們之間建立了更真誠、更有效的溝通。同時在導(dǎo)師的啟發(fā)下，我們共同發(fā)掘到‘夢幻團(tuán)隊’的特質(zhì)：團(tuán)隊成員之間相互支持，相互信任，共同提升彼此之間的凝聚力；挖掘團(tuán)隊最大的潛能，從而促使我們?nèi)?chuàng)建一個卓越的團(tuán)隊。……”
??? 這是康佳集團(tuán)在99年團(tuán)隊訓(xùn)練之后寫給匯才的一封嘉許信。
??? 廣州康妮雅營銷有限公司總經(jīng)理麥聯(lián)春也曾寫過一封信嘉許匯才團(tuán)隊訓(xùn)練的效果：“? 九九年元月十二至十四日我們公司舉辦了一個‘群策群力，共創(chuàng)理想’的工作坊。這令人震撼的三天里，三位導(dǎo)師高超的專業(yè)功底以及行之有效，印象深刻的體驗式工作坊，使得參加工作坊的五十五位同事，無一例外地收獲了一份‘真我價值’。最難忘的是第二天晚上，在導(dǎo)師的啟發(fā)下，我們?nèi)橥度氲毓餐瑒?chuàng)建了積極向上的企業(yè)口號：‘愛自己，愛康妮雅’，共同設(shè)計出代表企業(yè)精神的雕塑。同事之間相處心態(tài)在改變，相互了解，真誠相對，注重團(tuán)隊，這對企業(yè)來說，無疑是最有價值的財富? ? �！�
??? 每個企業(yè)都有自己的團(tuán)隊，成功的企業(yè)會有一支成功的團(tuán)隊。成功團(tuán)隊，正如麥聯(lián)春所說的，對企業(yè)來說，這是最有價值的財富。
領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)管理中的軟力量
黃俊華
??? 領(lǐng)導(dǎo)力不是一個頭銜或職位，而是一種能力和表現(xiàn)。是一種看不見的力量，但又是成為獨(dú)立掌握一個大企業(yè)的領(lǐng)袖級企業(yè)家的關(guān)鍵力量。這種力量叫“領(lǐng)導(dǎo)的軟力量”。一個領(lǐng)導(dǎo)者在解決問題的關(guān)鍵時刻所展示的能力和最終表現(xiàn)出來的成果，才是其領(lǐng)導(dǎo)資格最有力的證明。所以在大多數(shù)外資企業(yè)中，人們互相打招呼的方式是直呼其名，不帶官銜或職位的。今天，在聯(lián)想等國內(nèi)企業(yè)中也漸漸開始有了這種風(fēng)氣。
??? 這種稱謂無總的做法，看上去是一件無關(guān)痛癢的小事，其實它背后的意義是人們對“領(lǐng)導(dǎo)”觀念的轉(zhuǎn)變。
領(lǐng)導(dǎo)力是近年管理界的新課題
2000年9月28日，我們在深圳彭年酒店舉辦了一次名為“現(xiàn)代企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)力”的人力資源研討會。來自珠江三角洲各個企業(yè)的三百多位管理者參加了這次研討會。人們探討了在現(xiàn)代企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)者所遇到的種種問題。
??? 從前我們靠行政指令來管理企業(yè)，行政指令過于僵化和獨(dú)斷，因此很快就被時代淘汰。在市場經(jīng)濟(jì)中，我們明白了管理制度的重要性和科學(xué)性，因此加以實行。而簡單依靠某套制度和流程來管理又容易日久生弊，限制人的創(chuàng)造力和靈活性。事實上，我們的設(shè)備越來越先進(jìn)，我們的管理制度也越來越完善。我們早已上網(wǎng)，我們也念了著名大學(xué)的MBA。但我們還缺少什么呢？我們的企業(yè)還缺少什么呢？
??? 人們很自然地發(fā)出：“停止管理，學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)。”的聲音，并提出了領(lǐng)導(dǎo)力的理念。他們認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)力 即前面說到的“領(lǐng)袖的軟力量” 的不可替代的作用。
??? 當(dāng)然，設(shè)備、管理制度等“硬力量”對于一個企業(yè)同樣重要。只不過，“軟力量”是最易為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所忽視的重要元素。同時，它也是一個比較難以掌握的元素。
現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備洞察能力和應(yīng)變能力
??? 現(xiàn)代社會變化之快，大大超出了人們的想象。新經(jīng)濟(jì)、e時代、風(fēng)險投資、創(chuàng)業(yè)板等新概念應(yīng)接不暇。最好的例子就是，十年前還非常陌生的國際互連網(wǎng)，現(xiàn)在已家喻戶曉，網(wǎng)站廣告滿街都是了。
??? 在這個計劃不如變化快的時代，一個優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備這樣的洞察能力，他既能夠察覺那些明顯的或者發(fā)生中的改變，也能夠察覺到那些緩慢的或?qū)⒁l(fā)生的改變，洞察它們對自身和企業(yè)發(fā)展的影響。
??? 這些變化包括：
*外部商業(yè)環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境的改變。
*企業(yè)自身發(fā)展所帶來的變化。
*世界經(jīng)濟(jì)流向及速度的變化等等。
??? 一個好的領(lǐng)導(dǎo)者能夠及時察覺這些變化，適應(yīng)這些變化。
??? 面對變化所帶來的挑戰(zhàn)，諸如新角色、新關(guān)系、新行為、新價值和新的工作方式，領(lǐng)導(dǎo)者需要一種學(xué)習(xí)的策略，因為學(xué)習(xí)是因應(yīng)變化的積極有效的手段。（這也許是目前全球流行學(xué)習(xí)型企業(yè)、終身學(xué)習(xí)的原因吧。）
??? 同時，他要善于區(qū)分哪些是永恒不變的價值，哪些又是已經(jīng)過時的陳規(guī)。從而調(diào)整從前可能是合理的價值觀，改變固有的觀念，打破長期以來形成的行為模式，帶領(lǐng)員工真誠地面對挑戰(zhàn)、迎接挑戰(zhàn)、擁抱挑戰(zhàn)。
??? 所以，匯才人力技術(shù)有限公司的首席教練梁立邦說：二十一世紀(jì)，人的應(yīng)變能力比計劃能力更重要。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者善于激勵員工，建立共同愿景。
??? 除此之外，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)為企業(yè)建立共同的愿景。理想的企業(yè)應(yīng)該是，員工的愿景和企業(yè)的愿景高度一致，或者說，企業(yè)的愿景就是員工的愿景。換句話說，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)就等于實現(xiàn)員工個人的目標(biāo)。
??? 在彼得·圣吉的名著《第五項修煉》中，對建立共同愿景有詳細(xì)描述：“共同愿景最簡單的說法是‘我們想要創(chuàng)造什么’？愿景是人們心中或腦海中所持有的意象或景象，共同愿景也是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面的活動，而使各種不同的活動融匯�！�
??? 要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者要重視員工的感受，了解他們的真正需求，重視他們的素質(zhì)發(fā)展；注意保持暢通獲取信息和溝通的渠道，廣泛聽取各個方面的聲音；通過信息共享來增強(qiáng)民主決策，調(diào)動員工積極性等。這一點(diǎn)即使不比工資和獎金更重要，最少也和它們同樣重要。所以我們說，企業(yè)管理不僅要講“金”，而且要講“心”。
??? 我在有關(guān)教練技術(shù)的文章中提到教練技術(shù)是針對人的心態(tài)的一種管理技術(shù)，重點(diǎn)是幫助被教練者厘清目標(biāo)、遷善心態(tài)，使得被教練者有能力去實現(xiàn)他的目標(biāo)，甚至實現(xiàn)他能力之外的目標(biāo)。因此教練技術(shù)在激勵員工、建立企業(yè)共同愿景方面有很好的效果。我想，任何一位領(lǐng)導(dǎo)，特別是職業(yè)經(jīng)理人，都會認(rèn)同這種領(lǐng)導(dǎo)力理念。
領(lǐng)導(dǎo)者更重要的工作是為企業(yè)創(chuàng)造良好的環(huán)境
領(lǐng)導(dǎo)層除了身體力行之外，有多少還具備“允許其他人比我還優(yōu)秀的胸懷呢”？
??? 在深圳舉辦的“現(xiàn)代企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)力”人力資源研討會上，主講人 匯才人力技術(shù)有限公司企業(yè)管理技術(shù)部總經(jīng)理、專業(yè)教練衛(wèi)有恒先生提到，在管理界有一個針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的“錢塘江原理”。
??? 錢塘江潮是一道聞名遐邇的風(fēng)景，每年的潮起潮落都會吸引了大批的觀潮者。管理學(xué)上的‘錢塘江原理”是說 領(lǐng)導(dǎo)者不是錢塘江中翻騰的浪潮，而是造就這些浪潮的錢塘江的地勢地貌，是一個可以讓員工發(fā)揮的空間。他允許員工比自己更優(yōu)秀，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力，他只是提供一個環(huán)境讓員工去發(fā)揮，使企業(yè)獲得更大的原動力和發(fā)展空間。
??? 國內(nèi)某著名IT行業(yè)的老總在接受記者采訪時說：“現(xiàn)在大部分具體管理的事我都已經(jīng)交給其他人去做，而我主要的工作是去協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系�！弊鳛閲鴥�(nèi)屈指可數(shù)的大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他把主要的工作精力放在和政府部門、金融機(jī)構(gòu)等企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)展所牽涉的各個方面搞好關(guān)系上，無疑是很明智的。其實，他的做法，就是為企業(yè)創(chuàng)造一個良好、寬松的環(huán)境，使企業(yè)能夠持續(xù)、良性地發(fā)展。
??? 這種領(lǐng)導(dǎo)力的展現(xiàn)，往往是無形的，卻又是至關(guān)重要的。就好像人們?nèi)菀仔蕾p到錢塘江波濤洶涌的潮水，卻忽視了那形成和維持這一景色的地形。
??? 管理界對“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力”的研究和實踐方興未艾，以上文字只不過是拋磚引玉，希望促進(jìn)企業(yè)人進(jìn)行這方面的探討和研究，促使更多的“錢塘江地形”出現(xiàn)，使企業(yè)的“錢塘江水”更為壯觀。
你可以做得更好
——教練技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用
黃俊華
??? 有人將教練技術(shù)稱為本世紀(jì)最具革命性的管理理念，也有人將教練技術(shù)稱為當(dāng)代四大管理技術(shù)之一。不管哪種說法，總之，教練作為一種新興、有效的管理技術(shù)的地位已不容否認(rèn)。
??? 那么。教練技術(shù)在企業(yè)中的實際效果如何呢？它又是怎樣發(fā)揮與其他管理技術(shù)不同的作用的呢？本文將在這方面進(jìn)行探討。
每個人都需要教練
??? 企業(yè)教練不同于通常的顧問，他不會教給你具體方法，而是如實地、直接地反映你的心態(tài)，讓你看清你的目標(biāo)、你目前的位置和狀態(tài)，并激勵你找出更多的可能性，取得更大的成果。由于教練技術(shù)的這一特點(diǎn)，它在企業(yè)中運(yùn)用的過程也是根據(jù)被教練對象的不同而千變?nèi)f化的。
??? 香港一位接受教練技術(shù)訓(xùn)練的學(xué)員，他的公司遇到了困難。他想去找另一位老板合作，以擺脫困境。不過他曾與那位老板有過交道，好像對方對他的生意不感興趣，態(tài)度不太積極。由于這個經(jīng)驗，這位學(xué)員心里很猶豫，他想那位老板肯定不會接受他的建議，不如不去跟他說了，說也是白說。
??? 教練在聽了他敘述以上情況后說：對方還不知道你有這個想法，根本就不知道你想跟他合作，你就已經(jīng)幫他作了決定了。這樣還會有什么可能性呢？
??? 這位學(xué)員一想：對啊，這些都是我的判斷而已，對方不一定會這樣啊。
??? 他去找對方談了，結(jié)果談得很好。很快雙方就開始了合作，使得學(xué)員的公司又有了希望。
??? 這個案例的過程看起來好像很簡單，不過有時候事情就是這么簡單。我們在工作或生活中經(jīng)常遇到這樣的情況，某些觀念或假設(shè)限制了我們，而一旦我們突破自己的觀念，就可以獲得成功。我們很多時候不知道是自己限制了自己，總是覺得是環(huán)境的原因，是別人的問題。這正是教練發(fā)揮作用的地方。所以匯才首席教練梁立邦說：“每個人都需要教練，就好像每個人都需要鏡子一樣�！�
教練的重點(diǎn)是人的心態(tài)
??? 蔡智明是廣州展?jié)龑崢I(yè)有限公司的董事兼營運(yùn)經(jīng)理。以前，他的管理方式是不斷解決具體的技術(shù)問題，給員工們技術(shù)上的支持。這樣做雖然也有效果，但是發(fā)展很慢。
??? 教練技術(shù)使蔡智明更多地看到員工們的潛能，看到他們主動發(fā)揮創(chuàng)意的可能性。他只是運(yùn)用教練技術(shù)讓員工們知道自己的位置，讓他們看清楚自己是用一種什么樣的心態(tài)對待工作，而這種心態(tài)對完成工作又會有什么樣的影響。
??? 通過心態(tài)的遷善，員工們開始有了決斷力，愿意去負(fù)責(zé)任，工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。
??? 一度令蔡智明（也許是所有印刷企業(yè)）頭痛的交貨不準(zhǔn)時的情況大為改善�，F(xiàn)在的準(zhǔn)時交貨率達(dá)到了90%以上，這已是一個很高的水平了。
??? 在談到教練技術(shù)時，蔡智明說：“企業(yè)教練與體育教練的目的一樣，都是為了讓被教練者做到最好。二十一世紀(jì)是一個資訊發(fā)達(dá)的年代，許多企業(yè)在硬件方面比較容易實現(xiàn)，而在軟件 人的素質(zhì)的提高方面則較難。教練技術(shù)就是要使企業(yè)中人的素質(zhì)得到提升”。
??? 廣州柏信廣告公司的營運(yùn)總監(jiān)曾平這樣對我說：“教練技術(shù)可以和原來的管理技術(shù)綜合使用，并不是要將原來的管理技術(shù)全部拋棄。我覺得在運(yùn)用教練技術(shù)時，掌握技巧并不難，難的是轉(zhuǎn)變心態(tài)。學(xué)了這種技術(shù)后，我專門在公司設(shè)定了一個教練時間。員工們也可以預(yù)約教練時間。我利用這段時間對員工們進(jìn)行心態(tài)方面的教練，讓他們能有一個正面的態(tài)度去工作。具體的效益是屬下的媒介公司的營業(yè)額從以前的每月500多萬上升到1100多萬，最多的一個月超過了1500萬�！�
??? 確實，管理人的心態(tài)要比管理一部機(jī)器難得多。一個人，他也許擁有精湛的技術(shù)、淵博的知識，但是，如果他沒有一個積極工作的心態(tài)，他的技術(shù)和知識的發(fā)揮就會大打折扣。相反，如果他用一個上進(jìn)的心態(tài)去工作，則會事半功倍。這就是教練技術(shù)提高生產(chǎn)力的原因。
教練造就更多的領(lǐng)導(dǎo)者
??? 本世紀(jì)的管理模式經(jīng)歷了這樣一些階段：行政指令、管理、領(lǐng)導(dǎo)和教練。行政指令是自上而下的命令式的模式；而管理就進(jìn)了一步，用一套制度、程序來操作，更科學(xué)和合理了；到后來人們意識到僅僅有制度也是不行的，還必須充分發(fā)揮人的創(chuàng)意和潛力，所以開始重視企業(yè)中人的領(lǐng)導(dǎo)力；當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)僅僅擁有一個或幾個具備領(lǐng)導(dǎo)能力的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的時候，大家開始想到了教練。而教練的一個重要作用，就是為企業(yè)造就更多的領(lǐng)導(dǎo)者。
??? 孫學(xué)勤是德成信用卡制造有限公司廣州分公司的總經(jīng)理，她學(xué)習(xí)教練技術(shù)時，她的公司剛剛開張四個月。在整個公司的成長過程中她一直運(yùn)用著教練技術(shù)。
??? 剛開始管理這家公司時，她完全靠個人的努力，做的也算不錯。后來教練告訴她：你現(xiàn)在很棒，但只是你一個人在領(lǐng)跑。如果你能讓公司的每個人都成為領(lǐng)跑者，就像一列火車的每一節(jié)車箱都成為火車頭一樣，你想一想，能量該有多大！
??? 這對孫學(xué)勤啟發(fā)很大。她開始運(yùn)用教練技術(shù)去管理，與員工交談，清晰他們的目標(biāo)，并讓他們的目標(biāo)和公司的目標(biāo)一致。這樣下來的效果很好。公司去年的業(yè)績比前年增加了30%，今年的目標(biāo)是比去年增加50%。從目前的情況來看，很有把握�？蛻艉涂偣緦λ脑u價都很高。
??? 廣西有一位烘焙店的老板，開了兩間面包店，由于他仍保持著創(chuàng)業(yè)初期事必躬親的習(xí)慣，因此總感覺忙不過來。我們的專業(yè)教練首先與他對話，在對話的過程中聆聽到，他忙的背后的原因其實是他對其他的人不放心，怕他們做不好，什么事情都要自己去過問。然后，教練通過發(fā)問和回應(yīng)，讓他看到所有的擔(dān)心只是自己的假設(shè)，而并非事情的真實。
??? 明白了這一點(diǎn)之后，他真的愿意放手讓其他人去負(fù)責(zé)一些工作，并且也愿意相信其他人也可以做得和自己一樣好，甚至可以比自己做得更好。他的心態(tài)的變化帶來了行為上的變化。這種變化的成果是：他的店子開到了八間，而自己反倒比以前活得更輕松、更自在。同時，他的手下也得到了機(jī)會鍛煉和提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，拓寬了發(fā)展空間。
教練是教學(xué)相長的過程
??? 教練是一面鏡子，一面雙面的鏡子。它既可以照別人也可以照自己。教練和被教練者沒有高低之分，是一個平等的、互相信賴的關(guān)系。而整個教練過程也是一個教學(xué)相長的互動過程。
??? 廣州大峽谷蒸餾水有限公司的總經(jīng)理李聚暉給我講了他運(yùn)用教練技術(shù)的體會：
??? “在運(yùn)用教練技術(shù)的過程中，我為公司制定了一個目標(biāo)：每月營業(yè)額增加30%，成本降低10%。我與同事們進(jìn)行了交流，改變以前給他們制定任務(wù)的做法，而讓他們自己制定任務(wù)。如果有人對自己要求比較低，我會激勵他要求自己更高，或者讓他看看自己是否適合目前的職位。結(jié)果三個月后檢視時，全部完成預(yù)定目標(biāo)�！�
??? “這個過程中我也提升了我自己的管理能力。我會經(jīng)常自我醒覺。比如，想發(fā)脾氣時，我會教練自己：這是不是解決問題的最好方法？我還可以有什么選擇？最后，收獲最大的是我自己。”
??? 中央電視臺“半邊天”的“女人故事”欄目前段時間采訪了匯才專業(yè)教練黃榮華，其中有這樣一句解說詞，也正好說明了這一點(diǎn)：“? ? 教練幫助別人提升的同時，自己也有很大的收獲，在黃榮華看來，這是做教練最美麗的地方�！�
??? 你已經(jīng)做得很好，但是，你還可以做得更好。所以我們說教練的本質(zhì)是激勵。教練，就是不斷發(fā)掘新的可能性，激發(fā)潛能，讓成功者更加成功！
梁立邦：中國企業(yè)教練第一人
徐 川 (黃俊華）
??? 在匯才人力技術(shù)有限公司廣州辦公室的墻上，有一副毛筆書法：仁者無敵。
??? 第一次看到這四個字是在金庸的武俠小說《鴛鴦刀》中：武林中傳說藏于鴛鴦刀中的無敵于天下的秘密，其實就是“仁者無敵”四個字。
??? 仁：辭海的解釋是 本指人與人相互親愛�？鬃友匀剩ü�、寬、信、敏、慧、智、勇、忠、恕、孝、弟等內(nèi)容。
??? 此副書法的落款是何伯權(quán)夫婦。何伯權(quán)何許人，廣東樂百氏集團(tuán)主席也。
??? 然而，誰人堪當(dāng)此譽(yù)呢？書法敬呈的對象是梁立邦、黃榮華夫婦。
??? 梁立邦，正是本文主角，也是中國企業(yè)教練第一人。
什么是企業(yè)教練？
??? 梁立邦，英文名叫做Lawrence。
??? 為什么要寫梁立邦，并作為《成功》雜志的封面人物呢？這就不能不談到與梁立邦的名字經(jīng)常出現(xiàn)在一起的一個新名詞 企業(yè)教練。要了解梁立邦，我們首先需要了解企業(yè)教練。那么，什么是企業(yè)教練呢？
??? 據(jù)梁立邦介紹：教練的概念起源于體育界，轉(zhuǎn)移到管理界并且成為一種管理技術(shù)是在九十年代的美國。
??? 梁立邦說：“教練有如一面鏡子，以教練技巧反映出對方的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對方及時調(diào)整心態(tài)認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。我們的工作，就像體育教練對于運(yùn)動員一樣，是讓被教練者去達(dá)到目標(biāo)，去贏�！�
??? 他還做了一個生動的比喻：“每個人都需要一個教練，就好像每個人都需要一面鏡子一樣。鏡子不會教你怎么穿衣服，但鏡子會告訴你，你穿得怎樣。然后你可以有一個選擇。這種在清晰了自己之后所做出的選擇，才是真正有力的選擇�！�
??? “教練和其他管理方式有什么不同呢？”我問道。
??? “與其他管理模式的不同之處在于，教練針對的不是管理制度、流程、生產(chǎn)設(shè)備，而是針對人的。更準(zhǔn)確地說，是針對人的態(tài)度的。教練理論認(rèn)為，如果執(zhí)行的主體人沒有一個好的態(tài)度，無論多么完美的管理制度也是難以落實的。同時，人本身就是一種資源，甚至可以說人是世界上最大的資源，對人的浪費(fèi)是世界上最大的浪費(fèi)。大家都知道，現(xiàn)在好多的企業(yè)中都設(shè)了一個部門，叫做人力資源部。不過，如果不善于運(yùn)用，資源只是資源。只有善于運(yùn)用，資源才能有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。企業(yè)需要一套有效的管理技術(shù)去實現(xiàn)從資源到生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，這就是教練技術(shù)發(fā)揮作用的地方�！�
??? “在這種理論的基礎(chǔ)上，企業(yè)教練將運(yùn)動場上最精彩的部分移植到企業(yè)管理上，運(yùn)用一系列的技巧和工具，通過讓企業(yè)中的員工建立正面的態(tài)度去最大限度地提升企業(yè)生產(chǎn)力，最終取得成果。”梁立邦比較詳細(xì)地闡述了他的教練理念。
??? 據(jù)相關(guān)資料顯示，通過十年的發(fā)展演變，企業(yè)教練逐漸成為一個新的行業(yè)和專業(yè)。在內(nèi)部推行、運(yùn)用教練文化的企業(yè)，國外的有美孚石油公司、IBM公司、寶潔公司、國泰航空、愛立信、BP AMOCO石油公司、英國航空公司、柯達(dá)公司、瑞士芭利公司等，國內(nèi)的有潤迅通訊、樂百氏集團(tuán)、廣州物資集團(tuán)等。目前全世界約有5000名專業(yè)教練。
??? 教練技術(shù)在歐美企業(yè)界已有比較廣泛的應(yīng)用，但在亞洲、在中國還是一個較為新鮮的事物。
??? 把教練技術(shù)帶到中國的就是梁立邦和他的夫人黃榮華。
梁立邦的成長歷程
??? 成功人物的成長經(jīng)歷總是令人感興趣的。梁立邦自己說：我是一個沒什么故事的人。
??? 誠如他所說，他的成功，不是按照一些傳統(tǒng)的套路 好像一個人成功前必定飽受折磨，然后天降大任于斯人，接著苦盡甘來，然后順理成章此人獲得了成功。事實上，成功的路不只一條。不同的人對成功會有不同的定義，成功也不是一種固定的模式。從這個意義來說，梁立邦確實沒有那種公式化的故事。
??? 梁立邦1961年10月13日出生于香港，祖籍廣東順德。他的偶像不是別人，正是中華人民共和國的開創(chuàng)者、一代偉人毛澤東。除了受父親的影響之外，主要是他認(rèn)為毛澤東“很大氣”。雖然出生在英殖民時代的香港，但由于父親的愛國傾向，梁立邦從小就讀過很多內(nèi)地政治人物的著作，并會唱很多當(dāng)時內(nèi)地流行的革命歌曲。
??? 梁立邦說自己很喜歡吃。從菜系來說，他喜歡吃日本菜。另外，他也喜歡吃牛肉。
??? 在生活娛樂方面，抽煙、喝酒、玩電子游戲以及香港一些人喜歡的賭馬、去澳門賭錢等方式，他都嘗試過（據(jù)他說時間都為一年左右），不過都沒有成為癖好。梁立邦說：“我做這些都不會上癮，因為我意志力是很強(qiáng)的�！�
??? 小時候的梁立邦屬于那種既乖又調(diào)皮的孩子。說他乖是因為他從不和人打架，念書時也沒有去拍拖（廣東話：談戀愛）。至于他的調(diào)皮，他母親常和親朋好友談起的兩件事可以證明。一件事在讀幼兒園時，很多小朋友都還不會自己吃飯，所以需要老師喂。梁立邦比較早慧，可以自己吃飯，因此老師就不喂他，要他自己吃。但梁立邦覺得受了冷落，于是跟老師說：“老師，我也要你喂我吃�！绷硪患率橇毫钚W(xué)時成績很好，年年考第一。當(dāng)時學(xué)校每年都會給考試成績優(yōu)秀者發(fā)獎。第一名是一塊手表，第二名是一支鋼筆。由于次次第一，梁立邦已經(jīng)拿了很多的手表，感覺很膩了。因此他對老師說：“老師，可不可以發(fā)鋼筆給我。要不下一次別讓我當(dāng)?shù)谝幻��！?
??? 我想梁媽媽在和別人講這兩個故事時，一方面覺得兒子頑皮可愛，但更多的是作為母親的自豪感。
??? 他曾經(jīng)想過當(dāng)警察，因為覺得穿警服比較帥氣。而且當(dāng)時香港已有了廉正公署，警察在公眾心目中的形象也不錯。不過，因為身高不夠，他最后放棄了這個念頭。
??? 讀中學(xué)時有一件事情令梁立邦記憶深刻。有一次，因為一件小事，他和另一位同學(xué)被英語老師罰站。并且，英語老師說她不會再管他們，也不會再改他們的作業(yè)。盡管知道英語對于一個香港學(xué)生的前程是么重要，另一位同學(xué)還是因為老師的態(tài)度而放棄了自己。但梁立邦卻遇挫愈勇，更加努力地學(xué)習(xí)英語。他知道只有加倍的勤奮才能使自己在被動的情況下迎頭趕上。
??? 努力沒有白費(fèi)，他在期末考試的成績名列前茅。英語老師也因此改變了對他的看法，允許他重新回到座位上。而另外那位和他一起被罰站的同學(xué)卻依然站在后面。
??? 這件事情讓梁立邦看到，對待同一件事，不同的態(tài)度會導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。
??? 中學(xué)畢業(yè)之后，梁立邦考上了香港浸會大學(xué)。
從商務(wù)官到企業(yè)教練
??? 畢業(yè)后梁立邦在就業(yè)時曾面臨是從事金融業(yè)還是從事中國貿(mào)易的選擇。最終他選擇了中國貿(mào)易的工作。并且，從此以后的工作都沒有離開中國這個圈子。
??? 他是在一家日本公司工作，主要從事汽車及機(jī)械、電子、電器生產(chǎn)線的對華貿(mào)易。梁立邦很敬業(yè)，有一段每天６點(diǎn)半就起床到公司整理材料和為一天的工作做好準(zhǔn)備，否則到９點(diǎn)公司上班時，他根本沒時間再來處理這些事情。因為一上班就會有很多的客戶排著隊要和他談業(yè)務(wù)。那時中國剛剛改革開放不久，很多人都想跟中國做生意。
??? “所以從早餐到晚餐，都有人請我吃飯，想跟我談生意�！绷毫钫f到這件事，顯得很開心。
??? 在這里，日本公司的管理經(jīng)營思想對梁立邦頗有啟發(fā)。比如，日本的工廠專門從事產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)，而他們的商社（株式會社）則專門負(fù)責(zé)國外市場的開拓、培育。等市場成熟了，生產(chǎn)廠商才自行接上去，而商社又去開發(fā)新的市場。日本人的這種運(yùn)作模式使得日本商品（尤其是電器、機(jī)械）在八十年代開始在國際上占有很大市場份額。
??? 有一段時間，國內(nèi)各省市紛紛上馬電視機(jī)生產(chǎn)線，一時間中國電視機(jī)生產(chǎn)廠商猛增到上千家。日本人很不理解。他們說：我們?nèi)毡局挥袔准译娨晱S，但每一家都在國際上很有競爭力，你們中國為什么不將那么多的生產(chǎn)廠聯(lián)合起來，這樣不是可以降低成本、增強(qiáng)科技研發(fā)和市場競爭的實力嗎？
??? 這件事對梁立邦產(chǎn)生了影響。所以在后來作為企業(yè)教練和人談到共贏時，他說：“為什么大家不可以一起合作，在國際上去創(chuàng)造中國的名牌呢？”
??? 在這期間，有很多的汽車和生產(chǎn)設(shè)備經(jīng)他的手賣到國內(nèi)。那個時候，全日本一年賣給中國某個�。谷f臺進(jìn)口汽車，其中７千臺就是從他手中賣出去的�？梢哉f是成績斐然。
??? 他也曾被派駐上海兩年，這對他深入地了解中國內(nèi)地的管理經(jīng)營及社會文化環(huán)境有很大幫助。而且上海也成為他喜歡的一個城市。
??? 工作了四年，梁立邦離開了日本公司。他離開日本公司是想換一個新環(huán)境。
1988年，梁立邦應(yīng)聘上加拿大駐華大使館的商務(wù)官。
??? 當(dāng)時，加拿大只在北京設(shè)有大使館，廣州領(lǐng)事館還沒有開設(shè)。所以在香港設(shè)立了華南商務(wù)處，負(fù)責(zé)統(tǒng)管華南區(qū)的中加貿(mào)易交流工作。梁立邦當(dāng)時就是負(fù)責(zé)為中加貿(mào)易穿梭搭橋的工作。
??? 他除了帶領(lǐng)一些貿(mào)易考察團(tuán)參觀訪問、與中方政府官員聯(lián)絡(luò)交往之外，還曾在加拿大前總理Joe Clark、前駐華大使 Fred Bild及前安省省長 Bob Rae訪華時擔(dān)任官方翻譯。梁立邦自我解嘲地說：“你知道我的普通話怎么樣啦，不過在那邊還是數(shù)得上，居然還可以做翻譯�！�
??? 有一天，他的同事、當(dāng)時也身為駐華使館商務(wù)官的黃榮華跑來對他說：“你知不知道，原來我們倆的生日是同一天�！绷毫顒傞_始還不相信，等到一看對方身份證，才知道果然不假。而且更巧的是，他們10月13日生日那天，正好是中國和加拿大的建交紀(jì)念日。
??? 正是這個與他同一天生日的黃榮華后來和他一起創(chuàng)辦了匯才人力技術(shù)有限公司。黃榮華與梁立邦現(xiàn)在分別是匯才的首席導(dǎo)師及首席教練。這位黃榮華也是一位非凡的女性，不過，她屬于另一篇精彩傳奇。
??? 他們兩夫婦關(guān)系很好，在工作上和生活上都可以說是難得的好伴侶。有的學(xué)員曾問過他們作為教練夫妻會不會吵架？梁立邦的回答是：“當(dāng)然會啦。不過，我們吵架后，不是看最后誰贏，我們是看誰遷善得快�！�
成為中國的企業(yè)教練
1996年，梁立邦前往美國加利福尼亞深造訓(xùn)練課程。并于1997年，成為一名訓(xùn)練導(dǎo)師。所謂教學(xué)相長，在這個實踐過程中，梁立邦的訓(xùn)練技巧突飛猛進(jìn)。
??? 有一位導(dǎo)師曾說：所有訓(xùn)練你成為導(dǎo)師的課程，都只是給了你一個碗，最后你能拿到什么還得靠你在實際運(yùn)用中去填充。梁立邦十年前的水平絕對不如現(xiàn)在，而他十年后的水平肯定比現(xiàn)在強(qiáng)很多很多。
??? 其實，這位導(dǎo)師是在強(qiáng)調(diào)實踐對一位導(dǎo)師或教練的重要性。
??? 這個時候，梁立邦已經(jīng)開始對國際上新興的教練技術(shù)感興趣，因為他意識到教練不僅可以自己成功，也可以有效地激勵、支持更多的人成功。
??? 研究教練技術(shù)的過程中，梁立邦發(fā)現(xiàn)其中包含很多中國傳統(tǒng)釋、儒、道家的文化思想，只不過采用了現(xiàn)代化、企業(yè)化的生動形式，使得它不只是一個概念而可以有效地產(chǎn)生成果。于是心想：我們熟悉西方文化，又身為華人，理應(yīng)在這方面比外國人做得更好。
??? 因為教練技術(shù)很新，世界上也沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。于是梁立邦和黃榮華以及一名俄羅師朋友（也是訓(xùn)練方面的一位專家）開始自己探討、設(shè)計教練技術(shù)及相關(guān)訓(xùn)練。他們采用了國際上教練技術(shù)的基本原理，并加以創(chuàng)新，加入了部分中國文化的內(nèi)容。
??? 現(xiàn)在匯才有一個專門的部門：知識管理部。這個部門的工作就是負(fù)責(zé)引進(jìn)、研究、開發(fā)最新管理技術(shù)的。目的是使這套教練技術(shù)不斷完善。
??? 梁立邦說：“過去中國在很多方面要與世界接軌時，都要去適應(yīng)、將就外國的標(biāo)準(zhǔn)。而教練技術(shù)作為一個新的行業(yè)和專業(yè)，我們也可以有所作為，最少將來大家可以平起平坐，共同來制訂游戲規(guī)則�！�
1999年，梁立邦夫婦參加歐洲教練會議期間，和一些教練同行分享了自己的教練案例，并當(dāng)場演示教練技術(shù)。他們的水平得到了同行們的認(rèn)可。英國教練學(xué)院當(dāng)即邀請梁立邦加入。不過梁立邦有自己的理想：他要在中國傳播、推廣這套技術(shù)，并且將匯才發(fā)展成世界頂級的教練技術(shù)公司。
訓(xùn)練加教練，使企業(yè)如虎添翼
??? 訓(xùn)練是由導(dǎo)師通過一系列有方向的活動和練習(xí)，引導(dǎo)一群人去共同探索答案，啟發(fā)被訓(xùn)練者將過程中的體驗與工作、生活聯(lián)系起來，并將感受帶回到工作中去創(chuàng)造成果的行為。
??? 由于高水平的訓(xùn)練能在短時間內(nèi)幫助企業(yè)達(dá)到諸如“塑造團(tuán)隊精神”、“創(chuàng)新思維”、“變革管理”、“強(qiáng)化溝通”“磨合文化差異”等目的，因此很多現(xiàn)代企業(yè)都將訓(xùn)練作為開發(fā)人力資源、提升企業(yè)素質(zhì)的重要手段。
??? 教練是運(yùn)用教練技術(shù)，比如四步教練技巧（厘清目標(biāo)、遷善心態(tài)、反映真相、目標(biāo)行動）、四種教練能力（聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)）以及真我價值系統(tǒng)、九型人格、360o回應(yīng)工具、文化差異、身體意識與太極、情商與禪修、教練身心語等工具去幫助被教練者實現(xiàn)實際目標(biāo)的過程。
??? 教練在實施時通常是一對一的。
1９９７年《公共人事管理》雜志公布了一項調(diào)查結(jié)果，即培訓(xùn)能增加２２．４％的生產(chǎn)力，培訓(xùn)加‘教練’能增加８８％的生產(chǎn)力。
??? 潤迅通信是香港一家著名的通訊公司。1998年香港通訊市場很不景氣，潤迅的高層決定調(diào)整職員薪資。調(diào)整的意思是減薪，所以他們很擔(dān)心會造成職員大量流失。在這種情況下，潤迅想到了為企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，以鼓舞員工士氣。
??? 當(dāng)時，在香港有很多家國內(nèi)外各類型的培訓(xùn)公司竟標(biāo)。在眾多的競爭者中，潤迅公司最終決定選擇匯才，這因為匯才除了訓(xùn)練之外，還有一個殺手锏 教練。事實上教練加訓(xùn)練確實為潤迅創(chuàng)造了佳績。正如對方總經(jīng)理蕭渭彤寫給匯才的嘉許信中說的：“業(yè)績在短短三個月內(nèi)遞升兩倍。同時，我們主管級的員工在領(lǐng)導(dǎo)才能方面有顯著的進(jìn)步，顧客服務(wù)部的同事之工作表現(xiàn)和對客戶服務(wù)的熱誠亦比以前有大大改善? ? 。”
??? 梁立邦的工作就兼有教練與訓(xùn)練。
??? 熟悉梁立邦的人都知道他是何伯權(quán)的私人教練。同時他也為香港、廣州、深圳及珠江三角洲其他城市的高層管理者提供教練服務(wù)。接受過他教練或指導(dǎo)的人士不計其數(shù)，其中有企業(yè)總裁、總經(jīng)理、注冊會計師、工程師等。
??? 在教練方面， 梁立邦的教練風(fēng)格是風(fēng)趣爽直，見解獨(dú)到，擁有豐富的中國商貿(mào)經(jīng)驗；其演說風(fēng)格剛?cè)岵?jì)，親切直接；他富有敏銳的洞察力，能依據(jù)對方的思想模式引發(fā)被教練者的心中動力。為人風(fēng)趣、親和力強(qiáng)（這一點(diǎn)使他在進(jìn)行教練和訓(xùn)練時與對方的互動能力非常強(qiáng)）；在與他對話的過程中發(fā)現(xiàn)他具有思辯的特點(diǎn)，并且長于區(qū)分。
??? 在訓(xùn)練上，一方面梁立邦通過素質(zhì)與技能兩方面的系統(tǒng)訓(xùn)練，去為不同的企業(yè)培養(yǎng)企業(yè)教練；另一方面，他也為不同的企業(yè)量身定做不同主題的訓(xùn)練。在訓(xùn)練中，他采用了新穎的體驗式學(xué)習(xí)方式，使參加訓(xùn)練者會得到傳統(tǒng)教室里得不到的東西。因為這些東西不是別人塞給你的，而是你自己得出的。梁立邦替多家國際性企業(yè)做過各類型專業(yè)訓(xùn)練，包括：廣東樂百氏、國泰航空、BOSSNI、香港警察、友邦保險、安利及加怡保險、澳門生產(chǎn)力暨技術(shù)轉(zhuǎn)移中心、澳門山頂醫(yī)院等機(jī)構(gòu)。他的訓(xùn)練得到了客戶的一致好評，好多客戶第一年做過訓(xùn)練后，第二年增加人數(shù)，再來參加訓(xùn)練。可想而知效果令人滿意。
??? “有一次，在教練技術(shù)素質(zhì)部分第一階段的訓(xùn)練結(jié)束后，學(xué)員和嘉賓都走了，只剩一些職員在收拾東西。我看見梁立邦面對空曠的會議廳，充滿節(jié)奏和激情地?fù)]舞雙手，好像在指揮一支看不見的樂隊。這也許是他在連續(xù)數(shù)日的訓(xùn)練之后的一種自我放松方式。同時，我也感受得到他作為一個導(dǎo)師或教練，在看到來參加訓(xùn)練的人短短幾天內(nèi)發(fā)生改變之后的那種喜悅，那種成就感和滿足感�！币粋�匯才公司的職員這樣談到梁立邦。
??? 國內(nèi)外某些訓(xùn)練中也有體驗式學(xué)習(xí)方式，所謂戲法人人會變，各有巧妙不同。不過，同樣的一套道具、同樣一批演員，不同層次的導(dǎo)演會演繹出不同境界的作品。正因為梁立邦卓有成就，所以被美國培訓(xùn)發(fā)展學(xué)會吸收為成員。并且，從1999年起，梁立邦就開始榮列世界名人錄。
梁立邦的教練案例
??? 有一位香港的管理者，在學(xué)習(xí)教練技術(shù)時，梁立邦是他的總教練，后來他又簽訂合同，專門采用梁立邦的教練服務(wù)。
??? 有一次，他向梁立邦抱怨他的團(tuán)隊不行，他說他的團(tuán)隊很糟糕，說了很多的埋怨。梁立邦聽了一會兒，對他說：“停下�！�
??? 然后，梁立邦問他：“你的目標(biāo)是什么？”
??? 對方回答是要搞掂這個團(tuán)隊。
??? 梁立邦讓他拿出他的團(tuán)隊的名單和組織結(jié)構(gòu)圖。那個管理者總共管理三十多個人。梁立邦讓他將每一個人的情況說一下，讓他自己去看到底哪些人不行。
??? 看了一遍，對方總共找出了四個人不行。這四人怎么不行呢？其中有兩個打算轉(zhuǎn)行，有一個生病，有一個最近失戀。其他人都沒問題。
??? 梁立邦就問他：“你看，這兩個已打算不做了，你還想他怎樣？這一個失戀，你為什么不給他一點(diǎn)休息的空間？還有一個，人家在生病，你還想他做什么？”
??? 接下來，梁立邦開始給回應(yīng)：“你看你覺得這個團(tuán)隊不行，因為你的焦點(diǎn)只是放在團(tuán)隊中不行的地方，你為什么不去看行的地方。然后，你的這種心態(tài)、這種情緒就感染著整個團(tuán)隊。每個人看見你的模樣，就覺得自己好像做錯了什么一樣，整個團(tuán)隊的士氣都落了下來。這樣你就更覺得整個團(tuán)隊不行。其實，你看現(xiàn)在的成績、現(xiàn)在的銷售情況，是完全沒問題的。因為你看到有兩個人要掉隊，所以很不開心，影響了整個團(tuán)隊的氣氛。所以你不應(yīng)該把精力放在就要離開的這兩個人身上，而是放在其他還做得很好的人身上。并且處理好和那兩個人的關(guān)系�！�
??? 梁立邦的這番教練，使這位管理者清晰了自己的狀況，然后可以做一個調(diào)整。
??? 后來幾年中，這位管理者一直在使用梁立邦的教練服務(wù)。
??? 另一個案例是內(nèi)地的一位集團(tuán)老總的事情。
??? 這位老總的公司投資一個新項目，結(jié)果虧了。公司里各個部門開始互相推卸責(zé)任，生產(chǎn)部門指責(zé)銷售部門銷售不得力，銷售部門指責(zé)生產(chǎn)部門產(chǎn)品不好。最后直把矛頭指向這位老總自己身上。很明顯大家都想找一個替罪羊。
??? 這位老總心情很不好。他又要去開會，覺得面對他們很困難。本來這位老總是很愿意承擔(dān)責(zé)任的，但看見全公司都這樣，就覺得很遺憾。
??? 于是他來找梁立邦拿教練。
??? 梁立邦經(jīng)過與他的對話后對他說：“現(xiàn)在事情已經(jīng)過去了，但所有人都不愿意去面對，都在埋怨。但是我們?nèi)绻堰@次事情看成是企業(yè)學(xué)習(xí)的一課的話，我覺得你們學(xué)得很差。因為你們僅僅學(xué)會了埋怨、學(xué)會不開心、學(xué)會找一個替罪羊。我覺得你們虧了那么多，才學(xué)了這么一點(diǎn)點(diǎn)，很不值得，太少，代價太大，應(yīng)該多學(xué)一點(diǎn)。這對企業(yè)將來的發(fā)展是有用的。實際上，每個人都需要自我檢討，在這個過程當(dāng)中看到自己是怎么樣的，可以學(xué)到什么。而且不應(yīng)讓這個事情影響到整個工作。這個事情已經(jīng)這樣了，現(xiàn)在的問題如何是處理好它，這是一個開始。如何部署好下面的工作，這樣到最后我們的業(yè)績不會因為這件事受到影響�！�
??? 經(jīng)過教練，這位老總轉(zhuǎn)變了態(tài)度，結(jié)果回去開會很成功。
??? 從這兩個案例中，我們可以大體上了解教練這種新的管理技術(shù)的風(fēng)格，也可以了解梁立邦的教練藝術(shù)。我所聽到的梁立邦的教練故事和案例還很多，足以寫一本書，不過在這里就不贅述了。
??? 客戶的效果是對教練最好的評價。我從看到的客戶回應(yīng)中選取了下面幾則，以飴讀者。
??? 宏利保險公司分區(qū)經(jīng)理劉誠發(fā)嘉許道 ：“? 通過專業(yè)教練服務(wù)，能夠協(xié)助我有效地發(fā)展我的保險事業(yè)。我很高興我的專業(yè)教練能直接給予我回應(yīng)及真誠的啟示，并且不斷支持及激勵我成功達(dá)到目標(biāo)? 在短短三個月內(nèi)，我能夠帶領(lǐng)我的團(tuán)隊做成一百二十萬分的生意（以往我們需要九個月的時間）。而我的團(tuán)隊由十個成員增加至二十五個。而因為我在這段時間內(nèi)能達(dá)到如此驕人的成績，我可以躍升為分區(qū)經(jīng)理，而我的團(tuán)隊亦因此獲得公司的特別獎金? ? 。”
??? 樂百氏的回應(yīng)是這樣的：“ 通過匯才公司專門設(shè)計的一系列體驗式工作坊、專業(yè)教練服務(wù)等，讓我們集團(tuán)的中、高層管理人員，除了完善自我的同時，更成為每一個團(tuán)隊中的專業(yè)教練去影響及教練周圍的同事，使團(tuán)隊向著公司即定的目標(biāo)奮進(jìn)�，F(xiàn)已完成的工作坊如‘敏銳個人醒覺’、‘實現(xiàn)集團(tuán)理想’及‘團(tuán)隊精神’和為期三個月的專業(yè)教練服務(wù)，反應(yīng)良好，達(dá)到如期效果，基本上中、高層管理人員達(dá)成了共識并以負(fù)全責(zé)的態(tài)度去處理工作，以公司目標(biāo)為依歸。僅此，對匯才公司及教練以往所做出的努力致謝? ? �！�
??? 何伯權(quán)還回應(yīng)到：“教練員工是一項有價值的投資，因為教練能促進(jìn)員工的成長和發(fā)展，對企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的效益�！�
教練的一天
??? 為了讓讀者更深入的了解梁立邦及他的工作。我想換一個角度，去“跟蹤”這位首席教練一天。
??? 我選擇的一天是2001年的2月14日。梁立邦2月13日剛從美國回香港，所以14日要處理的工作也特別多，這也能從一個側(cè)面反映他的工作和生活。好了，下面我們就一起去看一看教練的一天。
??? 早上9：00，梁吃完早餐之后，打開電腦開始工作。他收看了公司各個部門的同事以及公司以外的客戶發(fā)給他的E-mail，并且一一作了回復(fù)。
??? 10：30 他到了匯才香港公司的辦公室。然后和幾個同事聊了聊，并給了他們一些心態(tài)上的教練。
11：00梁出發(fā)去深圳。
12：30梁到匯才深圳公司辦公室，簽署了一些公司文件。
?? 13：20 梁立邦和匯才企業(yè)管理技術(shù)部總經(jīng)理衛(wèi)有恒以及匯才知識管理部總監(jiān)唐毅珊共進(jìn)午餐，并討論下午將與深圳黨校校長見面的事情和其他的一些工作計劃。
??? 14：30 16：00梁立邦和衛(wèi)有恒、唐毅珊到深圳黨校與黨校校長楊朝仁開會，討論為黨校做團(tuán)隊訓(xùn)練的事情，并確定于3月14日進(jìn)行訓(xùn)練。與楊校長簽署訓(xùn)練協(xié)議。
17：00梁出發(fā)去廣州，準(zhǔn)備第二天在廣州舉行的教練技術(shù)素質(zhì)部分第一階段的訓(xùn)練。
??? 在車上，梁接到一個客戶打來的教練電話。梁給了對方一些教練。
??? 隨后，梁打電話到廣州辦公室詢問了一些這次訓(xùn)練的情況，了解到參加明天訓(xùn)練的人數(shù)為150人。
19:30梁到達(dá)廣州，并入住花園酒店。
20：00 21：00晚餐。
21：30與還在美國的夫人黃榮華通電話。
??? 22：00打開手提電腦開始收發(fā)處理E-mail。其中他發(fā)了一封E-mail給黃榮華。內(nèi)容是Happy Valentine! I′m glad to have you in my life。（情人節(jié)快樂！很開心有你在我生命中。）
??? 凌晨1：00休息。
??? 這就是教練忙碌而充實的一天。
與教練對話
??? 在對教練技術(shù)有了一定的認(rèn)識后，記者與梁立邦進(jìn)行了更深入的對話，其中部分是記者的或者說也可能是讀者關(guān)心的一些問題。
??? 記者：你們說，教練是針對心態(tài)的。那么，它和心理學(xué)或者心理醫(yī)生有什么不同呢？
??? 梁立邦：很多人很容易把我們的教練技術(shù)認(rèn)為是心理學(xué)，其實是不一樣的。因為我們不是看他心理上出了什么問題，他現(xiàn)在心理的成因。我們是看他用什么態(tài)度來對他的目標(biāo)，像一面鏡子一樣讓他知道他的態(tài)度是如何影響他的目標(biāo)的。心理醫(yī)生是針對他的過去，從過去入手；而教練是關(guān)心他的將來。教練和心理醫(yī)生在美國是兩個區(qū)分得很清晰的行業(yè)。
??? 記者：教練是一種什么樣的理論或?qū)W說？
??? 梁立邦：教練不是道理，而是一套系統(tǒng)的、實用的技術(shù)。我們的理論很簡單。實際上我們的理念不過八個字：“激揚(yáng)稟賦，啟導(dǎo)宏才�！蔽覀兏⒅氐氖菍嵱眯�。很多人道理都懂，不過做起來是另外一回事。概念上的懂不等于你就做得到。我們教練的作用就在于支持你真正地去做到。為了讓更多的人全面了解教練技術(shù)，我們計劃出版教練文化叢書，里面會有一些教練在企業(yè)中的運(yùn)用案例和其他和教練文化有關(guān)的內(nèi)容。
??? 今年的3月3日我們和中山大學(xué)管理學(xué)院MBA中心正式簽訂協(xié)議，將教練技術(shù)引入MBA。3月4日我為新開學(xué)的MBA學(xué)生進(jìn)行了教練技術(shù)的訓(xùn)練。我曾對管理學(xué)院的院長打了一個比喻：管理學(xué)院的專家教授就好像設(shè)計師一些，可以為企業(yè)設(shè)計一套好的管理流程；而教練就像工程師，能通過具體執(zhí)行的人去發(fā)揮作用，完成這個管理工程。
??? 記者：我也聽過很多參加你們訓(xùn)練的人說有很深的體驗和啟發(fā)，不過也有人擔(dān)心這種狀態(tài)能保持多久，是否過一段時間就淡忘了？
???? 梁立邦：我們說教練，他真的好像運(yùn)動場上的教練一樣。我們可以通過教練或者說通過訓(xùn)練，讓對方發(fā)揮最大的能力。不過這個能力它不會自然地保存。就像有人拿過世界冠軍，但他如果不繼續(xù)訓(xùn)練的話，他也很難一直取得好的成績的。所以不是說參加了我們的訓(xùn)練就可以一勞永逸。毛主席不是說過“好好學(xué)習(xí)，天天向上”嗎？實際上，人是需要每天都學(xué)習(xí)的，所以現(xiàn)在全球都流行學(xué)習(xí)型企業(yè)和終身學(xué)習(xí)。
??? 記者：你們在管理咨詢行業(yè)的定位如何？收費(fèi)情況怎么樣？
??? 梁立邦：我們服務(wù)水平很高。我們的整套流程在1999年獲得通過ISO9002國際品質(zhì)認(rèn)證�？蛻魧ξ覀兊姆⻊�(wù)是很認(rèn)可的。正因為這樣，我們的收費(fèi)在同行業(yè)中相對來說，也算比較高的。
??? 記者：做教練是不是很辛苦？
??? 梁立邦：應(yīng)該說做教練是一個富有挑戰(zhàn)性的工作。不過它也很有意義。同時，我們也有很好玩的時候。97年，我們公司的主要骨干十幾個人都去泰國度假開會。在度假的過程中我們也同樣進(jìn)行教練工作，也為客戶做區(qū)分、給回應(yīng)。而且，成績還很不錯。教練工作不會受地點(diǎn)的限制。我們在游泳池旁、在吃早餐時，同樣可以提供教練服務(wù)。我們?nèi)ザ砹_斯、去英國，也是一樣，走到哪里都可以教練。
??? 記者：匯才這幾年的發(fā)展?fàn)顩r怎么樣？今后有什么計劃？
??? 梁立邦：匯才公司現(xiàn)已在香港、澳門、廣州、深圳、上海設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，擁有員工80多人，有上萬人次參加過匯才的訓(xùn)練，參加者遍布全國�？导鸭瘓F(tuán)、樂百氏集團(tuán)、潤訊通信、聯(lián)想電腦、TCL電腦科技、國泰航空、友邦保險、康妮雅、SUN電子計算機(jī)等企業(yè)都是我們的客戶。
??? 今年6月，匯才將在上海舉辦“二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)袖與教練技術(shù)（中國）大型論壇”。將邀請包括哈佛大學(xué)教授在內(nèi)的國內(nèi)外企業(yè)家及管理專家學(xué)者主講。同時我們今年將在中國的一些大城市舉辦‘二十一世紀(jì)人力之旅”巡回活動，讓更多的企業(yè)管理者了解教練技術(shù)。
??? 文章的結(jié)尾我要寫上的是梁立邦特別喜歡的兩句古人格言。
???? 第一句是理學(xué)家張載所說的：為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬世開太平。
??? 第二句是晉朝大司馬陶侃所說的：大禹圣者，乃惜寸陰；至于眾人，當(dāng)惜分陰，豈能生無益于時，死無聞于后，是自棄也。
??? 我覺得這兩句話正體現(xiàn)了梁立邦工作的內(nèi)涵：讓眾人不自棄。
??? 教練，正是讓被教練者堅持不懈，不斷調(diào)整自己的心態(tài)和行為，直到最終實現(xiàn)目標(biāo)。
附 錄：梁立邦生平大事表
1961年 出生于香港。
1984年 大學(xué)畢業(yè)。同年進(jìn)入某日本公司從事貿(mào)易工作。
1985年 被日本公司派駐上海。
1987年 回香港。于一家上市公司從事中國地區(qū)的項目投資工作。
1988年 于加拿大駐華大使館華南商務(wù)處任商務(wù)官。
1989年 獲MBA學(xué)位。
1995年 創(chuàng)立匯才人力技術(shù)有限公司。
1996年 赴美國加利福尼亞深造訓(xùn)練課程。同年與黃榮華在加拿大結(jié)
1997年 把教練技術(shù)帶到中國。
1999年 榮列世界名人錄。
2000年 攻讀博士學(xué)位。
