第二講 交際交往中的禮儀重點
作者：金正昆 人氣: 2540
第一節(jié) 擺正位置，端正態(tài)度 （一）擺正位置，端正態(tài)度 學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會出現(xiàn)一個問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦，還是按照所在國的規(guī)矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強調(diào)客隨主便。人際關(guān)系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。 舉例 如果你有外事經(jīng)驗的話，你會知道西方人有一個特點：在商務(wù)交往中，社交場合喜歡送小禮物，注意“小禮物”這個詞，因為在國際社會，尤其市場經(jīng)濟國家，在接受禮物方面有比較嚴(yán)格的規(guī)定，收受禮品超過一定價格就有貪污受賄之嫌，例如在美國送禮價格超過100美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報，就會被撤職。 此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當(dāng)面打開禮物。有國際經(jīng)驗的人都知道包裝意味著鄭重其事，當(dāng)面打開包裝表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒有當(dāng)面打開，就等于不重視別人，會讓對方感到非常不愉快。正確的接送禮物其實就是個擺正位置、端正態(tài)度的問題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國際交往中游刃有余。 交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題是如何說，即形式問題，同一個意思，用不同的形式表達，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌�！。ǘ┙徽劦慕� 1 忌打斷對方 雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。 2 忌補充對方 有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當(dāng)補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。 3 忌糾正對方 “十里不同風(fēng)，百里不同俗�！辈煌瑖�、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。 舉例 美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習(xí)慣吃黃吃膏，此時你就不能說“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。 在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。 所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強加于人。 4 忌質(zhì)疑對方 對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。 第二節(jié) 交際三要素 （一）交際三要素 1 溝通 所謂溝通就是相互理解，它包括兩個方面的問題，一是你知道別人不知道，二是別人知道你不知道。僅有你知道，別人不知道是沒用的。 2 認(rèn)知 所謂內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。在正式場合中，很多事物都有其一定的規(guī)則。如果你對這些規(guī)則沒有認(rèn)知，就會鬧笑話。如喝干白可以加冰塊，喝干紅什么都不加，如果你喝干紅加冰塊，就失禮了。喝咖啡時不能亂用調(diào)羹，調(diào)羹的用途有二，一是加了牛奶、糖塊攪一攪，二是覺得咖啡特別燙，攪一攪降溫。如果你將調(diào)羹用于其他用途，例如拿著調(diào)羹攪著喝，就說明你不懂規(guī)矩。對規(guī)矩認(rèn)知不足，不僅有損你的個人形象，也有損你所代表的企業(yè)形象。 3 互動 所謂互動，就是要獲得對方的反饋，產(chǎn)生結(jié)果。譬如中國人有時候喜歡客氣，請人吃飯準(zhǔn)備了很多好吃的，卻說飯做得不好，請多包涵。實際上是想獲得別人的贊揚。但是由于存在不同文化背景的差異，有時候互動也會出現(xiàn)問題。北京人打招呼喜歡問“吃了嗎”，但是如果跟外國人打招呼，還問“吃了嗎”，他就聽不懂了。所以有經(jīng)驗的翻譯一律將“吃了嗎”翻譯成“你好”，否則外國人會回答吃了或沒吃�！。ǘ┎妥牢寮� 1 吸煙 公共場合不應(yīng)該吸煙。與外人打交道時，特別是有女性、長者在場時不應(yīng)該吸煙，這是一種教養(yǎng)。不吸煙是一個人在餐桌上的基本教養(yǎng)。 2 給他人夾菜 在社交場合，應(yīng)該做到讓菜不夾菜。當(dāng)你和外人共同進餐時，不要隨便給別人夾菜，因為你并不知道對方愛吃什么，不愛吃什么，而且按照常識，你夾的菜，他都必須吃，這樣，就會使對方處于非常尷尬的境地。 3 勸酒 在餐桌上應(yīng)該做到助酒不勸酒。國內(nèi)很多人吃飯時講究喝一杯，喜歡勸酒，于是在酒桌上耗去了很多時間。交往需要擺正自己的位置，以對方為中心，是否喝酒，應(yīng)尊重對方的意愿。 4 整理服飾 不應(yīng)在餐桌上整理服飾。尤其是在國際交往中，女士如分不清內(nèi)外，在餐桌上整理服飾，拿出小鏡子補妝，就會引起麻煩了。這種行為，首先說明你缺少自尊，而且還會被西方人誤認(rèn)為你是攬客的妓女。 5 吃東西發(fā)出聲音 吃東西時不應(yīng)發(fā)出聲音，這一點主要適用于國際交往。在西方人看來，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。�。ㄈ┱綀龊献晕倚揎椀淖⒁馐马� 1 包與鞋的顏色一致 無論是男士還是女士，出席重要場合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致。這是常識，你不能腳穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。另外你包里裝的東西也是有講究的，譬如女孩子一般應(yīng)在包里放一雙備用絲襪。 2 女士發(fā)型要時尚得體 女士的發(fā)型是否時尚得體，反映了其社會地位和經(jīng)濟能力以及個人生活是否幸福。一個有經(jīng)濟能力、社會地位，生活幸福的女人，肯定注意她的發(fā)型。男士對女士的第一印象就是發(fā)型。 3 女士化妝要清新自然 在社交場合，女士不化妝就是不尊重自己，不尊重別人。與此同時還要強調(diào)會化妝，如果不會化妝，反倒畫虎不成反類犬，所以女士一定要學(xué)會化妝，并在社交場合保持清新自然的妝容。 4 男士腰上不掛任何物品 在重要場合，男士腰上不能掛任何物品。平常，男士腰間掛手機、瑞士軍刀或其他物品也未嘗不可，但在重要場合，就有失身份了。 本講小結(jié) 在交際交往中首先要擺正位置、端正態(tài)度，也就是準(zhǔn)確定位自己的問題。只有在每一次交際交往中準(zhǔn)確定位自己，才能做到言行適當(dāng)；其次，要靈活運用溝通、認(rèn)知、互動三要素，提高你的交際交往效率；最后，在交際交往場合，形象很重要，一定要掌握正確的自我修飾方法。 交談是交際交往中必不可少的溝通方式。掌握交談四忌--忌打斷對方、忌補充對方、忌糾正對方、忌質(zhì)疑對方--是進行有效交談的前提。宴請是交際交往的常用形式，在出席宴會時，一定要避免餐桌五忌--吸煙、給他人夾菜、勸酒、整理服飾、吃東西發(fā)出聲音。??? 謹(jǐn)記以上要點，有助于樹立你的良好形象，增加你的成功砝碼! 【課程意義】 交際禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。 但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。 本課程將通過交往藝術(shù)與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點、交際交往中的禮儀互動、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容， 全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導(dǎo) 以上內(nèi)容摘自禮儀專家金正昆教授商務(wù)禮儀系列課程，歡迎選購。 金正昆·現(xiàn)代禮儀系列產(chǎn)品進入月度旺銷排行榜中！歡迎訂購！
