不要告訴人家你更聰明
用若無其事的方式提醒別人。提醒他不知道的，好像是提醒他忘記了的。
英國十九世紀政治家查士德斐爾爵士曾對他的兒子作過這樣的教導：“要比別人聰明，但不要告訴人家你比他更聰明�！碧K格拉底也在雅典一再地告誡他的門徒：“你只知道一件事，就是你一無所知�！�
無論你采取什么方式指出別人的錯誤：一個蔑視的眼神，一種不滿的腔調，一個不耐煩的手勢，都有可能帶來難堪的后果。你以為他會同意你所指出的嗎？絕對不會？因為你否定了他的智慧和判斷力，打擊了他的榮耀和自尊心，同時還傷害了他的感情。他非但不會改變自己的看法，還要進行反擊，這時，你即使搬出所有柏拉圖或康德的邏輯也無濟于事。
永遠不要說這樣的話�！翱粗�！你會知道誰是誰非的�！边@等于說：“我會使你改變看法，我比你更聰明�！�--這實際上是一種挑戰(zhàn)，在你還沒有開始證明對方的錯誤之前，他已經準備迎戰(zhàn)了。為什么要給自己增加困難呢？
我認識一位年輕的紐約律師。他最近參加一個重要案子的辯論；這個案子牽涉到一大筆錢和一項重要的法律問題。在辯論中，一位最高法院的法官對年輕的律師說：“海事法追訴期限是6年，對嗎？”律師楞了一下，看看法官，然后率直地說：“不。庭長，海事法沒有追訴期限�！�
這位律師后來對我說：“當時，法庭內立刻靜默下來。似乎連氣溫也降到了冰點。雖然我是對的，他錯了；我也如實地指了出來。但他卻沒有因此而高興，反而臉色鐵青，令人望而生畏。盡管法律站在我這邊，但我卻鑄成了一個大錯，居然當眾指出一位聲望卓著、學識豐富的人的錯誤。”
這位律師確實犯了一個“比別人正確的錯誤”。在指出別人錯了的時候，為什么不能做得更高明一些呢？
用若無其事的方式提醒別人。提醒他不知道的好像是提醒他忘記了的。
如果有人說了一句你認為是錯誤的話，你這樣說不更好嗎？“唔，我倒有另外一種想法，但也許不對。我常常弄錯。如果我弄錯了，我很愿意得到糾正�！边@將會收到神奇的效果。無論什么場合，試問，誰會反對你說“我也許不對”呢？
其實，那才是科學的做法。有一次，我去訪問著名的探險家和科學家史蒂文生。他在北極圈內生活了11年之久，他告訴我他正在做一項實驗。我問他：“史蒂文生先生，你打算從實驗中證明出什么呢？”我永遠不會忘掉他的回答，他說：“科學家永遠不會打算證明什么。他只打算發(fā)掘事實�！�
那位因為正確而犯了錯誤的律師，如果懂得史蒂文生的思考方法，他就一定會使法官的態(tài)度寬容大度起來。
我們不少人都犯有武斷、偏見的毛病，我們不少人具有固執(zhí)、自負和嫉妒的缺點；一般都不愿改變自己對事物的看法。
羅賓森教授在《下決心的過程》一書中說過一段富有啟示性的話：
“人，有時會很自然地改變自己的想法，但是如果有人說他錯了，他就會惱火，更加固執(zhí)己見。人，有時也會毫無根據地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那反而會使他全心全意地去維護自己的想法。不是那些想法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅……�！�
羅賓森教授所說的“人”確實是這樣，包括我自己在內。不久以前，我請一位室內設計師為我布置一些窗簾。等到帳單送來后，我大吃一驚：費用遠遠超過了我所預計的。過了幾天，一位朋友來看我，問起窗簾的價格，我告訴他以后，他說：“什么？這太過分了！他占了你的便宜了！你怎么會上當的呢？”我吃虧了嗎？是的，他說的是實話�？墒菦]有人肯聽別人否定自己判斷力的實話。作為一個凡人，我開始為自己辯護了。我說：“好貨總有好貨的價錢，你不能以便宜的價錢買到高質量的東西�！�
第二天，另一位朋友也來拜訪；他贊揚那些窗簾，表現(xiàn)得很有興趣，說他要是負擔得起的話，也希望在家里布置上這樣的窗簾；我的反應完全不一樣了。我說：“說實話，價錢太高了，我也負擔不起。我后悔訂了這些窗簾�！蔽疑踔翞樽约旱奶拱字甭识院榔饋�。
可見，如果對方處理得巧妙而且和善可親，我們也會承認自己的錯誤。但是，如果把難以下咽的事實硬塞進我們的食道里，結果就適得其反了。
如果你還想知道一些有關做人處世、控制自己、加快人格成熟的知識的話，不妨看看本杰明·富蘭克林的自傳。他在自傳中說：“我立下一條規(guī)矩，決不正面反對別人的意思，也不讓自己武斷。我甚至不準自己表達文字上或語言上過分肯定的意見。我決不用‘當然’、‘無疑’、這類詞，而是用‘我想’�！壹僭O’或‘我想象’。當有人向我陳述一件我所不以為然的事情時，我決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯誤；我會在回答的時候，表示在某些條件和情況下他的意見沒有錯，但目前來看好像稍有不同。我很快就看見了收獲。凡是我參與的談話，氣氛變得融
洽多了。我以謙虛的態(tài)度表達自己的意見，不但容易被人接受，沖突也減少了。我最初這么做時，確實感到困難，但久而久之，就養(yǎng)成了習慣，也許，50年來，沒有人再聽到我講過太武斷的話。這種習慣，使我提交的新法案能夠得到同胞的重視。盡管我不善于辭令，更談不上雄辯，遣詞用字也很遲鈍，有時還會說錯話，但一般來說，我的意見還是得到了廣泛的支持。”
其實，富蘭克林在這里并沒有提出什么新的觀念--這只不過顯示了他人格成熟的重要標志：寬容、忍讓、和善。
使對方立即說“是”
一開始就讓他說“是”，能使他忘掉你們爭執(zhí)的焦點，愿意去做你建議他做的事。
當你跟別人交談的時候，千萬不要以討論不同的意見作為開始。而是要以雙方同意的事作為開始。奧佛斯屈教授在他的《影響人類的行為》一書中說：“當一個人說‘不’時，他所有的人格尊嚴都已經行動起來，要求把‘不’堅持到底。事后他也許會覺得這個‘不’說錯了，但是他必須考慮到寶貴的自尊心而堅持說下去。
因此，使對方采取肯定的態(tài)度，是一件特別重要的事。
這確是一種非常簡單的技巧！但是它被許多人忽略了！許多人，一開口就愚蠢地提出別人不能接受的事物，使別人立即采取反對的態(tài)度，因而弄得無法實現(xiàn)自己的目標。有一些人，則在這方面取得了一個又一個的成功。有一個叫亞力森的西屋公司推銷員，他花了很大的勁，才賣了兩臺發(fā)動機給一家大工廠的工程師。他決心要賣給他幾百臺發(fā)動機，因此幾天后又去找他。沒想到那位工程師說：
“亞力森，你們公司的發(fā)動機太不理想了。雖然我需要幾百臺，但我不打算要你們的�！�
亞力森大吃一驚，問：“為什么？”
“你們的發(fā)動機太熱了。熱得我的手都不能放上去�！�
亞力森知道，跟他爭辯是不會有好處的，急忙采用另一種策略。他說：“史密斯先生，我想你說的是對的，發(fā)動機太熱了，誰都不愿意再買。你要的發(fā)動機的熱度，不應該超過有關標準，是嗎？”
“是的。”--亞力森得到了第一個“是�！�
“電器制造公會的規(guī)定是：設計適當的發(fā)動機可以比室內溫度高出華氏72度，是嗎？”
“是的�！�--亞力森又得了第二個“是�！�
“那你的廠房有多熱呢？”
“大約華氏75度�！�
“這么說來，72度加75度一共是147度。把手放在華氏147度的熱水塞門下面，想必一定很燙手，是嗎？”
亞力森得到了第三個“是�！本o接著他提議說：“那么，不把手放在發(fā)動機上行嗎？”
“嗯，我想你說得不錯。”工程師贊賞地笑起來。他馬上把秘書叫來，為下一個月開了一張價值35000美元的訂單。
中國人有一句充滿智慧的格言：“輕履者遠行�！彼麄円鸦�5000年時間來研究人性；他們的人生經驗是值得我們重視的。
如果要使你的意見被別人同意，你必須牢牢地記�。�
使對方立即說“是”。
永遠使對方覺得自己重要！要知道，使自己變成重要人物，是每個人的欲望。
我在紐約的一家郵局寄信，發(fā)現(xiàn)那位管掛號信的職員對自己的工作很不耐煩。于是我暗暗地對自己說：“卡耐基，你要使這位仁兄高興起來，要他馬上喜歡你。”同時，我又提醒自己：要他馬上喜歡我，必須說些關于他的好聽的話。而他，有什么值得我欣賞的呢？非常幸運，我很快就找到了。
挨到他稱我的信件時，我看著他，很誠懇地對他說：你的頭發(fā)太漂亮了。
他抬起頭來，有點驚訝，臉上露出了無法掩飾的微笑。他謙虛地說：“哪里，不如從前了�！蔽覍λf，這是真的，簡直像是年輕人的頭發(fā)一樣！他高興極了。于是，我們愉快地談了起來，當我離開時，他對我說的最后一句話是：“許多人都問我究竟用了什么秘方，其實它是天生的�！蔽腋掖蛸�，這位朋友當天走起路來一定是飄飄欲仙的。我敢打賭，晚上他一定會跟太太詳細地敘說這件事，同時還會對著鏡子仔細端詳一番。
我把這件事說給一位朋友聽，他問我：“你為什么要這樣做？你想從他那里得到什么呢？”
是的，我想要得到什么？
什么也不要。如果我們只圖從別人那里獲得什么，那我們就無法給人一些真誠的贊美，那也就無法真誠地給別人一些快樂了。
如果一定要說我想得到什么的話，告訴你，我想得到的只是一件無價的東西。這就是我為他做了一件事情，而他又無法回報我；過后很久，在我心中還會有一種滿足的感覺。
你不必等到當了駐法大使或某某委員會主席才應用這種贊賞別人的哲學。你每一天都可以把它派上用場，并獲得應有的效果。
如何做？何時做？何處做？回答是：隨時隨地都可做。
譬如，我在飯店點的是法式炸洋芋，可是，女侍者端來的卻是洋芋泥，我就說：“太麻煩您了，我比較喜歡法式炸洋芋�！彼欢〞@么回答：“不，不麻煩�！倍視淇斓匕盐尹c的菜端來。因為我已經表現(xiàn)出了對她的尊敬和重視。
一些客氣的話實際上就是對別人的重視。--“謝謝你�！薄罢垎枴！薄奥闊┠恪！敝T如此類的細微禮貌，可以潤滑每日生活的單調齒輪。有時候，真誠地重視別人往往還會產生意想不到的效果呢。
詹姆斯·亞當森是紐約超級座椅公司的董事長，當他得知著名的喬治·伊斯曼為了紀念母親，要建造伊斯曼音樂學校和爾伯恩劇院時，他很想得到這兩座建筑物座椅的訂單。然而，伊斯曼只答應和他晤面五分鐘。
“我從未見過這樣漂亮的辦公室，如果我有一間這樣的辦公室，我也一定會埋頭工作的。”亞當森是這樣開始談話的。他又用手摸摸一塊鑲板�！斑@不是英國橡木嗎？條紋跟意大利的稍有不同�！�
“是的，”伊斯曼回答。“這是一位對木材特別有研究的朋友替我選的。”
接著，伊斯曼就帶他參觀整個辦公室，興致勃勃地介紹那些比例、色彩和手藝。
五分鐘嗎？一小時過去了，兩小時過去了，他們愉快的談話還在繼續(xù)。最后，亞當森終于從伊斯曼那里得到了滿足。這是自然的，因為亞當森給了伊斯曼以滿足。
在家庭生活中，尤其要注意重視別人。這一點比在任何地方更需要。你的太太有一定的優(yōu)點--至少你一度這樣認為，否則你不會同她結婚。但自從你上次真誠地夸獎了她以來，已經有多久了？如果你想每天得到快樂，決不能責怪你太太的治家本領。相反的，你要經常贊美她的勤快，公開表示你幸運地娶到了一個既有外在美又有內在美的妻子。即使牛排像牛皮，面包像黑炭，也不要抱怨。你只要若無其事說說這些東西做得沒有平常做的那么好就足夠了；她必定會在廚房里暗暗努力，以便達到你對她的理想程度。--因為你沒有輕視她，沒有傷害她的自尊，而是使她感到了自己在家庭中的重要地位。如果有更多的丈夫做到這一點的話，那一定就不會有那么多的夫婦分道揚鑣了！
